NocNoc แพลตฟอร์มแต่งบ้านออนไลน์ที่ลูกค้าไว้วางใจ แก้ปัญหาลูกค้าไม่ได้สัมผัสสินค้าจริง สะท้อนความสำเร็จด้วย 60% ของลูกค้าสร้าง ตกแต่ง และต่อเติมบ้านทั้งหลังกับ NocNoc

NocNoc แพลตฟอร์มแต่งบ้านออนไลน์ที่ลูกค้าไว้วางใจ แก้ปัญหาลูกค้าไม่ได้สัมผัสสินค้าจริง สะท้อนความสำเร็จด้วย 60% ของลูกค้าสร้าง ตกแต่ง และต่อเติมบ้านทั้งหลังกับNocNoc

การตกแต่ง ต่อเติมหรือสร้างบ้านสักหลังหนึ่ง เป็นอะไรที่ยุ่งยากและใช้เวลาในการเลือกสรรเฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งค่อนข้างมาก ถึงแม้ว่าในปัจจุบันเราสามารถจิ้มเลือกของเข้าบ้านได้บนแพลตฟอร์ม E-Commerce หลายเจ้า

รวมทั้งจากการเปิดเผยของ นายอนุพงศ์ ทะสดวก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าและพาณิชย์ บริษัท เบ็ตเตอร์บีมาร์เก็ตเพลส จำกัด หรือNocNoc ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านออนไลน์ ได้เปิดเผยว่า ในช่วงที่ผ่านมาการช้อปปิ้งออนไลน์มีการเติบโตแบบก้าวกระโดด

โดยเฉพาะในกลุ่มเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน ที่เห็นได้จากตัวเลขงานวิจัยของกรุงศรีคาดการณ์เอาไว้ว่าในปี 2025 ตลาด E-Commerce ไทยจะเติบโตขึ้น อีก 19% โดยผู้ประกอบการร้านค้าปลีกสมัยใหม่มีแนวโน้มที่จะขยายธุรกิจควบคู่ไปกับการพัฒนาช่องทางการขายออนไลน์ 

แก้ปัญหาจาก Pain point ลังเลใจ ไม่ได้เห็นและสัมผัสสินค้าจริง

ทว่าเราก็ปฎิเสธไม่ได้อยู่ดีว่าความลังเล กังวลใจในการเลือกช้อปสินค้าออนไลน์ ถือเป็น Pain point สำคัญของธุรกิจ E-Commerce ในกลุ่มสินค้าและของตกแต่งบ้าน และจะเป็นหนักมากกับสินค้ากลุ่มเฟอร์นิเจอร์ ขนาดใหญ่ อาทิ โซฟา ตู้ โต๊ะ เตียง เป็นต้น ทำให้กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคพิจารณากันอย่างละเอียด

ซึ่งปัญหานี้จะหมดไป ไม่ต้องกังวลใจว่าสินค้าจะไม่เป็นอย่างที่คิด เพราะ “NocNoc” Home and Living Platform หรือ ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านออนไลน์ ที่รวบรวม เฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน วัสดุปูพื้น-ผนัง เครื่องใช้ไฟฟ้า และบริการทุกเรื่องบ้านที่ครบที่สุดรายแรกในไทย ได้เล็งเห็นถึงปัญหานี้และเข้ามาแก้ไขปัญหา คลายความกังวล ลดความลังเลใจในการซื้อสินค้าแต่งบ้านได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ตอกย้ำความสำเร็จด้วย 60% ของลูกค้าสร้าง ตกแต่ง และต่อเติมบ้านทั้งหลังกับ NocNoc

โดยตอกย้ำความสำเร็จด้วยตัวเลขของลูกค้ามากถึง 60% ที่มาช้อปสินค้าแต่งบ้านออนไลน์บนแพลตฟอร์มNocNoc สร้าง ตกแต่ง ต่อเติมบ้านได้ทั้งหลัง เป็นการซื้อสินค้าและบริการครอบคลุมในหลากหลายกลุ่มสินค้าและบริการ เรียกได้ว่าสามารถ Complete Journey ครบ จบ ในNocNoc ที่เดียวเลยก็ว่าได้

นายอนุพงศ์ ยังได้เปิดเผย Consumer Insight บนแพลตฟอร์ม NocNoc อีกว่า

• ลูกค้าส่วนใหญ่ของNocNoc เป็นกลุ่มสร้างบ้านและต่อเติมบ้าน (Home Building and Renovator) 
• 60% เป็นกลุ่มที่มองหาการซื้อสินค้าและบริการแบบ Complete journey ในการสร้าง ต่อเติม และตกแต่งบ้านทั้งหลัง และมีพฤติกรรมในการซื้อสินค้าหลากหลายหมวดบนแพลตฟอร์มของNocNoc และกลับมาซื้อซ้ำ 74% เพราะทยอยซื้อของตกแต่งบ้านให้ครบตามความต้องการ
• 40% ซื้อสินค้าตกแต่งบ้านเป็นหลัก (Home Decoration and Furnishing Shoppers) แต่ขณะเดียวกันก็กลับมาซื้อซ้ำบนแพลตฟอร์มNocNoc มากถึง 26% เพราะลูกค้าจะมีไอเดียในการตกแต่งบ้านมาเรื่อยๆ จากการหาแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านจากที่ต่างๆ รวมถึงในNocNoc ที่มีไอเดียในการตกแต่งบ้านมากมาย

ดังนั้นเราจะเห็นได้ว่า NocNoc ไม่เพียงแต่สร้าง Complete journey แต่ยังคำนึงไปถึงการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีให้แก่ผู้บริโภค และนำเสนอประสบการณ์มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง จากข้อมูล Consumer Insight พบว่า

กลุ่มสินค้าที่ไม่คาดว่าจะกลับมาซื้อซ้ำ อย่างโฮม เอ็นเตอร์เทนเม้นท์, โซฟาและเก้าอี้, ชุดเครื่องนอน ,ตู้และชั้นวางของ และเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก ผู้บริโภคกลับมาซื้อซ้ำ  โดยไม่ต้องมาสัมผัสและเห็นด้วยตาจริง ทั้ง ๆ ที่ส่วนใหญ่ผู้บริโภคจะต้องทำแบบนั้น 

นอกจากนั้น NocNoc  สินค้าและมีบริการมีให้เลือกเยอะ และหลากหลาย ช่วยให้สามารถเลือกสินค้าได้ตรงกับสไตล์ที่ชอบ เลือกได้สะดวกมากขึ้น ไม่ต้องไปดูหลายๆที่ตอบโจทย์ลูกค้าปัจจุบันที่มีพฤติกรรมแบบ Multi Touch Point เพราะNocNoc มีบริการทางเลือกที่ครบครัน และมากกว่า ทั้งไอเดีย สินค้าและบริการทุกเรื่องบ้าน ไม่ต้องไปหลายๆที่ ยิ่งตอกย้ำไปอีกขั้นว่าผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีกับการซื้อตั้งแต่ครั้งแรกกับNocNoc นั่นเอง

ซึ่งปัจจุบัน NocNoc แบ่งสินค้าออกเป็น 4 กลุ่มหลักค่ะ นั่นก็คือ 

1. Home and Living กลุ่มสินค้าตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์ 
2. Home Appliances กลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า 
3. Home Improvement กลุ่มสินค้าปรับปรุงบ้าน
4. Home Service กลุ่มบริการงานช่างทุกเรื่องบ้าน

ซึ่งในแต่ละกลุ่มยังแยกย่อยออกเป็นอีกหลายหมวดสินค้า ทำให้NocNoc มีสินค้ารวมแล้วกว่า 500,000 ชิ้น จาก 3,000 ร้านค้า นับว่าตอบโจทย์ได้อย่างครอบคลุมสำหรับคนที่กำลังมองหาสินค้าตกแต่งบ้าน

รวมถึงNocNoc ยังมีบริการที่ตอบโจทย์เรื่องบ้านจากช่างผู้เชี่ยวชาญตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ ไม่ว่าจะเป็นบริการล้างทำความสะอาด แม่บ้าน ล้างแอร์ ล้างเครื่องซักผ้า บริการติดตั้งแอร์ ติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่น ติดตั้งสุขภัณฑ์ ต่อเติม ปูพื้น ทาสี ซ่อมหลังคา รวมถึงงานออกแบบ ซ่อมบำรุง และรีโนเวทบ้าน ที่พร้อมรับประกันการใช้งานสูงสุด 1 ปี* ทำให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าช่างไม่ทิ้งงาน งบประมาณไม่บานปลาย

Personalization ส่งมอบประสบการณ์และสไตล์ที่ใช่ด้วย AI

นอกจากปัญหาเรื่องลังเลใจ พฤติกรรมของลูกค้าอีกอย่างคือแต่ละคนมีความชอบ สไตล์การตกแต่งบ้านที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้น NocNoc จึงให้ความสำคัญในเรื่องของ Personalize อีกด้วย โดยค้นหาสไตล์ที่ใช่แบบ Personalize ด้วยระบบ AI และส่งมอบข้อเสนอสินค้าตกแต่งบ้านที่ตรงใจผ่าน Application ของNocNoc 

ซึ่งพบว่า สไตล์การแต่งบ้านที่คนไทยชื่นชอบและนิยมมากที่สุดคือ Japandi 25% , Scandinavian 23% , Industrial 20% , Glam 15% , Transitional 10% , Shabby Chic 5% และ Mid-Century Modern 2% เรียงตามลำดับ

มากไปกว่านั้น นายอนุพงศ์ ยังกล่าวอีกว่า  NocNoc ให้ความสำคัญกับ Data ของลูกค้า และ Data-Driven Marketing เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้สามารถบ่งบอกตัวตนของลูกค้าให้แบรนด์ไดเ้ข้าใจความต้องการ และไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละคนได้ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด และตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

โดยการปรับใช้เทคโนโลยีทางการตลาด MarTech และ AdTech มาใช้ในการวางแผน ดำเนินการ และวัดผลแคมเปญเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ผสมผสานกับการทำ Story-Driven Communication ที่เข้าถึงทุก Journey ของลูกค้าตั้งแต่ Discovery , Inspired , Compare , Selection ไปจนถึง Complete Journey เพื่อทำให้พวกเขารับรู้ว่า NocNoc มีดีอะไร สินค้าตอบโจทย์อย่างไร

และNocNoc มองว่าการพัฒนา Feature บน Application เช่น Image Search หรือการค้นหาด้วยภาพ หากลูกค้าถูกใจโซฟาในคาเฟ่แต่ไม่รู้รุ่นหรือยี่ห้อของโซฟา ก็สามารถถ่ายรูปแล้วนำไปค้นหาใน NocNoc Application ได้เลย เพื่อตอบโจทย์ Pain Point ของลูกค้า ลดความไม่วางใจ ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อเรื่องบ้านมากขึ้นและส่งมอบประสบการณ์ใช้งานที่ดีมากยิ่งขึ้น

ใครที่สนใจบริการครบจบในที่เดียว NocNoc คือทางเลือกที่ตอบโจทย์ค่ะ เลือกชมสินค้าและรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.nocnoc.com หรือ ดาวน์โหลดแอป ที่ https://bit.ly/469tcLm

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ