สรุป 12 Social Media Insight จากรายงาน Digital Stat 2022 ของ We Are Social

สรุป 12 Social Media Insight จากรายงาน Digital Stat 2022 ของ We Are Social

สรุป 12 Social media insight & Behaviour ไทยเมื่อเทียบกับทั่วโลกจากรายงาน Digital Stat 2022 ที่นักการตลาดต้องรู้เพื่อสามารถปรับแผนการตลาดได้ทันพฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ที่เปลี่ยนไปในปีที่ผ่านมา

เริ่มต้นที่ภาพรวมผู้ใช้งาน Social media ทั่วโลกต้นปี 2022

จากข้อมูลจะเห็นว่าจำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั่วโลกนั้นเติบโตถึง 10.1% แต่ระยะเวลาการใช้งานกลับไม่ได้เพิ่มขึ้นมากตาม น่าจะถึงจุดอิ่มตัวของโซเชียลมีเดียแล้วในวันนี้

1. คนไทยในปี 2022 ใช้ Social media 81.2%

จะเห็นว่าแม้ตัวเลชค่าเฉลี่ยผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั่วโลกจะอยู่ที่ 58.4% เท่านั้น แต่ประเทศไทยกับทำได้ดีแต่ก็เรียกว่าดีเทียบเท่ากับอีกหลายประเทศที่ไม่ได้มีตัวเลขแตกต่างกันมากนัก

ประเทศที่ดูมีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียมากที่สุดคือ U.A.E. สูงถึง 106.1% สูงกว่าจำนวนประชากรทั้งประเทศอีกครับ

2. คนไทยใช้โซเชียลมีเดียวันละ 2:59 ชั่วโมง

เมื่อเจาะลึกลงไปดูในรายละเอียดจะเห็นว่าคนไทยใช้โซเชียลมีเดียเฉลี่ยวันละเกือบสามชั่วโมง ก็ยังนับว่าสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่อยู่ที่ 2:27 ชั่วโมงเท่านั้น

ส่วนประเทศที่ประชากรใช้โซเชียลมีเดียมากเป็นอันดับหนึ่งและสองคือไนจีเรียกับฟิลิปปินส์ อยู่ที่ 4:07 และ 4:06 ชั่วโมงตามลำดับครับ

3. ผู้ชายสมัครมากกว่า แต่ผู้หญิงใช้เวลาเล่นนานกว่า

กราฟบนเป็นข้อมูลแยกเพศและช่วงวัยที่มีการใช้งานโซเชียลมีเดีย จะเห็นว่าส่วนใหญ่เป็นผู้ชายที่สมัครใช้งานมากกว่าผู้หญิงเป็นส่วนใหญ่ แถม Gen Z เองก็มีการใช้งานโซเชียลมีเดียน้อยมากจนน่าตกใจ แทบจะเทียบเท่ากับคนวัย 50-59 ปีด้วยซ้ำ

ส่วนกราฟล่างเป็นข้อมูลระยะเวลาที่ใช้งานโซเชียลมีเดียแยกตามเพศและวัย จะเห็นว่ากลับเป็นผู้หญิงแม้จะมีสัดส่วนการใช้งานน้อยกว่า แต่กลับใช้เวลาในการเล่นโซเชียลมีเดียมากกว่า และยิ่งเป็นคนอายุน้อยยิ่งมีแนวโน้มการใช้เวลาเล่นโซเชียลมีเดียสูงกว่ามากครับ

4. เหตุผลเบื้องหลังการใช้โซเชียลมีเดียของผู้คน

  1. ไว้อัพเดทชีวิตประจำวันกับเพื่อนและคนในครอบครัว 47.6%
  2. ฆ่าเวลาว่าง 36.3%
  3. อัพเดทข่าวสาร 35.1%
  4. หาคอนเทนต์ที่ตัวเองสนใจ 31.6%
  5. ดูกระแสบนโซเชียล 29.5%
  6. หาเรื่องเสียเงิน 27.7%
  7. หาของที่อยากซื้อ 26.3%
  8. พูดคุยหรือแชร์ความเห็นกับคนอื่นๆ 24..5
  9. หาเพื่อนใหม่ 23.9%
  10. หา LIVE ดู 23.8%

5. Facebook ยังครองเบอร์หนึ่ง

ในภาพรวมของโซเชียลมีเดียทั่วโลกพบว่า Facebook ยังคงครองจำนวนผู้ใช้งานมากเป็นอันดับหนึ่งของโลก เข้าใกล้ 3,000 ล้านคนเต็มที่แล้ว ตามมาด้วย YouTube และ WhatsApp กับ Instagram ส่วนอันดับ 5 เป็น WeChat แพลตฟอร์มจีนที่ขยายฐานผู้ใช้หรือผู้ให้บริการตามนักท่องเที่ยวจีนที่กระจายไปใช้เงินทั่วโลกก่อนหน้านี้

ถ้าดูเร็วๆ จะเห็นว่าแพลตฟอร์มในเครือ Meta นั้นครอง 4 ใน 7 ของโซเชียลมีเดียยอดนิยมทั่วโลกไปแล้วครับ

ส่วน TikTok เองก็มีผู้ใช้ทั่วโลกเกิน 1,000 ล้านคนเรียบร้อยแล้ว ยินดีด้วย

6. คนไทยใช้ Social media เฉลี่ย 7.6 แพลตฟอร์ม

เพราะวันนี้หนึ่งคนไม่ได้ใช้งานโซเชียลมีเดียแค่หนึ่งแพลตฟอร์มเท่านั้น ตัวเลขค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 7.5 แพลตฟอร์มที่หนึ่งคนสมัครและใช้งานอยู่

ส่วนตัวเลขของคนไทยอยู่ที่ 7.6 แพลตฟอร์ม ส่วนตัวผมมี Facebook, Instagram, Messenger, LINE, Blockdit, Twitter, YouTube นับจริงๆ ก็ 7 ส่วนที่ใช้งานประจำจริงๆ ก็มีแค่ 5 ครับ

ดังนั้น Digital Marketing วันนี้ต้องวางแผนแบบ Omni channel หรือ Seamless Marketing ให้เป็น เราจะวาง Journey อย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่ยิ่งรู้จักยิ่งงงไป บอกได้เลยว่าการตลาดวันนี้ไม่ง่าย จะมาทำแพลตฟอร์มเดียวแล้วปังนานๆ แบบไม่กี่ปีก่อนหมดยุคแล้วครับ

7. แต่โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มที่คนชอบกลับไม่ใช่ Facebook อันดับหนึ่ง

เมื่อดูข้อมูลอีกมุมหนึ่งจะเห็นว่าโซเชียลมีเดียที่คนชอบใช้กลับไม่ใช่ Facebook ที่มีผู้ใช้งานมากเป็นอันดับหนึ่ง แต่กลับเป็น WhatsApp แอปแชทยอดนิยมที่ไม่ได้นิยมในกลุ่มคนไทย ตามมาด้วย Instagram อันนี้คนไทยโดยเฉพาะวัยรุ่นกับผู้หญิงนิยมใช้ แล้วค่อยตามมาด้วย Facebook กับ WeChat แล้วก็ TikTok ครับ

8. YouTube แพลตฟอร์มที่คนใช้เวลาเยอะที่สุด

YouTube กลายเป็นโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มที่ผู้คนทั่วโลกล้วนใช้เวลาด้วยเยอะที่สุดในปี 2021-2022 สูงถึง 23.7 ชั่วโมงต่อเดือน ตามมาด้วย Facebook เป็นอันดับสอง 19.6 ชั่วโมงต่อเดือน ตามมาด้วย WhatsApp 18.6 ชั่วโมงต่อเดือน กับ Instagram 11.2 ชั่วโมงต่อเดือน ส่วน TikTok แย่งเวลาจากผู้คนมาได้นานถึง 19.6 ชั่วโมงเทียบเท่ากับ Facebook เรียบร้อยครับ

9. คนไทยใช้ Social media เพื่อหาข้อมูลแบรนด์หรือสินค้าที่สนใจ 47.5%

Data หน้านี้บอกให้รู้ว่าแบรนด์ต้องเตรียม Content ที่ดีไว้บนโซเชียลมีเดียให้พร้อม เพราะคนไทยกว่า 47.5% หาข้อมูลแบรนด์หรือสินค้าที่สนใจบน Social media ควบคู่กับ Search Engine แล้ว

ส่วนประเทศที่มีการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาข้อมูลของแบรนด์ที่สนใจสูงสุดในโลกคือเคนย่า 81.6% ตามมาด้วยไนจีเรีย 79.2% และโมร็อกโก 75.7% ครับ

เมื่อลงรายละเอียดเพิ่มอีกนิดว่าเพศไหนและวัยใดที่ใช้โซเชียลมีเดียมากที่สุด พบว่ามีแนวโน้มจะเป็นผู้หญิงมากกว่าผู้ชายเล็กน้อย และเทรนด์ไปทางคนอายุน้อยที่หาข้อมูลแบรนด์ที่สนใจผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่า

10. Influencer แบบไหนที่คนส่วนใหญ่เลือกติดตาม

  • 45.5% ติดต่อเพื่อนและคนในครอบครัวที่รู้จักกัน (คนใกล้ตัวคือ Influencer ที่ดีที่สุด)
  • 29.9% นักแสดง หรือดาราตลก
  • 28.9% เพจ Meme หรือเพจที่ชอบล้อเลียนคนอื่น
  • 28.4% วงดนตรี นักร้อง นักดนตรี
  • 27.7% รายการทีวีต่างๆ
  • 25.1% ร้านอาหาร เชฟ หรือผู้เชี่ยวชาญด้านอาหาร
  • 23.0% บริษัทหรือแบรนด์ที่เพิ่งซื้อของมา
  • 22.6% ผู้เชี่ยวชาญตัวจริงในแต่ละด้าน
  • 22.5% นักกีฬาหรือทีมกีฬาที่ชื่นชอบ
  • 21.5% แบรนด์ที่กำลังจะตัดสินใจซื้อ

11. คนไทย 15.1% ติดตาม Influencers บนโซเชียลมีเดีย

น่าแปลกใจเมื่อเห็นข้อมูลว่าคนไทยแค่ 15.1% เท่านั้นที่มีการติดตาม Influencer บนโซเชียลมีเดีย โดยค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 22.6% ซึ่งสองประเทศที่มีการติดตาม Influencer สูงสุดคือฟิลิปปินส์กับบราซิลครับ

12. คนไทยใช้ Social media เพื่องาน 16%

ฟังดูเป็นตัวเลขที่น้อยมากจนน่าตกใจว่าคนไทยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการทำงานแค่ 16% นั่นหมายความว่าเราส่วนใหญ่แค่เล่นโซเชียลมีเดียเพื่อความเพลิดเพลินส่วนตัว แล้วเอาเป็นข้ออ้างกับหัวหน้าว่าใช้หาข้อมูลทำงานอย่างนั้นหรือ?

เมื่อดูจากตัวเลขค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 22.9% และประเทศเคนย่าที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการทำงานสูงสุดก็ยังอยู่แค่ 41.5%

สรุป 12 Social Media Insight จากรายงาน Digital Stat 2022

นี่คือช่วงเวลาสำคัญของโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คนเปลี่ยนวิธีการใช้โซเชียลมีเดียไปมาก จากเดิมที่เอาไว้แค่เอนเตอร์เทรน์ มาสู่การใช้เพื่อพัฒนาตัวเองมากขึ้น (อ่านเพิ่มเติม Social Trends 2022 ได้ที่นี่) ไปจนถึงคนรุ่นใหม่ Gen Z ที่เริ่มหลีกหนีโซเชียลมีเดียเดิมๆ มากขึ้นทุกปี เพราะพวกเขารู้สึกว่าโซเชียลมีเดียวันนี้เต็มไปด้วยเรื่อง Toxic มากมาย ส่งผลให้โซเชียลมีเดียกำลังค่อยๆ ตายไปในสายตาคนรุ่นใหม่วันนี้

ทางออกของวันนี้ของแบรนด์ควรเริ่มต้นจากเข้าไปสนับสนุน Creator โดยตรงและมองหาว่าใครที่มีกลุ่ม Community ผู้ติดตามที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง

แล้วปัญหาของการลงโฆษณาบนโซเชียลที่ได้ผลน้อยลงไปทุกที ROI ต่ำลงเรื่อยๆ คือการหันมาสร้างโฆษณาที่สร้างสรรค์จริงๆ เสียที ทำให้คนเห็นแล้วหยุด สะดุด อยากแชร์ต่อ ไม่ใช่แค่เห็นแล้วไถฟีดผ่านไป เพราะเราต้องกล้าวัดผลจากโฆษณาทุกชิ้นที่เสียเงินไปอย่างจริงจัง ว่าตกลงแล้วสร้าง Conversion ให้แบรนด์เท่าไหร่ ไม่ใช่แค่ดูจากตัวเลข Engagement ทั่วไปเท่านั้น

และก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทรนด์ Social Commerce หรือการซื้อของออนไลน์บนโซเชียลระบาดหนักมากตั้งแต่เกิดล็อกดาวน์มา หลายคนซื้อของเพื่อระบายความเครียด จนเชื่อได้ว่าทุกวันนี้แทบจะมีกล่องพัสดุมาส่งหน้าบ้านเป็นประจำทุกวันจนสนิทกับคนส่งไปเรียบร้อยแล้ว

สุดท้ายคือเรื่องของ Social Customer Service หรือการคอยตอบคำถาม แก้ปัญหาให้ลูกค้าบนโซเขียลมีเดียของเราที่ถามเข้ามาอยู่ตลอดเวลา มองในแง่หนึ่งนั่นคือโอกาสที่เราจะดูแลลูกค้าให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้ และแน่นอนว่าจะพาไปสู่การสร้าง Loyalty ในตอนท้าย เพราะถ้าลูกค้าประทับใจเรา ใครหละจะไม่อยากกลับมาใช้เป็นลูกค้าอีกที

อ่านบทความตอนที่ 1 สรุป Insight & Digital Stat Thai 2022

Source

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น