Report ความรู้สึกคนไทยต่อสินค้าและบริการเทคโนโลยี

Report ความรู้สึกคนไทยต่อสินค้าและบริการเทคโนโลยี

แน่นอนว่าด้วยสถานการณ์โควิดที่เหมือนเป็นภาคบีบบังคับให้ทุกคนเข้าสู่ออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้า แบรนด์ หรือแม้กระทั่งคนทั่วไปในทุกๆ Generation ก็ตาม ซึ่งล่าสุดก็มี Report รายงานเรื่อง “ความรู้สึกคนไทยต่อสินค้าและบริการเทคโนโลยี” จัดทำโดยบริษัท Vero ที่เป็นเอเจนซีด้านการสื่อสารของอาเซียน และบริษัทวิจัยการตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูลระดับโลกยูกอฟ (YouGov) ปล่อยออกมา เพลินเลยอยากหยิบยกมาเล่าให้ฟังถึง Insight ที่เค้าพบค่ะ

ก่อนเข้าถึงรายงาน บอกก่อนว่า Report เล่มนี้ เค้าเก็บข้อมูลจากกลุ่มผู้ตอบแบบสำรวจที่เป็นประชาชนทั่วไปจาก 5 ภูมิภาค ได้แก่ กรุงเทพฯ ภาคกลาง ภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และภาคใต้ ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายทั้งในด้านรายได้ ระดับการศึกษา และกลุ่มอายุ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่ม Gen X / Gen Y / และ Gen Z ค่ะ

หลังจากนั้นเค้าก็นำผลลัพธ์ที่ได้นำมาวิเคราะห์ตามช่วงอายุและเพศอีกที ทั้งนี้ก็เพื่อให้เห็นถึงความคิดเห็นที่แตกต่างกันหรือสอดคล้องกัน อย่างเช่น ในกลุ่มตัวอย่างผู้สูงวัย กลุ่มตัวอย่างเพศชาย และกลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้สูง ล้วนเป็นกลุ่มมีความคิดเห็นเชิงบวกต่อผลกระทบของเทคโนโลยีในสังคมทั้งสิ้น

รายงาน: ความรู้สึกคนไทยต่อสินค้าและบริการเทคโนโลยี พบว่า:

จากผลสำรวจพบว่า ครึ่งหนึ่งหรือ 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจในประเทศไทยเชื่อว่าเทคโนโลยีสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมมากขึ้น ส่วนอีก 44% มีความรู้สึกเป็นกลางต่อเทคโนโลยี ส่วนอีก 6%  เชื่อว่าเทคโนโลยีสร้างผลกระทบในทางลบมากกว่า

โควิดทำให้คนไทยก้าวสู่ออนไลน์มากขึ้น

ทั้งนี้แม้การวิจัยนี้จะถูกทำขึ้นในช่วงที่อัตราการติดเชื้อ COVID-19 ในประเทศไทยค่อนข้างต่ำ แต่ 40% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีมากขึ้นเนื่องจากวิกฤติโควิด-19 และ 28% กล่าวว่าถึงแม้ว่าวิกฤติจะจบลง พวกเขาก็จะยังดำเนินพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีเหมือนในช่วงการแพร่ระบาดต่อไปด้วย เรียกได้ว่าโควิดเป็น Factor หรือปัจจัยสำคัญของพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปสู่ออนไลน์จริงๆ ค่ะ

นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจในประเทศไทยถึง 43% กล่าวว่าจากผลกระทบของโควิด-19 ทำให้พวกเขาซื้อของจากแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ และ 24% กล่าวว่าการชำระเงินและการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสมีความสำคัญต่อพวกเขามากๆ ด้วย เพราะอย่างที่เราได้ยินข่าวว่า คนส่งไปรษณีย์เองก็เสี่ยงเหมือนกัน หรืออาจจะเสี่ยงมากกว่าด้วยซ้ำ จากกันหยิบจับพัสดุปริมาณมากๆ จากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง

ความรู้สึกคนไทยต่อสินค้าและบริการเทคโนโลยี

การศึกษายังเผยถึงข้อกังวลในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีของคนไทย ซึ่งสิ่งที่พวกเขากังวลมากที่สุดคือแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าลอกเลียนแบบโดยไม่รู้ตัว โดยมีผู้ตอบแบบสำรวจถึง 48% ที่มีความกังวลในเรื่องดังกล่าว ในขณะที่ 45% กล่าวว่าหนึ่งในข้อกังวลหลักของพวกเขาคือการบริการหลังการขาย และอีก 37% กล่าวถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดการละเมิดด้านข้อมูลและความปลอดภัยด้วย

จะเห็นได้ว่าเรื่องของ Fault Product ได้สินค้าไม่ตรงปก การหลอกขายของอะไรทำนองนี้ ยังคงเป็นปัญหา Concern อันดับต้นๆ ของคนซื้อของออนไลน์ที่มีมานานตั้งแต่ยุคที่คนไทยเริ่มหันมา Shopping ออนไลน์กันมากขึ้นแล้ว แต่เรื่องใหม่ที่เหมือนจะรุนแรงมากขึ้นตามกาลเวลา อย่างเรื่องของความปลอดภัยหรือ Privacy เป็นเรื่องที่นักการตลาดต้องจับตาดูมากๆ เลยค่ะ ยิ่งในวันที่ผู้บริโภคฉลาดมากขึ้น เข้าถึงข้อมูล ค้นหาอะไรต่ออะไรได้มากขึ้น คำขอเข้าถึงข้อมูลที่แต่ก่อนยาวเป็นปืดๆ ไม่มีใครอ่าน วันนี้มีคนอ่านเพิ่มขึ้นแล้วนะคะ

ดังนั้นหากแบรนด์ไหนอยากได้ Data เพื่อไปทำการตลาดต่อ ยังไงซะก็ต้องทำให้ถูกกฎ แถมควรทำให้โปร่งใส (Transparency) มากที่สุดด้วย เพราะเชื่อเถอะว่ามีคนพร้อมแฉกลุ่มบริษัทและแบรนด์อย่างพวกเราตลอด และมันไม่คุ้มเสียเลย หากแบรนด์ของเราจะมาตกม้าตายด้วยเรื่องแบบนี้ ยังไงก็อย่าลืมกลับไปดูเรื่องการขอเข้าถึงข้อมูลลูกค้าดีๆ ให้ละเอียดกันด้วยนะคะทุกคน และนี่ก็คือ Report เรื่อง ความรู้สึกคนไทยต่อสินค้าและบริการเทคโนโลยี ค่ะ

Download Report เก็บไว้: คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *