Covid-19 มาธุรกิจท่องเที่ยวยิ่งต้องทำ Digital Marketing ให้ดีขึ้น

ITB งาน Travel Trade ที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่กำลังจะจัดขึ้นในวันที่ 4 มีนาคมได้ประกาศยกเลิกการจัดงานแล้ว จากเหตุการณ์แพร่ระบาดของไวรัส Covid-19

(ดูรายละเอียดจากเพจของ ITB ได้ที่ fb.com/56873804990/posts/10151240052864991)

ผลที่ตามมาจาก Covid-19

การประกาศในครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในข่าวร้ายและความท้าทายใหม่ที่ผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวต้องพบ เพราะงาน ITB คืองาน Travel Trade ที่ผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวจากทั่วโลกใช้เป็นพื้นที่ในการพบปะกับ เอเจนซี่นำเที่ยวจากทั่วโลก เพื่อสร้างข้อตกลงในธุรกิจด้วยกัน

Covid-19 ทำธุรกิจใหม่กระอัก

ตอนเริ่มสถานการณ์ Covid-19 ใหม่ ๆ เพื่อน ๆ ในแวดวงการท่องเที่ยวหลายคนเตรียมรับมือด้วยการ ยอมรับสถานการณ์ที่นักท่องเที่ยวจะลดลงในระยะเวลาใกล้ และเตรียมไปออกงาน ITB เพื่อสร้างดีล รับนักท่องเที่ยวที่จะมาในระยะยาว ซึ่งเป็นหนึ่งในแผนการตลาดที่ดีในสถานการณ์เช่นนี้ ดังนั้นการยกเลิก ITB จึงสร้างผลกระทบใหญ่แน่นอน โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจท่องเที่ยวเกิดใหม่ที่ยังไม่ความสัมพันธ์อันดีกับเอเย่นต์ท่องเที่ยว เพราะการที่งานนี้หายไป 1 ปี เท่ากับโอกาสในการเข้าถึงตลาดกลุ่มนี้จะหายไปถึง 2 ปี เพราะะปกติหลังจากดีลกับเอเย่นต์เรียบร้อย ธุรกิจจะถูกบรรจุอยู่ในแคตตาล็อกการขายของเอเยนต์ในปีถัดไป

แล้วจะปรับตัวอย่างไรเพื่อรับมือ Covid-19

จากสถานการณ์ Covid-19 จะเห็นว่า 1 ในธุรกิจที่ได้รับผลตอบรับเป็นบวกคือ ธุรกิจที่ออนไลน์อยู่ อาทิ ยอดสั่งอาหารเดลิเวอรี่ที่เพิ่มขึ้น การสั่งซื้อของใช้จำเป็นต่าง ๆ ผ่านออนไลน์มากขึ้น หรือแม้แต่เพื่อนของผมซึ่งเป็น blogger ชาวไต้หวันได้ส่งมาให้ดูว่า Douyin (tiktok ในเวอร์ชั่นจีน) ของเขามียอดผู้ชมสูงขึ้นถึง 3 เท่า

ธุรกิจท่องเที่ยวจึงต้องเข้าสู่ยุคที่ให้ความสำคัญกับดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง มากขึ้นอย่างเลี่ยงไม่ได้

Covid-19 มาต้องทำอะไรก่อนหลัง

การทำตลาดออนไลน์เป็นการตลาดสมัยใหม่ที่ต้องมีความแม่นยำในพื้นฐานของสินค้าหรือบริการ ดังนั้นสิ่งแรกที่ต้องทำเลยคือ

การทบทวนตำแหน่งทางการตลาด แบรนดิ้งต่าง ๆ ต้องถูกนำขึ้นมาอัพเกรด เพื่อสร้างจุดยืนที่ชัดเจนในการจะเผยแพร่สินค้าหรือบริการออกสู่กลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางต้องทำความเข้าใจว่า ด้วยขนาดงบประมาณที่จำกัด ให้เลือกหากลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กแต่แม่นยำ อย่ายึดแนวคิดว่าของเราขายได้ทุกคน เพราะจะทำให้สิ้นเปลืองงบประมาณเป็นอย่างมาก

รวบรวมฐานข้อมูล หลายโรงแรมที่ผมรู้จักมีลูกค้าเข้าพักวันละหลาย 100 คน มีอีเมล์ลูกค้าเขียนอยู่ในใบลงทะเบียนการเข้าพักเก็บไว้กองสูง แต่ไม่ได้นำมาจัดเก็บไว้ในรูปแบบ ดิจิตอล ดาต้า ช่วงนี้คือโอกาสอันดีที่จะทำ นำมาเก็บไว้ในรูปแบบไฟล์ เพราะเมื่อทุกอย่างดีขึ้น คุณจะได้ใช้มันส่งเมล์ ไปทักทายและแสดงความห่วงใย แสดงความคิดถึงแน่นอน เพื่อนยามยากของทุกธุรกิจคือลูกค้าเก่านี่แหละ

สร้าง awareness การสื่อสารแบรนด์หรือสื่อสารตำแหน่งทางการตลาดเป็นงานขั้นต่อไป แน่นอนว่าช่วงนี้ผู้คนจะออกจากบ้านน้อยลง เมื่ออยู่บ้านมากขึ้นปริมาณการใช้สื่อจะสูงขึ้นด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้สื่อออนไลน์ คอนเทนท์ที่ชัดเจนตรงกลุ่มโดนใจจะสร้างความต้องการอย่างแรงกล้าให้กลุ่มเป้าหมายได้ดีในช่วงนี้ นี่คือช่วงของการประทับตราสินค้าลงในใจของผู้บริโภค “ไว้พอสถานการณ์ดีขึ้นฉันจะไป….ให้ได้” จบเติมชื่อธุรกิจ เติมชื่อโรงแรมของคุณลงใน … ให้ได้

ได้เวลาเก็บ audience จาก awareness ข้อดีของสื่อออนไลน์คือประสิทธิภาพในการแปลงผู้ชมให้กลายมาเป็นชุดของดาต้า หลายเครื่องมือช่วยเราบันทึกว่าใครบ้างที่เข้ามาดูสื่อของเรา และระบบสามารถบันทึกกลุ่มคนเหล่านั้นไว้ได้ เช่น บ้านเราคนนิยมใช้เฟสบุ๊ค เมื่อเราโพสต์วีดีโอลงบนเฟสบุ๊ค เฟสบุ๊คจะรู้ว่ามีใครที่รับชมวีดีโอของเราไปบ้าง เราสามารถสร้างเป็นกลุ่ม audience และบันทึกเก็บไว้ ในอนาคตเราสามารถส่งโฆษณาหรือคอนเทนท์อื่น ๆ ตรงไปยังกลุ่มคนที่ชมวีดีโอของเราได้เลย ซึ่งเราเรียกเทคนิคเหล่านี้ว่าการ remarketing

จากขั้นตอนดังกล่าวเราจะสามารถเตรียมแผนการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายได้หลังจากสถานการณ์ต่าง ๆ ดีขึ้น ผมอยากให้ทุกคนลองนึกภาพตาม

วันนี้เรานอนอยู่ในบ้านดู netflix สั่งอาหารเดลิเวอร์รี่มากิน หยิบมือถือมาเลื่อนดู ในฟีดเต็มไปด้วยข่าวร้าย และ Hate Speech จากนั้นเราก็เห็นโฆษณาทะเลที่สวยมาก ภาพพ่อแม่ลูกหัวเราะเล่นน้ำกันในทะเล เราหันไปมองลูกซึ่งกำลัง โยกเบา ๆ ไปกับเพลง baby shark ใน ipad เราขยับมือไปลูบหัวลูก แล้วสัญญาในใจไว้ว่า ดีเมื่อไหร่จะพาลูกไปทะเล เราอาจได้เห็นโฆษณาลักษณะนี้ในรูปแบบต่าง ๆ อีกหลายครั้ง ตลอดระยะเวลาที่อยู่ในบ้าน…

และเมื่อสถานการณ์ทุกอย่างคลี่คลาย คุณว่าจะเกิดอะไรถ้าชายคนเดิมเห็นโฆษณาอีกครั้ง
… ก็ระยะหนึ่งแล้วนะที่หลายคนไม่ได้พาคนที่รักออกไปเที่ยว ทะเล รอยยิ้มและเสียงหัวเราะของคนที่รัก บนทะเลแสนสวย พร้อมรึยังกับทริปแห่งความสุขที่รอคอย สำรองห้องพักวันนี้พร้อมข้อเสนอพิเศษ สำหรับคุณและคนที่คุณรัก…

การตลาดสมัยใหม่ หากเรามีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน และสื่อสารขยี้ความต้องการไปเรื่อย ๆ จะเหมือนกับชายหนุ่ม ที่ส่งคำหวาน ส่งของขวัญให้สาวอย่างสม่ำเสมอ ก่อนจบท้ายด้วยการข้อแต่งงานในเวลาที่เหมาะสม

นี่คือเรื่องราวที่เป็นเส่น่ห์ของการทำตลาดออนไลน์ แนวทางการปรับตัวในสถานการณ์ปัจจุบัน ที่ควรศึกษาอย่างจริงจังหรือหาผู้รู้ มาวางระบบแล้วรีบลงมือทำในทันที

แล้วเราคนไทยจะผ่านมันไปด้วยกันครับ

บทความนี้เขียนโดย กสม วิชชุลดา
ที่ปรึกษาและนักการตลาดออนไลน์สายธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรม