นักการตลาดคนไหนหรือแบรนด์ใดต้องการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ให้ได้ ต้องเริ่มจากการทำ Customer Identity Resolution ให้ได้ จากบทความแรกที่บอกให้รู้ว่ามันคืออะไร มาต่อบทความนี้พาไปดูว่ามันสำคัญต่อธุรกิจขนาดไหน และมีมันหลักหรือวิธีการทำอย่างไรกันบ้างครับ ทำไมการตลาดยุคใหม่จึงต้องทำเรื่อง Customer Identity
Customer Identity Resolution เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการตลาดแบรู้ใจ Personalization คือการรู้ให้ได้ว่าคนที่เรากำลังคุยอยู่ แชทด้วย หรือกำลังจะส่งบอร์ดแคสข้อความ LINE Email หรือ SMS ไปคือลูกค้าคนไหน ใช่คนที่เราเพิ่งคุยไปไหม หรือแน่ใจนะว่าเรากำลังส่งไปไม่ผิดคน
บทความชุดนี้จะพาไปดู 15 Case Study Personalization วิธีเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจด้วย Customer Data ที่หลากหลาย กว้างขวาง และครอบคลุมพอที่คุณจะสามารถเอาไปต่อยอดประยุกต์ใช้งานจริงได้ และถ้าถามว่า ทำไม Customer Data
Case Study Personalization สุดท้ายของบทความชุด 15 ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจนี้ คือการใช้การตลาดเฮือกสุดท้าย กับ Segment Non-active ครับ ถ้าเราสามารถ Integrated Customer Data
การจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization จะใช้แค่คนอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องใช้เครื่องมือ MarTech ที่ช่วยให้คนทำงานได้จริงด้วย หลายครั้งผมเจอปัญหาว่าบริษัทที่จ้างผมให้ไปเป็นที่ปรึกษาเพราะอยากทำ Personalized Marketing แต่พอเอาเข้าจริงเมื่อต้องลงทุนในเครื่องมือ กับไม่กล้าใช้จ่าย ท้ายที่สุดคนทำงานก็ทำไม่ได้ หรือถ้าทำได้ก็ไม่ดีและใช้เวลานานเกินไป ดังนั้นมาดูกันดีกว่าครับว่า 3
หนังสือ Customer Data Platforms เล่มนี้อธิบายรายละเอียดเรื่อง CDP แบบครบถ้วนรอบด้านซึ่งเขียนโดยผู้บริหารของ Salesforce แนะนำเลยว่าใครที่กำลังสนใจและจะลงทุนกับเรื่องนี้ แนะนำให้อ่านหนังสือเล่มนี้ หรืออย่างน้อยก็อ่านสรุปจากบทความนี้ก่อนครับ CDP คืออะไร? CDP ย่อมาจาก