Case Study: เรียนรู้แนวคิด อนันดาฯ กับการดึง Insight ปั้นแคมเปญกระตุ้นตลาดอสังหาฯ ด้วย Powerful Word

Case Study: เรียนรู้แนวคิด อนันดาฯ กับการดึง Insight ปั้นแคมเปญกระตุ้นตลาดอสังหาฯ ด้วย Powerful Word

ในช่วง 1-2 ปีที่ก่อน ตลาดอสังหาริมทรัพย์ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์การแพร่ระบาดของ Covid-19 ที่ยังคงอยู่ จนทำให้ภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว รวมถึงผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อลดลง บอกเลยว่าใครที่ไม่ยอมปรับเพื่อรับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เห็นทีจะอยู่ได้ยาก

แต่เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมาตลาดอสังหาฯ กลับมาสดใสขึ้นอีกครั้ง ซึ่งอนันดาฯ ในฐานะผู้นำแห่งวงการพัฒนาที่อยู่อาศัยสำหรับคนเมือง และผู้นำตลาดคอนโดมิเนียมติดรถไฟฟ้าก็ไม่พลาดที่จะปลุกตลาดอสังหาฯ ให้กลับมาคึกคักได้อีกครั้ง โดยมาพร้อมกุญแจดอกสำคัญอย่าง Customer insight เพื่อไขเข้าไปนั่งในใจผู้บริโภค

ตอกย้ำจุดยืน Inspired Urban People สนับสนุนให้คนรุ่นใหม่ออกไปใช้ชีวิต

ปัจจุบัน Work life balance เริ่มมีอิทธิพลกับคนรุ่นใหม่มากขึ้น จึงต้องพยายามบาลานซ์และหาสมดุลให้กับชีวิต ไม่ใช่ทำงานสุดอย่างเดียว แต่การพักผ่อนหรือทำกิจกรรมอื่นๆ ก็ต้องสุดด้วยเหมือนกัน

ในฐานะที่อนันดาฯ นั้นเปรียบเสมือนตัวแทนแบรนด์ของคนเมืองรุ่นใหม่ ที่สนับสนุนให้คนเมืองออกมาใช้ชีวิต ทำให้การคิดค้น Product ของอนันดาฯ นั้นเป็นการคิดจาก Solutions ของคนเมืองที่ตอบโจทย์การมองหาที่อยู่อาศัย โดยให้ความสำคัญอันดับ 1 ในเรื่องของทำเลเป็นหลัก ยิ่งเป็นคอนโดติดรถไฟฟ้าด้วยแล้ว ก็ยิ่งเป็นตัวช่วยให้คนเมืองได้ประหยัดเวลาเดินทาง มาทำกิจกรรมอื่นที่ตัวเองสนใจได้แบบสุดเหวี่ยงมากขึ้น

Graphical user interface, website

Description automatically generated

Customer insight กุญแจสำคัญในการไขเข้าไปนั่งในใจลูกค้า

ในแง่ของการทำธุรกิจ “ลูกค้า” ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถเดินหน้าต่อไปได้ ซึ่งคงจะดีไม่น้อยถ้าเราสามารถเข้าใจลูกค้าเราได้จริงๆ ว่าเขาต้องการอะไร เพื่อที่เราจะได้นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจเขาจริงๆ 

ถ้ามองในมุมของธุรกิจอสังหาฯ การจะไขกุญแจเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าคงไม่ใช่แค่เพียงออกแบบโครงการให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจแบบรอบด้าน ตั้งแต่การตัดสินใจซื้อตลิดจนถึงการเข้าอยู่เลยทีเดียว 

สำหรับทางอนันดาฯ เองก็ให้ความใส่ใจกับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้ามาโดยตลอด จะเห็นได้จากการพยายามที่จะหาเครื่องมือต่าง ๆ ที่จะสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าให้เขามีความพึงพอใจมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สร้างการแคมเปญตลาดให้โดนใจด้วยการใช้ Salesforce

อนันดาฯ ให้ความสำคัญกับ Customer Data เป็นสำคัญ โดยมีการลงทุนใช้เครื่องมือที่ช่วยเก็บข้อมูล และวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ให้มีความแม่นยำมากยิ่งขึ้นอย่าง Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อันดับหนึ่งของโลก ที่ทำงานบนระบบคลาวน์ที่มีความหลากหลาย ที่จะมาเป็นตัวช่วยให้เราได้รู้จักลูกค้าและว่าที่ลูกค้าของอนันดาได้ดีขึ้น ทำให้แบรนด์เข้าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทำให้เราสามารถดูแลลูกค้าได้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น

ซึ่งนอกเหนือจากเรื่องสินค้า ฟังก์ชันการใช้งานภายในที่อยู่อาศัยแล้ว โปรโมชันที่ตอบโจทย์ก็ถือเป็นกลยุทธ์หลักสำหรับโครงการพร้อมอยู่เช่นกัน เมื่อนำ Customer Data ที่ได้จากการเก็บข้อมูลหลังบ้านผ่าน Salesforce มาวิเคราะห์ เราก็จะได้ Insight ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากอนันดาฯ จริงๆ จากนั้นจึงค่อยเลือกนำเสนอโปรโมชันที่ลูกค้าต้องการได้ตรงกลุ่ม และถูกต้องแม่นยำ

Diagram

Description automatically generated

Right Message to the Right Person : สร้างเนื้อหาให้ตรงใจ

สำหรับสิ่งที่ทางอนันดาฯ ได้จากการนำข้อมูลหลังบ้านมาวิเคราะห์คือ ลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมโครงการนั้นมีเหตุผลในการตัดสินใจซื้อโครงการ โดยมีปัจจัยจากเรื่องทำเล, สิ่งอำนวยความสะดวก, ฟังก์ชันห้อง และปิดจบด้วย Financial Package ที่ดี ตอบโจทย์การชีวิตของแต่ละบุคคล ตามลำดับ

นอกจากนี้ใน Insight ของการตัดสินใจซื้อของลูกค้านั้นมีข้อมูลที่น่าสนใจอีกอย่างก็คือ กลุ่มคนที่ต้องการมีที่อยู่อาศัย แต่ก็ไม่อยากมีภาระที่หนักเกินไปในช่วงเวลานี้ ทำให้ทางอนันดาฯ ได้ออกโปรโมชันแคมเปญที่ต้องการช่วยช่วยลดภาระค่าใช้จ่าย แก้ไขข้อกังวลใจเรื่องการกู้ให้กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ามีที่อยู่อาศัยได้ง่ายขึ้น ด้วยโปรโมชัน ฟรี! ทุกค่าใช้จ่ายวันโอนฯ คลายความกังวลใจในการเตรียมเงินก้อนใหญ่ของลูกค้าไปได้

แต่เนื่องจากความต้องการของลูกค้าที่มีความแตกต่าง การนำเสนอข้องมูลต่างๆ อย่างด้านการเงินก็ต้องแตกต่าง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกให้เหมาะกับการใช้ชีวิตได้ด้วย เช่น

  • ลูกค้ากลุ่มพรีเมี่ยม นักลงทุน ต้องการดอกเบี้ยที่ต่ำ:

อนันดาฯ จับมือธนาคารกรุงศรีอยุธยา ว้าวตลาดสินเชื่อบ้านตอนนี้มากด้วย ดอกเบี้ยคงที่ 3 ปีแรก 1.69% 

  • ลูกค้ามนุษย์เงินเดือน เริ่มต้นทำงาน ต้องการออกมาใช้ชีวิตของตัวเอง: 

รายได้ยังไม่เยอะมาก มีค่าใช้จ่ายเยอะ อนันดาฯ ให้คุณเลือกผ่อนล้านละ 1,000 บาทต่อเดือน นานสูงสุด 2 ปี หรือเลือกไม่ต้องผ่อนนาน 2 ปี เลือกได้คุ้มกว่าเช่าแน่นอน เพียงลูกค้ามีเครดิตที่ดี 

ใส่ความสนุกขึ้นอีกหน่อย เพราะ Real Estate no need to น่าเบื่อ

ก่อนอื่นขอถามก่อนว่า…ถ้าคุณนึกถึงโฆษณาอสังหาฯ คุณคิดว่าจะมีหน้าตาแบบไหน?

ถ้าเทียบการสื่อสารทางการตลาดกับกลุ่มสินค้าประเภทอื่นๆ โฆษณาอสังหาฯ ในแบบที่หลายคนคงคิดถึงก็คงจะเป็นภาพบ้านสวยๆ บรรยากาศโครงการ หรือโปรโมชันลด แลก แจก แถม ที่เราคุ้นชิน ไม่มีอะไรแตกต่างออกไปนัก จนลูกค้าเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องปกติที่ไม่ไม่ว่าอย่างไรก็ต้องได้รับ จากอสังหาทุกเจ้าอยู่แล้ว ทำให้การทำการตลาด หรือแคมเปญต่างๆ ออกมาในทิศทางเดียวกัน เหมือนทำตามๆ กันไป ไม่มีอะไรแตกต่าง

แต่ในยุคโควิดนี้ การช่วงชิงความสนใจของผู้รับสารในปัจจุบัน จำเป็นต้องมี Creative idea ที่แตกต่าง กล้าที่จะทำอะไรใหม่ๆ สนุกๆ เพื่อให้สามารถเข้าไปถึงใจผู้บริโภคได้เลย ดังนั้นการใช้คำที่ทรงพลัง ทำให้รู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลง และที่สำคัญจะต้องทำให้คนดูสามารถจดจำแคมเปญของเราได้ง่ายในครั้งเดียว 

ซึ่งนั่นก็เป็นเทคนิคและวิธีคิดเดียวกันกับแคมเปญล่าสุดของอนันดาฯ “มาตรการอนันดา 2656 ง้าย ง่ายยย” ที่เน้นการสื่อสารให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ง่ายสมชื่อแคมเปญ แต่ถึงแม้จะง่ายแต่ก็ทรงพลังด้วย Powerful Word ที่ถ้าเราเลือกใช้คำให้ถูกจังหวะ ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา ก็จะทำให้ Content ที่เราสื่อสารออกไปนั้นมีคุณภาพ และเข้าถึงคนได้จำนวนมาก โดยจะเห็นได้จากผลตอบรับในการเปิดตัวแคมเปญครั้งแรกที่ได้รับการตอบรับและตอบกลับเป็นอย่างดี

นอกจากตัว VDO ที่มีการใส่ Creative Idea เข้าไปร่วมด้วยจนทำให้เกิดภาพจำและความน่าสนใจแล้ว ในฝั่งคอนเทนต์ประเภทอื่นๆ ทางอนันดาฯ ก็ทำได้ดีไม่แพ้กัน เห็นได้จาก Content จดหมายด่วนที่สุด! ที่สามารถขายของได้ครบจบภายในคอนเทนต์เดียว ใช้คำที่ดึงความสนใจคนได้ แต่ไม่ยัดเหยียด ถือได้ว่าเป็น Content เรียกแขก ที่น่าสนใจเลยทีเดียว

จากภาพจะเห็นได้ว่า แคมเปญโปรโมชั่นมาตรการฯ นี้นั้นได้รับความสนใจจาก AUDIENCE ต่างๆ บน SOCIAL  โดยลูกค้าส่วนใหญ่ ตื่นตัวและมี Feedback อยากให้ขยายระยะเวลาโปรโมชันถึงสิ้นปี อาจจะด้วยเหตุผลที่ต้องการเวลาในการเตรียมและเคลียร์ในเรื่องของ Financial ของตัวเอง เป็นต้น ถือว่าแคมเปญนี้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่กำลังมองหาคอนโดและบ้านพร้อมอยู่ได้เป็นอย่างดี

สำหรับกลยุทธ์การตลาดของ อนันดาฯ ในครั้งนี้ถือว่ามาเหนือกว่าทั้งในเรื่องของความคิดสร้างสรรค์ การเชื่อมต่อระบบ CRM ให้สมบูรณ์ด้วยการใช้ Technology อย่าง Salesforceมาใช้เก็บข้อมูลหลังบ้าน ไปจนถึงนำข้อมูล Customer Insight ที่ได้มาต่อยอดเป็นแคมเปญ และโปรโมชันที่โดนใจกลุ่มลูกค้าจริงๆ โดยครั้งนี้จะเน้นมอบข้อเสนอพิเศษสุดทั้งราคาและเงื่อนไข ที่ลูกค้าสามารถจับต้องได้ เพื่อเป็นการปลุกตลาดกระตุ้นความต้องการซื้อ และสร้างสีสันให้ลูกค้าได้มีสิทธิ์ในการเลือกที่อยู่อาศัยพร้อมอยู่ที่ดีมีคุณภาพ และรับโปรโมชั่นที่ดีที่สุดทั้งส่วนลด และเป็นการช่วยแบ่งเบาภาระให้กับลูกค้าในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ด้วย

ข้อมูลเพิ่มเติมมาตรการ   : https://anan.ly/3K4KP2T

Bambinun*

Bambinun*

Content Creator แห่งการตลาดวันละตอน ที่หลงรักการเล่าเรื่องผ่านตัวหนังสือ พอๆ กับการกินของอร่อย และใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการเป็นทาสแมว

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น