คู่มือการเป็น Professional Researcher ในปี 2022
สรุปเร่งด่วนเพื่อให้ Professional Researcher ทุกคนได้เตรียมความพร้อมและทบทวนทักษะที่ควรมีในปี 2022 ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการทำการตลาด การดำเนินธุรกิจหรือแบรนด์อย่างมาก ทุกคนจะสังเกตว่าบทความของการตลาดวันละตอนส่วนหนึ่งจะเกี่ยวกับเรื่องข้อมูล ที่ถูกรวบรวมมาจากการทำวิจัย จนนำไปสู่กลยุทธ์หรือแผนการตลาดที่เอามาแชร์กันบ่อย ๆ
เพราะฉะนั้นบทความนี้นุ่นเลยมาแชร์สรุปอ้างอิงจากวิจัยของทีม Brandwatch ที่ได้สำรวจเพื่อเก็บข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องจำนวน 63 คน ที่มีแนวคิดดี ๆ สามารถเป็นแนวทางให้ Professional Researcher พร้อมสำหรับปี 2022 นี้แน่นอนค่ะ โดยสรุปท้ายบทความประเด็นสำคัญจะมี 4 หัวข้อ ไล่ตั้งแต่ Skills, Customer journey, Having the right data และ Consumer insights
มาดูกันค่ะว่ามีข้อมูลสำรวจด้านไหนที่น่าสนใจบ้าง
ปัญหาเดิม ๆ ที่เป็นอุปสรรคต่อการเข้าใจลูกค้าคือเรื่องเวลาและ Data
ก่อนที่จะไปเช็กลิสต์ทักษะสำคัญเราต้องทบทวนอุปสรรคการทำงาน ณ วันนี้กันก่อน ซึ่งผลสำรวจจากผู้เชี่ยวชาญแสดงให้เห็นว่า 2 สิ่งที่มีน้ำหนักมากที่สุดคือเรื่องเวลา และการมี Data ที่ถูกต้อง นุ่นเข้าใจดีว่าเรื่องการทำวิจัยเป็นเรื่องที่เร่งไม่ได้เพราะกว่าจะได้ Data ที่สะอาด คัดเฉพาะที่เราต้องการจริง ๆ ต้องผ่านกระบวนการอ่านและวิเคราะห์อย่างหนัก
หากใครนึกไม่ออกให้ลองจิ้มบทความเกี่ยวกับ Social Listening ในหัวข้อต่าง ๆ เพื่อเข้าใจการวิเคราะห์ Social Data ก็ได้ค่ะ จะทำวิจัยที่มีคุณภาพทั้งที นุ่นจะขอเวลาคลีนข้อมูลกับหัวหน้าให้มากที่สุดเท่าที่จะอยู่ในไทม์ไลน์เลย และต้องมีทีมซัพพอร์ตช่วยในบางจุดด้วย นอกจากนี้ทรัพยากรด้านเทคโนโลยีก็เป็นปัจจัยหนึ่งที่กำลังลดประสิทธิภาพงานของนักวิจัยอยู่ องค์กรควรมีการวางแผนและพูดคุยกับทีมอยู่เสมอ เพื่อทราบปัญหาและหาทางแก้ไขร่วมกัน หลายองค์กรที่ให้ความสำคัญในเรื่องคุณภาพงานของพนักงานตัวเองก็พยายามหาคอร์สหรือเสริมอาวุธให้คนในทีมเสมอก็มีค่ะ
แนวคิดที่นักวิจัยสามารถนำไปปรับใช้ในปี 2022
“ฉันเชื่อว่าตลาดกำลังมุ่งสู่ Data Science เนื่องจากทั่วโลกมีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น รถยนต์ไร้คนขับ ยานยนต์อิเล็กทรอนิกส์ และ Robots”
Thotakuri Vishal ตำแหน่ง Business Analyst จาก Accenture
“หนึ่งในทักษะที่สำคัญในปี 2022 คือการเข้าใจ impact of customer insights” Thais ยังเสริมอีกว่าเมื่อแบรนด์ตัดสินใจเดินกลยุทธ์ตาม customer insights เราต้องพยายาม “นำ digital data ทุกมุมมองมาประกอบเพื่อช่วยในการตัดสินใจ”
Thais Charleux ตำแหน่ง Social Media Insights Analyst จาก Vodafone
“สิ่งที่สำคัญที่สุดของนักวิจัยคือ stronger analysis/narrative development skills better quality data, faster internal processes”
Annie Pecoraro ตำแหน่ง Director, Creative Analytics จาก The Sound
Tips and tools เพื่อการเป็น Professional Researcher
Resource หรือ Tools ที่เป็นตัวช่วยรวบรวม วิเคราะห์ และแชร์ Consumer Insight หรือข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคในปี 2022 ได้ดีที่สุด :
อันดับ1 82.54% ตอบว่า Social Data Analysis Tools คือสิ่งที่สำคัญที่สุดค่ะ ซึ่งในไทยเองก็มี Tools หลายตัว หลายราคาให้แบรนด์ได้เลือกใช้ตามความเหมาะกับจุดประสงค์ บางแบรนด์ก็ให้ทีมฝึกใช้ Social Listening กันมาซักพักแล้ว เพื่อคอยอัปเดตเทรนด์ลูกค้า ความสนใจ และมอนิเตอร์เพื่อเป็นประโยชน์แก่แบรนด์
สรุปคู่มือการเป็น Professional Researcher ในปี 2022
จากข้อมูลแบบสำรวจทั้งหมด นอกเหนือที่นุ่นเลือกมาแชร์ด้วย ทีม Brandwatch ได้สรุป 4 ประเด็นหลักให้ดังนี้ค่ะ
- Skills แน่นอนค่ะว่าทุกการทำงานถ้าอยากให้ปังอย่างใจก็ต้องเริ่มที่การมี Skills การวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นพื้นฐานก่อน ความรู้ความเข้าใจในการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ก็เช่นกัน ใครถนัดอะไรหรือหัวไปทางไหนองค์กรก็ควรสนับสนุนและต่อยอด รวมทั้งต้องบริหารให้คนคนนั้นอยู่ถูกตำแหน่ง ได้รับหน้าที่ที่ตรงความสามารถมากที่สุดก่อน
- Customer journey ทุกครั้งที่นุ่นต้องวิเคราะห์ Data จำนวนมาก มักวางลำดับความสำคัญการเล่าตาม Customer journey ในเรื่องนั้น ๆ และถ้าแบรนด์มีข้อมูลเบื้องต้นของ Customer journey ก็จะช่วยทีมวิจัยได้มากจริง ๆ ค่ะ
- Having the right data ข้อมูลผิดก็ทำให้กลยุทธ์เราเพี้ยนค่ะ การให้เวลาและความสำคัญกับข้อมุลที่สะอาดสามารถช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์แหล่งข้อมูลต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง อาจจะมีขั้นตอนมากหน่อย แต่คุ้มที่จะเสียเวลาแน่นอน
- Consumer insights : การเก็บ Consumer feedback ทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรวบรวม Consumer insights เพื่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ดีขึ้น ยังมีจุดให้แบรนด์ปรับปรุงอีกมาก บางทีอาจจะเล็กจนไม่คาดถึงด้วยซ้ำ เรียนรู้จากลูกค้าเนี่ยแหละจะทำให้เราขายดีขึ้นได้ค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
Source : www.brandwatch.com
