ปฎิเสธไม่ได้ว่าในปัจจุบันการทำ Customer Segmentation เป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างยิ่งในการทำการตลาดออนไลน์หรือ Digital Marketing ยิ่งแบรนด์ไหนหรือผู้ประกอบการท่านใดที่มีข้อมูลของลูกค้าอยู่ในมือแล้วล่ะก็…ถือว่าท่านได้เปรียบคู่แข่งอื่น ๆ เป็นอย่างมากเลยล่ะค่ะ เพราะข้อมูลเหล่านี้เราสามารถนำมาต่อยอดสร้าง Segment ของลูกค้าได้และทำการตลาดอย่างแม่นยำมากขึ้น โดยในบทความนี้เราจะแชร์เกี่ยวกับ 12 ไอเดียในการทำ
ในบทความนี้เราจะมาแชร์เกี่ยวกับ 12 ไอเดียในส่วนเพิ่มเติมของ EP. 1 ของการทำ Customer Segmentation จากข้อมูลของลูกค้าว่าข้อมูลที่เรามีในมือ (หรือไม่มี แต่อยากเริ่มที่จะเก็บ) ว่าเราสามารถพลิกแพลงมาสร้างเป็น Segment สำหรับการทำ Digital
Market Segmentation และ Customer Segmentation สองคำนี้ที่เรามักเห็นบ่อย ๆ ในภาคธุรกิจและการตลาด ดูเผิน ๆ มีความคล้ายคลึงกันแต่จริง ๆ แล้วมีจุดที่แตกต่างกันอยู่ ดังนั้นในบทความนี้เตยจะพาทุกคนมาทำความเข้าใจสองคำนี้ใหม่ ให้กระจ่างถึงความต่าง
สวัสดีค่ะ นิกเชื่อว่าหลังจากที่พวกเราศึกษา/นั่งอ่าน หรืออาจนอนอ่าน 🙂 บทความทั้งในไทยและต่างประเทศ เพื่อหาแนวทางแบ่งกลุ่มลูกค้า (ML model หรือ RFM) ในการจัดทำ Customer Relationship Management (CRM)
จากบทความแรกของสรุป 8 ขั้นตอนการทำ Customer Segementation ให้ประสบความสำเร็จตอนที่หนึ่งก็ดูจะได้รับความสนใจจากเพื่อนๆ นักการตลาดสายดาต้าในการตลาดวันละตอนหลายคน (แชร์กันไปเป็นพัน) มาวันนี้เราจะมาอ่านกันต่ออีก 4 ขั้นตอนที่เหลือกันว่า หลังสังเกตุหา Pattern เจอแล้ว ตั้งสมมติฐานให้กับ
ปฏิเสธไม่ได้ว่าการตลาดในยุค Data-Driven Marketing นั้นต้องมีการทำ Segmentation เพื่อให้การวาง Marketing Strategy นั้นแม่นยำและมีประสิทธิภาพกว่าการตลาดยุคเก่า เพราะการทำ Customer Segmentation ออกมาจาก Data นั้นทำให้เราเห็นลูกค้าที่มีความคล้ายกันอย่างชัดเจน
และแล้วก็มาถึงบทสุดท้ายของการทำ RFM Model Analysis เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อออกมาเป็น 12 Customer Segmentation สำหรับนักการตลาดสายดาต้าที่สนใจแล้วอยากรู้วิธีการเริ่มต้นทำจาก Transaction data ที่มี ถ้าอยารู้ว่าจะเริ่มต้นทำการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing
มาถึงบทความสุดท้ายของซีรีส์คอนเทนต์เรื่องการทำ RFM Model เพื่อแยกกลุ่มลูกค้าออกมาได้ 12 Customer Segmentation ที่จะทำไปสู่การทำ Data-Driven Marketing เราจะมาเจาะลึกถึงกลยุทธ์ในการเจาะอีก 6 กลุ่มที่เหลือว่าจะทำอย่างไรให้พวกเขากลายมาเป็นลูกค้าชั้นดี จนขยับมาเป็นลูกค้าชั้นยอดกลุ่ม Champions
การสร้าง Customer Persona ด้วย K-Means Segmentation
