Touchpoint คือ Touchpoint คือ จุดที่ลูกค้าได้เจอสินค้า หรือ บริการคุณ จุดสัมผัสของลูกค้ากับสินค้าหรือบริการของคุณ หรือการที่คุณสื่อสารแบรนด์ผ่านสื่อต่างๆไปยังกลุ่มลูกค้า ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอยากซื้อสิ้นค้าคุณสักชิ้น เค้าอาจจะค้นหาสินค้าผ่านช่องทาง online และเห็นคุณผ่าน
Tag: User Experience
จาก LIVE เรื่อง Service Design for Marketing เมื่อวันที่ 6 มกราคม 2564 ที่ผ่านมา ผมและคุณวอร์ม เห็นว่าเพื่อนๆ นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจในการตลาดวันละตอนนั้นสนใจในเรื่อง
Service Design ความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคทุกวันนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่ “ประโยชน์ใช้สอย” หรือ “รูปลักษณ์” ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น พวกเขายังเรียกร้องความพึงพอใจจาก “การบริการ” ที่จะต้องเชื่อมโยงกับทุกความต้องการในชีวิตของพวกเขาด้วย TCDC https://web.tcdc.or.th/th สิ่งที่คุณเจออาจจะเป็นเพราะว่าบริษัทนั้น หรือ ผลิตภัณฑ์นั้น
ในบทแรกเราคุยกันเรื่องของการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าหรือ Customer Data Analytics นั้นสำคัญอย่างไรในวันนี้ ในวันนี้เราคุยมาคุยกันในรายละเอียดว่า แล้วมีธุรกิจไหนบ้างที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแล้วเกิดดอกออกผลจริงๆ แล้วเราจะมาคุยกันต่อถึงสิ่งที่ต้องรู้ก่อนเริ่มทำ Customer Analytics เพื่อไม่ให้หลงทางหรือเสียเวลาไปให้เสียเปล่า ข้อดีของการทำ Customer Data Analytics
ไม้เองก็เป็นคนนึงที่มักสับสนกับคำสองคำนี้ เพราะเดี๋ยวก็ถูกเรียกเป็น Copywriter เดี๋ยวก็เป็น UX Writer เอ๊ะ? แล้วเราเป็นใครนะ (มีความสับสนในตัวเอง?) หลายๆคนก็คงยังไม่แน่ใจถึงความแตกต่างระหว่างสองตำแหน่งนี้ ซึ่งค่อนข้างยากที่จะแยก วันนี้จึงอยากลองมาวิเคราะห์ถึงความแตกต่างคร่าวๆ ของสองอาชีพนี้กันค่ะ ส่วนตัวไม้เคยทำงานทั้งสองฝั่ง งาน
เคยมั้ย? ใครสักคนที่จำเรื่องของเราได้ เรื่องที่แม้แต่ตัวเราเองยังจำไม่ได้เลย วันนี้เรามาดูเทคนิคจากแอปสั่งอาหารชื่อดัง ที่ฉลาดใช้ข้อมูลมาเขียนเป็นบันทึกสั้นๆเพียง 4–5 หน้า แต่อ่านแล้วรู้สึกน่าร้ากกก บ่ายวันใกล้สิ้นปี ขณะนั่งเบื่อๆอยู่ในรถ เลยลองเปิดแอปสั่งอาหารมาดูเล่น มือก็เลื่อนไถมาดูโปรโมชันใหม่ๆว่ามีอะไรบ้าง เอ๊ะ! มีแคมเปญอะไรดูไม่คุ้นขึ้นมา ไหนๆลองเข้าไปดูกันหน่อยยย
“คำพูดมันสำคัญขนาดนั้นเชียวหรอ?” “การเขียนก็เหมือนๆ กันแหละ พออ่านรู้เรื่องก็น่าจะใช้ได้” หลายๆ คำถามมักเกิดขึ้นในใจ เรื่องความสำคัญของการใช้คำพูดที่ดี ที่มัดใจคน มันได้ผลในเชิงปฏิบัติ หรือแค่ความคิดสวยหรูนะ? วันนี้ไม้มีตัวอย่าง UX Writer Case Study
“ sprint master ทำอะไร เกี่ยวอะไรกับ design sprint workshop กันนะ? ?” ในบทความนี้เราจะมาพูดกันถึง การทำ Google Design Sprint
บทความสรุปจากงาน UX Thailand Meetup 22 : How to collaborate with UI & Dev ที่การตลาดวันละตอนได้รับเชิญจากเงินติดล้อ(ขอบคุณพี่โย่ด้วยครับ) แต่ไม่สามารถไปเองได้เลยได้พี่ปลา
ต่อจากบทความที่แล้วเกี่ยวกับ “บทบาท UX Writer เค้าทำอะไรกันนะ?” คุณผู้อ่านคงจะพอเห็นภาพ UX Writing ต่อการพัฒนาเทคโนโลยีกันบ้างแล้ว คราวนี้เราลองมาดูกันบ้างว่า UX Writing มีเทคนิคการเขียนอย่างไรบ้างนะ? เอาจริงๆ ไม้ก็เพิ่งได้มาศึกษาด้านงานเขียนอย่างจริงๆจังๆ เมื่อไม่นานนี้เองค่ะ อยากเล่าย้อนไปถึงตอนที่เริ่มงานสายนี้ครั้งแรก