Adobe เผย Generative AI Insight แบรนด์ไทยต้องใส่ใจอะไรบ้าง?

สวัสดีนักการตลาดและผู้อ่านทุกคนค่า วันนี้จะพาทุกคนมาดู Generative AI Insight จาก Adobe กันว่าแบรนด์ไทยก้าวหน้าในการใช้ Generative AI สำหรับผู้บริโภคและพนักงานกันอย่างไร มีสถิติอะไรที่น่าสนใจ รวมไปถึงความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป แบรนด์ไทยต้องหันมาใส่ใจกับเรื่องของอะไรกันบ้าง ถ้าพร้อมแล้วไม่รอช้า ตามมาดูกันเลยค่า

โดยข้อมูลอ้างอิงจากผลวิจัยล่าสุด จากการสำรวจความคิดเห็นทางออนไลน์ของผู้บริโภคกว่า 16,113 คน และบุคลากรฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า 4,250 คนทั่วโลก ที่จัดทำโดย Advanis ในเดือนพฤษภาคม 2566 

และข้อมูลวิเคราะห์สำหรับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) กลุ่มตัวอย่างของผู้ตอบแบบสำรวจที่เป็นผู้บริโภค 1,005 คน และบุคลากรฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า 676 คนในประเทศไทย มาเลเซีย และสิงคโปร์

จากปัญหางบประมาณด้านการตลาดที่ลดลง

จริง ๆ แล้วแบรนด์ต่าง ๆ ในประเทศไทย ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนให้ธุรกิจเกิดการเติบโต แต่กลับประสบพบเจอกับปัญหาจากการที่มีงบประมาณน้อยลง 

ตามที่ทุกคนได้เห็นจากรายงานผลการศึกษาวิจัยฉบับล่าสุดของ Adobe องค์กรต่าง ๆ ในไทยปรับลดงบประมาณด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า เพื่อจะประหยัดค่าใช้จ่าย โดยกว่า 34% ได้ดำเนินการไปแล้ว และ 33% จะลดงบประมาณในอีก 12 เดือนข้างหน้า

องค์กรธุรกิจในไทยจึงต้องพยายามปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจด้วยการหาโซลูชั่น เช่น ใช้เทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานถึง 62% หรือการนำเอา Generative AI มาใช้ 61% นั่นเอง

95% ของพนักงานใช้ Generative AI ทำแคมเปญการตลาด

และจากการที่ธุรกิจต่าง ๆ ในไทย ได้พยายามหาโซลูชั่นต่าง ๆ ที่เข้ามาช่วยในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็น เทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ หรือการนำเอา Generative AI มาใช้

ในส่วนของผู้บริโภคไทย มีความรู้สึกตื่นเต้นกับการที่ใช้ Generative AI เข้ามาช่วยปรับปรุงสินค้าและบริการถึง 46% และตื่นเต้นกับการใช้ Generative AI ในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า 48% 

ประเด็นที่น่าสนใจคือมี 28% ของผู้บริโภคชาวไทยเชื่อว่า “การใช้ประโยชน์จาก Generative AI เป็นสิ่งจำเป็น” ที่จะช่วยให้ธุรกิจรักษาขีดความสามารถในการแข่งขันเอาไว้ได้ เมื่อเทียบกับ 35% ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

สำหรับในส่วนของพนักงานในที่ทำงานก็มีการปรับใช้ Generative AI เช่นกันนะคะ พนักงานในไทยส่วนใหญ่มากถึง 95% บอกว่าพวกเขาได้ใช้ Generative AI ในแคมเปญด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้าแล้ว

• พนักงาน 57% ใช้โปรแกรม text-to-image ในการจัดทำสื่อและคอนเทนต์สำหรับการส่งเสริมการขายของแบรนด์
• 52% ใช้สำหรับพัฒนาแนวคิด หาไอเดีย และตัวอย่างแคมเปญต่าง ๆ
• 50% ใช้เครื่องมือดังกล่าวสำหรับการสร้าง copywriting รวมถึงการศึกษาวิจัยและการกลั่นกรอง Insight ต่าง ๆ 

ธุรกิจต้องมีนโยบายควบคุมการใช้งาน AI เพราะผู้บริโภคใส่ใจความปลอดภัยของข้อมูล

จากข้อมูล Generative AI Insight ในด้านบน เราจะเห็นได้ว่าพนักงานส่วนใหญ่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หันมาให้ความสำคัญกับการใช้เครื่องมือ Generative AI ในการทำงานกันอย่างมากมาย

ซึ่งแน่นอนว่ายิ่งตอกย้ำความจำเป็นที่องค์กรธุรกิจต่าง ๆ จะต้องมีนโยบายที่ควบคุมการใช้งาน AI รวมทั้งต้องมีความสามารถในการจัดการและควบคุมศักยภาพของเทคโนโลยี AI ในที่ทำงานให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

เพราะในขณะที่เทคโนโลยี Generative AI ยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ถ้าเรายังไม่มีมาตรการป้องกันที่ปลอดภัย หรือหลักจริยธรรมสำหรับการใช้ AI ก็อาจทำให้เกิดความเสี่ยงต่อองค์กร และทำลายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคไปได้

ผลการศึกษาของ Adobe พบว่า ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจขาลงแบบนี้ ความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่จะกำหนดการใช้จ่ายของผู้บริโภค

• 33% ของผู้บริโภคในไทยระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ
• 49% มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้นต่อแบรนด์ดังกล่าว

ปัจจัยสำคัญอันดับหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคก็คือ “ความปลอดภัยของข้อมูล และการใช้งานข้อมูลอย่างเหมาะสม” 

ผู้บริโภคชาวไทยส่วนใหญ่ถึง 81% บอกว่าพวกเขาจะลดการใช้จ่ายกับแบรนด์ที่ไม่มีการปกป้องข้อมูลให้ปลอดภัยและไม่เคารพความเป็นส่วนตัว และอีก 37% ปฏิเสธที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์นั้น ๆ ไปอย่างสิ้นเชิงเลยทีเดียว

ส่วนอันดับรองลงมาคือ สินค้าที่มีความยั่งยืน มีความรับผิดชอบและเป็นประโยชน์ต่อผู้คนและโลกของเรา และสุดท้ายคือต้องมีความเข้าถึงได้ง่าย ปัจจัยเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะช่วยให้ลูกค้าเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้นนั่นเอง

ดังนั้นนอกจากที่แบรนด์ไทยจะรู้จักหาโซลูชั่นและเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในการพัฒนาธุรกิจแล้ว ก็ต้องใส่ใจในเรื่องของความปลอดภัยของข้อมูลด้วย และอย่าลืมปัจจัยที่ส่งเสริมความน่าเชื่อถือและกระตุ้นการใช้จ่ายของผู้บริโภคใน 3 อันดับแรก คือ

• ความปลอดภัยของข้อมูล
• ความยั่งยืน
• ความสะดวกในการเข้าถึงสินค้า

Adobe เผย Generative AI Insight แบรนด์ไทยต้องใส่ใจอะไรบ้าง?

เป็นยังไงกันบ้างคะสำหรับบทความนี้ที่ได้นำ Generative AI Insight ดี ๆ มาฝากกัน จะเห็นได้เลยว่าทุกวันนี้ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกันมากขึ้น 

ดังนั้นเพื่อรักษาความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจ แบรนด์ต่าง ๆ ก็ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค เมื่อรู้จักนำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้ในการทำงาน นำมาพัฒนาธุรกิจนั้นเป็นสิ่งที่ดีแล้วค่ะ แต่ก็ต้องให้ความสำคัญกับการมีนโยบายควบคุมการใช้งานเทคโนโลยี เพื่อปกป้องข้อมูลของผู้บริโภคให้ปลอดภัยอีกด้วย

และอย่าลืมใส่ใจในเรื่องของสินค้าและบริการที่มีความยั่งยืน ทำให้คนเห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคม และสามารถเข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวก ซึ่งก็จะช่วยดึงดูดลูกค้า ให้อยากเข้ามาใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้น

และทุกคนสามารถติดตามบทความด้านการตลาดเพิ่มเติมได้จากเพจการตลาดวันละตอน ที่ เว็บไซต์ Facebook Instagram Twitter Youtube และ Blockdit ได้เลยค่า

ขอบคุณที่มาข้อมูลจาก Adobe