เมื่อวันศุกร์ที่ 9 กรกฎาคม 2562 ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสเข้าไปนั่งพูดคุยสัมภาษณ์กับคุณไฟท์ ชิตพล มั่งพร้อม ผู้เป็น CEO และ Founder ของ Zanroo หนึ่งใน
Search Results for: loyalty
![[หนังสือการตลาดแนะนำ] Driven to Delight ขับเคลื่อนความสุข](https://www.everydaymarketing.co/wp-content/uploads/2019/08/m-ize-driven-to-delight-michelli-webinar-6-638-1.jpg.webp)
สรุปหนังสือ Driven to Delight ขับเคลื่อนความสุข, ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก แบบวิถีเมอร์เซเดส-เบนซ์ โดยสำนักพิมพ์ Mc Graw Hill Education บอกตรงๆว่าวินาทีแรกสนใจเล่มนี้เพราะหน้าปกที่มีโลโก้ดาวสามแฉกอย่างเบนซ์เด่นหรา แต่พอได้หยิบขึ้นมาอ่านผ่านๆก็รู้ว่ามีอะไรมากกว่านั้น นอกจากหน้าปกที่สามารถฮุคให้ผมหยุดแล้ว
มีใครเล่นหุ้นบ้างไหมครับ ผมเชื่อว่าคงไม่น้อย แล้วมีใครที่ยังไม่เล่นหุ้นบ้างไหมครับ ผมเชื่อว่ายังมีอีกเยอะ และก็นับรวมผมด้วยอีกคนหนึ่งครับ หนึ่งในสาเหตุที่คนยังไม่ค่อยเล่นหุ้นก็เพราะคนส่วนใหญ่ ‘รู้สึก’ ขอเน้นคำว่ารู้สึกนะครับ ยังรู้สึกว่าเป็นเรื่องไกลตัวอยู่ แต่จะดีไหมถ้าวันนี้เราสามารถจ่ายเงินใช้ชีวิตซื้อของกินของใช้ หรือบริการต่างๆ เหมือนเดิม แล้วยังได้หุ้นแถมมาด้วย อาจฟังดูเป็นเรื่องเกินจริง แต่แนวคิดนี้กำลังจะเกิดขึ้นจริงแล้วละครับ
ที่ผ่านมาผมเห็นหลายแบรนด์ที่เข้ามาปรึกษาและพูดคล้ายๆกันว่า อยากให้ลูกค้าตัวเองพิเศษ หรืออยากสร้างความพิเศษให้กับลูกค้าบางกลุ่ม แต่ถึงเวลาจริงกลับทำอะไรที่ “พิเศษเหมือนกัน” ที่ลูกค้าทุกคนก็พิเศษเท่ากันจนกลายเป็นว่าไม่มีใครที่พิเศษกว่าใครจริงเลย นี่คงเป็นปัญหาสุดคลาสสิคที่ไม่มีวันจบของบรรดานักการตลาดไปอีกนานว่าด้วยความ “เข้าใจผิด” หรือ “…ไม่เข้าใจ” ว่าอะไรคือความพิเศษจริงๆกันแน่ วันนี้ผมมีเรื่องนึงอยากมาเล่าให้ฟัง เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเมื่อสองปีก่อนมาแล้ว แต่เอามาเล่าวันนี้ก็ยังรู้สึกว่าใหม่อยู่เพราะไม่ค่อยมีแบรนด์ไหนกล้าทำอะไรให้ “พิเศษ”
United Airline คือสายการบินที่ว่า ที่ย้ายทีมงานและเครื่องทั้งหมดไปยังสนามบินใหม่ที่ชื่อว่า EWR หรือ Newark Liberty International Airport เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายจากการเดินทางที่เร็วกว่า เมื่อเทียบกับสนามบินเดิมที่ใช้มานานอย่าง JFK แต่ปัญหาคือคนเมืองส่วนใหญ่กลับคิดว่าเจ้าสนามบิน Newark
แบรนด์คุณกล้าให้ลูกค้าของคุณที่ไม่ใช่พนักงานมาตอบคำถามลูกค้าของคุณด้วยกันมั้ย? คุณสร้างแบรนด์ที่ไม่ค่อยทำให้ลูกค้าผิดหวังมาโดยตลอดหรือเปล่า? ถ้าใช่ คุณก็เป็นแบรนด์ที่โชคดีแล้วครับ เพราะวันนี้คุณสามารถให้กลุ่มลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์เข้ามาตอบคำถามของลูกค้าด้วยกันได้แทนพนักงานของคุณแล้ว ด้วยแพลตฟอร์มสตาร์ทอัพน้องใหม่ที่ชื่อว่า Guuru ในเมืองซูริค ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ สร้างแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมาเพื่อให้แบรนด์เปิดโอกาสให้คนทั่วไปที่ไม่ใช่พนักงานของแบรนด์ สามารถตอบคำถามหรือแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยกันได้ โดยตัวแบรนด์เองยังสามารถตรวจสอบคำตอบนั้นได้ด้วย โดยตัวลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์เองก็จะได้รับสิทธิพิเศษบางอย่างหรือของรางวัลเป็นการตอบแทนจากแพลตฟอร์มนี้ด้วย แต่ถ้าวิเคราะห์ในแง่จิตวิทยาแล้ว แฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์ไม่ได้ต้องการของรางวัลตอบแทนที่เป็นตัวเงินหรือสิ่งของซักเท่าไหร่
BRAND Experience เป็นอีกหนึ่งคุณค่าทางการตลาด ที่นักปั้นแบรนด์ให้ความสำคัญ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การก้าวเข้าไปเป็น Top of Mind ในใจลูกค้า การตลาดวันละตอน วันนี้จึงเอาเรื่องราวกลยุทธ์สร้าง Brand Experience ของห้าง