Branding 101 ตอนที่ 6 การสร้าง Brand Loyalty คือการเลือกปฏิบัติระหว่างลูกค้าชั้นดีกับลูกค้าธรรมดา ในตอนที่แล้ว เราพูดกันถึงเรื่อง Loyalty ที่ว่าการที่ลูกค้าซื้อซ้ำไม่ได้หมายความว่าเขารักคุณเสมอไป เพราะบางทีเขาอาจแค่ยังไม่มีตัวเลือกใหม่ที่ดีกว่ามาทดแทนคุณในเวลานี้เท่านั้น สำหรับบทความเรื่องการสร้างแบรนด์ Branding
Branding 101 ตอนที่ 5 Brand Loyalty ลูกค้าซื้อซ้ำอาจไม่ได้หมายความว่าเขารักแบรนด์เราเสมอไป Brand Loyalty หรือการที่ลูกค้ามีความจงรักภักดีกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งด้วยการกลับมาซื้อซ้ำอยู่เป็นประจำ แต่ในความเป็นจริงแล้วการที่ลูกค้าซื้อซ้ำไม่ได้หมายความว่าเขาจะรักเรา หรือมีความ Loyalty ต่อแบรนด์เราเสมอไป แต่เขาอาจจะแค่ยังไม่มีทางเลือกในตอนนี้ก็ได้ครับ
Brand Loyalty หรือการทำให้ลูกค้าอยากซื้อซ้ำ อยู่กับเรานานๆ ไม่ไปไหน คือโจทย์ใหญ่ของนักการตลาดทุกยุคสมัยไม่เสื่อมคลาย แม้แต่ในยุคของ Decentralized Disruption ยุคของ Blockchain, Web3, Metaverse และ NFT
ใครที่กำลังอยากที่จะสร้างหรือปรับปรุงแบรนด์ให้แข็งแกร่ง ให้มั่นคงยิ่งกว่าเดิม ผมมีบทความเกี่ยวกับวิธีการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งมาฝากทุกคนกันครับ นั่นคือทฤษฏี Brand Equity ของ Keller นั่นเอง เป็นทฤษฏีที่จะช่วยเป็นตัวไกด์ให้เราในการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งมากยิ่งกว่าเดิมครับ เป็นยังไงติดตามในบทความได้เลยครับ Brand Equity คือ โมเดล
หลังจากเขียนพาร์ทแรกในส่วนของการสร้างแบรนด์ให้มี ’Identity’ ด้วยองค์ประกอบพื้นฐานไปแล้ว ซึ่งเป็นเหมือนการประกอบแขนขาแบรนด์ในฝันของเราให้ออกมาเป็นรูปเป็นร่าง ในส่วนต่อไปเรามาต่อกันด้วย 5 เครื่องมือสร้าง Character ให้แบรนด์เป็นที่จดจำในสายตาผู้บริโภค เหมือนการระบายสีแต่งเติม Mood & Tone ให้แบรนด์ดูมีมิติและเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมาย อีกทั้งยังสร้างการจดจำให้ผู้คนได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
การที่แบรนด์จะเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้ เกิดได้จากหลายปัจจัย ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการสร้าง Brand Trust หรือ ความเชื่อใจและความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ของลูกค้า แบบที่ การตลาด Cerave ทำซึ่งการทำสร้างความเชื่อใจของลูกค้านั้น หากเราทำสำเร็จก็จะนำไปสู่การบอกต่อของลูกค้า ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง และได้รับการยอมรับจากลูกค้านั่นเองค่ะ ซึ่งก่อนอื่นเรามาพูดถึง
สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้ผมจะมาสรุปความรู้ที่เกิดขึ้นงาน MarTech Expo 2024 ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์มาเล่าให้ฟังกันครับ โดย Session ที่ผมจะนำมาแชร์ในบทความนี้คือ Loyalty
นักการตลาดคนทำธุรกิจคงคุ้นชินกันดีกับการทำ Loyalty Program หาทางให้ลูกค้าอยู่กับเราได้นานและมากที่สุด แต่ใครจะไปรู้ว่าถ้าเราคิดมุมกลับหันมาทำ Disloyalty Program (ชื่อแคมเปญ) ก็อาจสร้างยอดขายและเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ได้ไม่แพ้กัน ดังนั้น ในบทความนี้ผู้เขียนจะพามารู้จักกับ Use Case
ก๊อก ๆ ขออนุญาตมาแจ้งข่าวดี สำหรับสาวกแบรนด์รองเท้ากีฬา ASICS ชาวไทยเตรียมเฮกันได้เลย เพราะตอนนี้ ASICS เขาเปิดตัว โปรแกรม CRM : OneASICS Loyalty Program
จากรายงานของ META 2024 บอกให้รู้ว่า Business Trends & Strategy 2024 กลยุทธ์ธุรกิจปีหน้านั้นเป็นโอกาสของแบรนด์หน้าใหม่ เมื่อผู้บริโภคสมัยนี้โดยเฉพาะ Gen Z ไม่ Loyalty