The Polo App แอพพิเศษสำหรับลูกค้าคนพิเศษของ Ralph Lauren เท่านั้น

The Polo App แอพพิเศษสำหรับลูกค้าคนพิเศษของ Ralph Lauren เท่านั้น

แบรนด์ที่คุณดูแลกำลังทำแบบที่ผมว่าอยู่หรือเปล่าครับ ถ้าอย่างนั้นวันนี้ผมมีอีกเคสที่น่าศึกษาในการสร้างระบบ Loralty program ของแบรนด์หรูระดับโลกอย่าง Ralph Lauren ที่สร้างแอพพิเศษที่มีแต่ลูกค้าพิเศษจริงๆเท่านั้นที่ใช้ได้

คุณอาจคิดว่าก็แค่แอพบนมือถือมันจะพิเศษยังไง? แน่นอนครับว่าแค่ตัวแอพมันไม่ได้พิเศษอะไรในตัวของมันเองเลย เพราะขึ้นว่าชื่อว่าแอพนั้นบอกให้รู้ว่าใครๆก็โหลดได้ แต่ความพิเศษที่ Ralph Lauren สร้างขึ้นมาไว้ในแอพคือต่อให้คุณโหลดได้ก็ใช่ว่าคุณจะเข้าไปใช้งานได้

แอพนี้ของ Ralph Lauren ชื่อว่า Polo app ที่มีข้อเสนอที่เรียกได้ว่าพิเศษจริงๆสำหรับลูกค้าน้อยคนเท่านั้นที่จะสามารถล็อคอินเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะเป็นบทความ ภาพถ่ายที่หาดูที่อื่นไม่ได้ คอลเลคชั่นที่สร้างมาเป็นพิเศษ หรือทุกเนื้อหาในแอพที่หาอ่านที่ไหนไม่ได้จริงๆครับ

และไม่ใช่แค่เนื้อหาแต่ยังรวมถึงการแจ้งเตือนเวลามีสินค้าใหม่ๆออกให้กับลูกค้าคนพิเศษที่สามารถล็อคอินเข้าใช้แอพตัวนี้ได้เท่านั้น เรียกได้ว่าถ้าไม่พิเศษก็ไม่มีทางรู้ข่าวคอลเลคชั่นหรือสินค้าใหม่ของ Ralph Lauren ก่อนใครแน่นอนครับ

และความพิเศษที่เหนือกว่านั้นคือบรรดาดีไซนเนอร์ของ Ralph Lauren เองก็จะคอยตอบคำถามที่บรรดาลูกค้าคนพิเศษของแบรนด์อยากรู้ด้วยตัวเอง

หรือแม้แต่บางครั้งก็จะส่งคำถามออกมาถามบรรดาลูกค้าพิเศษของแบรนด์ว่าคิดอย่างไรกับดีไซน์ต้นแบบที่ยังไม่วางจำหน่าย เพื่อเอาไปปรับปรุงเป็นคอลเลคชั่นใหม่ที่คุณได้มีส่วนร่วมด้วยจริงๆครับ

ตอนนี้ Polo app เปิดให้ใช้งานเฉพาะในประเทศอเมริกาเหนือก่อนจะพร้อมปล่อยออกไปให้กลุ่มแฟนตัวจริงของแบรนด์ได้ใช้ภายในปี 2019 นี้

สุดท้ายนี้เห็นมั้ยครับว่าการสร้างความพิเศษไม่ใช่เรื่องยากด้วยเทคนิคอะไรเลย แค่คุณต้องกลั้นใจให้ได้ว่าจะเลือกให้ใครพิเศษและไม่พิเศษบ้าง เพราะถ้าคุณยังมอบความพิเศษที่ว่าให้ทุกคน งั้นก็อย่าเรียกมันว่า “พิเศษ” หรือ Exclusive ใดๆเลยครับ

กลับไปที่หลักจิตวิทยาง่ายๆ เรื่อง Scaricity หรือกฏของความขาดแคลน

ถ้าความ supply มีเท่าๆกับ demand เมื่อนั้นก็ไม่มีใครต้องการมันเท่าไหร่หรอกครับ แต่ถ้าเมื่อไหร่คุณสร้าง demand ได้มากกว่า supply นั่นแหละครับคือความพิเศษอย่างที่มันควรจะเป็น

ติดตามข่าวสารการตลาดที่หาอ่านที่ไหนไม่ได้ ทุกวัน 8 โมงเช้า กด See First ไว้ แล้วคุณจะได้ไอเดียใหม่ๆใส่สมองทุกเช้า.อ่านเพิ่มเติมได้ที่ลิงก์นี้ครับ

Source:
https://www.forbes.com/sites/kristintablang/2018/09/17/ralph-lauren-celebrates-50th-anniversary-with-new-polo-app-and-yankees-collaboration/#3d90d30e5719
https://hypebeast.com/2018/9/ralph-lauren-polo-app-announcement
https://www.highsnobiety.com/p/ralph-lauren-polo-app/
https://gearpatrol.com/2018/09/17/polo-ralph-lauren-app/
https://www.complex.com/style/2018/09/ralph-lauren-continues-50th-anniversary-celebration-with-launch-of-polo-app

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *