Case Study – พลิกวิกฤต Packaging error ย่อเป้ายอดขาย 1 ปีให้สำเร็จใน 1 เดือน

Case Study – พลิกวิกฤต Packaging error ย่อเป้ายอดขาย 1 ปีให้สำเร็จใน 1 เดือน

Case Study – พลิกวิกฤต Packaging error ย่อเป้ายอดขาย 1 ปีให้สำเร็จใน 1 เดือน

เมื่อแบรนด์เจอความผิดพลาดทางการผลิตที่ไม่สามารถควบคุมได้ สิ่งที่ต้องทำหลังตั้งสติก็คือหาทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว รีบพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส ซึ่งสิ่งที่ไม่อาจควบคุมได้ในการทำงานการตลาดและธุรกิจมีมากมายเหลือเกิน 

หนึ่งในเคสวันนี้ก็เป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งแบรนด์เล็กและใหญ่ วัดระดับปัญหาได้ต่างระดับกันออกไป ในบทความนี้นุ่นกำลังจะมาพูดถึงปัญหา “ผลิตสินค้าผิด” หรือ Packaging error

ถ้านึกถึงเคสที่เห็นกันบ่อย ๆ นุ่นเจอแบรนด์เสื้อผ้า ที่สามารถเกิดความผิดพลาดเรื่องไซส์และสีได้ง่าย ใครที่เพิ่งเริ่มทำธุรกิจแรก ๆ อาจมีทางเลือกไม่มากนักคือต้องนำมาขาย หรือต้องยอมขาดทุน เสียเวลาผลิตใหม่ 

แล้วถ้าเป็นระดับแบรนด์ใหญ่ที่สั่งผลิตหลายแสนตัวล่ะ เขามีวิธีพลิกสถานการณ์ไม่ให้ขาดทุนและเสียเวลาอย่างมหาศาลอย่างไรบ้าง? 

Tres Cruces ให้ลูกค้าตามหา ‘S’ ที่หายไปเพื่อล่ารางวัล

แบรนด์ที่นุ่นนำเคสมาเล่าให้ฟังในวันนี้ มาจาก Tres Cruces เปรู แบรนด์นี้โด่งดังเพราะเป็นของ Heineken และแม้แคมเปญนี้จะเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2021 แต่นุ่นคิดว่าเป็นไอเดียที่ดี ที่สามารถพลิกวิกฤต ทำยอดขายให้พุ่งได้เหมาะกับสถานการณ์ปัจจุบันอยู่มากค่ะ

Tres Cruces Light ซึ่งเป็นไซเดอร์เบียร์รุ่นเบา ๆ ไลท์ ๆ ขายที่ประเทศเปรู แต่ประสบปัญหาด้านการผลิต ในล็อตที่ใหญ่ถึง 300,000 กระป๋อง

ตรงคำว่า ‘Disfrute’ ที่แปลคล้าย ๆ คำว่า Enjoy ขาดตัวอักษร S ไปค่ะ หากนักการตลาดเจอปัญหาเช่นเดียวกันจะมีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้างคะ? จะยอมเรียกคืนสินค้าเพื่อมาแก้ไขการผลิต เสียทั้งเวลา แรงงาน และงบประมาณหรือไม่ 

ทางแบรนด์ Tres Cruces เลือกที่จะใช้โอกาสนี้เป็นเกมให้คนตามล่าหากระป๋องที่ผลิตพลาดไม่มีตัว S เพื่อรับรางวัลเลยแล้วกัน เป็นความเนียนที่ครีเอตต่อได้ไม่แย่นัก

ความสนุกของแคมเปญนี้อยู่ตรงไหน อะไรทำให้ยอดขายพุ่ง?

ด้วยความที่ทุกกระป๋องจะมีรหัสการผลิต อยู่ด้านใต้สินค้าทุกกระป๋องอยู่แล้ว แบรนด์และเอเจนซี่ Do Agency เร่งจัดแจงทำประชาสัมพันธ์ และโปรโมตบนออนไลน์ให้เกมตามล่านี้ออกไป และให้เวลา 1 เดือน (1 – 30 เมษายน 2565) เพื่อให้ทุกคนได้ออกไปหาซื้อสินค้า

‘ของรางวัล’ คือสิ่งที่ดึงดูดใจผู้บริโภคได้ตลอดการก็จริง แต่จะมาแจกธรรมดา ๆ ก็จะดูเป็นแคมเปญที่ไฟลนก้นไปสักหน่อย แบรนด์จะจับฉลากผู้โชคดีมารับรางวัล ที่ครีเอตสุด ๆ น้องจะมีชื่อขึ้นต้นด้วยตัว S ตามคอนเซ็ปต์แบบเนียน ๆ เช่น speakers, smartwatches, scooters, sex toys, and six-packs of Tres Cruces Light

รายละเอียดเล็ก ๆ น้อยที่สร้างสีสรรค์ให้แคมเปญดูมีอะไรให้พูดถึงก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามจริง ๆ นะคะ

ความสำเร็จของแคมเปญ พร้อมคำชี้แนะสำหรับแบรนด์

ตามที่นุ่นได้สปอยไว้ตั้งแต่ชื่อบทความ ว่าแคมเปญนี้ดำเนินไปเพียง 1 เดือน ก้สามารถทำยอดขายให้แบรนด์มากเท่ายอดขาย 1 ปีเลยจ้า เรียกได้ว่าทะลุเป้าปี 2021 ได้ตั้งแต่ไตรมาสแรกเลย จาก Packaging error

ทั้งนี้กระแสบนโลกออนไลน์เองก็ดีมากเช่นกัน แบรนด์สามารถกวาด 24 ล้าน  impressions บน social media วิเคราะห์ได้เป็น Positive mentions ได้ 90% เลยทีเดียว

แคมเปญนี้เกิดขึ้นจากการยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นด้วยสติ และ Tres Cruces ยังร่วมกับงานกับเอเจนซี่อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มโอกาสเชิงบวกให้เกิดขึ้นให้ได้ 

ส่วนตัวนุ่นมีความคิดเห็นว่าไม่ใช่แค่ยอมรับในข้อผิดพลาดเท่านั้น ยังสร้างสถานการณ์ขยี้ให้เกิดการพูดถึงมากขึ้นในกลุ่มลูกค้าด้วย  อีกทั้งยังไม่ลืมที่สร้างความประทับใจ เพิ่มความตราตรึงให้แก่ผู้ชนะด้วยของรางวัลตามคอนเซ็ปต์

นอกจากนี้เราจะเห็นการใช้ Instagram Stories เพื่อขยี้ไวรัลให้ไปเร็วมากขึ้นด้วยอย่างเช่นในวิดีโอโปรโมตแคมเปญ เพราะฉะนั้นนักการตลาดต้องอย่าลืมอัปเดตสกิลรวมทั้งฟีเจอร์ใหม่ ๆ ของแต่ละแพลตฟอร์ม ทั้ง Facebook Instagram TikTok Twitter เพื่อเตรียมปรับใช้กับแบรนด์ของตัวเองนะคะ หรือจะกดติดดาวการตลาดวันละตอน เพื่ออัปเดตความรู้ด้านการตลาดทุกวันไม่ให้ขาดจากหน้าไทม์ไลน์ได้เช่นกันค่ะ 

บทความแนะนำให้อ่านต่อ >

Noon Inch

Noon Inch

นุ่น การตลาดวันละตอน 🙋🏻‍♀️Data Research Analyst Specialist | Content Creator ในเครือการตลาดวันละตอน (ไม่ใช่นุ่น หัวหน้าทีมคอนเทนต์นะคะ อิอิ) 🙋🏻‍♀️💻ใช้ชีวิตอยู่กับ Social Listening Tools เกือบทุกวันมาร่วม 3 ปี 🙋🏻‍♀️📈ทำงานด้าน Social Data Research ให้กับหน่วยงานรัฐและแบรนด์เอกชน 2 ปี 🙋🏻‍♀️✈️ชอบทำงานและชอบใช้เงิน แล้วก็เป็น K-POP🇰🇷 & Salmon Lover 🍣 [email protected]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *