ตัวอย่างการใช้​ Social Listening เพื่อทำ Marketing Research Data – ‘อาหารเสริม’

ตัวอย่างการใช้​ Social Listening เพื่อทำ Marketing Research Data – ‘อาหารเสริม’

ตัวอย่างการใช้​ Social Listening เพื่อทำ Marketing Research Data – ‘อาหารเสริม’

นักการตลาดหรือเจ้าของแบรนด์ย่อมเข้าใจว่าการทำ Marketing Research มีความสำคัญมากกับการวางแผนกลยุทธ์ให้กับสินค้าหรือบริการเป็นอย่างมาก และเป็นขั้นตอนแรก ๆ ก่อนจะลุยงานส่วนถัดไป

ในบทความนี้นุ่นจะขอมาเน้นเทคนิคการใช้ตัวช่วยที่ดีอย่าง Social Listening Tools เพื่อการทำ Marketing Research Data บน Social Media ให้ลองอ่านกันเพื่อนำไปปรับใช้ และพัฒนาให้เข้ากับสินค้าหรือตลาดของนักการตลาดเองนะคะ

ซึ่งนุ่นขอขีดเส้นใต้ไว้เน้น ๆ เลยว่านี่เป็นเพียงเทคนิคบางส่วนที่นำมาแชร์เท่านั้น ในการทำงานจริงสามารถปรับพลิกแพลงได้ สำหรับเคสตัวอย่างวันนี้คือ ‘อาหารเสริม’ ค่ะใช้เวลาประมาณ 2 วันในการวิเคราะห์คีย์เวิร์ด > กวาดข้อมูล > เรียบเรียงมาแชร์ แต่ปกติการทำ Research Data บน Social Media ให้กับลูกค้าของการตลาดวันละตอนนุ่นใช้เวลาหลัก 1 – 2 เดือนขึ้นไปเลย เพราะมักดึงย้อนหลัก 6 เดือนขึ้นไป และใช้ 100,000 Mentions Data ขึ้นไปเพื่อให้ได้ Insight ที่เหมาะสมแก่การนำไปใช้ต่อได้แน่นอนค่ะ

‘อาหารเสริม’ นุ่นกำหนดช่วงเวลาดึงข้อมูลย้อนหลัง : 01/02/2022 – 31/03/2022 (2 เดือน)

แค่ 2 เดือนได้ข้อมูลพอสมควรเลยที่ 13,798 Mentions หรือหมายถึงที่ผ่านมา 2 เดือนนี้มีการพูดถึงอาหารเสริม ในประเภทยอดฮิตต่าง ๆ ทั้งหมด 13,798 โพสต์/คอมเมนต์ถึงนั่นเอง แบ่งตามแพลตฟอร์มได้ตามภาพด้านบนค่ะ ทำให้เห็นว่า Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่คนพูดถึงอาหารเสริมากที่สุดตามมาด้วย Instargram 

Research : Social Media Platform ‘อาหารเสริม’

คำถามต่อมาคือแล้วคนไทยในแต่ละแพลตฟอร์ม พูดถึงอาหารเสริมประเภทไหนมากที่สุดล่ะ ? 

พาร์ทหนึ่งของการ Marketing Research Data ครั้งนี้นุ่นจึงอยากพาทุกคนหาคำตอบนี้กันค่ะ และเพราะเวลาที่จำกัด อาจจะไม่ได้ถึงขั้นลงรายละเอียดว่าพูดในแง่มุมไหนบ้าง แต่เชื่อว่านักการตลาดต้องได้เห็นมุมมองการใช้เครื่องมือเพื่อทำรีเสิร์ชให้แบรนด์แน่นอน

#Facebook มีคนพูดถึงอาหารเสริมด้านสุขภาพโดยรวมมากที่สุด

บน Facebook หลังใช้ฟีเจอร์ Channel Summary ดูว่าแต่ละ Keyword แยกเป็นโพสต์ที่มีคำว่าอาหารเสริม + หัวข้อที่คนมักพิมพ์ค่ะ เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มนี้ประเภทไหนฮิต หรือคำไหนที่ถูกใช้เยอะแล้วบนแพลตฟอร์มนั้น ๆ ได้ผลว่าคำว่า สุขภาพ เป็นอันดับ 1 ค่ะ แทบจะเหมารวมหลาย ๆ จุดบนร่างกายเลย

เมื่อไล่อ่านดูข้อมูลด้านในแล้ว เจอโพสต์จากแบรนด์เป็นส่วนใหญ่ค่ะ และเทรนด์เนอร์ที่ออกกำลังพร้อมแคปชั่นแนะนำให้ทานอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ เพื่อการออกกำลังกายที่ได้ประสิทธิภาพสูงสุด เป็นต้น 

เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Facebook ทำให้ Social Listening Tools ไม่สามารถกวาดโพสต์ที่เป็น Personal ได้ เก็บได้เฉพาะ Publish Fanpage และในคอมเมนต์เท่านั้นค่ะ ไม่แปลกใจเท่าไหร่ที่มีโพสต์จากแบรนด์เยอะ และใช้คำว่าเพื่อสุขภาพ ดึงดูดการขายอาหารเสริมมากที่สุด

สำหรับลำดับที่ 3-4-5 ถ้า Sort Data เป็น Share เท่านั้นก็จะแตกต่างขึ้นเล็กน้อยกับภาพรวม All Engagement  ตรงที่คำว่าบำรุงร่างกาย ภูมิคุ้มกัน และสายตา แสดงว่าถ้าคนใน Facebook จะสนใจเลือกกดแชร์อาหารเสริมที่ใช้คำว่าบำรุงร่างกายมากกว่าสร้างภูมิคุ้มกันค่ะ 

เมื่อดูโพสต์ที่ได้รับ Engagement จากกราฟแล้ว อันดับ 1 คือโพสต์จาก MEGA We care : ขายสินค้า Prebiotics & Probiotics ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดโรคขี้เต็มท้อง และใช้ #อาหารเสริม #สุขภาพ ประกอบกัน ตรงกับ Keyword ดึงข้อมูล ‘อาหารเสริม+สุขภาพ’ เลย นี่คือกลไกลการกวาดข้อมูลนั่นเองค่ะ

#Instagram มีคนพูดถึงอาหารเสริมด้านผิวมากที่สุด

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่รวมพลคนรักตัวเองอยู่พอสมควรเลยนะคะ ทั้งยังเป็นแหล่ง Influencer คนสวยหล่อดูดีมาแชร์ภาพไลฟ์สไตล์ รวมทั้งต้องยอมรับว่าร้านค้าออนไลน์ยุคแรก ๆ IG มีส่วนในความสำเร็จตั้งแต่หลายปีก่อนจนถึงปัจจุบัน มีสินค้าหลากหลายถูกโพสต์ขายบนแพลตฟอร์มนี้

จึงไม่แปลกที่จะมีอาหารเสริมด้านผิวกินพื้นที่ไปมาถึง 52 และ 51% ไม่ว่าจะ Sort Data แบบ All Engagement หรือแค่โพสต์ที่มี Comment ก็ยังคงเป็นเรื่องผิวค่ะ

เมื่อดูโพสต์ที่ได้รับ Engagement จากกราฟแล้ว อันดับ 1 คือโพสต์จาก zemart.official : ขายสินค้า Zemart x Bemart รักษาสมดุลและสมอง ลดอาการอ่อนเพลีย บำรุงสายตา ช่วยคลายเครียดอันดับ 2 คือโพสต์จาก fairymilky คอนเทนต์โปรโมทสินค้าวิตามินอาหารเสริมเพื่อผิว ลดสิว อิ่มน้ำ ผิวเงา

ธรรมชาติของ Instagram เป็นในแนวบอกทริก และทำภาพน่ารัก ๆ มีรายละเอียดบนภาพจะได้รับ Enagagement ที่ดีโดยเฉพาะแอคเคาท์ที่มีฐานผู้ติดตามตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเราค่ะ

#Twitter มีคนพูดถึงอาหารเสริมด้านผิว และเริ่มมีเรื่องลดน้ำหนักเข้ามาแล้ว

นึกกว่าจะไม่เจออาหารเสริมลดน้ำหนักซะแล้วค่ะ เพราะแพลตฟอร์มอื่น ๆ เรื่องสุขภาพมาแรงจริง ๆ อาจจะเพราะเราจำกัดเวลาเก็บข้อมูลแค่ 2 เดือนด้วยเลยทำให้เจอเรื่องผิวมาเป็นอันดับ 1 ตามด้วย ลดน้ำหนักและสุขภาพตามมาติด ๆ จากการจับข้อมูลได้ทั้งหมด 1,930 ทวีต

จากการเข้าไปเจาะอ่านทุกทวีตดูทั้งหมดก่อน วิเคราะห์ได้เบื้องต้นว่าอาหารเสริมด้านผิวตัวดังมีตัวแทนจำหน่ายทวีตขายพร้อมติดแฮชแท็กพอสมควร แต่ไม่เยอะเท่าวิตามินอาหารเสริมที่ไอดอล คนดัง หรือ K-pop ทาน เป็นการแปะพิกัดให้ไปซื้อมาทานตามนั่นเองค่ะ คนในทวีตก็มีบ่นลอย ๆ ด้วยว่าทานอาหารเสริมลดน้ำหนักอยู่ มารีวิวเล่าสู่กันฟังกับ follower

นุ่นเจอสาเหตุที่ทำให้ผล Data บนทวิตเตอร์เรื่องผิวมาเป็นที่ 1 แล้วค่ะ เพราะถ้าดูจากกราฟ Engagement 2 เดือนที่ผ่านมา อันดับ 1 คือโพสต์จาก Twitter User ที่ทวีตให้ข้อมูลแเกี่ยวกับการทานอาหารเสริมผิวเปรียบเทียบกับแบบทาค่ะ 

อันดับ 2 คือโพสต์จาก การ์ตี้ขอรีวิว @hafonlyoneรีวิวอาหารเสริมที่ช่วยให้ผิวเราขาวใสไวแบบติดจรวด ใครอยากกู้ผิวแบบเร่งด่วน แนะนำตัวนี้เลย

2 ทวีตที่มีความหมายที่แตกต่างกันโดยสินเชิง แต่ก็ทำให้เห็นว่าชาวทวิตเตอร์ชอบทวิตที่แชร์ข้อมูลเป็นประโยชน์ แต่ไม่ได้ใช้คำที่เป็นทางการ ฟีลพิมพ์บ่น ๆ ระบายแล้วแมสก็มีเป็นประจำทุกวันค่ะ ถ้านักการตลาดจะพูดคุยกับคนในทวิต นุ่นแนะว่าให้ลดความเป็นทางการลงมาก ๆ เท่าที่ทำได้เลยนะคะ หรือ อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Twitter เพื่อเก็บเทคนิคต่าง ๆ ได้ที่นี่เลยค่ะ

#Youtube มีคนทำคลิปอาหารเสริมด้านสุขภาพและผิวเน้น ๆ แล้วได้ Enagage ดี

สำหรับ Youtube คอนเทนต์จะเป็นคลิปวิดีโอแน่นอนว่าเหล่า Youtuber ก็จะมาแนะนำสินค้าที่ทั้งกินแล้วดี และคลิปสปอนเซอร์ค่ะ และถ้า Sort Data ดูเฉพาะคลิปที่มี Comment เยอะๆ อาหารเสริมด้านผิวคนที่จะมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันมากกว่าค่ะ 

Social Listening อาจจะยังไม่สามารถจับเจ้าคอมเมนต์บน Youtube มาวิเคราะห์ได้ แต่สามารถชี้เป้าคลิปจากช่องที่เคยพูดถึงอาหารเสริมไปแล้ว มาไล่อ่าน Insight จากในคอมเมนต์ได้ค่ะ หรือจะใช้ฟีเจอร์ Top10 Channel เจาะดูอย่างละเอียดได้เช่นกัน

จากกราฟ Engagement อันดับ 1 คือโพสต์จาก GURUCHECK รวม 5 ไอเท็มเปลี่ยนผิวตัวปังปี 2022 อันดับ 2 คือโพสต์จาก BOZZ ACP รีวิวอาหารเสริมผิวใส วิตามินแก้มใส Bubble Blink by Yerpall

การเลือก Youtuber ได้ถูกก็ส่งผลดีมาก มีคอมเมนต์พูดคุยสร้างผลดีให้แก่แบรนด์ ซึ่งจริง ๆ ปกติเราอาจจะรู้เกี่ยวกับแผนโปรโมตของแบรนด์เราเท่านั้น ให้ Social Listening ช่วยวิเคราะห์ตลาดและสอดส่องคู่แข่ง ทำการบ้านรู้จัก Influencer ที่เหมาะสมในเทรนด์ตลาดเดียวกัน น่าจะช่วยทุกคนทำงานได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแน่ ๆ

ในบทความนี้นุ่นขอแชร์ตัวอย่างการ ตัวอย่างการใช้​ Social Listening เพื่อทำ Marketing Research Data – ‘อาหารเสริม’ ไว้ประมาณนี้นะคะ ใช้แค่ฟีเจอร์เดียวก็ได้รู้อะไรเยอะมากแล้วทั้งรูปแบบของคนพูดถึงอาหารเสริมในแต่ละช่องทาง Facebook Instagram Twitter Youtube ทำให้รู้ว่าตอนนี้เราควรจะไปอยูในช่องทางไหน หรือแพลตฟอร์มไหนที่มีแบรนด์ที่ทำได้ดีอยู่ เค้าทำยังไงแล้วปัง ทั้งนี้ยังมี Deep Insight อื่น ๆ ที่ควรต้องคุ้ยต่ออีกมาก ถ้ามีโอกาสนุ่นจะเขียนต่อเพิ่มเติมอีก ยังไงถ้าอยากติดตามต่อช่วยคอมเมนต์ให้ทราบหน่อยนะคะ ^^

ถ้าจะให้ใช้ Social Listening Tools ช่วยวิเคราะห์จริง ๆ สามารถแกะออกมาได้เป็นหลายร้อยแง่มุมเลย หวังว่าเคสตัวอย่างอาหารเสริมในครั้งนี้ก็จะช่วยให้ทุกคนได้เห็นมุมมองการใช้ได้มากขึ้นนะคะ ส่วนใครที่สนใจเครื่องมือ Mandala Analytics ลอง Subscribe Free Trial 14 วันก่อนได้ค่ะ หรือนุ่นแนะนำให้สมัคร Package Anyone 49$ มาใช้ซักเดือนสองเดือน เล่นทุกฟีเจอร์ให้เต็มที่เลย นอกจากนี้การตลาดวันละตอนยังมีเคสการใช้งานอื่น ๆ ให้อ่านมากมาย สามารถศึกษาผ่านบทความ Social Listening Tools ก่อนหน้าของการตลาดวันละตอนตรงนี้ได้เลยนะคะ

คอร์สเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics Boostcamp รุ่นที่ 9

สอนตั้งแต่พื้นฐานจนแนวทางการใช้งานจริงจากประสบการณ์ที่ผ่านการทำ​ Data Research ด้วย Social listening ให้กับแบรนด์ต่างๆ มากมาย สอนผ่านเครื่องมือ Mandala Analytics ที่ผู้ลงทะเบียนเรียนคลาสนี้จะได้รับ Account พิเศษในการขยายการใช้งานออกไปถึง 30 วัน สามารถใช้ได้ทุกฟีเจอร์ และสามารถดึงข้อมูลย้อนหลังได้ 6 เดือน (นับจากวันที่เริ่มสมัครใช้งาน)

เนื้อหาที่จะได้เรียน

  1. ทำความรู้จักเครื่องมือ Social listening tool ถึงความสามารถ และข้อจำกัดในการทำงาน
  2. เรียนรู้ผ่าน Case study การใช้ Social listening เพื่อหา Insight และ Opportunity ให้กับธุรกิจจากประสบการณ์ผู้สอนและทีมการตลาดวันละตอน
  3. เรียนผ่านการทำ Workshop ไปด้วยกัน ในการฝึกหา New Insight จาก Data ที่กระจัดกระจายอยู่บนโลกโซเชียล
  4. เรียนผ่านแนวคิด CPVAI Model ตามแบบหนังสือ Data Thinking ในการประยุกต์ใช้จริงเพื่อให้มีประสบการณ์
  5. ปรึกษาแนวทางการประยุกต์ใช้ส่งท้าย สำหรับธุรกิจแต่ละคน

เปิดสอนแบบออนไลน์รุ่นที่ 9 ในวันเสาร์ที่ 18 มิถุนายน 2565 เรียนตั้งแต่ 10:00-15:00 พร้อมเครื่องมือที่สามารถใช้งานได้จริง ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัด 20 คน 

อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มตามลิงก์นี้ได้เลยค่ะ > https://bit.ly/sociallistening9

Noon Inch

Noon Inch

นุ่น การตลาดวันละตอน 🙋🏻‍♀️Data Research Analyst Specialist | Content Creator ในเครือการตลาดวันละตอน (ไม่ใช่นุ่น หัวหน้าทีมคอนเทนต์นะคะ อิอิ) 🙋🏻‍♀️💻ใช้ชีวิตอยู่กับ Social Listening Tools เกือบทุกวันมาร่วม 3 ปี 🙋🏻‍♀️📈ทำงานด้าน Social Data Research ให้กับหน่วยงานรัฐและแบรนด์เอกชน 2 ปี 🙋🏻‍♀️✈️ชอบทำงานและชอบใช้เงิน แล้วก็เป็น K-POP🇰🇷 & Salmon Lover 🍣 supakjira@everydaymarketing.co

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น