5 ลูกเล่นที่ควรใช้ขยาย Twitter Community
ก็ต้องยอมรับว่า Twitter ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่ทุกแบรนด์จะเข้าไปทำให้มันเกิดและปังได้ง่ายๆ ถึงอย่างนั้นก็เป็นที่รู้กันดีว่าหลายแบรนด์ก็อยากเกิดในช่องทางนี้อยู่ดี เพราะเมื่อมันเกิดแล้วมันจะไปต่อได้ของมันเอง แถมยังสามารถเรียกยอดขายไปพร้อมๆ กับ Awareness ที่โพสต์มันจะถูก Retweets ไปเรื่อยๆ ด้วย ดังนั้นวันนี้ลองมาดู 5 ลูกเล่นที่แบรนด์ควรใช้หากต้องการขยาย Twitter Community ของแบรนด์ให้กว้างขึ้นดูค่ะ
ต้องบอกว่าทั้ง 5 ลูกเล่นนี้เป็น Tips จากผู้เชี่ยวชาญที่คลุกคลีอยู่กับวงการ Twitter ทั้งสิ้น แถมความรู้ที่ได้มาก็เป็นอะไรที่ทำได้จริง ทั้งนี้แบรนด์ก็สามารถเอาไปทดลองและปรับใช้งานในวิธีของตนเองได้เลยด้วย
1. จัดการกับหน้า Profile ให้ดีก่อน
คำแนะนำแรกจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับคนที่อยากขยาย Twitter Community เลยก็คือการเข้าไปจัดการหน้า Profile Twitter ให้เรียบร้อยสวยงามเสียก่อน เพราะหน้า Profile ก็เหมือนกับหน้าบ้านหรือหน้าร้าน Retail ร้านนึงที่เปิดสาขาบน Twitter ในโลกออนไลน์นั่นเอง ดังนั้นการจัดการให้มันดูน่าสนใจ สดใหม่อยู่ตลอด เหมือนถ้าเทียบกับหน้าร้านที่เราต้องคอยจัด Showroom แล้วการเปลี่ยนแปลงหน้าโปรไฟล์แล้ว Optimize มันอยู่ตลอดก็สำคัญแบบเดียวกันค่ะ
โดยสิ่งที่นักตลาดต้องเข้าใจก็คือ หลายคนก่อนที่เค้าจะกด Follow ใครก็ตามใน Twitter พวกเค้าจะเข้ามาดูหน้าโปรไฟล์ก่อนอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นพวก Bio Description หรือจะเป็นรูปภาพโปรไฟล์ รูปเฮดเดอร์ด้านบนและ Recent Tweets ก็ตามที อย่างชื่อบัญชีหรือชื่อ Username ก็อาจจะตั้งให้มันเป็นชื่อจริงไปเลย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ หลังจากนั้นก็ไปขอ Verified Account จาก Twitter เสีย ให้มันเป็น Standard เหมือนกับที่แบรนด์ระดับโลกหลายๆ แบรนด์เค้าทำกัน
ในทางกลับกันหากเราไม่ได้ต้องการสร้างบัญชีที่ดูแบรนด์จ๋ามากเกินไป การตั้งบัญชีด้วยตำแหน่ง CEO หรือ Representative ของแบรนด์ก็เป็นข้อดีที่จะทำให้คนเข้าถึงได้ง่ายมากกว่า เพราะมันดูเป็นบัญชีของคนและไม่ใช่บัญชีของแบรนด์ที่ดูไม่มีชีวิตนั่นเองค่ะ ทำให้คนอยากเข้าหามากกว่า อยากสอบถาม พูดคุยและ Interact ด้วยเพิ่มขึ้น อย่างในไทยเองก็มี CEO จากแบรนด์มากมายที่เข้าไปสร้างโปรไฟล์ใน Twitter มากมายแล้วเหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์อย่างศรีจันทร์ แบรนด์แสนสิริและอีกมากมายค่ะ
2. ทวีตบ่อยและต่อเนื่อง
แน่นอนว่าการสร้างโปรไฟล์สวยหรูดูดีไม่ใช่เรื่องเดียวที่จะช่วยให้ฐานแฟนบน Twitter เพิ่มขึ้นได้ เพราะมันต้องขึ้นอยู่กับ Visibility ในแพลตฟอร์มด้วย ถ้าสมมุติว่าเราสร้างบัญชีมาแต่ไม่เล่นหรือนานๆ เล่นที แล้วใครจะมาเจอเราได้จริงไหมคะ? ดังนั้นการ Stay Active ทวีตบ่อยๆ อย่างต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ยิ่งกับแพลตฟอร์มทวิตเตอร์ที่มี Nature การเล่นไม่เหมือนช่องทางอื่นที่ถ้าหากโพสต์ถี่คนจะรำคาญ ช่องทางนี้ไม่เหมือนกัน เพราะถ้าคุณ Tweet วันละ 1 ข้อความ คุณจะจมหายไปกับ Feed ในหน้า Timeline ทันทีเลย เนื่องจากว่า Twitter นั้นเป็นแพลตฟอร์มที่มี Dynamic สูงในทุกๆ นาที ดังนั้นมั่นทวีตบ่อยๆ เพื่อเพิ่ม Visibility ให้กับแบรนด์หรือบัญชีของตัวเองเถอะค่ะ
อย่างไรก็ตามแบรนด์ก็ต้องระวังด้วยว่า เราโพสต์ถี่เกินไปแบบนาทีต่อนาทีเลยหรือเปล่า เพราะถ้าเป็นอย่างนั้นมันก็จะเหมือนกับการ Spam หน้า Timeline ของ Followers ที่ตามเราอยู่ ซึ่งก็จะเสี่ยงกับการถูกกดยกเลิกติดตามได้นั่นเองค่ะ
3. พยายามสร้าง Engagement แบบจริงใจ
จากข้อ 2 ที่แนะนำให้เรา Active อยู่ตลอดก็ไม่ได้หมายความว่าเราจะ Tweets อะไรไปก็ได้เรื่อยเปื่อยแล้วหวังว่าให้คนเข้ามามีส่วนร่วมกันเราอย่างเดียวนะคะ เราต้องเข้าหาคนที่อยู่ใน Platform นี้ด้วยตัวเองด้วย โดยเฉพาะช่วงเริ่มแรกที่เรายังมีผู้ติดตามน้อยๆ อยู่ ช่วงนั้นอาจจะยากซักหน่อย แต่ถ้ามันโตแล้ว เราจะสบายไปอีกนาน โดยผู้เชี่ยวชาญก็แนะนว่าให้เราเริ่มต้นจากการเข้าใจหรือรู้จักว่าคนในช่องทางนี้เค้าสนใจอะไร ชอบพูดถึงอะไรกันบ้าง พูดถึงมันแบบไหนบ้าง เราก็เข้าไปตอบโต้ ไป Respond คุยเล่นบ้างให้เกิดบนสนทนาที่จริงใจขึ้นมา
นอกเหนือจากนั้นก็คือการที่เราพูดในสิ่งที่คนอยากรู้ เพื่อให้ Algorithm ของ Twitter เห็นว่าโพสต์ของเรามี Potential ที่คนอีกมากมายน่าจะชอบและมี Interact เช่นเดียวกัน แบบนี้โพสต์ของเราก็จะถูกดันเพิ่มขึ้นแล้วได้ Visibility เพิ่มขึ้น ซึ่งแน่นอนว่ามันจะต้งอมีคนที่เข้ามา Check Profile ที่คุณคอย Optimize มันอยู่ตลอดแล้วคิดว่าบัญชีของเรามันน่าสนใจ พวกเค้าก็จะกดติดตามเราในที่สุดนั่นเองค่ะ
4. ใช้ Twitter Open Chat
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่นักการตลาดและแบรนด์ CEO ทั้งหลายไม่ควรพลาดในวันนี้ก็คือการเปิดห้อง Chats เพื่อพูดคุยกับคนที่ติดตามเราหรือมีความสนใจในด้านเดียวกันกับเราเพิ่มเติม ซึ่งบอกเลยว่าคล้ายๆ กับการเปิดห้องคุยใน Clubhouse หรือการสร้างห้อง Group Chat อะไรเถือกๆ นั้นเลยค่ะ
โดยสิ่งที่เราทำได้ก็คือการเลือก Topic พร้อม hashtag ขึ้นมาแล้วโยนไปให้คนได้ Discuss แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน ยิ่งเป็นประเด็นที่กำลังมาแรงหรือเป็นติดกระแสอยู่ด้วยแล้ว แบรนด์ต้องรีบคว้าไว้เลยจะได้รับ Visibility เพิ่มไปพร้อมๆ กับ Engagement เลยแหละค่ะ แต่สิ่งนึงที่แบรนด์จะต้อง Aware ไว้ก็คือเรื่องของการควบคุม Dynamic ของคนให้ห้อง Chat ด้วย ยิ่งการจ้าง Host หรือการเป็น Host เองก็สำคัญว่าต้องเป็นคนที่เอาทั้งห้องอยู่ เนื่องจาก Chat ในวันนี้ที่เกิดขึ้นบน Twitter ของไทยนั้น ยังเกี่ยวเนื่องกับการเมือง ปัญหาสังคม กระแสติ่งดารา Bias เมนตัวเองอยู่มาก ดังนั้นเลือกใช้ Topic ให้ดี ระวังการเปิดไมค์แล้วได้รับการจู่โจมภาษาหยาบคาบค่ะ
5. Follow บัญชีอื่นๆ ที่ใกล้เคียงกับเรา
อีกวิธีนึงในการขยาย Twitter Community ก็คือการเข้าไปติดตามบัญชีทวิตเตอร์อื่นๆ ที่ใกล้เคียงกันกับของเรา ซึ่งตรงนี้อาจจะไม่ใช่การไปติดตามคู่แข่งเสียทีเดียว แต่หมายถึงบัญชีที่ Share Goal หรือ Purpose เดียวกันกับเรา แบรนด์ Partner และอื่นๆ ที่จะสะท้อนความเป็นแบรนด์ของเราเพิ่มขึ้น เช่น หากแบรนด์ของเราเป็นแบรนด์ที่ Environmental Friendly เราก็อาจจะไปกดติดตามบัญชี NGO ด้านนี้ หรือ Influencers ด้านนี้เพิ่มเติม ทั้งนี้ก็อาจจะมีการวางแผน Collaboration ระหว่างกันในอนาคตได้ด้วยค่ะ
ทั้งหมดนี้ก็คือ 5 ลูกเล่นที่แบรนด์และนักการตลาดควรใช้เพื่อขยาย Twitter Community ให้เติบโตมากขึ้น อย่างไรก็ตามหากใครที่มองหากลยุทธ์การทำ Twitter Marketing เพิ่มเติมก็สามารถอ่านต่อได้ที่นี่เลย เพราะการตลาดวันละตอนเราเคยเขียนถึงไว้หลายบทความแล้วค่ะ ลองดูนะคะ
Source: Audiense
