ตัวอย่างการใช้ Social Listening เพื่อทำ Marketing Research Data – ‘อาหารเสริม’

ตัวอย่างการใช้​ Social Listening เพื่อทำ Marketing Research Data – ‘อาหารเสริม’

ตัวอย่างการใช้ Social Listening เพื่อทำ Marketing Research Data – ‘อาหารเสริม’

นักการตลาดหรือเจ้าของแบรนด์ย่อมเข้าใจว่าการทำ Marketing Research มีความสำคัญมากกับการวางแผนกลยุทธ์ให้กับสินค้าหรือบริการเป็นอย่างมาก และเป็นขั้นตอนแรก ๆ ก่อนจะลุยงานส่วนถัดไป

ในบทความนี้นุ่นจะขอมาเน้นเทคนิคการใช้ตัวช่วยที่ดีอย่าง Social Listening Tools เพื่อการทำ Marketing Research Data บน Social Media ให้ลองอ่านกันเพื่อนำไปปรับใช้ และพัฒนาให้เข้ากับสินค้าหรือตลาดของนักการตลาดเองนะคะ

ซึ่งนุ่นขอขีดเส้นใต้ไว้เน้น ๆ เลยว่านี่เป็นเพียงเทคนิคบางส่วนที่นำมาแชร์เท่านั้น ในการทำงานจริงสามารถปรับพลิกแพลงได้ สำหรับเคสตัวอย่างวันนี้คือ ‘อาหารเสริม’ ค่ะใช้เวลาประมาณ 2 วันในการวิเคราะห์คีย์เวิร์ด > กวาดข้อมูล > เรียบเรียงมาแชร์ แต่ปกติการทำ Research Data บน Social Media ให้กับลูกค้าของการตลาดวันละตอนนุ่นใช้เวลาหลัก 1 – 2 เดือนขึ้นไปเลย เพราะมักดึงย้อนหลัก 6 เดือนขึ้นไป และใช้ 100,000 Mentions Data ขึ้นไปเพื่อให้ได้ Insight ที่เหมาะสมแก่การนำไปใช้ต่อได้แน่นอนค่ะ

‘อาหารเสริม’ นุ่นกำหนดช่วงเวลาดึงข้อมูลย้อนหลัง : 01/02/2022 – 31/03/2022 (2 เดือน)

แค่ 2 เดือนได้ข้อมูลพอสมควรเลยที่ 13,798 Mentions หรือหมายถึงที่ผ่านมา 2 เดือนนี้มีการพูดถึงอาหารเสริม ในประเภทยอดฮิตต่าง ๆ ทั้งหมด 13,798 โพสต์/คอมเมนต์ถึงนั่นเอง แบ่งตามแพลตฟอร์มได้ตามภาพด้านบนค่ะ ทำให้เห็นว่า Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่คนพูดถึงอาหารเสริมากที่สุดตามมาด้วย Instargram 

Research : Social Media Platform ‘อาหารเสริม’

คำถามต่อมาคือแล้วคนไทยในแต่ละแพลตฟอร์ม พูดถึงอาหารเสริมประเภทไหนมากที่สุดล่ะ ? 

พาร์ทหนึ่งของการ Marketing Research Data ครั้งนี้นุ่นจึงอยากพาทุกคนหาคำตอบนี้กันค่ะ และเพราะเวลาที่จำกัด อาจจะไม่ได้ถึงขั้นลงรายละเอียดว่าพูดในแง่มุมไหนบ้าง แต่เชื่อว่านักการตลาดต้องได้เห็นมุมมองการใช้เครื่องมือเพื่อทำรีเสิร์ชให้แบรนด์แน่นอน

#Facebook มีคนพูดถึงอาหารเสริมด้านสุขภาพโดยรวมมากที่สุด

บน Facebook หลังใช้ฟีเจอร์ Channel Summary ดูว่าแต่ละ Keyword แยกเป็นโพสต์ที่มีคำว่าอาหารเสริม + หัวข้อที่คนมักพิมพ์ค่ะ เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มนี้ประเภทไหนฮิต หรือคำไหนที่ถูกใช้เยอะแล้วบนแพลตฟอร์มนั้น ๆ ได้ผลว่าคำว่า สุขภาพ เป็นอันดับ 1 ค่ะ แทบจะเหมารวมหลาย ๆ จุดบนร่างกายเลย

เมื่อไล่อ่านดูข้อมูลด้านในแล้ว เจอโพสต์จากแบรนด์เป็นส่วนใหญ่ค่ะ และเทรนด์เนอร์ที่ออกกำลังพร้อมแคปชั่นแนะนำให้ทานอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ เพื่อการออกกำลังกายที่ได้ประสิทธิภาพสูงสุด เป็นต้น 

เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Facebook ทำให้ Social Listening Tools ไม่สามารถกวาดโพสต์ที่เป็น Personal ได้ เก็บได้เฉพาะ Publish Fanpage และในคอมเมนต์เท่านั้นค่ะ ไม่แปลกใจเท่าไหร่ที่มีโพสต์จากแบรนด์เยอะ และใช้คำว่าเพื่อสุขภาพ ดึงดูดการขายอาหารเสริมมากที่สุด

สำหรับลำดับที่ 3-4-5 ถ้า Sort Data เป็น Share เท่านั้นก็จะแตกต่างขึ้นเล็กน้อยกับภาพรวม All Engagement  ตรงที่คำว่าบำรุงร่างกาย ภูมิคุ้มกัน และสายตา แสดงว่าถ้าคนใน Facebook จะสนใจเลือกกดแชร์อาหารเสริมที่ใช้คำว่าบำรุงร่างกายมากกว่าสร้างภูมิคุ้มกันค่ะ 

เมื่อดูโพสต์ที่ได้รับ Engagement จากกราฟแล้ว อันดับ 1 คือโพสต์จาก MEGA We care : ขายสินค้า Prebiotics & Probiotics ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดโรคขี้เต็มท้อง และใช้ #อาหารเสริม #สุขภาพ ประกอบกัน ตรงกับ Keyword ดึงข้อมูล ‘อาหารเสริม+สุขภาพ’ เลย นี่คือกลไกลการกวาดข้อมูลนั่นเองค่ะ

#Instagram มีคนพูดถึงอาหารเสริมด้านผิวมากที่สุด

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่รวมพลคนรักตัวเองอยู่พอสมควรเลยนะคะ ทั้งยังเป็นแหล่ง Influencer คนสวยหล่อดูดีมาแชร์ภาพไลฟ์สไตล์ รวมทั้งต้องยอมรับว่าร้านค้าออนไลน์ยุคแรก ๆ IG มีส่วนในความสำเร็จตั้งแต่หลายปีก่อนจนถึงปัจจุบัน มีสินค้าหลากหลายถูกโพสต์ขายบนแพลตฟอร์มนี้

จึงไม่แปลกที่จะมีอาหารเสริมด้านผิวกินพื้นที่ไปมาถึง 52 และ 51% ไม่ว่าจะ Sort Data แบบ All Engagement หรือแค่โพสต์ที่มี Comment ก็ยังคงเป็นเรื่องผิวค่ะ

เมื่อดูโพสต์ที่ได้รับ Engagement จากกราฟแล้ว อันดับ 1 คือโพสต์จาก zemart.official : ขายสินค้า Zemart x Bemart รักษาสมดุลและสมอง ลดอาการอ่อนเพลีย บำรุงสายตา ช่วยคลายเครียดอันดับ 2 คือโพสต์จาก fairymilky คอนเทนต์โปรโมทสินค้าวิตามินอาหารเสริมเพื่อผิว ลดสิว อิ่มน้ำ ผิวเงา

ธรรมชาติของ Instagram เป็นในแนวบอกทริก และทำภาพน่ารัก ๆ มีรายละเอียดบนภาพจะได้รับ Enagagement ที่ดีโดยเฉพาะแอคเคาท์ที่มีฐานผู้ติดตามตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเราค่ะ

#Twitter มีคนพูดถึงอาหารเสริมด้านผิว และเริ่มมีเรื่องลดน้ำหนักเข้ามาแล้ว

นึกกว่าจะไม่เจออาหารเสริมลดน้ำหนักซะแล้วค่ะ เพราะแพลตฟอร์มอื่น ๆ เรื่องสุขภาพมาแรงจริง ๆ อาจจะเพราะเราจำกัดเวลาเก็บข้อมูลแค่ 2 เดือนด้วยเลยทำให้เจอเรื่องผิวมาเป็นอันดับ 1 ตามด้วย ลดน้ำหนักและสุขภาพตามมาติด ๆ จากการจับข้อมูลได้ทั้งหมด 1,930 ทวีต

จากการเข้าไปเจาะอ่านทุกทวีตดูทั้งหมดก่อน วิเคราะห์ได้เบื้องต้นว่าอาหารเสริมด้านผิวตัวดังมีตัวแทนจำหน่ายทวีตขายพร้อมติดแฮชแท็กพอสมควร แต่ไม่เยอะเท่าวิตามินอาหารเสริมที่ไอดอล คนดัง หรือ K-pop ทาน เป็นการแปะพิกัดให้ไปซื้อมาทานตามนั่นเองค่ะ คนในทวีตก็มีบ่นลอย ๆ ด้วยว่าทานอาหารเสริมลดน้ำหนักอยู่ มารีวิวเล่าสู่กันฟังกับ follower

นุ่นเจอสาเหตุที่ทำให้ผล Data บนทวิตเตอร์เรื่องผิวมาเป็นที่ 1 แล้วค่ะ เพราะถ้าดูจากกราฟ Engagement 2 เดือนที่ผ่านมา อันดับ 1 คือโพสต์จาก Twitter User ที่ทวีตให้ข้อมูลแเกี่ยวกับการทานอาหารเสริมผิวเปรียบเทียบกับแบบทาค่ะ 

อันดับ 2 คือโพสต์จาก การ์ตี้ขอรีวิว @hafonlyoneรีวิวอาหารเสริมที่ช่วยให้ผิวเราขาวใสไวแบบติดจรวด ใครอยากกู้ผิวแบบเร่งด่วน แนะนำตัวนี้เลย

2 ทวีตที่มีความหมายที่แตกต่างกันโดยสินเชิง แต่ก็ทำให้เห็นว่าชาวทวิตเตอร์ชอบทวิตที่แชร์ข้อมูลเป็นประโยชน์ แต่ไม่ได้ใช้คำที่เป็นทางการ ฟีลพิมพ์บ่น ๆ ระบายแล้วแมสก็มีเป็นประจำทุกวันค่ะ ถ้านักการตลาดจะพูดคุยกับคนในทวิต นุ่นแนะว่าให้ลดความเป็นทางการลงมาก ๆ เท่าที่ทำได้เลยนะคะ หรือ อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Twitter เพื่อเก็บเทคนิคต่าง ๆ ได้ที่นี่เลยค่ะ

#Youtube มีคนทำคลิปอาหารเสริมด้านสุขภาพและผิวเน้น ๆ แล้วได้ Enagage ดี

สำหรับ Youtube คอนเทนต์จะเป็นคลิปวิดีโอแน่นอนว่าเหล่า Youtuber ก็จะมาแนะนำสินค้าที่ทั้งกินแล้วดี และคลิปสปอนเซอร์ค่ะ และถ้า Sort Data ดูเฉพาะคลิปที่มี Comment เยอะๆ อาหารเสริมด้านผิวคนที่จะมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันมากกว่าค่ะ 

Social Listening อาจจะยังไม่สามารถจับเจ้าคอมเมนต์บน Youtube มาวิเคราะห์ได้ แต่สามารถชี้เป้าคลิปจากช่องที่เคยพูดถึงอาหารเสริมไปแล้ว มาไล่อ่าน Insight จากในคอมเมนต์ได้ค่ะ หรือจะใช้ฟีเจอร์ Top10 Channel เจาะดูอย่างละเอียดได้เช่นกัน

จากกราฟ Engagement อันดับ 1 คือโพสต์จาก GURUCHECK รวม 5 ไอเท็มเปลี่ยนผิวตัวปังปี 2022 อันดับ 2 คือโพสต์จาก BOZZ ACP รีวิวอาหารเสริมผิวใส วิตามินแก้มใส Bubble Blink by Yerpall

การเลือก Youtuber ได้ถูกก็ส่งผลดีมาก มีคอมเมนต์พูดคุยสร้างผลดีให้แก่แบรนด์ ซึ่งจริง ๆ ปกติเราอาจจะรู้เกี่ยวกับแผนโปรโมตของแบรนด์เราเท่านั้น ให้ Social Listening ช่วยวิเคราะห์ตลาดและสอดส่องคู่แข่ง ทำการบ้านรู้จัก Influencer ที่เหมาะสมในเทรนด์ตลาดเดียวกัน น่าจะช่วยทุกคนทำงานได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแน่ ๆ

ในบทความนี้นุ่นขอแชร์ตัวอย่างการ ตัวอย่างการใช้ Social Listening เพื่อทำ Marketing Research Data – ‘อาหารเสริม’ ไว้ประมาณนี้นะคะ ใช้แค่ฟีเจอร์เดียวก็ได้รู้อะไรเยอะมากแล้วทั้งรูปแบบของคนพูดถึงอาหารเสริมในแต่ละช่องทาง Facebook Instagram Twitter Youtube ทำให้รู้ว่าตอนนี้เราควรจะไปอยูในช่องทางไหน หรือแพลตฟอร์มไหนที่มีแบรนด์ที่ทำได้ดีอยู่ เค้าทำยังไงแล้วปัง ทั้งนี้ยังมี Deep Insight อื่น ๆ ที่ควรต้องคุ้ยต่ออีกมาก ถ้ามีโอกาสนุ่นจะเขียนต่อเพิ่มเติมอีก ยังไงถ้าอยากติดตามต่อช่วยคอมเมนต์ให้ทราบหน่อยนะคะ ^^

ถ้าจะให้ใช้ Social Listening Tools ช่วยวิเคราะห์จริง ๆ สามารถแกะออกมาได้เป็นหลายร้อยแง่มุมเลย หวังว่าเคสตัวอย่างอาหารเสริมในครั้งนี้ก็จะช่วยให้ทุกคนได้เห็นมุมมองการใช้ได้มากขึ้นนะคะ ส่วนใครที่สนใจเครื่องมือ Mandala Analytics อยากลองเอาไปขุด Insight เองเพิ่มเติม นุ่นแนะนำให้สมัคร Package Anyone 49$ https://www.mandalasystem.com/plans มาใช้ซักเดือนสองเดือน เล่นทุกฟีเจอร์ให้เต็มที่เลยเพื่อหาข้อมูลที่ละเอียดขึ้นได้ตามใจ

นอกจากนี้การตลาดวันละตอนยังมีเคสการใช้งานอื่น ๆ ให้อ่านมากมาย สามารถศึกษาผ่านบทความ Social Listening Tools ก่อนหน้าของการตลาดวันละตอนตรงนี้ได้เลยนะคะ

คอร์สเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics Boostcamp รุ่นที่ 12

สอนตั้งแต่พื้นฐานจนแนวทางการใช้งานจริงจากประสบการณ์ที่ผ่านการทำ Data Research ด้วย Social listening ให้กับแบรนด์ต่างๆ มากมาย สอนผ่านเครื่องมือ Mandala Analytics ที่ผู้ลงทะเบียนเรียนคลาสนี้จะได้รับ Account พิเศษในการขยายการใช้งานออกไปถึง 30 วัน สามารถใช้ได้ทุกฟีเจอร์ และสามารถดึงข้อมูลย้อนหลังได้ 6 เดือน (นับจากวันที่เริ่มสมัครใช้งาน)

เนื้อหาที่จะได้เรียน

  1. ทำความรู้จักเครื่องมือ Social listening tool ถึงความสามารถ และข้อจำกัดในการทำงาน
  2. เรียนรู้ผ่าน Case study การใช้ Social listening เพื่อหา Insight และ Opportunity ให้กับธุรกิจจากประสบการณ์ผู้สอนและทีมการตลาดวันละตอน
  3. เรียนผ่านการทำ Workshop ไปด้วยกัน ในการฝึกหา New Insight จาก Data ที่กระจัดกระจายอยู่บนโลกโซเชียล
  4. เรียนผ่านแนวคิด CPVAI Model ตามแบบหนังสือ Data Thinking ในการประยุกต์ใช้จริงเพื่อให้มีประสบการณ์
  5. ปรึกษาแนวทางการประยุกต์ใช้ส่งท้าย สำหรับธุรกิจแต่ละคน

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics รุ่นที่ 13 วันศุกร์ที่ 21 ต.ค. ค่าเรียนคนละ 9,900 รับจำกัด 20 คน อ่านรายละเอียดและลงทะเบียนได้ที่ https://bit.ly/sociallistening13

Noon Inch

Noon Inch

นุ่น การตลาดวันละตอน 🙋🏻‍♀️Data Research Analyst Specialist | Content Creator ในเครือการตลาดวันละตอน (ไม่ใช่นุ่น หัวหน้าทีมคอนเทนต์นะคะ อิอิ) 🙋🏻‍♀️💻ใช้ชีวิตอยู่กับ Social Listening Tools เกือบทุกวันมาร่วม 3 ปี 🙋🏻‍♀️📈ทำงานด้าน Social Data Research ให้กับหน่วยงานรัฐและแบรนด์เอกชน 2 ปี 🙋🏻‍♀️✈️ชอบทำงานและชอบใช้เงิน แล้วก็เป็น K-POP🇰🇷 & Salmon Lover 🍣 [email protected]

Leave a Reply

Your email address will not be published.