เมื่อบริษัทที่ปรึกษาอย่าง Tinuiti เปิดเผยว่าทุกครั้งที่เกิดวิกฤตใดขึ้นมาผู้บริโภคจะมีการช้อปปิ้งของกุ๊บกิ๊บบางอย่างหรือที่เรียกว่า The Lipstick Effect เพื่อให้ตัวเองรู้สึกดีขึ้นในช่วงแย่ๆ จนกลายเป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เหมือนกับที่เกิดขึ้นในช่วง Social distancing ของ COVID-19 นี้ Tinuiti
แบรนด์ที่คุณดูแลกำลังทำแบบที่ผมว่าอยู่หรือเปล่าครับ ถ้าอย่างนั้นวันนี้ผมมีอีกเคสที่น่าศึกษาในการสร้างระบบ Loralty program ของแบรนด์หรูระดับโลกอย่าง Ralph Lauren ที่สร้างแอพพิเศษที่มีแต่ลูกค้าพิเศษจริงๆเท่านั้นที่ใช้ได้ คุณอาจคิดว่าก็แค่แอพบนมือถือมันจะพิเศษยังไง? แน่นอนครับว่าแค่ตัวแอพมันไม่ได้พิเศษอะไรในตัวของมันเองเลย เพราะขึ้นว่าชื่อว่าแอพนั้นบอกให้รู้ว่าใครๆก็โหลดได้ แต่ความพิเศษที่ Ralph Lauren สร้างขึ้นมาไว้ในแอพคือต่อให้คุณโหลดได้ก็ใช่ว่าคุณจะเข้าไปใช้งานได้
สรุป Environment Trend 2019 จาก TCDC เมื่อความเจริญก้าวหน้า กำลังทำให้ธรรมชาติถดถอย นี่คือส่วนหนึ่งของเทรนด์สิ่งแวดล้อมในปี 2019 จากที่เคยเขียว จะกลายเป็นเขียวที่เข้มยิ่งขึ้น จีน หนึ่งในชาติที่มีปัญหาเรื่องสิ่งแวดล้อมรวดเร็วแซงหน้าชาติใดๆในโลก จากผลพวงความขยายตัวทางเศรษฐกิจในช่วงไม่กี่สิบปีที่ผ่านมา
เทคโนโลยี IoT นั้นเริ่มเป็นที่คุ้นเคยและใช้อย่างแพร่หลายโดยกลืนไปในชีวิตประจำวันของเราโดยไม่รู้ตัว ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตและอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน วันนี้ผมเลยเอาตัวอย่างของการเอาเทคโนโลยี IoT มาประยุกต์ใช้ในสินค้าประเภท Luxury อย่างกระเป๋าใบโปรดของสาวๆ ลองมาดูกันว่าทางแบรนด์นั้นทำให้กระเป๋าที่เลอค่าอยู่แล้วล้ำขึ้นไปอีกได้อย่างไร จากความหรูหราสู่ความล้ำหน้าทางเทคโนโลยี IoT หรือ Internet of
การสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้านั้น เป็นเรื่องสำคัญที่หลายแบรนด์เริ่มหันมาให้ความสนใจ ไม่เว้นแม้กระทั่งแบรนด์สุดหรูอย่าง Hèrmes ที่ตัดสินใจเปิด Pop-up store เพื่อให้ลูกค้าเอาผ้าพันคอที่เคยซื้อไปมาย้อมเปลี่ยนสีฟรี หลายคนน่าจะเกิดคำถามว่าแล้วทำไม Hèrmes ถึงเลือกใช้ผ้าพันคอในการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า…ลองมาหาคำตอบไปพร้อมกันครับ เทรนด์ผู้บริโภคเปลี่ยนไป ให้ค่าประสบการณ์มากกว่าสิ่งของ จากการสำรวจพบว่าเทรนด์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากการจ่ายเงินเพื่อซื้อ เปลี่ยนเป็นจ่ายเงินเพื่อทำอะไรบางอย่างแทน