ชี้เป้าวิธีหา Consumer Insight คนปวดหลัง ให้ธุรกิจนวด/สปา โดย Social Listening

ชี้เป้าวิธีหา Consumer Insight คนปวดหลัง ให้ธุรกิจนวด/สปา โดย Social Listening

การหา Consumer Insight เป็นที่สิ่งสำคัญลำดับต้น ๆ ในการทำธุรกิจ การตลาดวันละตอนเองก็เลือกใช้ Social Listening Tools มาเป็นเครื่องมือหนึ่งในการช่วยลูกค้าหา insight, trend แม้กระทั่ง pain point ของตลาด เพื่อมองหาจุดบอดและโอกาสให้แก่ธุรกิจนั้น ๆ

ในบทความนี้เลยอยากมาชี้เป้าหนึ่งในวิธีที่นุ่นใช้ทำงานจริง เพื่อให้ทุกคนลองนำไปใช้ได้จริงเหมือนกันแน่นอนค่ะ พยายามจะเล่าให้กระชับที่สุด ถ้าใครอยากเรียนรู้วืธีใช้แบบละเอียดเลยมีคอร์สแนะนะที่ท้ายบทความนะคะ

จริง ๆ แล้วที่ตั้งใจเขียนบทความนี้ขึ้นมาจากใจมนุษย์ปวดหลัง อยากให้ร้านนวดสปาที่เป็น Solutions หนึ่งของนุ่นได้เอา insight นี้ไปปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจลูกค้าแบบจัง ๆ เลยค่ะ ถ้าพร้อมแล้ว เริ่มเลอ

เริ่มกวาด Social Data ที่อยากรู้ทุกมุมมาก่อน

แทบทุกครั้งมักจะเริ่มจากดูข้อมูลกว้าง ๆ ก่อนค่ะ ถ้าใครที่มีโควต้าการดึงข้อมูลได้มากหลักแสนก็จะเหมาะกับวิธีนี้ คือใช้ Keyword ตรงตัวแต่ครอบคลุมสิ่งที่เราอยากรู้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหัวข้อด้วยนะคะ 

Project 1 : เพราะนุ่นอยากดูข้อมูลจากบริบทฝั่งลูกค้า เลยลองดู Social Data จากโพสต์ที่บ่นปวด บ่นเมื่อย หรืออยากไปนวด อยากไปสปาค่ะ 

Project 2 : เป็นการดูข้อมูลมิติแบรนด์หรือคู่แข่งค่ะ ด้วยคีย์เวิร์ดที่ส่วนใหญ่อาจโพสต์โดยร้านนวด เพราะเป็นชื่อของบริการต่าง ๆ 

หากใครถนันสร้างรวม Project เดียว แล้วค่อย ๆ ดูข้อมูลทีละคีย์เวิร์ด Mandala ก็สามารถทำได้ แต่ถนัดสร้างแยกแล้วค่อย ๆ ใช้เวลาวิเคราะห์ข้อมูลแบบนุ่นก็แยกแบบตัวอย่างได้ค่ะ 

เพราะฉะนั้นนุ่นจะเอา Consumer Insight ที่น่าสนใจจากทั้ง 2 Project มาแชร์ทีละข้อนะคะ

#คนบ่นปวดหลัง ปวดเมื่อยบน Twitter มากที่สุด!

ก่อนขุด insight ลึก ๆ แว๊บแรกที่เห็นจากฟีเจอร์บน Social Listening คือไทม์ไลน์แพลตฟอร์ม เราจะเห็นเลยว่าโพสต์ที่มีคนกว่างถึงคีย์เวิร์ด ณ ที่นี่คือ ปวดหลัง ปวดเมื่อย อยากไปนวด อยากไปสปา เทไปบน Twitter มาที่สุด ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้บ่นขิงข่าของคนไทย 

แต่น้อยมากที่ร้านนวด ร้านสปา จะเข้าหาลูกค้าบน Twitter ค่ะ

#ร้านนวด ร้านสปา ทำคอนเทนต์บน Facebook สูงสุด

ถึงจะฟันธงไม่ได้ 100% แต่จากการเจาะดูที่ละจุดพีค คีย์เวิร์ด Project 2 มักถูกใช้จากร้านนวด หรือสื่อโปรโมตร้านนวดสปา แม้กระทั่งโพสต์จำหน่ายอุปกรณ์การนวดเป็นส่วนมากค่ะ 

ค่อนข้างสวนทางกับแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้บ่นปวดเมื่อย แต่ก็มีปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลคือ Social Listening ไม่สามารถเก็บข้อมูลที่โพสต์จาก Account ส่วนตัวได้เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัวค่ะ ข้อมูลที่เข้ามาจึงมาจากโพสต์และคอมเมนต์ของ Public Page เท่านั้น ดังนั้นนุ่นคิดว่าควรให้ข้อมูลที่ประกอบพิจารณาบางส่วน ก่อนเข้าไปหาข้อมูลอย่างละเอียดอีกครั้งค่ะ

#เวลาที่คนบ่นปวดเมื่อยคือ 21:00 – 22:00น.

ถ้าดูพฤติกรรมการโพสต์แล้ว คนไทยมีการโพสต์บ่นปวดเมื่อยตลอดทั้งวันเลยค่ะ เช้าไม่เท่าไหร่ แต่พอนั่งทำงานไปตั้งแต่ 11 โมงอาการก็ออกจนต้องระบายบนโซเชียล เวลาที่พีคที่สุดคือช่วงก่อนนอน 22:00น. ค่ะ

เป็นเวลาที่ธุรกิจนวดสปาโพสต์คอนเทนต์กันไหมนะ ? ถ้ายังโพสต์ช่วงเช้าเท่านั้นล่ะก็ นุ่นแนะนะให้แบ่งมาเน้นหลังเวลาพีคดูบ้าง ไม่แน่ว่าสถิติหลังบ้านของคุณจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นนะคะ

มาดูโพสต์ที่ไม่ใช่แค่บ่นปวด แต่เป็นแนวที่ได้รับการตอบโต้ด้วย

ถ้าดูพฤติกรรมการโพสต์แล้ว คนไทยมีการโพสต์บ่นปวดเมื่อยตลอดทั้งวันเลยค่ะ เช้าไม่เท่าไหร่ แต่พอนั่งทำงานไปตั้งแต่ 11 โมงอาการก็ออกจนต้องระบายบนโซเชียล เวลาที่พีคที่สุดคือช่วงก่อนนอน 22:00น. ค่ะ

เป็นเวลาที่ธุรกิจนวดสปาโพสต์คอนเทนต์กันไหมนะ ? ถ้ายังโพสต์ช่วงเช้าเท่านั้นล่ะก็ นุ่นแนะนะให้แบ่งมาเน้นหลังเวลาพีคดูบ้าง ไม่แน่ว่าสถิติหลังบ้านของคุณจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นนะคะ

มาดูโพสต์ที่ไม่ใช่แค่บ่นปวด แต่เป็นแนวที่ได้รับการตอบโต้ด้วย 

Published – Engagement Time มีความแตกต่างจาก Published Time ธรรมดาตรงที่ 21:00น. เป็นช่วงเวลาที่ทั้งมีคนบ่นปวดเมื่อยและมีเอนเกจดีค่ะ ทั้งไลค์แชร์คอมเมนต์ รีทวีต รีบปรับตารางคอนเทนต์ตามมาได้เลยน้า

จากทวีตนี้ มีการโควทแสดงความคิดเห็นไป 80 ทวีต รวมทั้งคอมเมนต์อีกมากมาย เป็น Insight อาการปวดหลังเพราะเรียนเยอะ ร้านนวดลองทำโปรให้นักเรียนนักศึกษาที่ต้อง Online เป็นแพ็คเล็ก ๆ ไม่ต้องจัดเต็มเป็นคอร์สเหมือนกับของผู้ใหญ่ดูไหมคะ นุ่นว่าน่าสนใจมากเพราะรีทวิต 53K และ 11.5K ไลค์ไม่ได้มาเพราะโชคช่วยแน่ ๆ รีบมาคว้าหัวใจ Target Audience นี้กันดีไหมคะ ^^

#นวดเพื่อสุขภาพ นวดไทย กายภาพบำบัด รองเท้าเพื่อสุขภาพ เป็น Solutions ที่ถูกพูดถึงจริงเมื่อปวดหลัง

นุ่นใช้ฟีเจอร์ Hashtag Cloud ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เล่นครั้งแรกก็ใช้เป็น เพราะเครื่องมือจะวิเคราะห์ Relate Trend ให้อัตโนมัติค่ะ คนที่ปวดหลัง มีการพูดถึง Solutions ดังนี้

  • นวดเพื่อสุขภาพ  
  • รองเท้าเพื่อสุขภาพ 
  • กายภาพบำบัด
  • นวดไทย นวดแก้อาการ กายภาพ

เพื่อเป็นการการันตีว่า คนที่ปวดหลังสนใจร้านนวดจริง ๆ ฟีเจอร์ก็ตอบคำถามได้แล้วนะคะ นอกจากนี้ร้านนวดยังสามารถทำผลิตภัณฑ์รองเท้าเพื่อสุขภาพมาเพิ่มยอดขายให้แก่ธุรกิจได้อีกด้วย ร้านสปายังไม่ถูกพูดถึงเลย คงต้องมองหากลุ่มเป้าหมายที่มีอาการอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ปวดเมื่อยแล้วล่ะค่ะ

แค่วัยรุ่นก็เจอมาครบทุกอาการ รวมทั้งปวดหลัง

รสชาติของการโตเป็นผู้ใหญ่ ปวดหลัง ผมร่วง ไม่มีเงิน

สาวออฟฟิศที่เครียด เหนื่อย ปวดหลัง และทำงานหนักมาก

ผู้หญิงที่เป็นประจำเดือนทุก ๆ เดือน ปวดหลังมาก ร้านสปาผ่อนคลายเข้าด่วน

ยิ่งเล่นฟีเจอร์พื้นฐาน ไปพร้อม ๆ กับอ่าน Social Data ยิ่งเห็น Consumer Insight ชัดขึ้นไม่ว่าจะเป็นช่วงวัยรุ่น วัยเรียน สาวออฟฟิศ หรือแค่เป็นผู้หญิงที่ปวดหนักเมื่อมีประจำเดือน ก็มีอาการปวดเมื่อยกันทั้งสิ้นเลยค่ะ ทั้งธุรกิจนวดและสปา ลองเอาวิธีการสื่อสารที่ลูกค้าเค้าคุยกันบน Twitter ช่วง 21:00-22:00น. ไปปรับใช้กับการวางกลยุทธ์ต่อไปดูนะคะ

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งหลังใช้ Social Listening Tools : Mandala ดูแบบเร็ว ๆ เท่านั้นค่ะ เท่านี้ก็สามารถลดเวลาเถียงกันในห้องประชุมได้เยอะเลย เพราะมี Insight มาช่วยตัดสินใจ

ถ้านักการตลาดอยากอ่านฟีเจอร์อื่น ๆ หรือบทความวิเคราะห์ผ่าน Social Listening เพิ่มเติม สามารถกดที่นี่ ได้เลยนะคะ เรามีอีกหลายเคสตัวอย่าง ที่อยากให้ลองศึกษาดูค่ะ ตั้งใจเขียนทุกบทความเลยจริง ๆ

สำหรับใครที่อยากลองสมัครมาใช้เองมี Coupon Code ของ Online Subscription เพื่อรับส่วนลดพิเศษ ให้กรอก โค้ด EVDAYMKT ได้ที่ลิงก์นี้เลย https://www.mandalasystem.com

โดยจะได้รับส่วนลด 5% สำหรับบิลแรกเท่านั้น ซึ่งสามารถใช้ได้กับทั้ง Pay as you go และ 12 months with One Time Payment

คอร์สเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics Boostcamp รุ่นที่ 29

เนื้อหาที่จะได้เรียน

  1. ทำความรู้จักเครื่องมือ Social listening tool ถึงความสามารถ และข้อจำกัดในการทำงาน
  2. เรียนรู้ผ่าน Case study การใช้ Social listening เพื่อหา Insight และ Opportunity ให้กับธุรกิจจากประสบการณ์ผู้สอนและทีมการตลาดวันละตอน
  3. เรียนผ่านการทำ Workshop ไปด้วยกัน ในการฝึกหา New Insight จาก Data ที่กระจัดกระจายอยู่บนโลกโซเชียล
  4. เรียนผ่านแนวคิด CPVAI Model ตามแบบหนังสือ Data Thinking ในการประยุกต์ใช้จริงเพื่อให้มีประสบการณ์
  5. ปรึกษาแนวทางการประยุกต์ใช้ส่งท้าย สำหรับธุรกิจแต่ละคน

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics รุ่น 29 // เรียนวันศุกร์ที่ 29 มีนาคม 2567 ค่าเรียนคนละ 9,900 รับจำกัด 20 คน // อ่านรายละเอียดและลงทะเบียนก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้ครับ https://bit.ly/sociallistening29

Noon Inch

นุ่น Business Data Research Analyst Specialist | Martech 🙋🏻‍♀️💻ใช้ชีวิตอยู่กับ Social Listening Tools เกือบทุกวันมาร่วม 6 ปี 🙋🏻‍♀️📈ทำงานด้าน Social Data Research ให้กับหน่วยงานรัฐและแบรนด์เอกชน 6 ปี 🙋🏻‍♀️✈️ชอบทำงานและชอบใช้เงิน แล้วก็เป็น K-POP🇰🇷 & Salmon Lover 🍣

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

ใช้ Social Listening บ้างไม่ ?

#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถาม ว่าปกติใช้ Social Listening บ้างหรือไม่ แล้วถ้าใช้ ใช้ตัวไหนอยู่