10 ขั้นตอน Social Media Competitor Analysis
ก่อนที่เราจะวางกลยุทธ์อะไรซักอย่าง การทำการบ้านศึกษาหาข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะตอบเราได้ว่า ปีนี้แผนกลยุทธ์ของเราในการบริหาร Social Media ควรไปในทิศทางไหนดี ซึ่งหนึ่งในปัจจัยสำคัญขณะหาข้อมูลเพื่อนำมาใช้คลอด Strategy ก็คือการวิเคราะห์สื่อโซเชียลมีเดียของคู่แข่งหรือที่เราเรียกว่า Social Media Competitor Analysis นั่นเองค่ะ
เหตุผลสำคัญว่าทำไมเราถึงต้องวิเคราะห์คู่แข่งขณะวางกลยุทธ์ด้วยก็เพราะ เราจะได้มั่นใจได้ว่า ไอ้พวกไอเดียทั้งหลายที่เราคิดเอาไว้เนี่ย คู่แข่งไม่ได้ทำเหมือนเราเป๊ะ เพราะถ้าในกรณีที่เราขายของที่ทำการตอบโจทย์เดียวกันกับสินค้าของคู่แข่ง แล้วสินค้าเราอาจจะไม่ได้ดีกว่า ไม่ว่าจะด้วยแง่ของราคาที่สูงกว่า หรือหน้าตาสินค้าด้วยแล้ว เราก็จะมีแต่แย่กับแย่ค่ะ ดังนั้นรู้เค้า รู้เรา รบ 100 ครั้งก็ต้องชนะ 100 ครั้งค่ะ
10 ขั้นตอนการทำ Social Media Competitor Analysis
- ระบุให้ชัดก่อนว่าใครบ้างคือคู่แข่งของเรา
- วาง Competitive Goal และจุดประสงค์ให้ชัด
- เลือกช่องทางโซเชียลที่ต้องการโฟกัส
- ติดตาม Performance ของสิ่งที่เราและคู่แข่งทำในระยะเวลาที่ผ่านมา
- วิเคราะห์หา Strategy ที่เค้าทำ
- ทำความเข้าใจลูกค้าของคู่แข่งผ่าน Comment และช่องทางอื่นๆ
- ทำความเข้าใจถึงลักษณะ Interaction ของลูกเพจและแบรนด์
- มองหาเวลาที่ Active users ออนไลน์
- ดู Content Strategy
- มองหาเครื่องมือในการทำ Social Media Management
1. ระบุให้ชัดว่าใครคือคู่แข่งของเราบ้าง
ก่อนที่เราจะข้ามไปวิเคราะห์คู่แข่ง คำถามแรกคือเราได้ระบุออกมาหรือยัง ว่าวันนี้มีใครบ้างที่เป็นคู่แข่งของเรา? หรือเราวิเคราะห์คู่แข่งล่าสุดตอนไหน? มีคู่แข่งหน้าใหม่เพิ่มขึ้นมาเท่าไร ยิ่งคู่แข่งที่มี Target group เดียวกับเราด้วยยิ่งแล้วใหญ่ ซึ่งนอกจากจะคู่แข่งโดยตรงแล้ว ยังมีคู่แข่งอีกมากมายที่ขายสินค้าที่ทำงานแทนเราได้ ในต่างหมวดหรือ Category อีกมากมาย ดังนั้นเราต้องมองให้ดีว่าใครบ้างที่เป็นคู่แข่งค่ะ
2. วาง Competitive Goal และจุดประสงค์ให้ชัด
หลักจากที่เราระบุว่าใครเป็นคู่แข่งเราชัดแล้ว ต่อมาเราก็ต้องเริ่มลงจุดประสงค์ที่เราต้องการไปในปีนี้ให้ชัดเจน ซึ่งทั้งหมดนี้เริ่มจากการวิเคราะห์คู่แข่งและข้อมูลอื่นๆ บนโซเชียลร่วมกัน เพราะหากเราไม่มีเป้าหมาย เราก็จะเดินเส้นทางผิดได้ง่าย เวลาจะวัดผล เราก็ไม่รู้ว่าจะวัดที่อะไรด้วยค่ะ วิธีที่เราจะมองหา Goal ง่ายๆ ก็คือการถามตัวเองว่าเราอยู่จุดไหนในวันนี้ เรามีปัญหาอะไรบ้าง และอะไรที่เราต้องพัฒนามากขึ้นจากปัญหาที่เราเจอค่ะ เช่น รูปแบบภาพที่ไม่ตรง Customer Expectation หรือผู้ติดตามเพจไม่ตรงกับ Target ที่วางเอาไว้เพราะการสื่อสารที่ผิดไป เป็นต้น
3. เลือกช่องทางโซเชียลที่ต้องการโฟกัส
พอเรารู้แล้วว่า Goal ของเราคืออะไร เราก็ต้องมาดูต่อว่าคู่แข่งเค้ามีปัญหาอะไร คู่แข่งเค้าเล่นกันที่ไหน แล้วลูกค้าของเราที่เราต้องการ เค้าใช้เวลากับช่องทางไหน ช่องทางของเรามีหรือยัง เช่น เราจากจับกลุ่มเด็กรุ่นใหม่ แต่กลับไปใช้ Facebook แล้วพบว่าลูกค้าที่เข้ามาส่วนใหญ่ค่อนข้างมีอายุ แบบนี้เราก็ต้องมาดูแล้วว่า เราควรจะตามลูกค้าเราไปที่ไหนดี
4. ติดตาม Performance ของสิ่งที่เราและคู่แข่งทำในระยะเวลาที่ผ่านมา
ปีที่ผ่านมา คู่แข่งเค้าทำอะไรบ้าง แล้วเราทำอะไรไปบ้าง? พอถึงระยะนึงเราต้องมาประเมินแล้วค่ะ ว่าสิ่งที่เราลงไปให้ผลลัพธ์อย่างไร เพื่อเอาจุดบกพร่องมาพัฒนาธุรกิจของเราใหม่ ถ้าเราทำๆ ไปโดยที่ไม่ได้วัดผลเลย แบบนี้เราจะไม่มีทางรู้เลยว่า Direction ต่อไปควรไปทางไหน ที่จะทำให้ธุรกิจเราไปต่อได้ดีขึ้นค่ะ ซึ่งการวิเคราะห์ Performane ของ Social Media ก็จะรวมไปถึงแกนตั้งแต่ Profile Metrics / Content Metrics / Brand Metrics
5. วิเคราะห์หา Strategy ที่เค้าทำ
เราจะสามารถเข้าใจ Strategy ของแบรนด์ต่างๆ ได้ถ้าแบรนด์นั้นมี Strategy ชัดมากเพียงพอ ดังนั้นเวลาเรามองที่คู่แข่ง เราจะต้องมองและวิเคราะห์ถึง Strategy ที่เค้าใช้ว่ามันคืออะไร รวมไปถึงสินค้าที่เค้าเน้นขายในช่วงนี้ก็เป็นอีกสิ่งนึงที่เราสามารถสังเกตได้เช่นเดียวกัน ลองมองหา Key Message ที่คู่แข่งใช้บ่อยๆ เพื่อเอามาปรับปรุงให้ดีกว่า และไม่ซ้ำกับเค้า
6. ทำความเข้าใจลูกค้าของคู่แข่งผ่าน Comment และช่องทางอื่นๆ
สิ่งนึงที่เพลินชอบดูส่วนตัวเลยนะคะ เวลาที่เราวิเคราะห์ Social Media เนี่ยเราควรที่จะมองหา Interaction ที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นไลค์ คอมเม้นต์หรือแชร์ การมองพวกนี้ไม่ได้มองแค่ตัวเลขนะคะ แต่มันเป็นการศึกษาหน้าตาหรือ Persona ของลูกค้าของคู่แข่งในตลาดเราว่าเป็นประมาณไหน หากเราไล่ดู Profile ของคนที่เข้ามา Comment หรือ Share โพสต์ไปเรื่อยๆ เราก็อาจจะเห็น Pattern บางอย่าง เช่น ลูกค้าของแบรนด์นึงที่ขายสมุนไพรสำหรับโรคนึงที่เพลินเคยทำมักจะชอบเข้าวัด ทำบุญ เน้นอะไรที่เป็นสมุนไพร รักษาแบบธรรมชาติมากกว่ายาเคมีจากคุณหมอ แบบนี้ก็ทำให้เราเข้าใจตัวตน และรู้ว่าจะคุยกับคนกลุ่มนี้แบบไหนได้บ้างแล้วค่ะ
7. ทำความเข้าใจถึงลักษณะ Interaction ของลูกเพจและแบรนด์
หลักจากที่เราทำเริ่มสังเกต Comment ของลูกค้าคู่แข่งแล้ว เราก็ต้องเริ่มวิเคราะห์ถึง ความหมายนัยะที่ลูกค้าต้องการจะสื่อถึง อย่างเพจแบรนด์อาหารเสริมแบรนด์นึงที่เพลินเคยทำ แบรนด์เค้าจะมี Interaction และยอดแชร์เยอะมาก โพสต์นึงจะมีแชร์กว่า 400-800 กว่าครั้งเลย ถ้าเราดูแต่ตัวเลข เราก็คงท้อไปแล้วค่ะ ว่าทำไมเค้าทำได้ดีจัง แต่พอเพลินเข้าไปดูลักษณะของคนที่แชร์ออกไปพร้อมข้อความ จะเห็นเลยว่าเป็นเพราะตัวแทนขายของแบรนด์ต่างหากที่เข้ามาแชร์เพื่อกระตุ้นยอดขายให้กับตัวเอง เป็นต้นค่ะ
8. มองหาเวลาที่ Active users ออนไลน์
ต้องขอบคุณออนไลน์ที่ทำให้เราสามารถตรวจเช็คได้ว่า เราควรที่จะโพสต์คอนเท้นต์ตอนกี่โมง เพื่อที่จะได้เพิ่มโอกาสในการ Interact กับลูกเพจของเรามากขึ้น ยิ่งเวลาโพสต์ของแบรนด์คู่แข่งด้วยแล้ว ก็สามารถสังเกตได้เช่นกัน ว่าลูกค้าของเค้าออนไลน์กันตอนไหน หรือเค้าชอบโพสต์กี่โมงถึงได้ Engagement ดีกันแน่ค่ะ
9. ลองแกะ Content Strategy ของคู่แข่ง
เราเคยลองนั่งแกะโพสต์ของคู่แข่งไหมคะว่าตอนนี้เค้าต้องการจะเน้นขายอะไร พูดอะไรเยอะ? มันมีวิธีแอบดูได้ นอกเหนือจากแค่ Scroll หน้าเพจเพื่อดูว่าช่วงนี้เค้าโพสต์อะไรเยอะ แค่เค้าไปเช็ค Transparency ของเพจนั้นๆ ว่าเค้า Boostหรือยิง Adsอะไรอยู่บ้าง การศึกษา Ads เหล่านี้ก็สามารถบอกได้ด้วยว่า Ads นี้ ถูกยิงเพื่ออะไร เพื่อเพิ่ม Awareness หรือ Engagement หรือว่าเพื่อเพิ่มยอดขายนั่นเองค่ะ
10. มองหาเครื่องมือในการทำ Social Media Management
สมัยนี้มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้งาน Content บนโซเชียลมีเดียง่ายขึ้น ตั้งแต่การใช้ Automation ลงโพสต์ การติดตามหลังบ้าน วิเคราะห์ Top Post ของคู่แข่ง ไปจนถึงเครื่องมือที่จะช่วยสร้าง Post Content เพียงไม่กี่คลิก สุดท้ายก็คือการวิเคราะห์ รวบรวมข้อมูลที่อยู่บนเพจและออนไลน์เข้าด้วยกันค่ะ ดังนั้นอย่าลืมมองหาเครื่องมือเหล่านี้เพื่อช่วยให้งานของเราง่ายขึ้น ชัดขึ้นด้วยนะคะ
ทั้งหมดนี้ก็คือ 10 ขั้นตอนวิเคราะห์สื่อโซเชียลของคู่แข่งก่อนลงมือวางแผน Social Media Strategy ของตัวเองในปีหน้า อย่าลืมใช้เวลากับการหาข้อมูลเยอะๆ พยายามเข้าใจปัญหาของเพจเรา เพจคนอื่น ปัญหาของลูกค้าที่ยังไม่ได้ถูกแก้ และอะไรที่ทำไปแล้ว ลูกค้าไม่ได้ Appreciate กับมัน เพื่อจะได้แก้ปัญหาได้อย่างถูกจุด ลองทำกันดูเลยนะคะ
