5 Digital Marketing Skills 2021 ทักษะนักการตลาดดิจิทัล

วันนี้มีบทความพิเศษจากคุณเอมมี่ ผู้ก่อตั้ง Step Academy มาเล่าเรื่อง 5 Digital Marketing Skills 2021 หรือ 5 ทักษะสำคัญที่นักการตลาดดิจิทัล หรือนักการตลาดออนไลน์ต้องมีถ้าไม่อยากตกงานมาแชร์ให้ฟังในการตลาดวันละตอนกันครับ

Skill =  the ability to do something well; expertise.
“difficult work, taking great skill”
ทักษะ = ความสามารถในการทำบางสิ่งได้ดี เรียกได้ว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญได้เลย 

Wikipedia

ทักษะ ไม่ได้เป็นเรื่องแค่จะเกิดขึ้นภายในพริบตาเดียวแต่ต้องเกิดจากการฝึกฝนอย่างถูกวิธี พร้อมความสม่ำเสมอ วินัยอย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นสิ่งท่ีเชี่ยวชาญ 

และสำหรับยุค Digital ทักษะที่ต้องมีเพื่อให้การทำงานในสายงาน Digital Marketer จำต้องมีหลากหลายเนื่องด้วยเนื่องจากที่มีรายละเอียดเยอะขึ้นเรื่อง เอ็มมี่จึงอยากหยิบยกเรื่องของ ทักษะที่ Digital Marketer จำเป็นต้องมีในยุคนี้มาแบ่งปันกันค่ะ 

สถิติที่ได้จาก Linkedin Global กล่าวไว้ว่าในช่วง 5  ปีที่ผ่านมา สายงานอาชีพในฝั่งของ Digital Marketing ก็เป็นที่ต้องการมากขึ้น สำหรับธุรกิจไม่ว่าจะขนาด SME ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ 

ข้อมูลจาก Linkedin ในปี 2020 ที่ผ่านมากล่าวไว้ว่าตำแหน่งงานที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด 10 อันดับ มีดังต่อไปนี้ค่ะ 

1. Software Developer นักพัฒนาระบบซอฟแวร์ มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 15 ล้านตำแหน่ง 
2. Sales Representative นักขาย มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 8.5 ล้านตำแหน่ง
3. Project Manager ผู้จัดการโครงการ มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 2.7 ล้านตำแหน่ง
4. IT Administrator ผู้ดูแลงานในส่วนของเทคโนโลยี ภายในองค์กร มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 2 ล้านตำแหน่ง
5. Customers Service Specialist ผู้เชี่ยวชาญการบริการให้กับลูกค้า  มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 1.8 ล้านตำแหน่ง
6. Digital Marketer นักการตลาดยุคดิจิทัล มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 860,000 ตำแหน่ง 
7. IT Support ผู้ให้ความช่วยเหลือทางด้าน IT มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 590,000 ตำแหน่ง
8. Data Analyst นักวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อไปต่อยอดด้านธุรกิจให้กับองค์กร มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 360,000 ตำแหน่ง 
9. Financial Analyst นักวิเคราะห์การเงิน มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 360,000 ตำแหน่ง 
10. Graphic Designer นักออกแบบกราฟฟิก มีตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครทั่วโลกภายใต้แพลตฟอร์ม Linkedin ถึง 355,000 ตำแหน่ง 

ตำแหน่ง Digital Marketer ยังถือว่าเป็นตำแหน่งที่ร้อนแรงติดอันดับ top 10 ของตำแหน่งงานจากทั่วโลก และ ปฏิเสธไม่ได้เลยค่ะว่า ตำแหน่งนี้กลายเป็น A Must (ตำแหน่งที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมี) ไม่ว่าจะเป็นการสร้างทีมสำหรับภายในองค์กรหรือการว่าจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญจากทีมนอกองค์กรออกไปก็ตามค่ะ 

คำถามคือ ทักษะที่ Digital Marketer ที่ดีต้องมีคืออะไร? 

• ใช่การที่พวกเขาเกิดในช่วง Generation Millenials เพียงอย่างเดียวหรือไม่?
• หรือ เพียงแค่พวกเขาเล่น Social Media ได้คล่องตัวก็เป็นได้แล้ว?

แน่นอนค่ะว่า ทักษะที่เราเกริ่นกันข้างต้นไม่ได้เป็นเพียง แค่เล่นเป็นอย่างเดียว แต่จะต้องเข้าใจมิติของ ช่องทางต่างๆ เพื่อนำไปต่อยอดในการใช้สำหรับการทำการตลาดบนโลกดิจิทัลในทางสร้างสรรค์ให้กับธุรกิจพร้อมผลกำไรมาด้วย เอ็มมี่จึงขอสรุปทักษะที่ Digital Marketer ต้องมีไว้ 5 ทักษะด้วยกันเผื่อผู้อ่านท่านไหนที่เป็นทั้งผู้บริหาร ผู้ประกอบการ หรือแม้แต่ท่านที่กำลังสนใจอยากจะเริ่มต้นทำสายงานนี้ ได้ลองนำไปต่อยอดกันดูค่ะ เอ็มมี่ขอเริ่มต้นจาก … 

1. ทักษะการสังเกตและการตั้งคำถาม (Observation & Asking the right question) 

ข้อมูลบนโลกดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์ม ณ ปัจจุบัน เรียกได้ว่าเปลี่ยนแปลงได้เป็นรายวินาทีเลยค่ะ หากใครที่คอยสังเกตรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลง และ สามารถปะติดปะต่อการเปลี่ยนแปลงนั้นๆได้ ก็จะสามารถต่อยอดสร้างสรรค์คอนเทนต์ใหม่ๆ หรือ กลยุทธ์ใหม่ๆ ให้กับองค์กรได้ไวกว่าคนอื่นๆ

หลังจากสังเกตแล้ว อยากให้ลองตั้งคำถามว่า จากสิ่งที่เราสังเกตการเมื่อนำไปต่อยอดเป็นแคมเปญทางการตลาด การทำคอนเทนต์ เราจะทำอย่างไรให้ตามโจทย์เป้าหมายขององค์กรที่เราทำงานอยู่ได้ด้วย ทักษะข้อนี้ถือว่าเป็นการสะท้อนการทำงานที่มี Mindset ในการผลักดันองค์กรให้ไปข้างหน้า และ ทางผู้บริหาร หรือ ผู้ประกอบการเองก็จะรู้สึกถึงความ Ownership ของนักการตลาดที่มีต่อองค์กรอีกด้วย 

2. ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อไปต่อยอด (Data Analysis) 

10  ปีที่แล้วการเป็นนักการตลาดบนโลกดิจิทัล อาจจะเน้นเรื่องราวของการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับผู้บริโภคแต่ต่อจากนี้ไป การเป็นนักการตลาดที่ดีจะไม่ใช่เพียงเรื่องของการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ แต่จะเป็นการนำข้อมูลที่มีอยู่ มาวิเคราะห์ เพื่อการวางแผนกลยุทธ์ให้กับธุรกิจที่คมขึ้น นำเสนอคอนเทนต์ได้ตรงใจกับผู้บริโภคได้มากขึ้น

เพราะเราได้เข้าสู่ยุค Data Marketing อย่างเต็มตัวที่จำนำไปสู่เรื่องของ Personalisation Communication ที่ข้อความจากแบรนด์ 1 รูปแบบไม่สามารถมัดใจลูกค้าที่มีความต้องการร้อยแปดพันเก้าอีกต่อไป

แต่ผู้บริโภคคาดหวังการสื่อสารแบบ 1 to 1 มากขึ้น คือการที่แบรนด์ต้องรู้ใจพวกเขาได้มากกว่าพวกเขารู้ใจตัวเอง แล้วจะเป็นอย่างนั้นได้ นักการตลาด Digital Marketing จะต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากแพลตฟอร์มต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นฝั่งของ Social Media, Search Engine, Website, E-commerce มาต่อยอดเป็นข้อมูลสำหรับการวางแผนการตลาดอีกด้วย 

เพราะฉะนั้น หากใครที่เป็นนักการตลาด แล้วกำลังหลีกเลี่ยงการเรียนรู้เรื่องของ Data Marketing การใช้งาน Excel, Google sheet อยากให้ลองเปิดใจนับ 1 กันใหม่ค่ะ เพราะ Data Analysis Skill จะทำให้คุณกลายเป็นนักการตลาดที่โดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างแน่นอน สำหรับ ผู้ประกอบการท่านไหนที่กำลังมองหานักการตลาดมาร่วมงานด้วย เราอาจจะต้องเริ่มมองหาทีมงานที่มีทักษะการคิดวิเคราะห์ ตัดสินใจจากข้อมูลให้มากขึ้นกว่าเขาแล้วค่ะ เพราะจะตอบโจทย์ในด้าน ROI สำหรับบริษัทได้เป็นอย่างดีค่ะ 

3. ทักษะการเป็นผู้นำ

ทักษะการเป็นผู้นำในที่นี้ไม่ใช่การนำอย่างเดียวแต่ไม่ฟังผู้อื่นแต่ทักษะการนำ ณ ยุคปัจจุบัน จะต้องมีทักษะการเป็นผู้ฟังที่ดีเพื่อที่จะรับฟังปัญหา คำเสนอแนะ ความคิดเห็นของคนในทีม 

รวมถึงการให้พื้นที่กับสมาชิกในทีมได้แสดงศักยภาพ ได้ลองผิดลองถูก ในรูปแบบที่เราคอยเตรียมแผนสำรอง และคอยเป็นโค้ชอยู่ข้างๆ ทักษะการเป็นผู้นำ ณ ปัจจุบัน เน้นการเดินไปข้างๆ กับทีมงาน มากกว่าการอยู่เหนือและออกคำสั่งแบบใช้อำนาจ เน้นการเปิดช่องทางในการรับฟังความคิดเห็น กระตุ้นให้ทีมตื่นเต้นและมีพลังงานบวกในการทำงาน พร้อม Lead by Action คือนำโดยการกระทำมากกว่าคำสั่งนั่นเอง  

4. ทักษะการสื่อสาร (Communication) 

ในส่วนงานของ Digital Marketing อาศัยการทำงานร่วมกันกับหลายฝ่าย แม้ว่า ณ ปัจจุบันหลายท่านอาจจะมองว่าเราอยู่ในยุ่งทำงานแบบ Mobile กันแล้ว เราไม่จำเป็นต้องสื่อสารกันมากก็ได้ แต่จริงๆ แล้วตรงข้ามค่ะ

ยิ่งเราอยู่ในยุคการทำงานแบบ Mobile เราจะต้องสื่อสารกันมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อให้เข้าใจวัตถุประสงค์ของงานซึ่งกันและกัน การสื่อสารที่ดีจะนำมาสู่การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดี และทำให้ชิ้นงานของเรามีประสิทธิภาพ พร้อมกับความหลากหลาย สร้างสรรค์ที่มาจากการได้สื่อสารกับคนอื่นในทีมอีกด้วย ทักษะการสื่อสารนี้ ไม่ได้หมายถึงเรื่องของการพูดเพียงอย่างเดียวแต่ทักษะการสื่อสารที่ว่านี้รวมไปถึง

1. ทักษะการเขียน ที่สะท้อนเรื่องของงานในฝั่งของ Content Marketing หรือการเขียนเพื่อสื่อสารภายในองค์กร
2. ทักษะการพูด / นำเสนอในที่สาธารณะ ในบางครั้งที่คนรุ่นใหม่ที่เก่งในเรื่องของ Digital เป็นอย่างมากแต่กลับสื่อสารออกมาไม่ได้ก็อาจจะ ทำให้องค์กรไม่ได้รับรู้ถึงผลงานที่ทำอยู่ก็เป็นได้ค่ะ 
3. ทักษะการฟัง ทักษะในส่วนี้ก็จะเชื่อมโยงกับทักษะผู้นำที่ว่าข้างต้นค่ะ 

5. ทักษะการคิดวิเคราะห์สถานการณ์และการต่อยอด (Critical Thinking Skill) 

คือทักษะในการคิดวิเคราะห์ ปะติดปะต่อไอเดีย ความคิด สถานการณ์ เพื่อนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาแบบใหม่ๆ ด้วยเวลาและทรัพยากรที่มีจำกัด เนื่องจาก ณ ยุคปัจจุบัน การวางแผนงานต้องมีส่วนใดส่วนหนึ่งของงานที่ต้องปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของยุค และ พฤติกรรมของผู้บริโภค ร่วมถึงสถานการณ์ที่เราหลีกเหลี่ยงไม่ได้ Critical Thinking Skill จะช่วยให้คนทำงานไม่เสียเวลาไปกับการตกใจจนเกินเหตุแต่กลับมีสติ และ สามารถนำเสนอวิธีแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วพร้อมประสิทธิภาพ ที่มีผลดีต่อองค์กรอีกด้วย 

สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังมองหาน้องๆ มาทำงานในส่วนงานนี้จะต้องลองโยนโจทย์การบ้านให้น้องได้คิด ได้ทดสอบไวพริบในการแก้ไขสถานการณ์ ในช่วงของกระบวนการการสัมภาษณ์เข้าทำงาน ก่อนที่จะเริ่มต้นทำงานจริงที่เต็มไปด้วยสถานการณ์ไม่คาดคิด 

นอกจาก 5 Digital Marketing Skills 2021 หรือ 5 ทักษะสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่ว่ามาข้างต้นยังมีอีกหลายปัจจัยค่ะที่จำเป็นต่อการเดินในสายงาน Digital Marketing ไม่ว่าจะเป็นวิธีคิด กระบวนการคิด และ ทุกๆ ทักษะก็เริ่มต้นจากการลองลงมือปฏิบัติ และ เรียนรู้จากการลองผิดลองถูก ฝึกฝนจนกลายมาเป็นทักษะ 

อย่างที่เอ็มมี่กล่าวข้างต้นไว้ค่ะ 

Source : https://www.searchenginejournal.com/linkedin-in-demand-jobs/383694/#close

บทความโดย คุณเอ็มมี่ ณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม
Founder STEPS ACADEMY
www.stepstraining.co