การใช้ Social Media ของแบรนด์โรงแรมและรีสอร์ท / Influencers / ธุรกิจค้าปลีก / ของแต่งบ้าน (2)

วันนี้มาเขียนต่อการใช้ Social Media ของแบรนด์ที่เหลือ นั่นก็คือ โรงแรมและรีสอร์ท Influencers ธุรกิจค้าปลีก และ ของแต่งบ้านค่ะ ซึ่งถ้าใครยังไม่ได้อ่านตอนแรก ปลื้มจะแปะลิงก์ไว้ให้นะคะ Report การใช้ Social Media ของวงการธุรกิจ 2022 และ การใช้ Social Media ของแบรนด์แอลกอฮอล์ แฟชั่น บริการทางการเงิน อาหารและเครื่องดื่ม สุขภาพและความงาม ที่ปลื้มได้เขียนไปแล้ว สามารถคลิกเข้าไปอ่านได้นะคะ

และอย่างที่ปลื้มได้บอกไว้ในบทความที่แล้ว ก็เลยจะมาย้ำอีกรอบเผื่อใครยังไม่ได้อ่านของก่อนหน้านี้มา คือข้อมูล Report ตรงนี้ สามารถช่วยนักการตลาดในการวางแผนการสร้างคอนเทนต์ได้ และเลือกแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับธุรกิจของเราได้ดี ปลื้มเชื่อมันจะทำให้เราตัดสินใจง่ายขึ้นอย่างที่บอกไว้ค่ะ

เกณฑ์มาตรฐานโซเชียลมีเดียกับอุตสาหกรรมธุรกิจ

ธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท

ธุรกิจ Hotels & Resorts เข้ามาที่ค่ามัธยฐานหรือสูงกว่าค่ามัธยฐานสำหรับอัตราการมีส่วนร่วมในทั้ง 3 ช่องทาง ดดยเฉพาะ Instagram ที่ได้รับยอดเอ็นเก็จเมนต์สูงกว่าแพลตฟอร์มอื่นเลยค่ะ สำหรับแบรนด์ที่โดดเด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่  Four Seasons Hotels and Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants, Marriott, Foxwoods Resort and Casino, Doubletree และ Grand Wailea

คอนเทนต์รูปภาพมีส่วนร่วมมากกว่า 2 เท่าของประเภทโพสต์ที่ดีที่สุดบน Facebook แต่ก็มีความถี่ในการโพสต์ที่ค่อนข้างเยอะอยู่เหมือนกันค่ะสำหรับธุรกิจ Hotels & Resorts

ภาพรูปแบบ Carousel เป็นที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจ Hotels & Resorts ในปีนี้เลยนะ ดังนั้นสามารถลองพิจารณารวมภาพ 2 – 5 ภาพไว้ในโพสต์ภาพ Carousel ดูได้นะ ผู้คนอาจอยากดูห้องในบริเวณต่างๆ รวมถึงวิวในบริเวณนั้นในการตัดสินใจจองที่พักก็ได้ค่ะ ส่วนแฮชแท็กที่ธุรกิจใช้นิยมใช้ก็จะเกี่ยวกับการแข่งขันและแจกของรางวัล มีประสิทธิภาพเหนือกว่าแฮชแท็กอื่นๆ ประมาณ 3 เท่าบน Instagram เลยด้วยค่ะ

สำหรับธุรกิจ Hotels & Resorts บน Twitter คอนเทนต์วิดีโอ แม้ไม่ได้ทวิตถี่ๆ แต่เอ็นเก็จสูงมากนะ เมื่อเทียบกับรูปภาพที่ได้เอ็นเก็จใกล้ๆ กัน ส่วนแฮชแท็กธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท อาจต้องทดลองกับการแจกของรางวัลบน Twitter ในปีนี้ เนื่องจากพวกเขาทำผลงานได้ดีบน Instagram แต่ไม่ได้แสดงในแฮชแท็ก Twitter ในอันดับต้น ๆ ของอุตสาหกรรมนี้

วิธีที่แบรนด์โรงแรมและรีสอร์ทสามารถปรับใช้

• ให้ความสนใจกับความสำเร็จของการแจกของรางวัลบน Instagram และแนะนำให้ลองกลยุทธ์นี้ในช่องทางอื่นๆ
• ความถี่ในการโพสต์มีค่าต่ำกว่าค่ามัธยฐานทั่วกระดาน ดังนั้น ให้ทดสอบด้วยการขึ้นเครื่องหมายที่นี่ เพื่อดูว่าคุณสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมในปัจจุบันได้หรือไม่

Influencers

Influencers ได้รับอัตราการมีส่วนร่วมมากที่สุดอยู่บน Instagram ในปีนี้ ซึ่งก็ไม่น่าแปลกใจเลยค่ะ เพราะเหล่าคนดังต่างก็นิยอมเล่น IG กันเป็นส่วนมากด้วย สำหรับแบรนด์เด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่ Daymond John, Desi Perkins, Andrew Yang, Shameless Maya, CrankGameplays และ Jordan Belfort

รูปภาพมีประสิทธิภาพเป็น 2 เท่าและเป็นประเภทโพสต์ที่ดึงดูดใจมากที่สุดสำหรับอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งรูปภาพยังไงก็เป็นคอนเทนต์หลักที่ Influencers มักโพสต์เป็นประจำอยู่แล้วด้วย

ภาพรูปแบบ Carousel ได้รับเอ็นเก็จเมนต์สูงสุดบน Instagram แม้โพสต์ไม่ได้ถี่เท่ารูปภาพเดี่ยวปกติ แสดงว่าคนอาจจะอยากเห็น Influencers มากกว่า 1 ภาพก็ได้ค่ะ และไม่แปลกใจเลยที่แฮชแท็กบ่งบอกถึงเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน เช่น #ad และ #sponsored สำหรับอินฟลูเอนเซอร์ในปีนี้ค่ะ

การอัปเดตสถานะเป็นประเภททวีตที่น่าดึงดูดที่สุดสำหรับอินฟลูเอนเซอร์ในปีนี้ แม้อินฟลูเอนเซอร์จะไม่ทวิต Status บ่อยก็ตาม ซึ่งในส่วนของแฮชแท็กเช่นเดียวกันกับใน Instagram #tbt เป็นแฮชแท็กที่มีประสิทธิภาพสูงสุดค่ะ โดย tbt ย่อมาจาก Throwback Thursday คือการนำภาพความทรงจำเก่าๆ ในอดีตของตัวเอง มาโพสต์ใหม่ในช่วงวันพฤหัสบดีนั่นเองค่ะ

วิธีที่ Influencers สามารถปรับใช้

• คอนเทนต์ภาพถ่ายยังคงเป็นคอนเทนต์ที่ยอดเยี่ยมบน Facebook
• แฮชแท็กที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบน Instagram และ Twitter คือ #tbt ดังนั้นอย่ากลัวที่จะหวนความหลังในช่องทางเหล่านั้น

ธุรกิจค้าปลีก

แบรนด์ค้าปลีกมีแนวโน้มที่จะโพสต์บน Facebook และ Instagram มากกว่า 2 เท่าบน Twitter สำหรับการมีส่วนร่วมนั้นพุ่งบน Instagram กว่ามากช่องทางอื่นๆ ค่ะ โดยแบรนด์เด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่ Depop, Levi’s, Hydro Flask, Dr. Martens, Uncommon Goods และ Smith Optics เป็นต้นค่ะ

คอนเทนต์รูปภาพได้รับการมีส่วนร่วมเยอะสุดและเป็น 2 เท่าของโพสต์ประเภทอื่น ๆ สำหรับธุรกิจ Retail บน Facebook ค่ะ

โพสต์รูปภาพ และ ภาพรูปแบบ Carousel มีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีสำหรับแบรนด์ค้าปลีกบน Instagram ในปีนี้ ส่วนแฮชแท็กมักถูกใช้เกี่ยวกับการประกวด การแจกของรางวัล และพอๆ กับแฮชแท็ก #food และ #coffee แสดงว่าร้านค้าปลีกอาจจะต้องการบอกว่าร้านตัวเองมีอาหารและเครื่องดื่มขายด้วย

ธุรกิจค้าปลีกประสบความสำเร็จกับทวีตทุกประเภทในปีนี้ เพราะเอ็นเก็จเมนต์ค่อนข้างดีทั้งหมด สำหรับแฮชแท็กบน Twitter ในปีนี้ที่มักนิยมใช้จะเกี่ยวกับวันหยุดหรือเทศกาลสำคัญ ที่ควรคู่แก่การใช้จ่ายค่ะ

วิธีที่แบรนด์ธุรกิจค้าปลีกสามารถปรับใช้

• ทดลองทำคอนเทนต์ทั้งหมดบน Twitter เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมให้ดีขึ้น
• ติดแฮชแท็กเพื่อเพิ่มการมองเห็น เช่น วันหยุดหรือเทศกาลบน Twitter

ธุรกิจเกี่ยวกับของแต่งบ้าน

แบรนด์ของตกแต่งบ้าน จะเห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำกว่าค่ามัธยฐานบน Facebook และ Twitter ซึ่ง IG ก็ยังเป็นพื้นที่ที่สร้างการมีส่วนร่วมได้ดีในหลายๆ ธุรกิจรวมถึงพวกของตกแต่งบ้านก็ด้วย สำหรับแบรนด์ที่โดดเด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่  KitchenAid, Sur La Table, Farrow & Ball, Joybird, 2Modern และ Design Within Reach ค่ะ

แบรนด์ของตกแต่งบ้านมักจะโพสต์รูปภาพบน Facebook มากกว่าโพสต์ประเภทอื่นๆ ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดค่ะ เนื่องจากรูปถ่ายมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่ามาก

คอนเทนต์รูปภาพและโพสต์รูปแบบ Carousel สำหรับธุรกิจ Home Decor บน Instagram สร้างการมีส่วนร่วมได้ดีมากในปีนี้ค่ะ นอกจากนี้การแจกของรางวัลติดอันดับชาร์ตแฮชแท็กบน IG อีกแล้วค่ะ ปลื้มเชื่อว่าเพื่อของรางวัลส่งผลให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมเยอะด้วยแหละค่ะ

การมีส่วนร่วมที่น่าสนใจเลยก็คือวิดีโอ และการโพสต์ Status แม้ไม่ได้โพลต์บ่อยแต่เอ็นเก็จดีมากๆ แต่คอนเทนต์รูปภาพก็ทิ้งไม่ได้ เพราะเอ็นเก็จก็ดีเหมือนกันค่ะ ในส่วนของแฮชแท็ก วันวาเลนไทน์ ได้รับยอดเอ็นเก็จที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ของตกแต่งบ้าน บน Twitter ในปีนี้ค่ะ

วิธีที่แบรนด์ของตกแต่งบ้านสามารถปรับใช้

• ใช้รูปภาพหลายๆ รูป บน Instagram แล้วทำเป็นโพสต์รูปแบบ Carousel
• สร้างคอนเทนต์บน Twitter ของเราด้วยวิดีโอและการอัปเดตสถานะมากขึ้น

เป็นอย่างไรบ้างคะ สำหรับการใช้ Social Media ของแบรนด์ต่างๆ ที่ปลื้มมองว่าน่าสนใจที่จะนำมาปรับใช้กับแบรนด์ของเรา ปลื้มอยากให้ใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นแนวทางนะคะ เพราะไม่ใช่ว่าทำตามนี้แล้วยอดเอ็นเก็จเมนต์จะพุ่งขึ้นเลย มันยังขึ้นกับหลายๆ อย่าง

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเวลาโพสต์ ปัจจัยภายนอก เช่น ถ้า blackpink ออกเพลงใหม่ วันนั้นคอนเทนต์ที่ไม่เกี่ยวข้องก็จะไม่ได้ความสนใจเท่าที่ควร และที่สำคัญเลยคือเนื้อหาที่น่าสนใจในคอนเทนต์ของเรานั่นเองค่ะ ส่วนบทความนี้ปลื้มหวังว่าจะเป็นประโยชน์ให้กับคนอ่านนะคะ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Source : https://www.rivaliq.com/blog/social-media-industry-benchmark-report/