ก่อนหน้านี้แบรนด์ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการทำ Digital marketing ว่าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจในช่วงปี 2018 แต่มาวันนี้ 2020 เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุค Data-Driven Marketing เมื่อ Data เข้ามาเป็นหัวใจสำคัญต่อจาก Digital ทำให้
Search Results for: personalization
LINE เผย 4 เทรนด์หลักเดินหน้าธุรกิจไทยยุค Data-Driven Marketing การตลาดยุคใหม่ต้องฉลาดใช้ดาต้าและต้องเริ่มเดินหน้าทำ Persoanlization จากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ทั่วโลกตั้งแต่ต้นปี 2020 ที่ผ่านมา ผลการรับมือสถานการณ์จากประเทศฝั่งเอเชียถือว่าทำได้ดี เมื่อเทียบกับความล้มเหลวครั้งใหญ่ในการรับมือของกลุ่มประเทศแถบตะวันตกที่พรั่งพร้อมไปด้วยเทคโนโลยีและเงินทุน ผลครั้งนี้มิใช่เป็นเพียงแค่เรื่องการเตรียมความพร้อมรับมือโรคระบาด แต่ยังเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงทิศทางการดำเนินธุรกิจต่อไปในทั่วโลกที่เข้าสู่ยุคใหม่ที่เอเชียเป็นผู้นำ ดังที่เห็นในภาคธุรกิจของประเทศไทยในปีที่ผ่านมา การเร่งสปีดเข้าสู่โลกออนไลน์อย่างกะทันหันท่ามกลางสถานการณ์แวดล้อมที่เปลี่ยนไป ระเบียบการป้องกันการระบาดที่เคร่งครัดมากขึ้น และพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่ที่มีความแตกต่างกัน วิถีการดำเนินธุรกิจ การทำการตลาดในรูปแบบเดิมๆ
ในวันที่ First-party data กลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดแบบรู้ใจ หรือ Peronalization และก็ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่เบื่อวิธีการตลาดแบบ Mass Marketing ที่ได้รับแต่ข้อความ Spam น่ารำคาญ หรือเอาแต่เห็นแต่โฆษณาที่ไม่เคยจะตรงกับความสนใจของเราเลย ซึ่งทำให้การตลาดแบบ Personalization
เมื่อการตลาดแบบรู้ใจ Personalization จะเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้แบรนด์ยังครองความแข็งแกร่งในปี 2020 แม้เผชิญสถานการณ์ยากลำบาก และความไม่แน่นอนในยุคโควิด19 การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ ต้องปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แบรนด์จำเป็นต้องปรับตัวอย่างฉับพลันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องผ่านหลากหลายช่องทาง ส่วนแบรนด์อื่นๆ ที่ใช้ช่องทางออนไลน์อยู่แล้วก็จำเป็นที่จะต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อรองรับความต้องการทางออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น รวมถึง “ทัศนคติและรสนิยม” ของลูกค้าที่เปลี่ยนไปจากเดิม มีการคาดการณ์การแพร่ระบาดระลอกสองในหลายประเทศ ซึ่งจะส่งผลให้มีการบังคับใช้ข้อจำกัดต่างๆ และนั่นหมายความว่าองค์กรธุรกิจจำเป็นที่จะต้องคิดหาวิธีปรับเปลี่ยนอีกครั้ง และมีความเป็นไปได้ที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอาจเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่จะถูกใช้ถาวรในอนาคต
การตลาดวันละตอนวันนี้จะไม่ได้มาเล่าเรื่องแคมเปญการตลาดใดๆ แต่จะมารีวิว Customer Experience ถึงประสบการณ์ที่ได้ใช้แอป Robinhood ของ SCB10X ที่ตั้งใจทำแอป Food Delivery เข้ามาในตลาดด้วยการไม่คิดค่า GP สักบาท แถมค่าส่งก็ถูกมากโดยไม่ต้องมีโปรใดๆ
อย่างที่รู้กันว่าเทรนด์การตลาดแบบ Personalization กำลังมาอย่างมากในบ้านเรา ซึ่งในอนาคตการตลาดแบบ Personalized Marketing จะกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างยิ่งต่อตัวเลขกำไรหรือขาดทุนขององค์กร แต่ประเด็นสำคัญคือธุรกิจต้องทำให้การทำ Personalization เป็นแกนหลักของการขับเคลื่อนองค์กรทั้งหมดให้ได้ และนี่คือสิ่งที่แบรนด์ควรรู้ถ้าอยากจะทำการตลาดแบบ Personalization ให้ประสบความสำเร็จครับ 1. ลงทุนกับเรื่อง
ในยุค Data-Driven ทุกสิ่งตั้งแต่ Marketing ไปยัน Business ทำให้ใครๆ ก็เห็นค่าของ Data อย่างไม่มีข้อสงสัย ดังนั้น Marketing model 4P ยอดนิยมที่เคยใช้ก็ต้องถูกปรับเปลี่ยนไปให้เข้ากับยุคสมัยใหม่และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง
เมื่อการตลาดแบบ Personalization กำลังกลายเป็น New Normal of Marketing ที่ต้องอาศัยทั้งความเข้าใจและความพร้อมขององค์กรอย่างมากเพราะมันไม่ง่ายอย่างที่คิด
บทความนี้เป็นการสรุปเนื้อหาจากที่การตลาดวันละตอน Live กับทาง Predictive ในหัวข้อคุยเฟื่องเรื่อง Data กับการทำ Personalization ด้วย GMP หรือ Google Marketing Platform สำหรับท่านไดที่พลาดไม่ได้ชม
เมื่อประเด็นเรื่อง Privacy ที่กำลังมาแรงอาจทำให้แบรนด์ไม่สามารถมอบ Customer Experience ที่รู้ใจแบบ Personalization ให้ลูกค้าได้เต็มที่อย่างที่ควรจะเป็น โดยเฉพาเมื่อ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ที่กำลังจะประกาศใช้อย่างเต็มที่ในกลางเดือนพฤษภาคม 2563