สุดเจ๋ง “The 1 Family” ใช้ Customer Insight x MarTech สร้างประสบการณ์รู้ใจแบบ Personalization

อย่างที่รู้กันดีว่าช่วงวัยที่เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจในบ้านเราตอนนี้ก็คงหนีไม่พ้นคนยุค Millennials หรือ Gen Y ที่คิดเป็น 40% ของวัยแรงงานทั้งประเทศ ซึ่งถ้าดูจากอายุแล้วส่วนใหญ่ก็มักอยู่ในช่วงที่กำลังสร้างครอบครัว หรือกำลังมีเจ้าตัวน้อย

แน่นอนว่าเมื่อมีสมาชิกในครอบครัวเพิ่มขึ้นทำให้คนวัยนี้ต้องวางแผนชีวิตในระยะยาว รวมถึงต้องลำดับความสำคัญอย่างรอบคอบด้วย

ซึ่ง The 1 และกลุ่มเซ็นทรัลเองก็เล็งเห็นถึงความสำคัญของกลุ่มครอบครัวมิลเลนเนียล (Millennials Family) ที่มีความต้องการเฉพาะที่แตกต่างกันตามพัฒนาการในแต่ละช่วงวัยด้วยเช่นกัน

โดยต้องการดูแลและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด เพื่อเติบโตไปพร้อมกับสมาชิก จึงได้เปิดตัว The 1 Family บนแอป The 1 โดยบูรณาการจุดแข็งทั้งในเครือเซ็นทรัลและเครือข่ายพาร์ทเนอร์ที่หลากหลาย กับความเชี่ยวชาญด้าน Data Insights และ MarTech เพื่อคัดสรรข้อเสนอและสาระน่ารู้ที่เข้าใจและรู้ใจครอบครัวมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ ก็เลยนำเอาความเชี่ยวชาญด้าน Insights และ MarTech ที่เป็นจุดแข็งของ The 1 มาต่อยอดสร้างประสบการณ์แบบ Personalization ที่ครบทั้งสาระและข้อเสนอพิเศษที่รู้ใจครอบครัวมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ

ครอบครัวมิลเลนเนียล เน้นความคุ้มค่า ให้ลูกและครอบครัวมาอันดับหนึ่ง แต่ก็ยังไม่ลืมเปย์ตัวเองด้วย

จากข้อมูลของ The 1 Insight พบว่าครอบครัวมิลเลนเนียลที่มีลูกอายุ 0-12 ปีนั้น มีรูปแบบการเลี้ยงดูลูกที่แตกต่างจากคนรุ่นก่อน โดยจะให้ความสำคัญกับการเลี้ยงดูลูก ควบคู่ไปกับการสร้างความสุขให้ตัวเองและครอบครัว 

โดย 3 หมวดสินค้าที่ใช้จ่ายมากที่สุด ได้แก่ 

– ของใช้จำเป็นสำหรับลูกและครอบครัว 38%  

– การดูแลตัวเอง 29%

– การพักผ่อนและความบันเทิงกับครอบครัว 25% 

โดยที่ 48% ของพ่อแม่มิลเลนเนียลให้ความสำคัญกับการสร้างสิ่งแวดล้อมและพัฒนาการที่ดีของลูก ด้วยการซื้อสินค้า Inspirational ให้ตัวเองและลูก ได้แก่ ของเล่น, เสื้อผ้า, เฟอร์นิเจอร์, ครีมบำรุงสำหรับคุณแม่ หนังสือ how to สำหรับการดูแลครรภ์และลูกน้อย และหนังสือนิทาน เสริมพัฒนาการ  ซึ่งข้อมูล Insight ยังระบุอีกว่าในขณะที่คุณแม่ที่กำลังตั้งครรภ์หรือเพิ่งคลอดลูกจะใช้จ่ายสูงกว่าปกติถึง 3.4 เท่า เลยทีเดียว

ถึงแม้ครอบครัวมิลเลนเนียลจะทุ่มเทให้กับลูกน้อยอย่างเต็มที่ แต่ความคุ้มค่าก็ยังเป็นสิ่งที่พ่อแม่กลุ่มนี้ให้ความสำคัญ จากพฤติกรรมการใช้คะแนน The 1 พบว่า 84% ของพ่อแม่มิลเลนเนียลชอบสะสมคะแนน และใช้คะแนนแลกดีลส่วนลดมากถึง 88% รองลงมาคือแลกของรางวัล โดยดีลยอดนิยมบน The 1 Family อย่าง “คิดส์ คุ้ม คุ้ม (Kid Kum Kum)” และ “Family Friyay” เป็นดีลที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องบนแอป The 1 สร้างปรากฏการณ์หมดภายใน 1 นาทีทุกสัปดาห์

“The 1 Family” Online Community Hub สำหรับครอบครัวบนแอป The 1

สำหรับ “The 1 Family” เขานิยามตัวเองว่าเป็นผู้ช่วยคนสำคัญสำหรับครอบครัวยุคใหม่ที่เข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลาบนแอป The 1  

โดยเป็นศูนย์รวมของทั้งรีวอร์ดต่างๆ ครบทุกไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นของใช้และของเล่นตามวัยของลูก คอร์สเสริมพัฒนาการและการเรียนรู้ ไปจนถึงคอร์สสำหรับพ่อแม่มือใหม่ ที่เที่ยวและกิจกรรมยามว่างกับครอบครัว อีกทั้งยังมี บทความและสาระน่ารู้จากพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านต่างๆ  เช่นไอเดียการตั้งชื่อลูก, Shopping list, แนะนำสินค้ายอดนิยม, รวมค่าเล่าเรียนจากโรงเรียนต่างๆ เป็นต้น

นอกจากนี้ ฟีเจอร์สุดล้ำประจำแอป The 1 อย่าง The 1 Mission ก็มีการออกแบบมิชชั่นสำหรับครอบครัวโดยเฉพาะ นอกจากจะช่วยให้ฝั่งลูกค้ารู้สึกสนุกและคุ้มค่าไปพร้อมๆกันแล้ว มิชชั่นนี้ยังช่วยสร้างยอดขายให้กับแบรนด์และธุรกิจที่ทำแคมเปญการตลาดผ่านมิชชั่นอีกด้วย 

ซึ่งทาง The 1 เองเขาถึงกับกล้าการันตี ด้วยยอดเติบโตของมิชชั่นสำหรับครอบครัว เช่น มิชชั่น Super Mom ที่เติบโตมากกว่า 155% หรือ New Born ที่โตกว่า 462% และมิชชั่นล่าสุดคือ Checklist Mission ตัวช่วยที่ให้คุณพ่อคุณแม่ไม่พลาดของใช้จำเป็นที่ต้องชอปสำหรับลูกน้อยนั่นเอง

รู้จัก รู้ใจ ทุกความต้องการของครอบครัว ด้วย Customer Insight x MarTech

ถึงแม้ว่าจะเป็นคนในยุค Millennials หรือ Gen Y เหมือนกัน แต่ว่าในแต่ละครอบครัวก็มีความสนใจที่แตกต่างกันออกไป รวมถึงพัฒนาการของลูกน้อยแต่ละช่วงวัยก็มีความต้องการที่ไม่เหมือนกัน 

ด้วยความต้องการมห้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ แบบ Personalization ที่ตรงกับตวามต้องการของลูกค้ามากที่สุด ที่ The 1 ก็เลยได้เอาความเชี่ยวชาญด้าน Data Insights ที่แข็งแรงมากๆ นี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์ โดยวิเคราะห์จากพฤติกรรมการซื้อสินค้าและการใช้งานแอปของลูกค้าแต่ละคน ทำให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจลูกค้าคนนั้นๆ รวมถึงมีการใช้ Marketing Technology เข้ามาช่วยในการมอบข้อเสนอต่างๆ ผ่านแอป The 1 ได้อย่างถูกที่ ถูกเวลา จนทำให้เกิด conversion ที่ดีขึ้นอย่างก้าวกระโดด 

เรียกได้ว่า The 1 นี้เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจในการหยิบจับ Data ที่มีในมือมาใช้ตอบโจทย์ชาว Millennials หรือ Gen Y ได้แบบครบทุกมิติและความต้องการเลยค่ะ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการเชื่อมแบรนด์กับครอบครัวยุคใหม่ โดยการเอาเทคโนโลยีมาช่วยเลือกข้อเสนอพิเศษแบบรู้ใจ ที่มาพร้อมกับความคุ้มค่า และตรงกับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งานมากที่สุด

ใครที่สนใจอยากได้รับข้อเสนอและมิชชั่นพิเศษที่รู้ใจแบบนี้ สามารถเข้าดูรายละเอียดและลงทะเบียนได้ที่นี่เลยค่ะ  

Read more: อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดแบบ personalization ในแง่มุมอื่นๆ จากการตลาดวันละตอนได้ ที่นี่

ในบทความหน้าแบมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะคะ