Facebook Insight เผยกลยุทธ์มัดใจนักท่องเที่ยวยุคใหม่ สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว

Facebook Insight เผยกลยุทธ์มัดใจนักท่องเที่ยวยุคใหม่ สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว

เพราะนักท่องเที่ยววันนี้มีตัวเลือกมาก ถ้าอยากให้เขาลงรอยกับแบรนด์ของคุณนานๆ ก็ต้องเอาใจแบบพิเศษหน่อย วันนี้ Facebook Insights จึงเผย trends สำคัญที่จะช่วยให้นักการตลาดสร้าง customer journey เอาใจกลุ่มนักท่องเที่ยวให้อยู่มัดได้

เพราะตั้งแต่สมาร์ทโฟนและ 3G หรือการเชื่อมต่อแบบไร้สายความเร็วสูงถือกำเนิดขึ้นมา ก็ส่งผลกระทบต่อทุกธุรกิจและอุตสาหกรรมตามมา และธุรกิจท่องเที่ยวเองก็ได้รับผลกระทบอย่างมากต่อการเปลี่ยนแปลงทาง digital ในครั้งนี้ 

ทำให้ผู้คนในวันนี้มีตัวเลือกมากมายในการค้นหาการท่องเที่ยวในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะสถานที่ท่องเที่ยวแปลกใหม่ โรงแรมลับในซอกหลืบ หรือราคาที่ถูกที่สุดของที่พักที่ต้องการจะไป ยังไม่นับอีกว่าการที่นักท่องเที่ยวนั้นชอบถ่ายรูปและแชร์ประสบการณ์ของตัวเองออกไป ซึ่งจะเป็นการส่งผลกระทบต่อสถานที่หรือโรงแรมนั้นอย่างที่นักการตลาดหรือแบรนด์ไม่อาจควบคุมได้

เพราะถ้าโพสดีก็โชคดีไปที่ได้ฟรีมีเดีย และทำให้เพื่อนๆ ในโซเชียลของเค้าอยากที่จะตามมาสัมผัสประสบการณ์และได้ถ่ายรูปแบบนี้ออกไปบ้าง ส่วนถ้าโพสแย่ก็ซวยไป เพราะแบรนด์แทบไม่มีทางควบคุมเนื้อหาหรือลบมันออกไปได้บนแพลตฟอร์มต่างๆ

รูปแบบการจองทริปจองที่พักก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ลืมไปเลยว่าเคยต้องมี Agent คนกลาง เพราะในวันนี้เรามีสารพันมากมายหลายสิบเว็บแข่งกันหาที่พักที่ดีที่สุด และถูกที่สุดให้เราเสมอ

ทั้งหมดนี้ ทำให้นักท่องเที่ยวนั้นง่ายขึ้นมากอย่างที่คนรุ่นก่อนไม่เคยได้มาก่อน และในขณะเดียวกัน ก็ทำให้บรรดาธุรกิจการท่องเที่ยวต่างๆ ก็อยู่ได้ยากขึ้นอีกมากถ้าไม่ยอมปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตลอดเวลาเช่นกันครับ

Facebook เลยออกรายงานล่าสุดเกี่ยวกับเทรนด์การท่องเที่ยวให้นักการตลาดอย่างเราได้ศึกษากัน (ผมมีลิงก์ดาว์นโหลดตัวเต็มให้ท้ายบทความครับ) ถึงตัวเลขสถิติสำคัญของวิถีการใช้เงินนักท่องเที่ยวยุคใหม่สำหรับนักการตลาดที่อยู่ในธุรกิจท่องเที่ยวรู้ว่า เราจะใช้เทรนด์เหล่านี้ให้เป็นประโยชน์ในการหาเงินเพิ่มขึ้นได้อย่างไร

Facebook Insight: Forging Loyalty in the Modern Travel Market

Trend 1: ความเรียบง่ายนี่แหละเสน่ห์ในวันนี้

ธุรกิจหรือแบรนด์ที่จะมัดใจนักท่องเที่ยววัยรุ่นยุคใหม่ให้ Loyalty ได้ จะต้องทำให้พวกเขารู้สึกง่าย สะดวกสบาย จนไม่อยากจะหาตัวเลือกใหม่ที่ทำให้ต้องเรียนรู้ใหม่ให้ยุ่งยาก

Facebook Insight Forging Loyalty in the Modern Travel Market

จากการสอบถามนักท่องเที่ยวยุคใหม่ที่มีอายุตั้งแต่ 18-34 ปีพบว่า

61% ชอบแบรนด์ที่มีเว็บหรือแอปที่ใช้งานง่ายยยย (ย.ยักษ์ล้านตัว)
52% ชอบใช้ Online travel agencies ในการจองทั้งที่พัก โรงแรม และสารพัดสิ่งที่จะทำได้ เพราะพวกเค้าบอกว่ามันสะดวกสบายเท่านั้นเองครับ
47% ชอบแบรนด์ที่สามารถทำงานต่อเนื่องข้ามแพลตฟอร์มได้ เช่นล่าสุดกดดูที่พักค้างไว้ที่มือถือระหว่างเดินเข้าบ้าน พอถึงบ้านก็อยากจะเปิดคอมเข้าเว็บเพื่อทำการจองต่อ ไม่ใช่ให้ต้องมาเริ่มใหม่ทุกครั้งที่สลับหน้าจอครับ

เห็นโอกาสทางธุรกิจแล้วใช่มั้ยครับว่า ทำให้มันง่ายขึ้นมากๆ แล้วก็ชาร์จราคาเพิ่มขึ้นอีกนิด เพียงเท่านี้ยอดขายก็ไม่หนีไปไหนไกลแล้ว

Trend 2: นักท่องเที่ยวตัวยง

เคล็ดลับมัดใจกลุ่มนักท่องเที่ยวตัวจริงในระยะยาวไม่ซับซ้อน แค่คุณภาพ และราคา ต้องมาก่อนเสมอ

Facebook Insight Forging Loyalty in the Modern Travel Market

91% บอกว่าคุณภาพของที่พักและการบริการเป็นเรื่องสำคัญที่สุด ที่จะทำให้เค้ากลับมาหาแบรนด์นั้นซ้ำแล้วซ้ำอีกไม่เปลี่ยนใจไปไหน
87% เป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่ให้บริการได้ดีอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่มาเดือนนี้ดี แต่เดือนหน้าแย่ แบบนี้เค้าไม่กลับมาพักซ้ำแน่นอนครับ
48% เป็นเรื่องของราคา ถ้าราคาแพงเกินไปแบบไม่สมเหตุสมผล กลุ่มนักท่องเที่ยวตัวยงก็จะเปลี่ยนใจไปหาแบรนด์ใหม่ได้ทันที

สรุปได้ว่า กลุ่มนักท่องเที่ยวตัวยงที่เป็นคนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคา เพราะถ้าราคาเท่ากันแล้ว ที่ไหนได้ห้องพักคุณภาพดีกว่า บริการที่ดีกว่า และยังคงเส้นคงวาในการดูแลได้มากกว่า แบรนด์ไม่ใช่แค่ได้ใจแต่ยังได้เงินอีกด้วยครับ

Trend 3: นักท่องเที่ยวที่มีแนวโน้มจะ loyal กับเราในอนาคต

โซเชียลมีเดียกลายเป็นหนึ่งวิธีสำคัญในการสร้าง Loyalty ที่ใครๆ ก็ใช้กันครับ

Facebook Insight Forging Loyalty in the Modern Travel Market

ผลการสำรวจจากนักท่องเที่ยวยุคใหม่ที่มีอายุระหว่าง 18-34 บอกให้รู้ว่า

86% นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ยินดีรับฟังข้อความจากแบรนด์ในกลุ่ม community ออนไลน์ ถึงแม้ว่ากลุ่มนั้นจะไม่ได้ถูกสร้างมาจากแบรนด์ก็ตาม
48% นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัว ในการเลือกวันหยุดหรือโอกาสพักร้อนมากๆ
42% นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่จะมองหา offers ที่ออกแบบมาเพื่อตัวเขาโดยเฉพาะ หรือเรียกง่ายๆ ก็คือ personalized offers นั่นเอง

สรุปได้ว่า ใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์กับแบรนด์ Facebook Group มีก็แฝงตัวเข้าไป เวลาใครถามก็ค่อยเข้าไปตอบ อย่าเที่ยวไปโพสขายของให้เหมือนที่พักเราไร้ราคา และพยายามสร้างประสบการณ์กับลูกค้าคนปัจจุบันให้ดีที่สุด เพราะพวกเค้าเหล่านี้แหละจะกลายเป็นโฆษณาฟรีมีชีวิตให้แบรนด์ในอนาคตครับ

แล้ว Facebook จะช่วยสร้าง loyalty ในตลาดท่องเที่ยวตรงจุดไหนได้บ้าง?

Facebook Insight Forging Loyalty in the Modern Travel Market

79% ของนักเดินทางในวันนี้ที่เป็นสมาชิกของ Online travel community บอกว่า พวกเขาใช้แอพต่างๆ ในเครือของเฟซบุ๊ก อย่าง WhatsApp, Messenger, Facebook และ Instagram อย่างน้อย 1 แอป (รีเสริชของเฟซบุ๊ก ถ้าไม่ขายของเฟซบุ๊กแล้วจะขายของใคร จริงมั้ยครับ)

76% ของนักเดินทางที่มีอายุ 18-34 ปีบอกว่า เขาใช้ Facebook ในการค้นหาเรื่องเที่ยวตลอดเวลา

แล้วทั้งหมดนี้สำคัญยังไงกับนักการตลาด?

เอาชนะใจของเหล่านักเดินทางด้วยประสบการณ์ออนไลน์ที่สบายสุดๆ

เพราะวันนี้ลูกค้ามองหาความสบายเป็นหลัก เวลาจองหรือทำอะไรจากหนึ่งแพลตฟอร์มไปอีกอันนึงก็ไม่อยากเริ่มจากศูนย์ใหม่ทุกครั้งไป สิ่งสำคัญคือทำอย่างไรก็ได้ให้ลูกค้าของคุณสะดวกสบาย ง่าย ไม่ยุ่งยากมากที่สุด

เอาชนะใจของเหล่านักเดินทางด้วยบริการคุณภาพ ที่พวกเขาจะไม่สามารถเปลี่ยนใจไปจากคุณได้ในระยะยาว

เพราะถึงแม้โปรโมชั่นจะเป็นส่วนสำคัญ แต่ลูกค้าหลายคนวันนี้ยังคงมองหาบริการที่ดี มีคุณภาพมาเป็นอันดับแรก ทุกๆ บริการของคุณจะต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่นักเดินทางเหล่านี้ เพื่อให้เขาจดจำและกลับมาหาคุณซ้ำทุกครั้งไป

สร้างแบรนด์ในแบบที่คนจะต้องไปหาคุณทุกครั้งก่อนเดินทางเพราะคุณเป็นส่วนสำคัญใน network ของเขา

เพราะวันนี้ลูกค้ามักจะใช้บริการกับแบรนด์ที่เขาคุ้นเคยหรืออยู่ในเรดาร์ของเขาอยู่แล้ว เพราะฉะนั้นการเข้าหาลูกค้าผ่านสื่อโซเชียลหรือการให้โปรโมชั่นแบบ personalized เป็นเรื่องสำคัญมากที่จะช่วยดึงความสนใจให้แบรนด์ของเราเข้าไปอยู่ในวงโคจรหรือเรดาร์ของเขาบ้าง

Facebook Insight: Forging Loyalty in the Modern Travel Market สรุปและเรียบเรียงโดย Praparat Wisewongchai และ Weerachon Chamchan
เรียบเรียงครั้งสุดท้ายโดย การตลาดวันละตอน

อ่าน Trend & Insight ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/category/trend-insight/

Source: https://www.facebook.com/business/news/insights/forging-loyalty-in-the-modern-travel-market

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / ที่ปรึกษาให้กับเอเจนซี่และธุรกิจต่างๆ / อาจารย์วิชา Data-Driven Communication ที่ PIM / นักอ่านหนังสือ / เจ้าของเพจอ่านแล้วเล่า

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *