นักการตลาดหลายคนอาจจะเคยได้ยินถึงคำว่า Customer Lifetime Value หรือ CLV กันมามากแล้ว วันนี้เพลินจะขอย้ำอีกทีว่ามันคืออะไร แล้วทำไมเรา ในฐานะนักการตลาดถึงต้องให้ความสำคัญกับมัน เพราะอะไร? รู้หรือไม่คะ ว่า Value ที่เราได้จากลูกค้าเก่านั้นมีมากกว่าการหาลูกค้าใหม่อยู่มาก
ข่าวดีค่ะ! เพราะตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ผู้ใช้บริการทั่วโลกจะสามารถเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ใหม่จาก YouTube ในรูปของวิดีโอขนาดสั้น เพื่อสร้างคลิปวิดีโอสั้นๆ โดนใจ ด้วยการใช้เพียงแค่โทรศัพท์มือถือเท่านั้นค่ะ วันนี้แบมเอาข่าวคราวของ YouTube มาอัปเดตให้เพื่อนๆ ฟังกันค่ะ เพราะล่าสุด YouTube เขาได้ประกาศเปิดใช้งาน
จากบทความตอนแรกที่เราได้พูดถึงเรื่องของการรื้อตำราการยิง Facebook Ad และ Digital Marketing 2022 ใหม่เมื่อเราไม่มี Third-Party Cookies ให้ใช้อีกต่อไป กับ 2 Digital Marketing
แน่นอนว่าคนหนึ่งคนไม่ได้มีด้านเดียว คนที่ชอบออกกำลังกายอาจจะเป็นกลุ่มคนเดียวกันกับที่ชอบของหวานร่วมด้วย ดังนั้นการที่เราจะหวังพึ่งการแบ่งกลุ่มลูกค้าผ่าน Demographics อย่างเดียว บอกได้คำเดียวว่ามันไม่เพียงพอแล้ว ดังนั้นวันนี้เพลินจะมาแชร์ในส่วนของการทำ Behavioral Segmentation จากทีม Audiense ให้นักการตลาดฟังกันค่ะ วิธีการนี้การจะมีความทับซ้อนกับ RFM Model ที่เราเคยแชร์บ่อยๆ อยู่บ้าง ยังไงก็ลองอ่านดูกันก่อนนะคะว่าการแบ่งตามพฤติกรรมนั้นคืออะไร แล้วมันทำอย่างไรได้บ้าง อย่างที่บอกว่าแค่ข้อมูลจำพวกเพศ อายุ สถานที่ หรือแนว Demographics มันไม่พอ
งานนี้แบมบอกได้เลยค่ะว่า Clubhouse อาจจะมีหนาว เพราะตอนนี้ทวิตเตอร์เขาได้ส่ง Twitter Spaces หรือฟีเจอร์สนทนาด้วยเสียงแบบเรียลไทม์มาเขย่าโลกโซเชียลแล้ว หลังจากที่ทวิตเตอร์ได้แนะนำ Spaces หรือการสนทนาด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ไปเมื่อปีที่แล้ว ก็ได้ทำการพัฒนาและทดสอบฟีเจอร์อย่างต่อเนื่องกับเฉพาะกลุ่ม และพบว่าการสนทนาด้วยเสียงนั้นเป็นการสร้างบทสนทนาในรูปแบบใหม่ที่สร้างสีสันและกำลังมาแรงเลยทีเดียว Twitter Spaces เหมาะกับใคร?
แน่นอนว่าทุกวันนี้เรื่องการทำ Audience Targeting เป็นเรื่องใหญ่ เพราะเวลาจะขายของบนโลก Digital ไม่ว่าเราจะอยู่บนแพลตฟอร์มไหนก็ต้องใช้วิธีการยิงแอดหาลูกค้าที่ใช่กันทั้งนั้น วันนี้เพลินเจอบทความดีๆ ของ Audiense อ่านแล้วได้ความรู้ มีประโยชน์เลยอยากเอามาแปลและสรุปแชร์ให้ฟังกันกับ 5 วิธีการทำ Audience Targeting ยิงแอดหาลูกค้าในวิธีต่างๆ ที่ให้เราสามารถเลือกยิงได้ตามความเหมาะสมเลยค่ะ ทำไมเราต้องสนใจการทำ Audience Targeting ด้วย? คำตอบที่นักการตลาดทุกคนทราบกันดีคือ เพื่อเอาไว้ขายของ ยิงข้อความไปหา ลูกค้าจะได้เจอเรา รู้จักเราใช้ไหมคะ
สรุปหนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler เล่มล่าสุดว่าด้วยเรื่องของ Technology for Humanity หรือเรื่องของ MarTech และ Data-Driven Marketing
ปกติเวลาเราเห็นการใช้ Influencer Marketing ก็มักจะมาใน รูปแบบของการรีวิวซะเป็นส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการ ถ่ายสินค้าคู่อินฟลูหรือการเขียนแคปชั่นขายของเต็มที่ ซึ่งนอกจากจะใช้อินฟลูเพื่อเพิ่ม Awareness แล้ว ก็เน้นเฉพาะในส่วนของ Attention ไปเลย หรือบางรายก็ข้ามขั้น อยากเพิ่มยอดขายด้วย
เพราะ Personalization คือการที่ธุรกิจใครเข้าใจลูกค้ามากกว่าก็เป็นผู้ชนะ ดังนั้นถ้าคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังอยากได้อะไรอยู่ หรือต้องการอะไรอีกบนเว็บไซต์คุณ คุณก็สามารถเปลี่ยนแค่ผู้ชมที่หลงเข้ามายังเว็บไซต์คุณไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ ให้กลายเป็นลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น และก็อาจจะทำให้เค้ากลายเป็นแฟนพันธ์แท้ที่ต้องเข้ามาช้อปปิ้งที่เว็บคุณเป็นประจำก็ได้ครับ แต่..หลายธุรกิจส่วนใหญ่ในวันนี้ยังไม่ได้เริ่มทำเว็บไซต์ตัวเองให้ Personalization นั่นก็เพราะพวกเขาคิดว่ามันต้องยุ่งยากมากเกินไป ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้วการจะทำเว็บไซต์เราให้ Personalization นั้นอาจไม่ได้ยากหรือซับซ้อนอย่างที่คิดก็ได้ครับ ดังนั้นวันนี้การตลาดวันละตอนเลยเอา
เมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสไปเดินดูงาน งานสถาปนิก ’61 หรือ ASA EXPO ’18 ที่อิมแพ็ค เมืองทองธานี ตามคำเชิญของคุณกิตติพงษ์ แห่ง