ในโลกการขายของออนไลน์วันนี้ นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจหลายๆ คนคงให้ความสำคัญกับ KPI กันทั้งนั้น โดยเฉพาะปลายทางอย่างการเพิ่มยอดขาย ทำให้อัตราการคลิก CPC หรือ CTR กลายเป็น KPI หลักในการวัดผลอยู่บ่อยๆ แต่เอาเข้าจริงๆ เราเคยคิดอีกนิดนึงไหมว่า
Tag: Conversation Commerce
ก่อนหน้านี้เพลินไม่เคยเข้าใจถึง Pain การขายของธุรกิจ SME และกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เลย จนมาเริ่มขายเสื้อผ้า Plus size ของตัวเองเท่านั้นแหละ เลยถึงบางอ้อว่ามันวุ่นวายขนาดไหน เพราะไหนจะ Facebook Page Inbox ไหนจะ Instagram Direct Message แล้ว LINE OA อะไรอีกมากมาย ทำให้เราสลับ Account แทบไม่ทัน วันนี้เจอ Case Study ดีๆ ของธุรกิจ SME เจ้านึงที่ใช้งานระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ แล้วยังสามารถรวมแชทจากหลายแพลตฟอร์มเข้ามารวมกันได้อย่าง Page365 ก็เลยอยากเอามาแชร์ให้กับคนขายของออนไลน์ได้ฟังกันค่ะ
ที่ผ่านมาเราได้ยินเรื่องของ Conversational Commerce หรือ Social Commerce อะไรแบบนี้กันมาบ่อยแล้ว ไม่ว่าจะบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ LINE วันนี้เรามาดูในรูปแบบของ Twitter TH กันบ้าง ว่า Conversational Commerce ของเค้าเป็นแบบไหน แล้วเหมาะกับธุรกิจอะไรบ้างค่ะ เท้าความก่อนว่า Conversational Commerce / Social Commerce หรือ Chat Commerce เนี่ย คือการค้าขายแบบที่ต้องคุย
รายงานเจาะลึก 10 Insight Digital Consumer ASEAN 2020 ของ Facebook ฉบับนี้จะทำให้เราได้เห็นโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากการก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัลของผู้บริโภคทั่วอาเซียน ถ้าพร้อมแล้วไปต่อกันเลยครับ เอเซียตะวันออกเฉียงใต้หรือ ASEAN กลายเป็นหนึ่งในภูมิภาคสำคัญที่สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการเชื่อมต่อออนไลน์เพื่อขยายศักยภาพทางเศรษฐกิจได้มากมาย
เมื่อวานเราเพิ่งคุยกันถึงเรื่องเทรนด์ Conversation-Driven Commerce ที่ Facebook ประเทศไทยเผย Insight ว่า คนไทยส่วนใหญ่ติดแชทก่อนช้อป ถ้าไม่ได้แชทให้เกิดความสบายใจกับคนขาย ก็จะทำความอยากช้อปกับร้านนี้ลดลงทันทีฮวบฮาบ ดังนั้นใครที่ขายของบนออนไลน์ โดยเฉพาะบนเฟซบุ๊กแฟนเพจ ต้องหาทางรับมือที่จะตอบแชทลูกค้าให้เร็วที่สุดตลอด 24
Facebook ประเทศไทยเปิดเผย Insight ความลับของคนไทยว่ามีนิสัย “แชท ชอบ ช้อป” หรือเรียกอย่างเป็นทางการว่า Conversation Commerce ตรงที่ติดเรื่องการแชทก่อนช้อป ผิดกับการช้อปปิ้งออนไลน์ของฝั่งอเมริกา ที่ไม่จำเป็นต้องแชทอะไรให้ยุ่งยากเสียเวลาครับ เมื่อวันที่ 19