การตลาดวันละตอน x Sellsuki : EP.8 Fuse Bizcon กับบริการ Business Consulting ที่ปรึกษาทางด้านการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร
การตลาดวันละตอน x Sellsuki รายการที่จะพาคุณไปรู้จักเรื่องราวในแง่มุมของธุรกิจ ความรู้ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มมีไอเดีย จนถึงวันที่ประสบความสำเร็จ
ในตอนนี้เป็นตอนที่มีชื่อว่า Fuse Bizcon กับบริการ Business Consulting ที่ปรึกษาทางด้านการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร
Fuse Bizcon คืออะไร?
ไม่ว่าธุรกิจไหนก็ต้องการลดความเสี่ยง ต้องการการเจริญเติบโต การขยับขยายธุรกิจให้มากขึ้นกันทั้งนั้น Fuse Bizcon จึงเข้ามาทำหน้าที่เพื่อนคู่คิดที่คอยพูดคุย ล้มลุกและเรียนรู้ไปด้วยกัน กับเจ้าของกิจการ ด้วยการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ ลงมือทำ เก็บฟีดแบก รวมถึงการวัดผล และพัฒนากลยุทธ์ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ธุรกิจเขาเจริญเติบโต เป็นเสมือนพาร์ทเนอร์ของเขา
Fuse Bizcon ทำอะไรได้บ้าง
พื้นฐานของ Fuse Bizcon นั้นเติบโตมาจากประสบการณ์ในการเขียนแผนธุรกิจ เราจึงเข้ามาเติมเต็มในการให้คำปรึกษาและวางกลยุทธ์
โดยเราจะเข้าไปช่วยรับฟังปัญหาว่าตอนนี้ธุรกิจของเขากำลังเจอกับปัญหาอะไรอยู่ ส่วนใหญ่แบรนด์ที่เข้ามาปรึกษามักจะมีแบรนด์ มียอดขาย และอยากเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่รู้จะไปต่ออย่างไร Fuse Bizcon ก็เลยเข้าไปเติมเต็มในเชิง O2O Business คือให้คำปรึกษาทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เรียกได้ว่าครบวงจร และพาเค้าไปในทุกๆ มิติที่ สามารถที่จะพักดันตัวแบนหรือตัวสินค้าของเค้าไปได้
โดย Bizcon นั้นสามารถเข้าไปช่วยธุรกิจของลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้น เช่น ทำแบบนี้คุ้มไหม วางตลาดอย่างไร สั่งสินค้ายังไงให้ตอบโจทย์กับลูกค้าที่มีอยู่ หรือว่าอยากจะขายของคนกลุ่มนี้เราควรจะทำอย่างไร เป็นต้น
ซึ่งหัวใจในการทำงานของ Bizcon นั้นจะประกอบด้วย 3 Step คือ
Step 1 -Walk Through
เป็นการเข้ามาพูดคุยกันก่อนว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร ตอนนี้สถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้าเป็นอย่างไร แบรนด์ขายได้เท่าไหร่ ทำอะไรไปแล้วบ้าง แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาพูดคุยกันถึงเป้าหมายที่ลูกค้าเข้ามาหาเรา ว่ามีเป้าหมายอะไร
Step 2 -Research
หลังจากรู้ Objective ของลูกค้าแล้ว เราก็จะออกไปเก็บ Data รวมถึงทำการ Research ตลาดที่ลูกค้าอยู่ว่าเขามีคู่แข่งเป็นใครบ้าง คู่แข่งทำอะไรอยู่ รวมถึงกลุ่มลูกค้าของเขาคือใคร Persona เป็นยังไง แล้วเอาข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ เพื่อวางแผนกลยุทธ์ต่อไป
Step 3 -Take Action
หลังจากที่เราเก็บข้อมูลทุกอย่างมาเรียบร้อยแล้ว เราก็จะเริ่มวางกลยุทธ์และลงมือทำไปพร้อมกับลูกค้า จากนั้นจึงค่อยมาประเมินและสรุปผล เพื่อพัฒนากลยุทธ์มห้ตอบโจทย์เป้าหมายหลักของลูกค้าให้มากที่สุด
Fuse Bizcon มีอะไรที่แตกต่าง และทำให้คนอื่นต้องเลือกใช้เรา
เนื่องจากธุรกิจการให้คำปรึกษานั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ และมีหลายเจ้าที่ทำอย่างนี้ แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้บิสคอนแตกต่างออกไปก็คือ
ซึ่งจุดเด่นของ Bizcon ก็คือ
1.ไม่ over claim: ส่วนใหญ่เราจะพูดคุยกันบนข้อเท็จจริง มีที่มาที่ไป มีข้อมูลและการวางกลยุทธ์อย่างชัดเจน
2.วัดผลได้: ทุกกลยุทธ์ที่ทำไปต้องสามารถวัดผลได้ เพื่อเอาผลเหล่านั้นมาพัฒนา หรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานในขั้นตอนต่อไปได้
3.ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดี: เราสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในงบประมาณที่ลูกค้าตั้งไว้ได้ ไม่มีบานปลาย
นี่คือ 3 เหตุผลหลักๆ ที่ลูกค้าจะเลือกใช้บริการของ Fuse Bizcon
Case Study: กรณีตัวอย่างของผู้ใช้งาน Fuse Bizcon แล้วธุรกิจดีขึ้น
Case Study #1
มีแบรนด์หนึ่งที่เริ่มต้นจากการใช้บริการ Fuse ในเรื่องการ Online Advertising แต่เนื่องจากทางลูกค้ามีช่องทางจัดจำหน่ายแบบออฟไลน์ด้วย ความท้าทายก็คือ ยิงแอดออนไลน์ยังไงให้สามารถไปดันยอดไปออฟไลน์ได้ด้วย
ซึ่งสถานการณ์ในตอนนั้นค่อนข้างวิกฤต เพราะถ้าหากขายไม่ถึงยอดที่ทาง 7-11 ตั้งไว้ ก็จะไม่ให้วางขายต่อ เมื่อทราบจุดประสงค์และปัญหาของลูกค้าแล้ว เราก็มาทำ vistualize ข้อมูลเดิมที่ลูกค้ามีอยู่ จากนั้นก็วางกลยุทธ์ และทำ Action Plan ที่ชัดเจน
เมื่อถึงขั้นตอนในการเริ่มลงมือทำ ทางเราก็จะมีการ Review Action Plan กันตลอดทุกสัปดาห์ ว่าตอนนี้เรากำลังทำอะไรอยู่ ทำอะไรไปแล้วบ้าง และได้ผลลัพธ์อย่างไร อันไหนไม่ดีก็ปรับใหม่ อันไหนดีก็ไปต่อ ก็ทำให้จากยอดขาย 1500 ซอง/เดือน เติบโตมาเป็น 3000 ซอง/เดือน ในระยะเวลา 6 เดือน
สำหรับงานนี้ ทาง Fuse Bizcon นั้นช่วยดูแลทั้งในฝั่งออฟไลน์ออนไลน์ จนส่งผลให้ยอดทางออฟไลน์นั้นเกิดขึ้นจริงๆ ในขณะเดียวกันยอดทางออนไลน์ก็เพิ่มมากขึ้นด้วย จึงรู้สึกว่าเป็นเคสที่ทำให้ค่อนข้างประทับใจ
Case Study #2
เดิมทีเราอาจจะเคยได้ยินชื่อไฟเบอร์มะนาวอยู่บ้าง ซึ่งก่อนหน้านี้ทางแบรนด์ก็ทำไฟเบอร์ขายแค่ในช่องทางออนไลน์อย่างเดียว พอเข้ามาอยู่กับเรา เราวางกลยุทธ์ไม่ใช่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งให้ดี แต่เราจะวางกลยุทธ์ในเชิงธุรกิจภาพรวมว่าอยากให้มันเติบโตไปในทิศทางไหน
ในกรณีนี้นอกจากจะทำการ Rebranding แล้ว เรายังวางกลยุทธ์ในการขยายช่องทางการจำหน่ายของเขาด้วยเพื่อที่ยอดขายจะได้เติบโต
สำหรับในฝั่ง Product ตัวไฟเบอร์เองก็ทำการรีเสิร์ช กว่าจะได้รสชาติที่ถูกปากผู้บริโภค หรือคอนเทนต์ต่างๆ ก็ค่อนข้างยาก เพราะในตอนนั้นตลาดไฟเบอร์ถือว่าอยู่ใน Red Ocean ที่มีการแข่งขันค่อนข้างสูง และมีเจ้าตลาดอยู่แล้วบ้างด้วย
สำหรับแบรนด์นี้ เราใช้วิธีการทำคอนเทนต์ต่างๆรวมไปถึงทีม Ads ก็ทำงานหนักเช่นเดียวกัน คือยิงให้มันวนทั้งออนไลน์และออฟไลน์ จนทำให้เกิดโซเชียลบูมขึ้น ทุกช่องทางพร้อมพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็น Facebook Twitter เราก็มีการทำ #ต่างๆ โดยใช้ KOL ต่างๆ มาเป็นกระบอกเสียงให้เราด้วย รวมถึงขยายไปยัง TikTokและ YouTube เพื่อให้ทุกๆ คนเห็นผลิตภัณฑ์ในทุกช่องทางจนทำให้เกิดความรู้สึกอยากลองขึ้น ซึ่งผลจากลยุทธ์นี้ก็ทำให้เกิดเป็นไวรัลบูมขึ้นมาช่วงหนึ่งทำให้ยอดขายออฟไลน์ ใน 7-11 โตแซงจากตัวอื่นๆ ที่มีวางขายอยู่ จนแบรนด์สามารถต่อยอดและผลิตรสชาติอื่นๆ เพิ่มเติมเข้าไปได้ด้วย
หัวใจการทำงานของ Fuse Bizcon ในการช่วยซัพพอร์ตลูกค้าคืออะไร
สำหรับหัวใจหลักของการทำงานในวิถี Fuse Bizcon มี 2 ข้อหลัก คือ
1. Data Driven
เราใช้ data driven จริงๆ ทำให้เรามองเห็นว่าข้างหน้าจะเป็นอย่างไร ต่อให้มันไม่ success มันก็จะไม่เสี่ยงมาก หรืออาจจะประสบความสำเร็จส่วนหนึ่ง แต่ไม่เต็ม100%
2.Agile
ถ้าสังเกตการทำงานของเซลสุกิจะเห็นว่าเรามีความ Agile ค่อนข้างสูง คือเรามีความปรับตัวอย่างรวดเร็ว เพราะฉะนั้นเราจึงต้องรีควายข้อมูลให้เร็ว พอเราเห็นข้อมูลเร็ว เราปรับแก้เร็ว ทุกอย่างมันก็เลยเร็วตาม
นอกจากได้ข้อมูลเร็วและลงมือทำให้เร็วแล้ว สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้ปัญหาและนำสิ่งที่มีมาประยุกต์ให้เป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมและช่วยให้ลูกค้าเข้าไปใกล้เป้าหมายที่ตั้งไว้มากที่สุด
ถ้าอยากมาเป็นลูกค้าต้องเตรียมตัวอย่างไรมาบ้าง
สำหรับ Fuse Bizcon นั้นเรามีกระบวนการทำงานมีวิธีการทำงานที่ช่วยลดความเสี่ยงที่ทำให้เค้าประสบความสำเร็จได้มากขึ้น แต่สิ่งที่เค้าควรเตรียมตัวก่อนเข้ามาทำงานร่วมกันก็คือ
1.เข้าใจตัวเอง
สิ่งแรกที่ลูกควรมีคือเขาต้องเข้าใจตัวเองก่อน เพราะถ้าเขาไม่เข้าใจตัวเอง เราก็จะคุยกันไม่รู้เรื่องว่าเค้าต้องการอะไร
2.ต้องมีเหตุผล
ไม่ว่าใครก็ต้องการเติบโตด้วยกันทั้งนั้น แต่การเติบโตอย่าแข็งแรงและมั่นคงคือการเติบโตแบบมีเหตุมีผล คือการทำธุรกิจบนความเสี่ยงที่เหมาะสมและรับได้
3.เปิดใจ
เนื่องจากเราจะมาเป็นเพื่อนช่วยคิด ช่วยแก้ปัญหา เพราะฉะนั้นสิ่งที่ต้องเตรียมมาคือลูกค้าต้องเปิดใจก่อน พร้อมเข้ามาทดลอง ล้มลุกคลุกคลาน และพร้อมที่จะเรียนรู้ไปด้วยกัน
สำหรับ Fuse Bizcon แล้วเขาอาจจะบอกว่าตัวเองเป็นเพื่อน แต่สำหรับการตลาดวันละตอนนั้นมองว่าเหมือนหมอ ที่พอได้ข้อมูลต่างๆ แล้วก็นำไปวิเคราะห์ จากนั้นเมื่อดูความน่าจะเป็นแล้วจึงนำสิ่งเหล่านั้นมา Predict รวมถึง Analyze เพื่อให้ธุรกิจเราเติบโตได้ไกลขึ้น
สำหรับใครที่สนใจใช้บริการผู้ช่วยด้านการทำธุรกิจหรือปรึกษากับทีมงาน Sellsuki โทร 02-026-3250 หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.sellsuki.co.th
สำหรับใครที่ต้องดูวิดีโอการสัมภาษณ์ SellSuki EP.7 แบบเต็มๆ สามารถรับชมเพิ่มเติมได้ ที่นี่