การตลาดแบบเหนือเมฆ ด้วยการสร้าง Brand Experience จาก John Lewis

การตลาดแบบเหนือเมฆ ด้วยการสร้าง Brand Experience จาก John Lewis

BRAND Experience เป็นอีกหนึ่งคุณค่าทางการตลาด ที่นักปั้นแบรนด์ให้ความสำคัญ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การก้าวเข้าไปเป็น Top of Mind ในใจลูกค้า 

การตลาดวันละตอน วันนี้จึงเอาเรื่องราวกลยุทธ์สร้าง Brand Experience ของห้าง John Lewis จากอังกฤษมาให้ได้ลองศึกษากันว่า เขาสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

ทำไมธุรกิจจึงควรสร้าง Brand Experience 

Brand Experience นั้นเป็นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าผ่านประสาทสัมผัส ความรู้สึกนึกคิด และพฤติกรรม ที่จะทำให้เกิดการจดจำในใจผู้บริโภค จนเกิดการนึกถึง บอกต่อ ใช้บริการ ซื้อซ้ำ และกลายเป็น Brand Loyalty ในที่สุด

มิติใหม่ในการสร้าง Brand Experience ให้ผู้บริโภค

กลายเป็นเรื่องราว Word of Mouth บอกเล่าต่อๆ กันไปไม่รู้จบ จากการจับจุดเอามิติใหม่แห่งประสบการณ์ มาสร้างสรรค์ให้กับผู้บริโภค กับห้างดังแดนผู้ดีอย่าง John Lewis ที่เปิดห้างให้คนมาใช้ชีวิตราวกับเป็นบ้านของตัวเอง โดยไม่มีพนักงานมาคอยกวนใจ ไม่ว่าคุณจะมากิน นอน นั่งเล่น ทำงาน ได้เต็มที่ 

ใครที่นึกภาพไม่ออก ลองนึกภาพ IKEA ที่ให้คุณเข้าไปเลือกซื้อ เลือกชมสินค้าได้อย่างอิสระ แต่ที่ John Lewis นั้นเรียกได้ว่าเปิดห้าง ให้เข้าไปใช้ชีวิตกันเลยทีเดียว 

สร้างโอกาสเพื่อเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า

ไม่ว่า ณ วันที่ผู้คนลองเข้ามาใช้ชีวิตในห้าง John Lewis นั้น จะเกิดการจับจ่ายใช้สอยหรือไม่ก็ตาม แต่วันใดวันหนึ่ง ที่จำเป็นต้องจับจ่ายขึ้นมา เราเชื่อว่า John Lewis ก็จะกลายเป็นหนึ่งในตัวเลือกแรกๆ ของผู้บริโภค ที่ได้รับประสบการณ์อันแสนพิเศษนี้แน่นอน

ลองอ่านและนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณดูนะครับ เราจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างไร และเมื่อต้องเลือกใช้ลูกค้าจะได้นึกถึงเราเป็นคนแรก

ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ 

ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะค​รับ

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางแห่ง

Leave a Reply

Your email address will not be published.