การตลาดวันละตอน x Sellsuki EP3 เป็น ผู้นำที่ดี และสร้างทีมเพื่ออนาคตต้องเริ่มที่อะไร

วันนี้เรามาพูดคุยกันในตอนที่น่าสนใจมากๆ​ กับเรื่อความเป็นผู้นำที่มีความสำคัญมากในการทำงานยุคปัจจุบัน​ ในตอนที่มีชื่อว่า “เป็น ผู้นำที่ดี และการสร้างทีมเพื่ออนาคตจะต้องเริ่มที่อะไร” การตลาดวันละตอน​x​ Sellsuki EP 3 รายการที่จะทำให้ทุกคนได้ความรู้ตั้งแต่เริ่มต้นไอเดียในการทำธุรกิจ​ ไปจนถึงวันที่ประสบความสำเร็จ​ และสามารถต่อยอดธุรกิจให้เติบโตได้ 

ผู้นำที่ดี ควรมีลักษณะอย่างไร? 

การจะเป็นผู้นำที่ดีได้​ ต้องประกอบไปด้วยส่วนสำคัญ​ 3 อย่าง คือ

• รู้ตน
• รู้คน
• รู้งาน

รู้ตน

ก็คือเราต้องรู้จักตัวเองก่อนว่าเราถนัดอะไร  Hard skill หรือ Soft skill อยู่ในระดับไหน แล้วเราจะต้องพัฒนา​หรือเพิ่มเติมทักษะ​อะไรให้กับตัวเองบ้าง 

เพราะการเป็นผู้นำที่ดีนั้นจะต้องมีการเรียนรู้ตลอดเวลา ถ้าเราหยุดที่เรียนที่จะเรียนรู้เราก็จะไม่ได้พัฒนา องค์กรหรือบริษัทที่เราทำงานด้วยก็จะไม่พัฒนา สุดท้ายถ้าผู้นำยังย่ำอยู่กับที่​ ทีมงานของเราก็จะไม่พัฒนาด้วยเช่นกัน

รู้คน

ถัดมาคือการรู้คน คือรู้ว่าทีมงานของเรานั้นมีทักษะ​แบบไหน​ เพราะแม้กระทั่งการทำงานในตำแหน่งเดียวกัน​ แต่​ Skill​ พื้นฐาน​ รวมถึงประสบการณ์​ของแต่ละคนก็ไม่เท่ากัน​ 

ดังนั้นเราจึงต้องพนักงานคนไหนถนัดและขาดทักษะ​อะไรบ้าง ซึ่ง​หน้าที่ของคนเป็นผู้นำก็คือการเติมเต็ม เพื่อทำให้เขามีทักษะในส่วนที่จำเป็นต่องานมากขึ้น 

รู้งาน

อย่างสุดท้ายก็คือต้องรู้จักงานที่เราจะทำ เช่นถ้าเป็นงานชิ้นใหม่ๆ เราก็จำเป็นจะต้องใช้เวลาเรียน​รู้​และศึกษามันให้ถ่องแท้​และถี่ถ้วน 

หลังจากนั้นจึงค่อยทำกาาจัดลำดับความสำคัญ วางองค์ประกอบ​ รวมถึงลำดับขั้นตอนในการทำงาน จากนั้นจึงค่อยมอบหมายงานให้เหมาะกับคน 

ทำอย่างไรเมื่อต้องบริหารความต้องการของเจ้าของธุรกิ​จ​ พร้อมดูแลทีมไปด้วย

ในการตั้งเป้าหมายหรือวางแผนสำหรับบริษัทนั้น​ สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือการพูดคุยและทำความเข้าใจในความต้องการนั้นๆ​ เพื่อที่จะได้สื่อสารออกไปให้ทีมงานเข้าใจและเห็นภาพตรงกัน​

หลังจากนั้นในฝั่งหัวหน้าก็จะต้องมาคิด Action​ Plan​ ต่อว่าเรากับทีมงานจะต้องทำอะไรบ้าง​ และใช้ระยะเวลาเท่าไหร่​ รวมถึงประเมินศักยภาพ​ของทีมงานด้วยว่าทักษะที่มีอยู่นั้นสามารถทำให้ทีมก้าวไปสู่เป้าหมายที่​ทางเจ้าของธุรกิจตั้งไว้หรือไม่​ ถ้าคนในทีมยังมีทักษะไม่ครอบคลุมมากพอ​ หัวหน้าก็ต้องวางแผนต่อว่าจะพัฒนาคนในทีมอย่างไรจึงจะมีทักษะที่ครบถ้วนและตอบโจทย์แผนงานที่ทางบริษัท​ได้วางไว้

เมื่อตัดสินใจผิดพลาดเราต้องแก้ปัญหาหรือเรียนรู้จากเรื่องนั้นอย่างไร

ในบางครั้งเป้าหมายหรือภารกิจที่เราต้องเจอในแต่ละครั้งก็เป็นเรื่องใหม่ที่เราไม่เคยได้เรียนรู้มาก่อนเลยเพราะฉะนั้น​ Human Error จึงมักจะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา

ซึ่งเราไม่สามารถ​ป้องกันไม่ให้เกิด​ Human Error​ แต่เราสามารถ​วางแผนเพื่อเตรียมความพร้อม​รับมือกับความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้​ล่วงหน้า ทั้งนี้ก็เพื่อสามารถยับยั้งความเสียหายได้อย่างเร็วที่สุด

และเมื่อเกิดความผิดพลาด​ขึ้นแล้ว​ เราจะเก็บสิ่งที่เราผิดพลาดนั้น กลับมาเป็นบทเรียนเพื่อพัฒนาและแก้ไขต่อไปอย่างไรมากกว่า เช่น​ เราอาจจะทุ่มงบไปกับเรื่องที่ไม่ควรทุ่ม​ เช่น เอาไปใช้จ่ายกับ Marketing เยอะจนลูกค้าเข้ามาเต็มไปหมดเลย แล้ว Server หรือระบบไม่พร้อม สุดท้ายต่อให้คุณได้​ Lead มาเยอะก็จริงแต่ถ้าระบบพังก็จบ​ เป็นต้น

จะรักษาคนเก่งให้อยู่ในองค์กร​ได้อย่างไร

หลายตำแหน่งนั้นเป็นตำแหน่งที่ค่อนข้างเนื้อหอม​ และเป็นที่ต้องการของตลาดค่อนข้างมาก​ เพราะฉะนั้นการจะทำให้คนเก่งๆ​ ยังคงอยู่ในองค์กรนั้น​ จะต้องทำให้เขารู้สึกว่าได้ทำงานในสิ่งที่เขาชอบ​ ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ​ และมีที่ทางพร้อมโอกาสให้เขาสามารถเติบโตได้

ถึงแม้ว่าในโลกการทำงานทรัพยากร​คนนั้นสำคัญ​ก็จริง​ เราเองก็อยากจะให้พนักงานอยู่กับเราไปนานๆ​ เหมือนกัน​ แต่การจะทำให้พนักงาน​อยู่​กับเรานั้นต้องทำให้ถูกวิธี​ ไม่ใช่การตื้อเขาให้เขาอยู่ แต่เราต้องทำยังไงให้บริษัทมันน่าอยู่ จนทำให้เขาอยากรู้สึกอยากอยู่กับเราจริงๆ​ มากกว่า​

แนวทางการเป็นผู้นำในสภาวะผันผวน

ใน​ปัจจุบัน​ที่การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปอย่างรวดเร็ว​ ทำให้อาจเกิดสถานการณ์​ผันผวนได้ตลอดเวลา​ ซึ่งถ้าเกิดเหตุการณ์​เหล่านี้ขึ้น​ สิ่งที่ผู้นำควรทำก็คือ

1. ตั้งสติ​ และมีแผนรับรองกรณีฉุกเฉิน​

เมื่อเกิดความเปลี่ยนแปลง​ขึ้นสิ่งแรกที่ผู้นำควรทำคือตั้งสติ​ และสำรวจแผนสำรองกรณีฉุกเฉินที่เตรียมไว้ว่าสามารถนำมาประยุกต์ใช้​ในสถานการณ์​ดังกล่าว​ได้​หรือไม่​

2. มีความยืดหยุ่นอยู่เสมอ

สำหรับในภาวะที่การผันผวนอย่างนี้เราจะต้องเริ่มมีความยืดหยุ่นอยู่​เสมอ​ เพราะถึงแม้เราจะวางแผนมาเป็นอย่างดีแล้ว​ แต่เมื่อเจอการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นบ่อยจนไม่เป็น​ไปตามแผนที่วาง​ไว้​ ถ้าเราไม่มีความยืดหยุ่น​ แผนนั้นก็จะพังไปเลยหรือว่าจะสะดุดจนไม่สามารถดำเนินการต่อได้

3. สร้างความมั่นใจให้กับทีมงาน 

การสร้างความมั่นใจให้กับทีมงาน หรือคนที่จะต้องเผชิญ​กับความเปลี่ยนแปลง เพราะเขาจะไม่สามารถทำอะไรเดิมๆได้แต่ต้องเริ่มต้นทำอะไรใหม่ๆ

จึงต้องเป็นการคุยกันให้ชัดว่าสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นมีอะไรบ้าง ถ้าเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน​ขึ้นเราจะแก้ไขกันอย่างไร จะมีแผนแบบไหนเพื่อรับมือ เขาจะต้องปรับตัวอะไรบ้าง ทั้งหมดนี้ก้็เพื่อสร้างแรงสร้างพลังให้เขารู้สึกว่า การปรับเปลี่ยนไม่ได้มีอะไรที่เป็นสิ่งที่แย่

4. การวางแนวทาง วางความคิด และการสื่อสาร

ในการเปลี่ยนแปลงมักมีทั้งมุมบวกและมุมลบ แต่เราเลือกที่จะสื่อสารในมุมบวกมากกว่า​ พูดในเรื่องของสิ่งที่เขาจะได้รับจากความเปลี่ยนแปลง รวมไปถึงเราก็ต้องปรับทีมปรับกลยุทธ์ว่าจะทำอย่างไร​ให้เปลี่ยนแปลงแล้วเข้าที่เข้าทางได้เร็วที่สุด 

5. อยู่เคียงข้างกันในทุกช่วงเวลา

สุดท้ายในฐานะหัวหน้า​หรือผู้นำ​ เราต้องอยู่กับทีมตลอดเวลา เมื่อเกิดปัญหาอะไรขึ้นมาเราก็ต้องคอยอยู่กับเขา ช่วยแก้ปัญหากับเขาไปตลอด 

แต่ถ้าเป็นการผันผวนเป็นสิ่งใหม่ที่เรารู้เองก็อาจจะยังไม่เคยรู้มาก่อน ผู้นำเองก็ต้องเรียนรู้ไปพร้อมกับทีมด้วย เพราะบางทีเราอาจจะเจอทีมงานที่ฉายแสงขึ้นมาในเวลาวิกฤตก็เป็นได้ เราจึงต้องเปิดใจพัฒนาแล้วก็เรียนรู้กันต่อไป

วันนี้เราก็ได้ 3 เรื่อง ในการเป็นผู้นำที่ดีจาก​ Sellsuki​ ในวันนี้ก็คือ “เปิดใจ ยืดหยุ่น และเข้าใจ” เพื่อให้ทั้งทีมงานและองค์กร เดินหน้าและเติบโตต่อไปได้​อย่าง​มั่น​คง

สำหรับใครที่ต้องดูวิดีโอการสัมภาษณ์ SellSuki EP3 แบบเต็มๆ สามารถรับชมเพิ่มเติมได้ ที่นี่