4 Digital Marketing Strategy 2022 เพื่อรับมือโลกที่ไม่มี Third-Party Cookies

4 Digital Marketing Strategy 2022 เพื่อรับมือโลกที่ไม่มี Third-Party Cookies

จากบทความตอนแรกที่เราได้พูดถึงเรื่องของการรื้อตำราการยิง Facebook Ad และ Digital Marketing 2022 ใหม่เมื่อเราไม่มี Third-Party Cookies ให้ใช้อีกต่อไป กับ 2 Digital Marketing Strategy ผ่านไปแล้วเหลืออีก 2 กลุยทธ์แนวทางที่เหลือว่าเราจะทำการตลาดออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพไม่น้อยกว่าเดิมหรือดีขึ้นกว่าเก่าได้อย่างไร ในวันที่โลกดิจิทัลก้าวเข้าสู่ยุค Privacy-first หรือ Privacy Era ครับ

ถ้าพร้อมแล้วมาต่อกันได้เลยอกับอีก 2 กลยุทธ์ที่เหลือในการรับมือกับโลกที่ไร้ Third-Party Cookies ที่จะทให้โฆษณาเราแม่นยำอย่างง่ายๆ แบบวันวาน

4 Digital Marketing Strategy 2022 ในโลกยุค Privacy-first ตอนที่ 2

Adjusting measurement

เลิกดูแค่ Conversion บรรทัดสุดท้าย แต่ต้องหันมาใส่ใจที่ Holistic view ภาพรวม

โลกหลัง Third-Party Cookies

4 กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ Digital Marketing Strategy 2022 เมื่อไม่มี Third-Party Cookies ให้ใช้ รื้อตำรายิง Facebook Ads ใหม่ด้วย Creativity 2
Customer journey word concepts banner. Touchpoint marketing. Infographics with linear icons on blue background. Client feedback. Isolated typography. Vector outline RGB color illustration

ปกติแล้วการวัดผลมักจะดูกันที่ตัวเลข Conversion บรรทัดสุดท้ายว่าลูกค้าคลิ๊กเข้ามาหรือไม่ คลิ๊กเข้ามาแล้วเกิดการซื้อหรือเปล่า แต่เมื่อ Third-party cookies ใช้งานไม่ได้ การจะวัดผลที่บรรทัดสุดท้ายเหมือนเดิมก็ดูจะเป็นอะไรที่ไม่เข้ากับโลกยุคใหม่ที่เป็น Privacy-first หรือ Privacy Era แต่อย่างไร

การวัดผลเวลาทำ Digital Marketing ต่อจากนี้จะต้องดูภาพรวมทั้งหมดหรือที่เรียกว่า Holistic view ดูให้เห็นทั้ง Journey หรือ Funnel แล้วค่อยๆ ไปปรับแก้ไขทีละจุดให้ภาพรวมทั้งหมดดีขึ้น จะไม่ใช่แค่การตั้งใส่เงินยิงแอดแล้วปล่อยให้ระบบแสนฉลาดทำงานของมันแบบเดิมอีกต่อไปครับ หมดยุคการดูแค่ตัวแปรหลักหรือ Attributed เดียวว่าอะไรกันนะทำให้คนคลิ๊กเข้ามาซื้อของเรา

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเราทดลองผ่านการทำ A/B testing หรือ Experiments ว่าตัวแปรไหนบ้างที่ส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นหรือลดลงของลูกค้าเราในบรรทัดสุดท้าย เราอาจจะต้องลองดูว่าถ้าเราเปลี่ยนการทำ Communication ไปแล้วส่งผลต่ออัตราการเสิร์จหาใน Google ไหม เรียกได้ว่าต่อไปนี้ไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นยุคของการสร้างสูตรสำเร็จเฉพาะตัวของแต่ละคนขึ้นมาครับ

เมื่อเราทำการวัดผลแบบดูจากภาพรวมเป็นหลักเราก็จะค้นพบ Attribution models หรือสูตรสำเร็จของเราในแบบที่ใครก็ลอกไม่ได้ และสิ่งสำคัญต่อจากนี้คือเลิกวัดผลที่การทำการตลาดแบบเน้นตีหัวเข้าบ้าน หรือ Short-term อีกต่อไป แต่คุณต้องไปโฟกัสที่การเพิ่ม Customer Lifetime Value ในระยะยาวว่าเราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าอยู่กับเรานานขึ้น และใช้เงินกับเราเพิ่มขึ้นจึงจะดีกว่าครับ (อ่านบทความเรื่องการทำ RFM Model ที่เกี่ยวข้องกันต่อได้)

และการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือ Social media marketing ในยุคหลัง Third-party cookies ตายไปคือต้องหันมาโฟกัสกับการทำ Content Marketing เพื่อดึงความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการให้ได้ เน้นไปที่การสร้าง Community ของกลุ่มลูกค้าคุณตัวจริงให้เหนียวแน่น แน่นแฟ้น และมีคุณภาพ มากกว่าการเพิ่มปริมาณไปโดยทุ่มเงินกับ Facebook Ads หรือโฆษณามากเกินไปแบบก่อน

การตลาด Social media marketing ต่อจากนี้จะเป็นการเน้นคุณค่าโดยให้ความสำคัญกับ Audience ที่เห็นว่าเราสำคัญก่อน เราต้องดูว่าใครกันแน่ที่เป็น Top Fans ตัวจริงของเรา ใครที่เข้ามา Engage กับเราบ่อยๆ ไม่ว่าจะผ่านการ Likes, Comments หรือ Share คุณต้องใส่ใจกับคนกลุ่มนี้มากกว่ากลุ่มคนที่ติดตามเพจของคุณแต่ไม่เคย Engage กับคุณเท่ากับคนกลุ่มแรกครับ

เพราะยิ่งคุณสร้าง Quality Engagement กับ Quality Audience ใน Social media ของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งรู้สึกสนิทใจและผูกพันธ์ซึ่งจะส่งผลต่อการเลือกใช้เงินกับคุณในอนาคตมากเท่านั้น

การหายไปของ Third-party cookies นั้นจะทำให้การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียกลับมาเป็นแบบที่มันควรจะเป็นมากขึ้น อย่างที่รู้กันว่าทุกวันนี้โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ของการโฆษณาและการตลาดมากกว่าการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับแบรนด์ด้วยกับบนโซเชียลแบบวันวาน

เมื่อวิธีการต่างๆ เปลี่ยนไปบวกกับช่องทางต่างๆ ก็หลากหลายผสมผสานกันมากขึ้นจึงทำให้เกิดช่องว่างในเรื่องของ Customer Journey เดิมอย่างมาก แต่ในขณะเดียวกัน Third-party cookies ก็เข้ามาเติมเต็มความเข้าใจ Customer ที่เกิดขึ้นในยุคดิจิทัล แต่ในขณะเดียวกันทั้งหมดนี้ก็จะกำลังหายไป นักการตลาดยุคดาต้า 5.0 ต้องเอาความใส่ใจเข้ามาใช้เพื่อเติมเต็มความเข้าใจ Consumer ครับ

ซึ่งจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดผลนี้ย่อมส่งผลต่อวิธีการวัดผลที่เคยใช้กันมานานอย่างแน่นอน เราต้องหันมาใช้วิธีการวัดผลแบบใหม่ที่เข้ากับยุคสมัยที่เปลี่ยนไปนับจากนี้ เพื่อให้เราใช้งบการตลาดได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรืออย่างน้อยก็ไม่แย่ลงไปกว่าเดิม

Getting the basics right

กลับมาสู่พื้นฐานของการตลาด เริ่มต้นที่ความใส่ใจและเน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ

4 กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ Digital Marketing Strategy 2022 เมื่อไม่มี Third-Party Cookies ให้ใช้ รื้อตำรายิง Facebook Ads ใหม่ด้วย Creativity 2

ท้ายที่สุดแล้ว Customer Data ไม่ได้หายไปไหนครับ นักการตลาดอย่างเรายังสามารถ Collect data ลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และต่อยอดการตลาดได้เหมือนเดิม เพียงแต่อยู่ในรูปแบบของ First-Party Data หรือ Zero-Party Data เสียมากกว่า และข้อดีของดาต้าประเภทนี้คือเราจะเป็น Data ที่มี Quality ที่ให้ Deep Insight ได้ดีกว่า Third-Party Data แบบเดิมอย่างมาก

ซึ่งการจะได้ซึ่ง Customer Data ข้อมูลของลูกค้ามาก็ไม่ใช่เรื่องที่น่ากังลจนเกินไปเหมือนที่ผมเห็นนักการตลาดหลายคนเป็นกังวลกัน เพราะเราต้องตอบตัวเองให้ได้ว่าทำไมลูกค้าถึงจะต้องยอมให้ข้อมูลกับเราด้วย? คุณต้องมีความชัดเจนและตรงไปตรงมาในการบอกเหตุและผลว่าทำไม รวมไปถึงเรื่องของ Data Secuerity การดูแลรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัยไม่ถูกเจาะ ถูกแฮก หรือตั้งพาสเวิร์ดง่ายๆ ที่จะทำให้ข้อมูลรั่วไหลออกไปแล้วกลายเป็นข่าว

ในยุคของ Privacy-first หรือ Privacy Era ต่อจากนี้จะเปลี่ยนวิธีการทำ Digital Marketing หรือการตลาดออนไลน์ในทุกรูปแบบไปโดยสิ้นเชิงอย่างเท่าเทียมกัน แต่ทั้งหมดนี้ก็ทำให้เราทุกคนล้วนต้องมาเริ่มต้นใหม่นับหนึ่งพร้อมกัน คือกลับมาโฟกัสที่เรื่องของกลยุทธ์และการตลาดที่ดี เริ่มจากการทำ Marketing Strategy ที่ดี ทำ Medix Mix Planning ที่ดี ทำ Creative Communication ที่ดี ปรับเปลี่ยนวิธีการวัดผลแบบภาพรวมไม่ใช่แค่คลิ๊ก Conversion บรรทัดสุดท้าย ทำการตลาดแบบใส่ใจแล้วก็ขยันเรียนรู้เครื่องมือประเภท Marketing Automation ให้มากขึ้น รับรองว่าการตลาดในโลกยุค Privacy-first ที่ไม่มี Third-party cookies จะไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณ แถมจะเป็นเรื่องสนุกสำหรับคุณเพราะคือการคือทำการตลาดแบบใส่ใจที่ต้องละเมียดละไมในทุก Touchpoint และ Journey จริงๆ

อ่านบทความที่เกี่ยวกับ Consumer Journey 5.0 ในการต่อวันละตอนต่อ > https://www.everydaymarketing.co/knowledge/customer-journey-in-digital-era-with-complex-touchpoint-for-increase-customer-experience/

Why Customer Journey fail? เมื่อ Touchpoint ยุค Digital ไม่ตอบทฤษฎีเดิมอีกต่อไป

Source
https://wearesocial.com/blog/2021/04/the-death-of-third-party-cookies-why-marketers-should-reprioritise-creative
https://www.warc.com/newsandopinion/opinion/Why_the_death_of_thirdparty_cookies_should_lead_social_media_marketers_to_reprioritise_creative/4147

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *