ในฐานะผู้บริโภค ต้องบอกว่าพวกเรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญผู้บริโภคอย่างเรามีสิทธิ์เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเอง ดังนั้นแบรนด์ไหนทำให้ไม่ชอบใจ อย่าหวังว่าจะกลับมาใช้บริการอีก จึงทำให้ Customer Experience สำคัญมากในปัจจุบันค่ะ Customer Experience คือ Customer Experience เป็นสิ่งที่แบรนด์ควรทุ่มเทอย่างมากกับมัน
Brand Loyalty หรือการทำให้ลูกค้าอยากซื้อซ้ำ อยู่กับเรานานๆ ไม่ไปไหน คือโจทย์ใหญ่ของนักการตลาดทุกยุคสมัยไม่เสื่อมคลาย แม้แต่ในยุคของ Decentralized Disruption ยุคของ Blockchain, Web3, Metaverse และ NFT
เพราะนักท่องเที่ยววันนี้มีตัวเลือกมาก ถ้าอยากให้เขาลงรอยกับแบรนด์ของคุณนานๆ ก็ต้องเอาใจแบบพิเศษหน่อย วันนี้ Facebook Insights จึงเผย trends สำคัญที่จะช่วยให้นักการตลาดสร้าง customer journey เอาใจกลุ่มนักท่องเที่ยวให้อยู่มัดได้ เพราะตั้งแต่สมาร์ทโฟนและ 3G หรือการเชื่อมต่อแบบไร้สายความเร็วสูงถือกำเนิดขึ้นมา