ชี้เป้าวิธีหา Consumer Insight คนปวดหลัง ให้ธุรกิจนวด/สปา โดย Social Listening

การหา Consumer Insight เป็นที่สิ่งสำคัญลำดับต้น ๆ ในการทำธุรกิจ การตลาดวันละตอนเองก็เลือกใช้ Social Listening Tools มาเป็นเครื่องมือหนึ่งในการช่วยลูกค้าหา insight, trend แม้กระทั่ง pain point ของตลาด เพื่อมองหาจุดบอดและโอกาสให้แก่ธุรกิจนั้น ๆ

ในบทความนี้เลยอยากมาชี้เป้าหนึ่งในวิธีที่นุ่นใช้ทำงานจริง เพื่อให้ทุกคนลองนำไปใช้ได้จริงเหมือนกันแน่นอนค่ะ พยายามจะเล่าให้กระชับที่สุด ถ้าใครอยากเรียนรู้วืธีใช้แบบละเอียดเลยมีคอร์สแนะนะที่ท้ายบทความนะคะ

จริง ๆ แล้วที่ตั้งใจเขียนบทความนี้ขึ้นมาจากใจมนุษย์ปวดหลัง อยากให้ร้านนวดสปาที่เป็น Solutions หนึ่งของนุ่นได้เอา insight นี้ไปปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจลูกค้าแบบจัง ๆ เลยค่ะ ถ้าพร้อมแล้ว เริ่มเลอ

เริ่มกวาด Social Data ที่อยากรู้ทุกมุมมาก่อน

แทบทุกครั้งมักจะเริ่มจากดูข้อมูลกว้าง ๆ ก่อนค่ะ ถ้าใครที่มีโควต้าการดึงข้อมูลได้มากหลักแสนก็จะเหมาะกับวิธีนี้ คือใช้ Keyword ตรงตัวแต่ครอบคลุมสิ่งที่เราอยากรู้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหัวข้อด้วยนะคะ 

Project 1 : เพราะนุ่นอยากดูข้อมูลจากบริบทฝั่งลูกค้า เลยลองดู Social Data จากโพสต์ที่บ่นปวด บ่นเมื่อย หรืออยากไปนวด อยากไปสปาค่ะ 

Project 2 : เป็นการดูข้อมูลมิติแบรนด์หรือคู่แข่งค่ะ ด้วยคีย์เวิร์ดที่ส่วนใหญ่อาจโพสต์โดยร้านนวด เพราะเป็นชื่อของบริการต่าง ๆ 

หากใครถนันสร้างรวม Project เดียว แล้วค่อย ๆ ดูข้อมูลทีละคีย์เวิร์ด Mandala ก็สามารถทำได้ แต่ถนัดสร้างแยกแล้วค่อย ๆ ใช้เวลาวิเคราะห์ข้อมูลแบบนุ่นก็แยกแบบตัวอย่างได้ค่ะ 

เพราะฉะนั้นนุ่นจะเอา Consumer Insight ที่น่าสนใจจากทั้ง 2 Project มาแชร์ทีละข้อนะคะ

#คนบ่นปวดหลัง ปวดเมื่อยบน Twitter มากที่สุด!

ก่อนขุด insight ลึก ๆ แว๊บแรกที่เห็นจากฟีเจอร์บน Social Listening คือไทม์ไลน์แพลตฟอร์ม เราจะเห็นเลยว่าโพสต์ที่มีคนกว่างถึงคีย์เวิร์ด ณ ที่นี่คือ ปวดหลัง ปวดเมื่อย อยากไปนวด อยากไปสปา เทไปบน Twitter มาที่สุด ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้บ่นขิงข่าของคนไทย 

แต่น้อยมากที่ร้านนวด ร้านสปา จะเข้าหาลูกค้าบน Twitter ค่ะ

#ร้านนวด ร้านสปา ทำคอนเทนต์บน Facebook สูงสุด

ถึงจะฟันธงไม่ได้ 100% แต่จากการเจาะดูที่ละจุดพีค คีย์เวิร์ด Project 2 มักถูกใช้จากร้านนวด หรือสื่อโปรโมตร้านนวดสปา แม้กระทั่งโพสต์จำหน่ายอุปกรณ์การนวดเป็นส่วนมากค่ะ 

ค่อนข้างสวนทางกับแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้บ่นปวดเมื่อย แต่ก็มีปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลคือ Social Listening ไม่สามารถเก็บข้อมูลที่โพสต์จาก Account ส่วนตัวได้เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัวค่ะ ข้อมูลที่เข้ามาจึงมาจากโพสต์และคอมเมนต์ของ Public Page เท่านั้น ดังนั้นนุ่นคิดว่าควรให้ข้อมูลที่ประกอบพิจารณาบางส่วน ก่อนเข้าไปหาข้อมูลอย่างละเอียดอีกครั้งค่ะ

#เวลาที่คนบ่นปวดเมื่อยคือ 21:00 – 22:00น.

ถ้าดูพฤติกรรมการโพสต์แล้ว คนไทยมีการโพสต์บ่นปวดเมื่อยตลอดทั้งวันเลยค่ะ เช้าไม่เท่าไหร่ แต่พอนั่งทำงานไปตั้งแต่ 11 โมงอาการก็ออกจนต้องระบายบนโซเชียล เวลาที่พีคที่สุดคือช่วงก่อนนอน 22:00น. ค่ะ

เป็นเวลาที่ธุรกิจนวดสปาโพสต์คอนเทนต์กันไหมนะ ? ถ้ายังโพสต์ช่วงเช้าเท่านั้นล่ะก็ นุ่นแนะนะให้แบ่งมาเน้นหลังเวลาพีคดูบ้าง ไม่แน่ว่าสถิติหลังบ้านของคุณจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นนะคะ

มาดูโพสต์ที่ไม่ใช่แค่บ่นปวด แต่เป็นแนวที่ได้รับการตอบโต้ด้วย

ถ้าดูพฤติกรรมการโพสต์แล้ว คนไทยมีการโพสต์บ่นปวดเมื่อยตลอดทั้งวันเลยค่ะ เช้าไม่เท่าไหร่ แต่พอนั่งทำงานไปตั้งแต่ 11 โมงอาการก็ออกจนต้องระบายบนโซเชียล เวลาที่พีคที่สุดคือช่วงก่อนนอน 22:00น. ค่ะ

เป็นเวลาที่ธุรกิจนวดสปาโพสต์คอนเทนต์กันไหมนะ ? ถ้ายังโพสต์ช่วงเช้าเท่านั้นล่ะก็ นุ่นแนะนะให้แบ่งมาเน้นหลังเวลาพีคดูบ้าง ไม่แน่ว่าสถิติหลังบ้านของคุณจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นนะคะ

มาดูโพสต์ที่ไม่ใช่แค่บ่นปวด แต่เป็นแนวที่ได้รับการตอบโต้ด้วย 

Published – Engagement Time มีความแตกต่างจาก Published Time ธรรมดาตรงที่ 21:00น. เป็นช่วงเวลาที่ทั้งมีคนบ่นปวดเมื่อยและมีเอนเกจดีค่ะ ทั้งไลค์แชร์คอมเมนต์ รีทวีต รีบปรับตารางคอนเทนต์ตามมาได้เลยน้า

จากทวีตนี้ มีการโควทแสดงความคิดเห็นไป 80 ทวีต รวมทั้งคอมเมนต์อีกมากมาย เป็น Insight อาการปวดหลังเพราะเรียนเยอะ ร้านนวดลองทำโปรให้นักเรียนนักศึกษาที่ต้อง Online เป็นแพ็คเล็ก ๆ ไม่ต้องจัดเต็มเป็นคอร์สเหมือนกับของผู้ใหญ่ดูไหมคะ นุ่นว่าน่าสนใจมากเพราะรีทวิต 53K และ 11.5K ไลค์ไม่ได้มาเพราะโชคช่วยแน่ ๆ รีบมาคว้าหัวใจ Target Audience นี้กันดีไหมคะ ^^

#นวดเพื่อสุขภาพ นวดไทย กายภาพบำบัด รองเท้าเพื่อสุขภาพ เป็น Solutions ที่ถูกพูดถึงจริงเมื่อปวดหลัง

นุ่นใช้ฟีเจอร์ Hashtag Cloud ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เล่นครั้งแรกก็ใช้เป็น เพราะเครื่องมือจะวิเคราะห์ Relate Trend ให้อัตโนมัติค่ะ คนที่ปวดหลัง มีการพูดถึง Solutions ดังนี้

• นวดเพื่อสุขภาพ  
• รองเท้าเพื่อสุขภาพ 
• กายภาพบำบัด
• นวดไทย นวดแก้อาการ กายภาพ

เพื่อเป็นการการันตีว่า คนที่ปวดหลังสนใจร้านนวดจริง ๆ ฟีเจอร์ก็ตอบคำถามได้แล้วนะคะ นอกจากนี้ร้านนวดยังสามารถทำผลิตภัณฑ์รองเท้าเพื่อสุขภาพมาเพิ่มยอดขายให้แก่ธุรกิจได้อีกด้วย ร้านสปายังไม่ถูกพูดถึงเลย คงต้องมองหากลุ่มเป้าหมายที่มีอาการอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ปวดเมื่อยแล้วล่ะค่ะ

แค่วัยรุ่นก็เจอมาครบทุกอาการ รวมทั้งปวดหลัง

รสชาติของการโตเป็นผู้ใหญ่ ปวดหลัง ผมร่วง ไม่มีเงิน

สาวออฟฟิศที่เครียด เหนื่อย ปวดหลัง และทำงานหนักมาก

ผู้หญิงที่เป็นประจำเดือนทุก ๆ เดือน ปวดหลังมาก ร้านสปาผ่อนคลายเข้าด่วน

ยิ่งเล่นฟีเจอร์พื้นฐาน ไปพร้อม ๆ กับอ่าน Social Data ยิ่งเห็น Consumer Insight ชัดขึ้นไม่ว่าจะเป็นช่วงวัยรุ่น วัยเรียน สาวออฟฟิศ หรือแค่เป็นผู้หญิงที่ปวดหนักเมื่อมีประจำเดือน ก็มีอาการปวดเมื่อยกันทั้งสิ้นเลยค่ะ ทั้งธุรกิจนวดและสปา ลองเอาวิธีการสื่อสารที่ลูกค้าเค้าคุยกันบน Twitter ช่วง 21:00-22:00น. ไปปรับใช้กับการวางกลยุทธ์ต่อไปดูนะคะ

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งหลังใช้ Social Listening Tools : Mandala ดูแบบเร็ว ๆ เท่านั้นค่ะ เท่านี้ก็สามารถลดเวลาเถียงกันในห้องประชุมได้เยอะเลย เพราะมี Insight มาช่วยตัดสินใจ

ถ้านักการตลาดอยากอ่านฟีเจอร์อื่น ๆ หรือบทความวิเคราะห์ผ่าน Social Listening เพิ่มเติม สามารถกดที่นี่ ได้เลยนะคะ เรามีอีกหลายเคสตัวอย่าง ที่อยากให้ลองศึกษาดูค่ะ ตั้งใจเขียนทุกบทความเลยจริง ๆ

ถ้าใครอยากเรียนรู้การใช้ Social Listening ด้วยตัวเอง หรืออยากให้ทีมของตัวเองใช้เป็น สามารถสมัครเรียนสดทางออนไลน์กับการตลาดวันละตอนด้วยตัวเองได้

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้

https://bit.ly/sociallisteningclass

ขอแค่คุณใช้ Social Listening เป็นด้วยตัวเองก็จะพบว่ามี Data มากมายรอให้ใช้งาน และยังมี Consumer Insights ล่องลอยอยู่อีกมาก เหลือแค่ว่าใครจะหยิบมาใช้โอกาสได้ก่อนกัน