สรุป 12 Social Media Insight จากรายงาน Digital Stat 2022 ของ We Are Social

สรุป 12 Social media insight & Behaviour ไทยเมื่อเทียบกับทั่วโลกจากรายงาน Digital Stat 2022 ที่นักการตลาดต้องรู้เพื่อสามารถปรับแผนการตลาดได้ทันพฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ที่เปลี่ยนไปในปีที่ผ่านมา

เริ่มต้นที่ภาพรวมผู้ใช้งาน Social media ทั่วโลกต้นปี 2022

จากข้อมูลจะเห็นว่าจำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั่วโลกนั้นเติบโตถึง 10.1% แต่ระยะเวลาการใช้งานกลับไม่ได้เพิ่มขึ้นมากตาม น่าจะถึงจุดอิ่มตัวของโซเชียลมีเดียแล้วในวันนี้

1. คนไทยในปี 2022 ใช้ Social media 81.2%

จะเห็นว่าแม้ตัวเลชค่าเฉลี่ยผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั่วโลกจะอยู่ที่ 58.4% เท่านั้น แต่ประเทศไทยกับทำได้ดีแต่ก็เรียกว่าดีเทียบเท่ากับอีกหลายประเทศที่ไม่ได้มีตัวเลขแตกต่างกันมากนัก

ประเทศที่ดูมีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียมากที่สุดคือ U.A.E. สูงถึง 106.1% สูงกว่าจำนวนประชากรทั้งประเทศอีกครับ

2. คนไทยใช้โซเชียลมีเดียวันละ 2:59 ชั่วโมง

เมื่อเจาะลึกลงไปดูในรายละเอียดจะเห็นว่าคนไทยใช้โซเชียลมีเดียเฉลี่ยวันละเกือบสามชั่วโมง ก็ยังนับว่าสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่อยู่ที่ 2:27 ชั่วโมงเท่านั้น

ส่วนประเทศที่ประชากรใช้โซเชียลมีเดียมากเป็นอันดับหนึ่งและสองคือไนจีเรียกับฟิลิปปินส์ อยู่ที่ 4:07 และ 4:06 ชั่วโมงตามลำดับครับ

3. ผู้ชายสมัครมากกว่า แต่ผู้หญิงใช้เวลาเล่นนานกว่า

กราฟบนเป็นข้อมูลแยกเพศและช่วงวัยที่มีการใช้งานโซเชียลมีเดีย จะเห็นว่าส่วนใหญ่เป็นผู้ชายที่สมัครใช้งานมากกว่าผู้หญิงเป็นส่วนใหญ่ แถม Gen Z เองก็มีการใช้งานโซเชียลมีเดียน้อยมากจนน่าตกใจ แทบจะเทียบเท่ากับคนวัย 50-59 ปีด้วยซ้ำ

ส่วนกราฟล่างเป็นข้อมูลระยะเวลาที่ใช้งานโซเชียลมีเดียแยกตามเพศและวัย จะเห็นว่ากลับเป็นผู้หญิงแม้จะมีสัดส่วนการใช้งานน้อยกว่า แต่กลับใช้เวลาในการเล่นโซเชียลมีเดียมากกว่า และยิ่งเป็นคนอายุน้อยยิ่งมีแนวโน้มการใช้เวลาเล่นโซเชียลมีเดียสูงกว่ามากครับ

4. เหตุผลเบื้องหลังการใช้โซเชียลมีเดียของผู้คน

1. ไว้อัพเดทชีวิตประจำวันกับเพื่อนและคนในครอบครัว 47.6%
2. ฆ่าเวลาว่าง 36.3%
3. อัพเดทข่าวสาร 35.1%
4. หาคอนเทนต์ที่ตัวเองสนใจ 31.6%
5. ดูกระแสบนโซเชียล 29.5%
6. หาเรื่องเสียเงิน 27.7%
7. หาของที่อยากซื้อ 26.3%
8. พูดคุยหรือแชร์ความเห็นกับคนอื่นๆ 24..5
9. หาเพื่อนใหม่ 23.9%
10. หา LIVE ดู 23.8%

5. Facebook ยังครองเบอร์หนึ่ง

ในภาพรวมของโซเชียลมีเดียทั่วโลกพบว่า Facebook ยังคงครองจำนวนผู้ใช้งานมากเป็นอันดับหนึ่งของโลก เข้าใกล้ 3,000 ล้านคนเต็มที่แล้ว ตามมาด้วย YouTube และ WhatsApp กับ Instagram ส่วนอันดับ 5 เป็น WeChat แพลตฟอร์มจีนที่ขยายฐานผู้ใช้หรือผู้ให้บริการตามนักท่องเที่ยวจีนที่กระจายไปใช้เงินทั่วโลกก่อนหน้านี้

ถ้าดูเร็วๆ จะเห็นว่าแพลตฟอร์มในเครือ Meta นั้นครอง 4 ใน 7 ของโซเชียลมีเดียยอดนิยมทั่วโลกไปแล้วครับ

ส่วน TikTok เองก็มีผู้ใช้ทั่วโลกเกิน 1,000 ล้านคนเรียบร้อยแล้ว ยินดีด้วย

6. คนไทยใช้ Social media เฉลี่ย 7.6 แพลตฟอร์ม

เพราะวันนี้หนึ่งคนไม่ได้ใช้งานโซเชียลมีเดียแค่หนึ่งแพลตฟอร์มเท่านั้น ตัวเลขค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 7.5 แพลตฟอร์มที่หนึ่งคนสมัครและใช้งานอยู่

ส่วนตัวเลขของคนไทยอยู่ที่ 7.6 แพลตฟอร์ม ส่วนตัวผมมี Facebook, Instagram, Messenger, LINE, Blockdit, Twitter, YouTube นับจริงๆ ก็ 7 ส่วนที่ใช้งานประจำจริงๆ ก็มีแค่ 5 ครับ

ดังนั้น Digital Marketing วันนี้ต้องวางแผนแบบ Omni channel หรือ Seamless Marketing ให้เป็น เราจะวาง Journey อย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่ยิ่งรู้จักยิ่งงงไป บอกได้เลยว่าการตลาดวันนี้ไม่ง่าย จะมาทำแพลตฟอร์มเดียวแล้วปังนานๆ แบบไม่กี่ปีก่อนหมดยุคแล้วครับ

7. แต่โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มที่คนชอบกลับไม่ใช่ Facebook อันดับหนึ่ง

เมื่อดูข้อมูลอีกมุมหนึ่งจะเห็นว่าโซเชียลมีเดียที่คนชอบใช้กลับไม่ใช่ Facebook ที่มีผู้ใช้งานมากเป็นอันดับหนึ่ง แต่กลับเป็น WhatsApp แอปแชทยอดนิยมที่ไม่ได้นิยมในกลุ่มคนไทย ตามมาด้วย Instagram อันนี้คนไทยโดยเฉพาะวัยรุ่นกับผู้หญิงนิยมใช้ แล้วค่อยตามมาด้วย Facebook กับ WeChat แล้วก็ TikTok ครับ

8. YouTube แพลตฟอร์มที่คนใช้เวลาเยอะที่สุด

YouTube กลายเป็นโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มที่ผู้คนทั่วโลกล้วนใช้เวลาด้วยเยอะที่สุดในปี 2021-2022 สูงถึง 23.7 ชั่วโมงต่อเดือน ตามมาด้วย Facebook เป็นอันดับสอง 19.6 ชั่วโมงต่อเดือน ตามมาด้วย WhatsApp 18.6 ชั่วโมงต่อเดือน กับ Instagram 11.2 ชั่วโมงต่อเดือน ส่วน TikTok แย่งเวลาจากผู้คนมาได้นานถึง 19.6 ชั่วโมงเทียบเท่ากับ Facebook เรียบร้อยครับ

9. คนไทยใช้ Social media เพื่อหาข้อมูลแบรนด์หรือสินค้าที่สนใจ 47.5%

Data หน้านี้บอกให้รู้ว่าแบรนด์ต้องเตรียม Content ที่ดีไว้บนโซเชียลมีเดียให้พร้อม เพราะคนไทยกว่า 47.5% หาข้อมูลแบรนด์หรือสินค้าที่สนใจบน Social media ควบคู่กับ Search Engine แล้ว

ส่วนประเทศที่มีการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาข้อมูลของแบรนด์ที่สนใจสูงสุดในโลกคือเคนย่า 81.6% ตามมาด้วยไนจีเรีย 79.2% และโมร็อกโก 75.7% ครับ

เมื่อลงรายละเอียดเพิ่มอีกนิดว่าเพศไหนและวัยใดที่ใช้โซเชียลมีเดียมากที่สุด พบว่ามีแนวโน้มจะเป็นผู้หญิงมากกว่าผู้ชายเล็กน้อย และเทรนด์ไปทางคนอายุน้อยที่หาข้อมูลแบรนด์ที่สนใจผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่า

10. Influencer แบบไหนที่คนส่วนใหญ่เลือกติดตาม

• 45.5% ติดต่อเพื่อนและคนในครอบครัวที่รู้จักกัน (คนใกล้ตัวคือ Influencer ที่ดีที่สุด)
• 29.9% นักแสดง หรือดาราตลก
• 28.9% เพจ Meme หรือเพจที่ชอบล้อเลียนคนอื่น
• 28.4% วงดนตรี นักร้อง นักดนตรี
• 27.7% รายการทีวีต่างๆ
• 25.1% ร้านอาหาร เชฟ หรือผู้เชี่ยวชาญด้านอาหาร
• 23.0% บริษัทหรือแบรนด์ที่เพิ่งซื้อของมา
• 22.6% ผู้เชี่ยวชาญตัวจริงในแต่ละด้าน
• 22.5% นักกีฬาหรือทีมกีฬาที่ชื่นชอบ
• 21.5% แบรนด์ที่กำลังจะตัดสินใจซื้อ

11. คนไทย 15.1% ติดตาม Influencers บนโซเชียลมีเดีย

น่าแปลกใจเมื่อเห็นข้อมูลว่าคนไทยแค่ 15.1% เท่านั้นที่มีการติดตาม Influencer บนโซเชียลมีเดีย โดยค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 22.6% ซึ่งสองประเทศที่มีการติดตาม Influencer สูงสุดคือฟิลิปปินส์กับบราซิลครับ

12. คนไทยใช้ Social media เพื่องาน 16%

ฟังดูเป็นตัวเลขที่น้อยมากจนน่าตกใจว่าคนไทยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการทำงานแค่ 16% นั่นหมายความว่าเราส่วนใหญ่แค่เล่นโซเชียลมีเดียเพื่อความเพลิดเพลินส่วนตัว แล้วเอาเป็นข้ออ้างกับหัวหน้าว่าใช้หาข้อมูลทำงานอย่างนั้นหรือ?

เมื่อดูจากตัวเลขค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 22.9% และประเทศเคนย่าที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการทำงานสูงสุดก็ยังอยู่แค่ 41.5%

สรุป 12 Social Media Insight จากรายงาน Digital Stat 2022

นี่คือช่วงเวลาสำคัญของโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คนเปลี่ยนวิธีการใช้โซเชียลมีเดียไปมาก จากเดิมที่เอาไว้แค่เอนเตอร์เทรน์ มาสู่การใช้เพื่อพัฒนาตัวเองมากขึ้น (อ่านเพิ่มเติม Social Trends 2022 ได้ที่นี่) ไปจนถึงคนรุ่นใหม่ Gen Z ที่เริ่มหลีกหนีโซเชียลมีเดียเดิมๆ มากขึ้นทุกปี เพราะพวกเขารู้สึกว่าโซเชียลมีเดียวันนี้เต็มไปด้วยเรื่อง Toxic มากมาย ส่งผลให้โซเชียลมีเดียกำลังค่อยๆ ตายไปในสายตาคนรุ่นใหม่วันนี้

ทางออกของวันนี้ของแบรนด์ควรเริ่มต้นจากเข้าไปสนับสนุน Creator โดยตรงและมองหาว่าใครที่มีกลุ่ม Community ผู้ติดตามที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง

แล้วปัญหาของการลงโฆษณาบนโซเชียลที่ได้ผลน้อยลงไปทุกที ROI ต่ำลงเรื่อยๆ คือการหันมาสร้างโฆษณาที่สร้างสรรค์จริงๆ เสียที ทำให้คนเห็นแล้วหยุด สะดุด อยากแชร์ต่อ ไม่ใช่แค่เห็นแล้วไถฟีดผ่านไป เพราะเราต้องกล้าวัดผลจากโฆษณาทุกชิ้นที่เสียเงินไปอย่างจริงจัง ว่าตกลงแล้วสร้าง Conversion ให้แบรนด์เท่าไหร่ ไม่ใช่แค่ดูจากตัวเลข Engagement ทั่วไปเท่านั้น

และก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทรนด์ Social Commerce หรือการซื้อของออนไลน์บนโซเชียลระบาดหนักมากตั้งแต่เกิดล็อกดาวน์มา หลายคนซื้อของเพื่อระบายความเครียด จนเชื่อได้ว่าทุกวันนี้แทบจะมีกล่องพัสดุมาส่งหน้าบ้านเป็นประจำทุกวันจนสนิทกับคนส่งไปเรียบร้อยแล้ว

สุดท้ายคือเรื่องของ Social Customer Service หรือการคอยตอบคำถาม แก้ปัญหาให้ลูกค้าบนโซเขียลมีเดียของเราที่ถามเข้ามาอยู่ตลอดเวลา มองในแง่หนึ่งนั่นคือโอกาสที่เราจะดูแลลูกค้าให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้ และแน่นอนว่าจะพาไปสู่การสร้าง Loyalty ในตอนท้าย เพราะถ้าลูกค้าประทับใจเรา ใครหละจะไม่อยากกลับมาใช้เป็นลูกค้าอีกที

อ่านบทความตอนที่ 1 สรุป Insight & Digital Stat Thai 2022

Source