ทำโฆษณาดีแทบตายสุดท้ายไร้ค่า บทเรียน Online Crisis จาก Mazda

ทำโฆษณาดีแทบตายสุดท้ายไร้ค่า บทเรียน Online Crisis จาก Mazda

เห็น Online Crisis ระลอกนี้แล้วเห็นคนเอเจนซี่และนักการตลาดของ Mazda มากที่พยายามลงทุนลงแรงในการสร้างงานโฆษณา เพื่อให้อิมแพค ให้เป็นที่จดจำ และเพื่อให้กลายเป็น top of mind หรืออยู่น้อยก็ขอไปอยู่ในใจเป็นตัวเลือกด้วยคนมาตลอดเวลาเสียจริง


เบื้องลึกผมไม่รู้ แต่ที่พอรู้เบื้องต้นมาจากหลายๆแหล่งพบว่าตัวรถมีปัญหา สร้างความไม่พอใจให้ลูกค้า Mazda กลุ่มไม่น้อย และก็ไม่สามารถหาข้อตกลงที่พอใจทั้งสองฝ่ายได้

จนเกิดเป็นการประท้วง การถล่มโซเชียลมีเดีย พาไปถึงการฟ้องร้อง

ผลลัพธ์จะออกมาเป็นอย่างไรยากจะคาดเดาได้ แต่ในปัจจุบันยุคที่ social media และความเห็นของผู้คนบนออนไลน์กลายเป็นสิ่งสำคัญมากในตลาดรถยนต์ ซึ่งคนแทบจะไม่ออกไปเทสไดร์ฟกันบ่อยๆเหมือนเมื่อ 4-5 ปีก่อนแล้ว

ทุกวันนี้คนจะซื้อรถส่วนใหญ่คล้ายๆกันคือ หาข้อมูลบนเนตเยอะๆ ฟังเสียงโซเชียลเยอะๆ ตั้งกระทู้ถามในพันทิป ตามอ่านความเห็นบนเพจและตามเวปทั้งหมด ก่อนจะตัดสินใจเลือกรถหนึ่งคัน จากนั้นถึงจะออกไปเทสไดร์ฟเพื่อยืนยันการตัดสินใจ

สุดท้ายแล้วขอให้มาสด้าเจอทางออก และผู้บริโภคที่เกิดปัญหาได้รับการเยียวยา และแบรนด์อื่นๆควรเอาไว้เป็นบทเรียนที่ไม่ควรพลาดซ้ำเหมือนครั้งนี้

สุดท้ายของสุดท้ายคือ ถ้าสินค้าไม่ดี ก็อย่าเอามาขายเลยครับ ลองคิดถึงตัวเองดูว่าถ้าเราเป็นลูกค้า เราเป็นคนควักเงินซื้อ เราจะรู้สึกอย่างไร ใจเขาใจเรากันทั้งสองฝ่ายนะครับ


อ่านเพิ่มเติมเต็มๆได้ที่นี่ครับ
http://thumbsup.in.th/2018/01/mazda-thai/

อ่านเคสแบบนี้เพิ่มเติม : https://www.everydaymarketing.co/business/automobile/test-drive-c-hr-toyota/

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *