5 แนวทาง Digital Marketing สำหรับ SME เพื่อเอาตัวรอดในช่วงวิกฤติ COVID19

วันนี้คุณมิ้นท์ เจ้าของธุรกิจ SME ตัวจริงที่ใช้ Digital Marketing ในการทำการตลาดแบบ B2B จนประสบความสำเร็จอย่างเงียบๆ มานาน วันนี้การตลาดวันละตอนขอให้เธอมาช่วยแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ให้กับเหล่าผู้ประกอบการไทยได้รู้แนวทางการใช้ Digital Marketing ของเธอเพื่อจะได้เอาไปประยุกต์ใช้ในแบบของตัวเองเพื่อที่เราจะอยู่ให้รอดต่อในไปวิกฤต COVID-19 นี้ครับ

อย่างที่ทุกคนทราบกันดีว่าสถานการณ์ COVID-19 ทั่วโลกไม่สู้ดีและส่งผลกระทบในหลายเรื่อง ซึ่งหนึ่งประเด็นที่ทุกคนมีปัญหากัน คือเรื่องเศรษฐกิจ SME อย่างเราจะมีแนวทางการปรับตัวอย่างไรในภาวะเช่นนี้

ถ้าถามว่าเป็นทางตัน จริงไหม มิ้นท์ยังมองว่าสำหรับหลายๆ ธุรกิจ ก็มืดแปดด้านเหมือนกันนะคะ มิ้นท์มีคนใกล้ตัวทำธุรกิจท่องเที่ยว ทำโรงแรม ได้รับผลกระทบไปเต็มๆ แต่เขาเหล่านั้นก็ยังไม่มองว่าเป็นทางตันไปซะทีเดียว 

เพราะเขาคิดว่ายังคงมีทางเลือกอยู่บ้าง แม้จะเป็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ เขาเหล่านั้นเอาเวลากลับมาทบทวนธุรกิจตัวเอง เพื่อพร้อมสู้เฮือกใหม่หลังวิกฤตนี้ผ่านไป และสถานการณ์ฟื้นตัว 

บ้างก็หาธุรกิจใหม่ทำไปชั่วคราว เพื่อหาทางรอด เพราะมีค่าใช้จ่ายมากมายที่ต้องแบก นอกจากพนักงาน แล้วหลายคนยังมีหนี้ธนาคารอีกมากมายที่เป็นสินเชื่อนำมาใช้ทำธุรกิจ

มิ้นท์เลยอยากจะมาแนะแนวทางในการผ่านวิกฤตินี้ไปด้วยกัน ด้วยการหันมาศึกษาและเรียนรู้การทำ Digital Marketing ให้มากขึ้น มิ้นท์ก็เป็นคนหนึ่งที่ใช้ Digital Marketing กับธุรกิจตัวเองมาโดยตลอด แต่ก็ยังต้องศึกษาเพื่อให้เข้าใจหลักการแนวทางใหม่ๆ ลงมือทำอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์ทางธุรกิจตามที่ตั้งเป้าหมายไว้ค่ะ

5 แนวทางการเอาตัวรอดของ SME ด้วยการปรับใช้ Digital Marketing

1. เก็บ Data แล้วเอามาทำ Personalization เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและพัฒนาต่อยอดธุรกิจ

เรื่องการเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องที่มิ้นท์ให้ความสำคัญมากที่สุด จากที่เคยคุยกับผู้ประกอบการหลากหลายท่าน บางท่านไม่ค่อยให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากนัก ทั้งที่จริงๆ แล้ว Data นี่แหละคือขุมทรัพย์ชั้นดีในการที่เราจะนำมาพัฒนาสินค้าและบริการของเราได้ในอนาคต

ในส่วนของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management

การทำการตลาดหรือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงนี้ เพื่อให้ไม่ลืมเราเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เราจะทำอย่างไรเพื่อหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์นั้นให้คงอยู่ แม้กลับมาแล้วลูกค้าก็ไม่ลืมเรา อาจจะสามารถนำ E-mail Marketing มาใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกเหนือจาก Social Media ก็ยังได้ เพราะแม้จะอยู่บ้าน แต่ทุกคนก็เรียกว่าแทบจะอยู่หน้าจอกันทั้งนั้น

สำหรับ เครื่องมือที่มิ้นท์แนะนำในการทำ CRM สำหรับ B2B และเป็นเครื่องมือฟรีที่ลิงก์กับ E-mail ได้ คือ Hubspot เครื่องมือของเค้าค่อนข้างดีและใช้งานง่าย สำหรับ B2C มิ้นท์ยังมองว่า Line OA ยังเป็นเครื่องมือหลักที่น่าใช้อยู่เช่นเดิมค่ะ

จากนั้นก็ Improve Business Strategy พัฒนากลยุทธ์ธุรกิจ

และในเมื่อตอนนี้ทุกอย่างก็เหมือนจะหยุดนิ่ง การที่เราใช้เวลาช่วงนี้ในการเก็บข้อมูล และวางแผนกลยุทธ์ให้กับองค์กรเพิ่มเติม เพื่อรอวันหน้าฟ้าใหม่หลัง COVID19 ก็เป็นเรื่องที่ควรให้ความสำคัญนะคะ

ข้อมูลที่มิ้นท์กล่าวนั้น จะเป็นข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า หรือข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น ในการนำมาวิเคราะห์สภาพธุรกิจ สภาพตลาดหรือสภาพองค์กร เพื่อนำไปสู่การพัฒนาแผนธุรกิจหลังฟื้นตัว ทั้งหมดล้วนได้ทั้งสิ้น

2. การใช้ Keyword Research ให้เป็นประโยชน์

เมื่อทุกคนอยู่บ้าน และใช้เวลาบนหน้าจอเป็นส่วนใหญ่  การศึกษาเรื่อง Keyword Research และนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ ก็สามารถทำให้เราทำงานอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลได้อย่างดียิ่งขึ้น

ปฏิเสธไม่ได้ว่า เวลาหาอะไรบนโลกออนไลน์ คุณมักจะเข้า Google หรือ Search Engine อื่นๆ เพื่อคนหาในสิ่งที่คุณต้องการ กระทั้งใน Social media ก็ช่อง Search กันเลย ลูกค้าก็เช่นกัน

จากผลลัพธ์ที่ทีมมิ้นท์ทำ Keyword Research แล้ว เพื่อนำไปทำ SEM ให้ผลดีมาก โชคดีที่บริษัทมิ้นท์ปรับตัวเรื่องนี้มานานหลายปี สำหรับในส่วนของธุรกิจส่งออก ทำให้แม้ว่าลูกค้าจะไม่สามารถบินมาเพื่อเจรจาธุรกิจ หรืองานแสดงสินค้าจะถูกยกเลิกหรือเลื่อนออกไป  มิ้นท์ได้รับผลกระทบไม่มากนัก

แน่นอนว่าเครื่องมือที่แนะนำให้ลองไปใช้กันดูก็เป็นเครื่องมือของ Google  อีกทั้งยังมีอีกเว็บไซต์ที่มิ้นท์อยากจะแนะนำและสามารถใช้งานได้ฟรีเช่นกันคือ Ubersuggest เป็นอีกเครื่องมือที่ดีสำหรับคนที่อยากทำ Keyword Research ค่ะ

เวลาในช่วงนี้หากเรามาทำการบ้านเรื่อง Keyword และหาคำค้นได้ตรงใจผู้บริโภค และปรับตัวได้ทัน เราก็อาจจะขึ้นไปแสดงผลเป็นอันดับต้นให้ลูกค้าเป้าหมายได้เช่นกันนะคะ 

3. E-commerce Platform และ Social Media ทางรอดของคนขายออนไลน์

แม้ว่ายอดขายออฟไลน์จะกระทบ แต่ยอดขายใน Platform ออนไลน์กลับโตขึ้นหลายร้อยเท่า!

สำหรับการขายแบบ B2C แน่นอนว่าใครที่ยังไม่ใช้ Platform มาช่วย หรือขายผ่าน Social Media ณ เวลานี้อาจจะมีปัญหาเรื่องยอดขายเป็นอย่างมาก

แต่หากใครยังไม่ได้ทำอย่างจริงจัง แล้วทำ 2 ข้อบนตามที่แนะนำ คุณอาจจะรอดได้ไม่ยากค่ะ เพราะคุณรู้ว่าฐานข้อมูลคุณคืออะไร ลูกค้าคุณเป็นใคร รวมถึงลูกค้าคุณต้องการอะไร จากการทำการบ้านเรื่อง Keyword คุณก็มีโอกาสฝ่าวิกฤตนี้ไปได้

เรื่อง Platform  ที่ใช้คงจะไม่ต้องแนะนำกัน เพราะน่าจะเป็นที่รู้จักและใช้กันเป็นประจำอยู่แล้ว ในส่วนของบริษัทมิ้นท์ก็มีใช้ Platform กลุ่มนี้อยู่เช่นกันค่ะ แม้ยอดขายจะไม่สามารถทดแทนส่วนที่หายไปได้ แต่ก็ดีกว่าเราไม่ยอดเข้ามาเลยจริงไหมคะ

4. Inbound Marketing อาวุธ (ไม่) ลับ ของคนทำ B2B

สำหรับคนที่เป็นสาย B2B ถ้าวันนี้คุณไม่ศึกษาเรื่องนี้คุณจะพลาดความรู้ดีๆ ไปอย่างมากค่ะ มิ้นท์ได้ใช้วิธีการนี้ปรับกับการทำส่งออก เรียกว่าเป็นอีกหนึ่งแนวทางหลักที่มิ้นท์ใช้ในการหาลูกค้าส่งออกเลยก็ว่าได้ นอกเหนือจากการใช้ B2B platform อย่าง Alibaba

ข้อดีคือ พอทำจนเห็นผลแล้วลูกค้าจะมาแบบรัวๆ จนตั้งตัวไม่ทัน

ข้อเสีย คือ ค่อนข้างใช้เวลา และต้องตั้งใช้ทำจริงจัง เพื่อเลี้ยงดูฟูมฟักความสัมพันธ์กับลูกค้า

มิ้นท์ปรับตัวในเรื่องนี้มีประมาณ 2 ปีที่แล้ว ที่เริ่มศึกษาแล้วนำมาปรับใช้กับการหาลูกค้าส่งออก ปรากฏว่าในช่วง COVID19 ผลกระทบสำหรับเราในส่วนนี้ไม่มากนัก เรายังสามารถส่งออกไปยังลูกค้าได้หลากหลายประเทศ เพราะพอไปไหนไม่ได้ ออนไลน์ก็เป็นทางเลือกแรกที่ Importer นึกถึงค่ะ

สำหรับแหล่งศึกษาข้อมูล ดังเช่น
ภาษาอังกฤษ  hubspot.com
ภาษาไทย contentshifu.com

5. Website ลิงก์เสมือนสถานที่ตั้งของบริษัทคุณ

หลายคนอาจจะไม่มีเว็บไซต์หรือละเลยกับเว็บไซต์ของตัวเองมานาน นี่ถึงเวลาแล้วที่คุณควรจะพัฒนามันให้ดียิ่งขึ้น เพราะพอเมื่อคุณไม่มีออฟฟิศ คุณไม่มีหน้าร้าน เว็บไซต์เป็นอีกสถานที่หนึ่งที่ผู้คนจะตามหาคุณบนโลกออนไลน์นอกเหนือจาก Social Media

คุณอาจจะไม่จำเป็นถึงขึ้นต้องศึกษาการทำเว็บไซต์ด้วยตัวเอง แต่คุณควรจะเข้าใจหลักการ เข้าใจลูกค้าของคุณ เพื่อหาทางปรับเว็บไซต์ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค และ Customer Journey ของลูกค้าคุณมากที่สุด 

เว็บไซต์คือบนโลกออนไลน์ของคุณ เหมือนที่ดิน เหมือนบ้าน เหมือนออฟฟิศ ในขณะที่แพลทฟอร์มหรือ Social Media เหมือน ห้าง ตลาดนัด ร้านค้า ที่คุณไปใช้พื้นที่ของเขานะคะ

หากคุณทำตรงนี้ได้ดี ข้อ 1-4 มาครบจบตั้งแต่ต้น แต่คุณไม่มีข้อนี้ คุณอาจจะพลาดโอกาสที่ทำให้ลูกค้าเข้ามาโลดแล่นบนโลกของคุณเช่นกันค่ะ

สรุป 5 แนวทางการทำ Digital Marketing สำหรับ SME เพื่อเอาตัวรอดในช่วงวิกฤต COVID-19

การศึกษาการทำ Digital Marketing ในยุคนี้เป็นเรื่องจำเป็นและต้องปรับตัว มิ้นท์ไม่ได้บอกว่า โลกออฟไลน์ไม่สำคัญ แต่การสร้างประสบการณ์  O2O ให้ลูกค้าในทุกๆ Touch Point แบบไร้รอยต่อยังคงเป็นเรื่องที่ต้องศึกษาและเรียนรู้กันไม่มีวันจบ

แต่ในเมื่อเราไม่รู้ในอนาคต ถ้าหากมีโรคระบาดกลับมาแบบนี้อีกครั้งมันจะเป็นเช่นไร และเราจะทำอย่างไร ก้าววันนี้ ปรับตัววันนี้ พอถึงเวลาจริงๆ จะได้ไม่พูดกับธุรกิจตัวเองว่า “รู้งี้ทำตั้งแต่ตอนนั้นไปแล้ว”

อ่านบทความแนวทางการเอาตัวรอดในยุควิกฤต COVID-19 จาก SME ไทย เทพบาร์ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/business/retail/8-tactics-for-sme-thai-in-covid-19-era-form-tep-bar-bkk/