ทำความรู้จัก Gen Z บน Twitter

Twitter ถูกมองว่าเป็นแพลตฟอร์มของเด็กมาตลอด ซึ่งต้องบอกว่าจริงครึ่งไม่จริงครึ่ง เนื่องจากกลุ่มแรกๆ ที่เล่นอาจจะเป็นกกลุ่มเด็กจริง เพราะเด็กๆ เนี่ยแหละที่สามารถปรับตัวกับสื่อแพลตฟอร์มใหม่ๆ นอกจาก Facebook ได้เร็วกว่าใครเพื่อน มาถึงตอนนี้แพลตฟอร์มก็ค่อยๆ โตขึ้น คนอายุมากขึ้นก็เริ่มถยอยก้าวเข้าสู่สังคมทวิตเตอร์มากขึ้นแล้วในวันนี้ อย่างไรก็ตามกลุ่ม Users หลักในวันนี้ยังคงเป็นวัยรุ่น ดังนั้นวันนนี้เรามาทำความรู้จัก Gen Z บน Twitter กันค่ะ

หลายแบรนด์มีกลุ่ม Gen Z เป็นกลุ่มเป้าหมายในการขายสินค้าและบริการ ซึ่งหลังากกที่เพลินจับงาน Research มาได้สักพัก แถมยิ่งทำงานกับ Social Listening ด้วยแล้ว ก็พบกว่ายังมีแบรนด์อีกจำนวนที่ยังเข้าไปถึงช่องทางนี้ แม้ว่า Target Audience จะอยู่บนนี้มากกว่า Facebook ก็ตาม ทั้งนี้ก็เพราะคนทำงาน Admin เจ้าของแบรนด์ยังคงคุ้นเคยกับ Facebook มากกว่านั่นเอง

ต้องบอกว่า Gen Z เอาตัวเองไปอยู่ในหลากหลายช่องทาง Social Media ค่ะ ไม่ใช่แค่ทวิตเตอร์อย่างเดียว แต่ Nature การเล่นทวิตเตอร์ของคนกลุ่มนี้นั้นแตกต่างออกไปจากช่องทางอื่นๆ เพราะพวกเค้าเสียงดังกว่าช่องทางอื่นๆ มาก ยังไม่พอพวกเค้ายังมีความเป็นตัวของตัวเองสูง พูดชัด ไม่ปลอม แบบที่เรียกได้ว่าออกมาจากใจสุดๆ เลย ซึ่งด้วยสาเหตุนึงที่ Twitter ไม่ได้บอก แต่เพลินคิดว่าเป็นเพราะพวกเค้าไม่ได้เปิดเผยตัวตนว่าเป็นใครด้วย แถมยังไม่ค่อยนิยมให้เพื่อนมาตามอีก แต่เป็นการติดตามกันในเชิง Community หรือคนที่มี Common Interests เหมือนกันมากกว่าค่ะ

Gen Z บน Twitter เค้าใช้ช่องทางนี้ในการรับรู้เรื่องราว ข่าวสารอะไรใหม่ๆ อยู่ตลอด ไม่ว่าจะเป็นข่าวหรือข้อมูลด้านสังคม การเมือง ดราม่า ศิลปะ วัฒนธรรมหรือเทรนด์บน Internet ต่างๆ ที่เกิดขึ้น ซึ่ง Twitter ก็ได้ออกมาแชร์ข้อมูลด้วยว่าเกือบครึ่งของจำนวน Tweets ที่อยู่บนทวิตเตอร์ใน US นั้นมากจากกลุ่มผู้เล่นแพลตฟอร์มอายุ 16-24 ปีทั้งสิ้น โดย Topic ที่พวกเค้าพูดคุยกันนั้นก็มีหลากหลาย ตั้งแต่หนัง เกม อาหาร ขนม และอื่นๆ ที่สำคัญคือพวกเค้า Gen Z เนี่ยแหละที่เป็นเหมือนคนเริ่มต้นเทรนด์หลายๆ อันอย่าง Memes ในอินเตอร์เน็ตด้วย

แต่สิ่งที่น่าสนใจและสำคัญกับนักการตลาดอย่างเราๆ ก็คือ นอกจากเรื่องสังคมและการเมืองอื่นๆ แล้ว Gen Z ยังใช้ช่องทางนี้ในการค้นหาสินค้า บริการหรือสถานที่น่าไปใหม่ๆ ด้วย แต่สิ่งนึงที่แบรนด์ต้องเข้าใจก่อนพุ่งตัวเข้าไปในโลกทวิตเตอร์ก็คือ Gen Z เค้าจะคุยหรือร่วมคุยเฉพาะในสิ่งที่พวกเค้าอยากคุยเท่านั้น ซึ่งถ้าหากแบรนด์สามารถสร้าง Topic ที่พวกเค้าอยากคุยด้วยได้ ก็จะสามารถเรียก Engagement ได้ดีเลยละค่ะ

Engage กับ Gen Z ใน Twitter ยังไงดี?

ลองเล่นกับพวก Memes ดู

Survey จากทวิตเตอร์พบว่า 38% ของกกลุ่มเจนซีเข้ามาจอยทวิตเตอร์เพื่อดูว่าตอนนี้มี Memes อะไรใหม่ๆ ที่ฮิตบ้าง หรือว่าตอนนี้มีประเด็นอะไรร้อนแรงอยู่บ้างในโลกอินเตอร์เน็ต ซึ่งใน Survey ยังพบด้วยว่าหลายๆ Memes พวกนี้ไม่ได้มาแล้วหายไปเลย แต่ยังสามารถเอากลับมาวนใช้ใหม่ได้เรื่อยๆ ในประเด็น Topic ถัดๆ ไป ดังนั้นแบรนด์อาจจะลองพิจารณการทำ Branded Memes เพิ่มขึ้น หรืออาจจะเป็นการต่อ Conversation ที่เกิดขึ้นในทวิตเตอร์ด้วย Memes ดูบ้างค่ะ

จริงใจ อย่ามัวแต่ขายของ

อีกเรื่องนึงที่หากแบรนด์จะเข้าหากลุ่มเจนใหม่ด้วย Twitter ก็ต้องรู้ว่าพวกเค้าต้องกการความจริงใจจากแบรนด์ค่ะ พยายามอย่ายัดเยียดขายของอย่างเดียว แต่ให้หาเรื่องที่พวกกเค้าสนใจมาพูดคุยมากกว่า ไม่ว่าจะเรื่องกกีฬา เกม เพลงอะไรก็ตาม พยายามเอาขึ้นมาชวนคุยสร้าง Conversation ใหม่ๆ ตลอดเพื่อดึง Brand Engagement ให้ดีขึ้น ที่สำคัญคือ หาก Hashtag ไหนที่เค้าไม่ให้ขายของ ก็อย่าเนียนขาย เพราะหากโป๊ะแตกขึ้นมา จะพาเสียทั้งแบรนด์ ไม่คุ้มกันค่ะ

ใช้ Influencers ในทวิตเตอร์ช่วยขยี้ต่อ

หากสนใจอยากทำ Campaign ในนทวิตเตอร์ นอกจากจะทำ Hashtag หรืออื่นๆ แล้ว ก็อย่าลืมอีก Elements สำคัญอย่างการใช้งาน Influencers ดังๆ ในแพลตฟอร์มให้ช่วยกันขยี้แคมเปญของเราให้ดังขึ้นอีก ทำให้คนอยากเค้ามาสนใจ กวาดฐานแฟนคลับของ Influencers เหล่านั้นให้มาร่วมพูดคุยในประเด็นแบรนด์ของเราได้

ทั้งหมดนี้ก็คือ Gen Z บน Twitter วันนี้ค่ะ หากแบรนด์ของเรามีกลุ่มนี้เป็นกลุ่มเป้าหมายหลัก ก็อย่าช้าที่จะรีบกระโดดเข้ามาในช่องทางนี้เลย เพราะเอาจริง เข้าวันนี้ก็ว่าสายแล้วนะ เพียงแต่ยังไม่สายเกินไป ดังนั้นรีบวาง Strategy วาง Purpose ดีๆ ว่าช่องทางนี้เราจะใช้มันอย่างไร เพื่ออะไร แล้วรีบเรียก Engagement จากคนในแพลตฟอร์มดีๆ อย่ามัวแต่ยึดติดกับ Facebook ให้มากเพียงเพราะเป็นนช่องทางที่เสียเวลากกับมันมาก มีคนกด Like เพจเยอะแล้วหรือเพราะเราคุ้นเคยกับมันที่สุดค่ะ ทางที่ดีเอาตัวเองเข้าไปเล่น Twitter ด้วย เข้าใจแพลตฟอร์มด้วย อย่าให้คำว่า ‘พี่ไม่ค่อยเล่นทวิตเตอร์’ ทำให้แคมเปญไม่เกิดเลยนะคะ

Source: Twitter