6 วิธีการใช้ Social Media Analytics สำหรับธุรกิจออนไลน์
ในยุคนี้โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อธุรกิจมากๆ ค่ะ เพราะช่วยให้เราสร้างช่องทางการสื่อสาร เพื่อเข้าถึงผู้ชมของเราได้ง่ายกว่าเดิม ซึ่งการ Social Media Analytics จะช่วยให้แบรนด์สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการของตนผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลเหล่านี้ค่ะ
นอกจากนี้ ช่องทางเหล่านี้ยังช่วยธุรกิจต่างๆ ในการผลิตคอนเทนต์ที่ให้ข้อมูล โดยที่ผู้บริโภคยังไม่ทันไปหน้าร้านจริงด้วยซ้ำ ดังนั้นพื้นที่ออนไลน์เป็นอีกหนึ่งโลกที่ธุรกิจต้องเข้าไปอยู่ เพื่อกระตุ้นการรับรู้ จนไปถึงการตัดสินใจซื้อ
ซึ่งบทความนี้จะแนะนำเกี่ยวกับ 6 วิธีที่แบรนด์หรือธรุกิจสามารถใช้ Social Media Analytics เพื่อส่งเสริมแบรนด์ของตัวเองแบบง่ายๆ จะมีวิธีไหนที่น่าจะหยิบไปปรับใช้บ้างมาดูกันค่ะ
การประเมินคู่แข่ง
ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจต้องนำหน้าคู่แข่งเพื่อให้ได้ส่วนแบ่งการตลาดที่สูงขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงต้องทำการประเมินคู่แข่งอย่างถี่ถ้วน เพื่อประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และบริการขอแบรนด์ภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเราเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ค่ะ
เนื่องจากการประเมินคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดดิจิทัล ธุรกิจสมัยใหม่จึงต้องใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอยู่ตลอด เพื่อเอาชนะตลาดเป้าหมาย กระบวนการนี้ช่วยให้เราสามารถกำหนดคู่แข่งโดยตรงและโดยอ้อมในตลาดโซเชียลมีเดีย
โดยตรวจสอบว่าแบรนด์ใดกำลังจัดอันดับ สำหรับคำที่ผู้คนใช้ค้นหา หรืออีกทางหนึ่ง เราสามารถใช้กิจกรรมนี้เพื่อค้นหา Influencer อย่างใน TikTok , IG ที่ดีที่สุด ที่จะโปรโมตแบรนด์ของเราบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ในเรื่องของการสร้าง Awareness
การสร้าง Content ตามเทรนด์
แนวโน้มของตลาดมีความสำคัญเหมือนกันนะ เมื่อแบรนด์รู้ว่าแนวโน้มใดกำลังเกิดขึ้น เราต้องติดตามเทรนด์ล่าสุด ที่สามารถทำให้กลยุทธ์การส่งเสริมการขายของเราเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อรับโอกาสในการขยายธุรกิจมากขึ้น ทำให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นนั่นเองค่ะ
สำหรับตัวอย่างนี้ ปลื้มเชื่อทุกคนจำได้ เป็นการใช้กระแสของ BLACKPINK มาทำคอนเทนต์แบบเรียลไทม์จนนันยาง สร้างยอดขายรองเท้าสีดำชมพูได้กว่าแสนคู่ ถ้าเรารู้กระแส หรือเทรนด์เร็วเราจะสามารถวางแผนคอนเทนต์และสร้างยอดขายได้มหาศาลเลยค่ะ
นอกจากนี้ เราสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อค้นหา เวลาโพสต์บน Instagram ที่ดีที่สุด หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากความพร้อมของกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
Customer Insight
การทำความเข้าใจความชอบของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจจริงๆ ค่ะ เนื่องจากช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างข้อเสนอที่จัดการกับปัญหาของลูกค้าได้ เมื่อธุรกิจสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการได้ นั่นจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และส่งผลให้เกิดการแนะนำต่อ ซึ่งอาจเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำที่ซื้อซ้ำจากธุรกิจของเราก็ได้นะ
อย่างที่ปลื้มบอกว่าการเข้าใจความต้องการของลูกค้ามีความสำคัญ มันมีผลต่อความสำเร็จของบริษัท หรือผู้ประกอบการสมัยใหม่ โดยการใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าของเรา นักการตลาดมักใช้กระบวนการนี้ เพื่อคาดการณ์ความต้องการของผู้ชม และรูปแบบการซื้อที่แบรนด์จะต้องรองรับ
การตรวจสอบแคมเปญการตลาด
การตรวจสอบแคมเปญเป็นกระบวนการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดในช่องทางต่างๆ กิจกรรมนี้จำเป็นสำหรับธุรกิจ เพราะช่วยให้เราเข้าใจว่าเหตุใดเราจึงไม่ได้รับการมีส่วนร่วมบนช่องทางนั้นๆ จากผู้ชมอย่างเพียงพอ แทนที่เราจะเดาเอง
เราสามารถใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เพื่อติดตามความการดำเนินแคมเปญ เช่น เราอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร การเชื่อมต่อ พฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ และตัวกระตุ้นการโต้ตอบของผู้ชมบนแพลตฟอร์มเหล่านี้
หลังจากทำเช่นนั้นแล้ว เราจะสามารถพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ ที่จะช่วยให้เรากำหนดเป้าหมายกลุ่มตลาดต่างๆ หรือเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ควรค่าแก่การผลิตสำหรับธุรกิจออนไลน์ เพื่อให้ได้รับยอดขายที่เพิ่มขึ้นนั่นเองค่ะ
Top-Performing Channel ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
แม้ว่าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยแบรนด์และธุรกิจต่างๆ ในการโปรโมตแบรนด์ของตนได้ แต่บางแพลตฟอร์มก็ไม่สร้างการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้ แม้ว่าจะเป็นการดึงดูดให้มีการแสดงตนในทุกช่องทางที่มี แต่เจ้าของธุรกิจควรหลีกเลี่ยงการทำเช่นนั้นเพราะต้องใช้เวลานาน
แทนที่จะต้องจัดการบัญชี 4 – 5 บัญชีเป็นประจำ เราควรหาว่าแอปฯ ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมักใช้บ่อยๆ และมุ่งเน้นที่แอปฯ ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด แบบนี้จะช่วยทำให้เรา รู้ว่าช่องทางไหนเป็นช่องทางหลักที่เราควรโฟกัสมากที่สุด สำหรับแบรนด์เล็กๆ ค่ะ
การปรับปรุง Customer Service
การบริการลูกค้าหรือ Customer Service เป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถช่วยเหลือลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน เมื่อเราสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราก็จะหลีกเลี่ยงการได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจทางออนไลน์
ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยการขยายแบรนด์ของเราไปพร้อมกับปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ไปด้วย
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณควรตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดดิจิทัลอย่างต่อเนื่องนะคะ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ในการวางแผนการตลาดในครั้งต่อๆ ไป ด้วยเหตุนี้ 6 วิธีที่แบรนด์ สามารถวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย สร้างการมีส่วนร่วมจากผู้ชม และเรียนรู้วิธีปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณต่อไปค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
Source : https://analisa.io/blog/6-Ways-Brands-Leverage-Social-Media-Analytics-For-Businesses
