กลับมาอีกครั้งกับคอร์สเรียนสำหรับผู้ที่สนใจเรื่องการทำ Data Visualization ออนไลน์ รุ่นที่ 2 โดยการตลาดวันละตอน เปลี่ยนข้อมูลตัวเลขหรือข้อความบน Excel ให้กลายเป็นภาพที่เข้าใจง่าย เพื่อทำให้ง่ายต่อการ Analyze วิเคระห์หา Insight แล้วเอาไปประยุกต์ใช้ในการวางแผนการตลาดหรือต่อยอดธุรกิจได้อย่างไร
ปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ หันมาใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้การตัดสินใจในการทำธุรกิจนั้นเฉียบขาดขึ้น ตั้งแต่การวิจัยและการออกแบบไปจนถึงซัพพลายเชน (Supply chain)และการจัดการกับความเสี่ยง (Risk Management) การที่องค์กรมี Analytics Translator จะช่วยให้สามารถดำเนินการตามกลยุทธ์ของบริษัทได้ โดยเฉพาะที่เกี่ยวกับ
ปฏิเสธไม่ได้ว่าตอนนี้ใครๆ ก็อยากให้ Data-Driven Decision กันทั้งนั้น เพราะข้อมูลวันนี้ เป็นเหมือนเงินทองที่บริษัทไหนมี ก็ไม่อยากแบ่งให้คนอื่น จริงๆ อย่าว่าแต่บริษัทเลยค่ะ ทีมงานหรือแผนกข้างในบริษัทเดียวกันเอง ก็ยังห่วง Data ของตัวเองไม่อยากแบ่งให้ทีมอื่นเลย เรียกได้ว่า ใครมี Data เยอะสุดคือชนะ แต่ต้องบอกว่าปีที่แล้ว Data Analyst ของบริษัทวิจัยและที่ปรึกษาระดับโลกอย่าง Gartner ออกมาชี้ตัวเลยว่า 85% ของ Big
การตลาดแบบรู้ใจ Personalization กลายเป็นเทรนด์การตลาดสำคัญในปัจจุบัน ที่สามารถทำได้จริงด้วย Technology for Marketing อย่าง CDP หรือที่เรียกเต็มๆ ว่า Customer Data Platform ครับ
ถ้าพูดถึงเทรนด์การตลาดปีหน้า หรือ Marketing Trends 2024 เชื่อว่าหลายคนคงสงสัยและอยากรู้ว่าทิศทางการตลาดไทยจะเป็นอย่างไร แต่จากหลายรายงานก็พบว่าส่วนใหญ่นั้นอ้างอิงจากต่างประเทศเป็นหลัก ส่วนตัวผมที่ผ่านมาก็จะอ้างอิงจากต่างประเทศเหมือนกัน แต่ปีนี้ขอเป็นปีแรกที่อ้างอิงจากประสบการณ์ส่วนตัว ที่เป็น Data-Driven Marketing Advisor หรือที่ปรึกษาด้านการตลาดและการใช้ดาต้าให้กับบริษัททั้งขนาดเล็ก กลาง
Case Study Personalization ที่ 4 จะพาไปดูกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่ใช้การ Predict Pattern จาก Customer & Behavioral Data เพื่อหาว่ากลุ่มคนที่จะซื้อมีพฤติกรรมอย่างไร เพื่อจะได้เอาไปต่อยอดทำ
Case Study Personalization ที่ 2 จะเป็นกลยุทธ์การตลาดที่จะเปลี่ยนคนที่เราไม่รู้จัก หรือ Anonymous Segment ให้กลายเป็น Member หรือ Customer โดยไวด้วย Personalized
วันนี้เบสจะมาแชร์สรุปการบรรยายของพี่หนุ่ยใน Marketing Session สั้น ๆ ในหัวข้อ เทรนด์การตลาดหลังยุค 5.0 จากที่ตัวเองบังเอิญได้ไปร่วมงาน Like ME Like US: Open House
Personalized Marketing ตอนที่ 5 ลด Churn Rate ด้วย Retargeting Strategy ทำให้คุ้นเคยก่อนปล่อยหมัดฮุกผ่าน Email การทำ Retargeting ที่เราคุ้นเคยจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าด้วยการแบ่งพฤติกรรมการซื้อสินค้า Customer Segmentation จะช่วยให้นักการตลาดทำความเข้าใจได้ดีขึ้น ว่าลูกค้ากลุ่มไหน เมื่อวิเคราะห์การซื้อสินค้าแล้วจัดกลุ่มให้เป็นลูกค้าชั้นดี VIP, ลูกค้ากลุ่มไหนเริ่มจะต้องมีกิจกรรมส่งเสริมทางการตลาดและลูกค้ากลุ่มไหนเริ่มจะหายไปจากเราแล้ว ทั้งหมดนี้ส่วนใหญ่จะรู้จักการจัด Group แบบนี้ว่า RFM Model Analysis ที่จะจัดกลุ่มพฤติกรรมลูกค้าที่ซื้อคล้าย