Case Study – พลิกวิกฤต Packaging error ย่อเป้ายอดขาย 1 ปีให้สำเร็จใน 1 เดือน
Case Study – พลิกวิกฤต Packaging error ย่อเป้ายอดขาย 1 ปีให้สำเร็จใน 1 เดือน
เมื่อแบรนด์เจอความผิดพลาดทางการผลิตที่ไม่สามารถควบคุมได้ สิ่งที่ต้องทำหลังตั้งสติก็คือหาทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว รีบพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส ซึ่งสิ่งที่ไม่อาจควบคุมได้ในการทำงานการตลาดและธุรกิจมีมากมายเหลือเกิน
หนึ่งในเคสวันนี้ก็เป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งแบรนด์เล็กและใหญ่ วัดระดับปัญหาได้ต่างระดับกันออกไป ในบทความนี้นุ่นกำลังจะมาพูดถึงปัญหา “ผลิตสินค้าผิด” หรือ Packaging error
ถ้านึกถึงเคสที่เห็นกันบ่อย ๆ นุ่นเจอแบรนด์เสื้อผ้า ที่สามารถเกิดความผิดพลาดเรื่องไซส์และสีได้ง่าย ใครที่เพิ่งเริ่มทำธุรกิจแรก ๆ อาจมีทางเลือกไม่มากนักคือต้องนำมาขาย หรือต้องยอมขาดทุน เสียเวลาผลิตใหม่
แล้วถ้าเป็นระดับแบรนด์ใหญ่ที่สั่งผลิตหลายแสนตัวล่ะ เขามีวิธีพลิกสถานการณ์ไม่ให้ขาดทุนและเสียเวลาอย่างมหาศาลอย่างไรบ้าง?
Tres Cruces ให้ลูกค้าตามหา ‘S’ ที่หายไปเพื่อล่ารางวัล
แบรนด์ที่นุ่นนำเคสมาเล่าให้ฟังในวันนี้ มาจาก Tres Cruces เปรู แบรนด์นี้โด่งดังเพราะเป็นของ Heineken และแม้แคมเปญนี้จะเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2021 แต่นุ่นคิดว่าเป็นไอเดียที่ดี ที่สามารถพลิกวิกฤต ทำยอดขายให้พุ่งได้เหมาะกับสถานการณ์ปัจจุบันอยู่มากค่ะ
Tres Cruces Light ซึ่งเป็นไซเดอร์เบียร์รุ่นเบา ๆ ไลท์ ๆ ขายที่ประเทศเปรู แต่ประสบปัญหาด้านการผลิต ในล็อตที่ใหญ่ถึง 300,000 กระป๋อง
ตรงคำว่า ‘Disfrute’ ที่แปลคล้าย ๆ คำว่า Enjoy ขาดตัวอักษร S ไปค่ะ หากนักการตลาดเจอปัญหาเช่นเดียวกันจะมีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้างคะ? จะยอมเรียกคืนสินค้าเพื่อมาแก้ไขการผลิต เสียทั้งเวลา แรงงาน และงบประมาณหรือไม่
ทางแบรนด์ Tres Cruces เลือกที่จะใช้โอกาสนี้เป็นเกมให้คนตามล่าหากระป๋องที่ผลิตพลาดไม่มีตัว S เพื่อรับรางวัลเลยแล้วกัน เป็นความเนียนที่ครีเอตต่อได้ไม่แย่นัก
ความสนุกของแคมเปญนี้อยู่ตรงไหน อะไรทำให้ยอดขายพุ่ง?
ด้วยความที่ทุกกระป๋องจะมีรหัสการผลิต อยู่ด้านใต้สินค้าทุกกระป๋องอยู่แล้ว แบรนด์และเอเจนซี่ Do Agency เร่งจัดแจงทำประชาสัมพันธ์ และโปรโมตบนออนไลน์ให้เกมตามล่านี้ออกไป และให้เวลา 1 เดือน (1 – 30 เมษายน 2565) เพื่อให้ทุกคนได้ออกไปหาซื้อสินค้า
‘ของรางวัล’ คือสิ่งที่ดึงดูดใจผู้บริโภคได้ตลอดการก็จริง แต่จะมาแจกธรรมดา ๆ ก็จะดูเป็นแคมเปญที่ไฟลนก้นไปสักหน่อย แบรนด์จะจับฉลากผู้โชคดีมารับรางวัล ที่ครีเอตสุด ๆ น้องจะมีชื่อขึ้นต้นด้วยตัว S ตามคอนเซ็ปต์แบบเนียน ๆ เช่น speakers, smartwatches, scooters, sex toys, and six-packs of Tres Cruces Light
รายละเอียดเล็ก ๆ น้อยที่สร้างสีสรรค์ให้แคมเปญดูมีอะไรให้พูดถึงก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามจริง ๆ นะคะ
ความสำเร็จของแคมเปญ พร้อมคำชี้แนะสำหรับแบรนด์
ตามที่นุ่นได้สปอยไว้ตั้งแต่ชื่อบทความ ว่าแคมเปญนี้ดำเนินไปเพียง 1 เดือน ก้สามารถทำยอดขายให้แบรนด์มากเท่ายอดขาย 1 ปีเลยจ้า เรียกได้ว่าทะลุเป้าปี 2021 ได้ตั้งแต่ไตรมาสแรกเลย จาก Packaging error
ทั้งนี้กระแสบนโลกออนไลน์เองก็ดีมากเช่นกัน แบรนด์สามารถกวาด 24 ล้าน impressions บน social media วิเคราะห์ได้เป็น Positive mentions ได้ 90% เลยทีเดียว
แคมเปญนี้เกิดขึ้นจากการยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นด้วยสติ และ Tres Cruces ยังร่วมกับงานกับเอเจนซี่อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มโอกาสเชิงบวกให้เกิดขึ้นให้ได้
ส่วนตัวนุ่นมีความคิดเห็นว่าไม่ใช่แค่ยอมรับในข้อผิดพลาดเท่านั้น ยังสร้างสถานการณ์ขยี้ให้เกิดการพูดถึงมากขึ้นในกลุ่มลูกค้าด้วย อีกทั้งยังไม่ลืมที่สร้างความประทับใจ เพิ่มความตราตรึงให้แก่ผู้ชนะด้วยของรางวัลตามคอนเซ็ปต์
นอกจากนี้เราจะเห็นการใช้ Instagram Stories เพื่อขยี้ไวรัลให้ไปเร็วมากขึ้นด้วยอย่างเช่นในวิดีโอโปรโมตแคมเปญ เพราะฉะนั้นนักการตลาดต้องอย่าลืมอัปเดตสกิลรวมทั้งฟีเจอร์ใหม่ ๆ ของแต่ละแพลตฟอร์ม ทั้ง Facebook Instagram TikTok Twitter เพื่อเตรียมปรับใช้กับแบรนด์ของตัวเองนะคะ หรือจะกดติดดาวการตลาดวันละตอน เพื่ออัปเดตความรู้ด้านการตลาดทุกวันไม่ให้ขาดจากหน้าไทม์ไลน์ได้เช่นกันค่ะ
บทความแนะนำให้อ่านต่อ >
