Where to Settle แคมเปญการตลาด ใช้ Data Integration ช่วยเหลือผู้ลี้ภัย
ในบทความนี้เราจะพามารู้จักกับเทคนิคการเก็บและปรับใช้ Data Integration ผ่าน แคมเปญการตลาด จาก Mastercard ที่ได้รับรางวัลจาก Cannes Lions เผื่อใครที่กำลังเผชิญปัญหา คิดไม่ตกอยู่ว่าจะเก็บข้อมูลยังไง ปรับใช้แบบไหนถึงจะได้ประโยชน์สูงสุด
โดยแคมเปญการตลาดที่เราจะมานำแชร์มีชื่อว่า “Where to Settle” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือผู้ลี้ภัยที่ประสบปัญหาจากสงครามในยูเครน แคมเปญนี้จะมีไอเดียในการเก็บและปรับใช้ Data ยังไงนั้น เลื่อนอ่านบรรทัดถัดไปได้เลยค่าาา
ที่มาทีไปของแคมเปญ— ช่วยเหลือผู้ลี้ภัยหาบ้าน หางาน เมื่อต้องจากบ้านเกิดเมืองนอน
ถ้าได้มีโอกาสติดตามข่าวสารบ้านเมือง ทั้งในปัจจุบันและสถานการณ์ในอดีต เราจะเห็นว่าในทุกหน้าข่าวจะต้องมีข่าวของการก่อสงครามกันอยู่เป็นเนื่อง ๆ ซึ่งการเกิดสงครามทำให้ก่อปัญหาตามมาคือ คนต้องอพยพ หาถิ่นที่อยู่ใหม่เผื่อหลีกเลี่ยงเหตุที่เกิดจากสงคราม
ซึ่งสงครามรัสเชีย-ยูเครน ที่เกิดขึ้นในช่วงขณะนั้น ทำให้คนต้องรนหาที่อยู่ใหม่ อพยพสู่โปแลนด์ โดยเฉพาะในเมืองหลวงมีผู้ลี้ภัยชาวยูเครนมากกว่า 10 ล้านคนได้เข้าสู่โปแลนด์นับตั้งแต่รัสเซียบุกยูเครนในเดือนกุมภาพันธ์ 2022
ประชาชนกรล้นเมือง หนาแน่นเต็มไปหมด ส่งผลให้ค่าเช่าขึ้นราคาและการแข่งขันด้านงานที่เพิ่มขึ้น ท่ามกลางภาวะเงินเฟ้อที่สูง
Mastercard จึงมองว่านี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่จะนิ่งเฉยดูดายได้อีกต่อไป บริษัทต่างๆ ไม่ควรที่จะเพิกเฉยต่อประเด็นทางสังคมนี้ จึงร่วมมือกับบริษัทโฆษณา McCann Poland ทำแพลตฟอร์มที่ชื่อ Where to Settle ออกมาเพื่อกระจายผู้ลี้ภัยไปยังเมืองต่าง ๆ ลดจำนวนประชากรที่หนาแน่นและอัตราการแข่งขันด้านงาน
Where to Settle แพลตฟอร์มหาที่อยู่ที่ใช่ ผ่านการเก็บข้อมูล แมทซ์หาที่อยู่ใหม่
การที่เราต้องจากบ้านเกิดเมืองนอนมาแบบไม่ได้ตั้งตัว ทำให้เราเหมือนคนตาบอดที่ต้องหาแหล่งน้ำข้างหน้า สถานที่ใหม่ที่ต้องมาก็ไม่รู้ว่าจะเป็นยังไง อยู่ที่ไหนถึงจะเหมาะกับเรา เงินที่มีติดตัวจะเอาไปใช้ได้ที่ไหนถึงจะคุ้มที่สุด ตัดสินใจยากลำบาก การตั้งตัวใหม่ในบทบาทของผู้ลี้ภัยนั้นไม่ง่ายเลยทีเดียว เลืกถูกก็ดีไป แต่เลือกผิดชีวิตอาจเปลี่ยนไปเลยก็ได้
Mastercard และ McCann Poland จับ Pain Point นี้ได้ จึงพลิกปัญหาสู่นวัตกรรม ทำเป็นแพลตฟอร์ม Where to Settle ช่วยเหลือผู้ลี้ภัยหาที่อยู่ใหม่ ที่ทำงานใหม่ที่เหมาะกับเจ้าตัวให้มากที่สุด
ผ่านการเปิดให้ลงทะเบียนข้อมูลรวมถึงเชื่อมต่อข้อมูลกับบัตร Mastercard เพื่อเข้าถึงข้อมูลในเชิงลึก ทั้งด้านตัวตนว่าเป็นใคร ชื่ออะไร อายุเท่าไหร่ ครอบครัวมีกี่คน สนใจงานด้านไหน และสถานการณ์ทางการเงินของบุคคลนั้น ๆ
แล้วทำไมจะต้องเชื่อมกับบัตร Mastercard?
เงินเท่านั้นที่น็อคเอวี่ติง ธนบัตรเท่านั้นที่ทำให้เราได้โบยบิน— น่าจะเป็นการเปรียบเทียบที่เห็นภาพได้มากที่สุดค่ะ เพราะเงินจะเป็นตัวกำหนดให้เราได้รู้ว่า
- ที่ไหนเหมาะกับเรา ควรไปอยู่ย่านคนรวย ชนชั้นกลาง นอกเมืองหรือในเมือง
- ค่าครองชีพเท่าไหร่ที่เราจ่ายไหว เพราะแต่ละเมืองค่าครองชีพสูงต่ำไม่เท่ากัน
การลงทะเบียนใน Application Where to Settle แล้ว ระบบหลังบ้านจะทำการรวบรวมข้อมูลเงินเดือนจาก Statistics Poland พร้อมด้วยรายการงานและทรัพย์สินจากกลุ่ม Morizon-Gratka (ผู้เผยแพร่เว็บไซต์โฆษณาชั้นนำในโปแลนด์) ) และอ้างอิงโยงกับข้อมูลธุรกรรมของ Mastercard เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ว่าควรไปอยู่ที่เมืองไหน สถานที่ใดบ้างที่สามารถใช้เงินในโปแลนด์ได้
การเชื่อมต่อข้อมูลกับแหล่งทางการเงินชั้นดีอย่าง Mastercard ทำให้เราได้รู้ถึงสถานะทางการเงินของผู้ลี้ภัยได้นั่นเองค่ะ เมื่อนำมาผนวกกับข้อมูลที่ได้เก็บจากคำถามจากการให้ลงทะเบียน เช่น สนใจงานด้านไหน อยู่กันกี่คน ที่พักแบบไหนที่สนใจ การคมนาคมแบบไหนที่ชอบใช้ เป็นต้น
ระบบก็จะทำการรวบรวมข้อมูลเพื่อเสนอที่อยู่ที่ใช่ให้กับผู้ลี้ภัยคนนั้น ๆ เรียกได้ว่าเป็นการเก็บและนำ Data มาผ่านการ Integration และ Personalized ต่อไป ส่งมอบชีวิตใหม่ ที่อยู่ใหม่ที่ตอบโจทย์
แค่นี้ก็เป็นการช่วยกระจายคนให้ออกจากหัวเมืองใหญ่ไปสู่เมืองย่อย ลดอัตราความหนาแน่นและการแข่งขันในการทำงานได้ ไม่ต้องมานั่งแก่งแย่ง กังวลว่าจะอยู่ได้หรือไม่ เหมาะหรือไม่เหมาะ ใช่หรือไม่ใช่ เพราะระบบช่วยตัดสินใจให้แล้ว
จากข้อมูลของหน่วยงาน 20% ของผู้ลี้ภัยราว 1.5 ล้านคนได้ตั้งถิ่นฐานในโปแลนด์จนถึงตอนนี้ และที่สำคัญ มีผู้คนมากกว่า 300,000 คนค้นหาที่พัก กรอกแบบฟอร์ม และลงทะเบียนเพื่อขอความช่วยเหลือ แคมเปญ Where to Settle นี้ยังได้รับรางวัล Gold Lions ในประเภท Direct และ PR ในเทศกาล Cannes Lions International Festival of Creativity ประจำปี 2023 อีกด้วยค่ะ
เบื้องหลังแคมเปญที่เป็นมากกว่าการ PR ช่วยเหลือสังคม
ถึงแม้ว่าแคมเปญการตลาดนี้จะดูเหมือนเป็นการทำ CSR สร้าง PR เพื่อช่วยเหลือวิกฤตด้านมนุษยธรรมที่เกิดจากสงครามในยูเครน แต่จริง ๆ แล้วเบื้องหลังยังมีที่มาที่ไปที่ลึกซึ่งมากกว่านั้น
เพราะแคมเปญนี้สอดคล้องกับพันธกิจ ‘Data for Good’ ของ Mastercard ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงและยิ่งใหญ่ในการสร้างโลกที่ดีกว่า และเป็นตัวอย่างของความรับผิดชอบต่อสังคมในภาคธุรกิจ สำหรับ Mastercard การเข้าถึงบริการทางการเงินไม่ได้เป็นเพียงเป้าหมายของแบรนด์ แต่ยังเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจอีกด้วย
เพราะ ‘เรา’ ทุกคนเชื่อว่ายิ่งผู้คนเข้าถึงโอกาสทางเศรษฐกิจได้มากเท่าไร โลกก็จะยิ่งดีสำหรับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น เป็นไปตามหลัก Economic system เศรษฐกิจดี คนมีกินมีใช้ โลกขับเคลื่อนไปข้างหน้า วงการการเงินย่อมไม่ล่มจม ทำให้เราได้ข้อคิดอย่างหนึ่งที่ว่า Data ที่มีก็ทำให้ดีได้ ใช้ประโยชน์ได้ ขับเคลื่อนสังคมต่อยอดธุรกิจได้นั่นเองค่ะ
สรุป Where to Settle แคมเปญการตลาด ใช้ Data Integration ช่วยเหลือผู้ลี้ภัย
Where to Settle แคมเปญการตลาด ของ Mastercard ไม่ได้เป็นเพียงแคมเปญที่ปรับใช้ Data แบบเลื่อนลอย แต่มีความจริงจังที่หวังว่าโลกจะดีขึ้น เป็นการปรับใช้ Data Integration ที่เก็บ ผสมผสาน ใช้ข้อมูลได้อย่างลงตัวและมีประสิทธิภาพ
การเก็บข้อมูลไม่จำเป็นจะต้องเก็บทุกอย่าง แต่เราจะต้องรู้ก่อนว่าจุดประสงค์ของการใช้ Data ของเราคืออะไร เฉกเช่นกับข้อมูลที่ Mastercard เรียกเก็บ เช่น งานที่สนใจ มากันกี่คน อยู่กับใคร ชอบเดินทางด้วยวิธีไหน และสถานการณ์การเงินเป็นอย่างไร เพียงแค่นี้ก็เพียงพอต่อกับวิเคราะห์แล้วนั่นเอง
เป็นการจูงใจให้คนเต็มใจลงทะเบียน ส่งมอบข้อมูลให้ได้อย่างง่ายดายและถูกต้อง เพราะหากเราถามเยอะ เวิ่นเว่อมากกว่านี้กับคนที่พึ่งลี้ภัยมา ใครจะไปมีกะจิตกะใจอยากจะกรอกข้อมูลอย่างตั้งใจ แค่เจอเหตุการณ์สงครามมาก็เสียขวัญมากพอแล้ว ดังนั้น การดีไซน์คำถามและขอบเขตของข้อมูลที่ใช้เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามค่ะ
ใครที่มีแพลนอยากเก็บข้อมูล ลองทบทวนถึงจุดประสงค์การใช้งานกันดูนะคะ ว่าข้อมูลอันไหนที่ควรเก็บ อันไหนไม่เก็บก็ไม่เป็นไร แล้วจะนำมาผสมผสานกันอย่างไรถึงจะได้ขุมทรัพย์ Insight ดี ๆ แบบนี้ หรือใครที่เก็บแล้วแต่ยังไม่เคยนำมาเชื่อมต่อกัน วันนี้ลองไปขุดคุ้ย จับมาขย่ำ ๆ เผื่อได้ไอเดียใหม่ ๆ ที่เราอาจคาดไม่ถึงก็เป็นไปได้ค่ะ🥰
หวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
Source: https://shortyawards.com/8th-impact/mastercard-where-to-settle-3
