ETDA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

ETDA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

ETDA หรือกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมได้เผยแพร่รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทยในปี 2020 หรือ 2563 ที่ผ่านมา ซึ่งเป็นข้อมูลที่ทำการสำรวจคนไทยกว่า 17,242 ราย ในช่วงเดือนสิงหาคมถึงตุลาคม 2562 ที่ผ่านมา ซึ่งทาง ETDA ได้ทำต่อเนื่องมาเป็นปีที่ 7 แล้ว ซึ่งรายงานนี้จะเป็นประโยชน์ต่อนักการตลาดดิจิทัลและนักธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะสามารถเอารายงานฉบับนี้ไปอัพเดทความรู้และอ้างอิงในการวางแผนการตลาดของปีนี้ได้

ดังนั้นคอนเทนท์ฉบับนี้การตลาดวันละตอนจะขอเลือกหยิบเฉพาะหัวข้อหรือประเด็นที่คิดว่าน่าสนใจมาเล่าสู่กันฟัง ส่วนรายงานฉบับเต็มนั้นมีให้ดาวน์โหลดที่ท้ายบทความ ถ้าพร้อมแล้วไปอัพเดทพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทยของปี 2020 ด้วยกันเลยครับ

1. 10 ปีที่ผ่านมาผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยเพิ่มขึ้นถึง 150%

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

และคนไทยกว่า 70% ก็เป็นผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตไปแล้ว จากรายงานล่าสุดของ We Are Social 2020 ประเทศไทยก็บอกให้รู้ว่า คนไทยกว่า 94% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนหมดแล้ว นั่นหมายความว่าคนไทยออนไลน์กันเต็มตัวแล้วก็ว่าได้ครับ

2. LGBT เป็นกลุ่มที่ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุดในปีล่าสุด

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

จากข้อมูลในรายงานจะเห็นว่ากลุ่ม LGBT หรือเพศทางเลือกนั้นเป็นกลุ่มที่ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด มากถึง 11 ชั่วโมง 20 นาทีต่อวัน สูงกว่าอีกสูงกลุ่มอย่างเห็นได้ชัดถึง 1 ชั่วโมงโดยประมาณครับ

3. Baby Boomer ไทย หรือพ่อแม่เราใช้อินเทอร์เน็ตมากถึงวันละ 10 ชั่วโมงแล้ว!

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

จากตัวเลขดูเหมือนน่าแปลกใจ แต่เมื่อดูจากความเป็นจริงแล้วพ่อแม่เราเล่นไลน์บ่อยมาก แล้วก็เล่นเฟซบุ๊กทั้งวัน ยังไม่รวมว่าวันนี้พวกเขาเริ่มช้อปออนไลน์เป็นโดยไม่ต้องง้อเราอีกต่อไปแล้ว

4. คนเหนือใช้เน็ตมากที่สุดในประเทศ ส่วนคนไทยทั่วประเทศก็ใช้อินเทอร์เน็ตไม่น้อยไปกว่ากัน

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

จากที่เคยคุยกับหลายคนยังคิดกันไปเองว่า “คนที่เล่นอินเทอร์เน็ตมากที่สุดน่าจะต้องเป็นคนกรุงเทพซิ” แต่เมื่อดูจากรายงานของ ETDA ถึงพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนไทยในปีล่าสุด 2020 จะพบว่ากลายเป็นชาวเหนือที่ใช้อินเทอร์เน็ตเยอะที่สุดในประเทศ พวกเขาใช้ถึงวันละ 10.31 ชั่วโมง ส่วนคนกรุงเทพนั้นใช้เท่าๆ กับภาคกลาง อยู่ที่ 10.19 ชั่วโมงครับ

5. คนไทยใช้เน็ตเพื่อเล่นโซเชียลมีเดียเป็นอันดับ 1 ติดต่อกัน 7 ปีซ้อน

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

อย่างที่รู้กันว่าคนไทยเล่นโซเชียลไม่แพ้ชาติใดในโลก ครั้งหนึ่งสยามพารากอนเคยเป็นสถานที่ๆ ถูกถ่ายรูปแล้วเช็คอินมากที่สุดบน Instagram มาแล้ว สุวรรณภูมิบ้านเราก็เป็นหนึ่งในนั้น ดังนั้นข้อนี้ไม่ค่อยแปลกใจว่าทำไมคนไทยถึงยังนิยมใช้เน็ตเพื่อโซเชียลอยู่ แต่ที่น่าสนใจคือไม่ใช่การจ่ายเงินด้วยมือถือ แต่เป็นการใช้แอปเพื่อถ่ายทอดหรือ Live ต่างหาก กลับพบว่ามีตัวเลขมากถึง 29.6% หรือคนไทยในวันนี้โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่นิยมไลฟ์ชีวิตตัวเองกันเป็นปกติแล้วนะครับ

หรืออีกแง่หนึ่งพวกเค้าหมายถึงการอัพคลิปชีวิตประจำว่าที่กำลังนิยมทำกันผ่าน TikTok เป็น Live ไปด้วยก็ไม่รู้

6. 5 อันดับกิจกรรมออนไลน์ที่มีการเติบโตมากที่สุดของคนไทยในปี 2020

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

ถ้าดูตัวเลขจากรายงานอาจไม่ค่อยมีอะไรน่าสนใจ แต่ถ้าดูดีๆ อีกแง่มุมหนึ่งจะเห็นว่าคนไทยใช้บริการสั่งอาหารทางออนไลน์ ไม่ว่าจะ Lineman, Food Panda, Get และ ​Grab โตขึ้นมาก มากถึง 150% เมื่อเทียบจากปีก่อน เพราะจากเดิมใช้กันแค่ 11.4% ของผู้ตอบแบบสอบถาม แต่มาตอนนี้ใช้กันถึง 26.5% แล้ว

แล้วยิ่งวันที่เราต้องอยู่แต่บ้านเพื่อหยุด COVID-19 กัน เชื่อได้ว่าตัวเลขนี้ในปีหน้าคงพุ่งสูงขึ้นอีกมหาศาลครับ

7. คนไทยนิยมขายของบน Facebook แต่คนซื้อนิยมผ่านช้อปผ่าน Shopee

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

จากรายงานปีล่าสุดบอกให้รู้ว่า Shopee กับ Lazada เป็นช่องทางที่คนไทยนิยมช้อปออนไลน์มากที่สุด แต่เมื่อถามฝั่งคนซื้อกลับพบว่าพวกเขานิยมขายบน Facebook มากกว่า Shopee และยิ่ง Lazada ยิ่งตกไปอยู่ถึงอันดับ 6 ครับ

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

ข้อมูลชุดนี้มีความน่าสนใจ เมื่อเข้าไปเช็คจากสถิติ web traffic จาก iPrice ระหว่าง Shopee กับ Lazada พบว่า Lazada สูงกว่า Shopee ถึง 33% โดยประมาณ เลยเป็นที่น่าแปลกใจว่าในเมื่อสถิติการเข้าเว็บของ Lazada สูงกว่ามาก แต่ทำไมจากรายงานนี้ถึงบอกว่าคนนิยมซื้อทาง Shopee มากกว่ากันครับ

8. เมื่อ Line กลายเป็นโทรศัพท์หลักของคนไทย

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

จากรายงานพบว่าคนไทยกว่า 98.5% นิยมติดต่อสื่อสารกันผ่าน Line เรื่องนี้ไม่ค่อยแปลกใจเพราะคนไทยจำนวนไม่น้อยก็นิยมโทรหากันผ่าน Line แทนโทรผ่านเบอร์โทรศัพท์ไปแล้วครับ แต่ที่น่าสนใจก็คือ Facebook Messenger ก็ตามมาติดๆ แบบไม่น้อยหน้า เพราะก็สูงถึง 89.9%. เช่นกัน ยินดีด้วยกับ Line ประเทศไทย ที่สามารถกลายเป็นที่หนึ่งในใจคนไทยทุกคนแล้วในวันนี้ครับ

9. โฆษณาที่ไม่ตรงใจก็ยังคงเป็นอะไรที่รบกวนใจคนไทยมากที่สุด

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

แม้รายงานในหน้านี้จะบอกว่า Fake News เป็นปัญหาที่กวนใจผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากเป็นอันดับ 3 แต่ในขณะเดียวกันเราก็ยังคงเห็นว่าโฆษณาที่น่ารำคาญแบบไม่ตรงใจก็ยังเป็นอะไรที่คนไทยส่วนใหญ่รำคาญมากที่สุดครับ

เพราะ 78.5%. ของคนไทยในปี 2020 บอกว่าพวกเขาเบื่อโฆษณาเข้ามารบกวน ดังนั้นถึงเวลาที่คุณต้องทำโฆษณาให้ไม่รบกวนกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการทำโฆษณาให้ Personalization ได้แล้วครับ

10. คนไทยส่วนใหญ่เชื่อมั่นในการทำอะไรๆ ผ่านออนไลน์แล้ว

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

73.3% ของคนไทยในปีล่าสุดบอกว่าพวกเขามั่นใจในการทำอะไรๆ ผ่านแพลตฟอร์มและออนไลน์หมดแล้ว จากเดิมที่เราเคยสงสัยว่ามันจะเป็นอันตรายหรือไม่ แต่ในวันนี้จะเห็นว่าคนไทยส่วนใหญ่คุ้นเคยกับอะไรทำอะไรๆ บนอินเทอร์เน็ตแล้วทั้งนั้น ไม่งั้นเราคงไม่ช้อปออนไลน์กันกระจายจน Kerry โตเอาโตเอาจริงมั้ยครับ

11. อยากได้ Digital ID เดียวที่ใช้ได้ทุกแพลตฟอร์มออนไลน์

EDTA รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย 2020

จากรายงานบอกให้รู้ว่าคนไทยมากถึง 64.4% อยากใช้ Digital ID หรือมีบัญชีออนไลน์อันเดียวที่ใช้ได้ทุกแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ เหมือนที่เรามักล็อคอินสิ่งต่างๆ บนออนไลน์ด้วย Facebook Account ดังนั้นถ้าใครก็ตามสามารถเข้าถึงบัญชี Facebook เราได้ เขาก็จะสามารถเข้าถึงทุกอย่างบนออนไลน์เราได้ไม่ยาก

สิ่งที่ต้องระวังคือความสะดวกสบายก็ต้องถูกแลกมาด้วยอะไรบางอย่าง เพราะถ้าคุณยิ่งทำให้มันง่ายเท่าไหร่ เมื่อถูกแฮกไปก็จะยิ่งต้องเสียใจมากเท่านั้นครับ

และนี่ก็เป็นการสรุปรายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2562 หรือเป็นรายงานสำหรับปี 2020 เราในปีนี้ นักการตลาดหรือนักธุรกิจคนไหนหาข้อมูล Insight การใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยอยู่ สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มของ ETDA ตามลิงก์ด้านล่างไปใช้งานได้เลยครับ

ดาวน์โหลดรายงาน ETDA 2020 ฉบับเต็ม > bit.ly/ETDA2020

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / ที่ปรึกษาให้กับเอเจนซี่และธุรกิจต่างๆ / อาจารย์วิชา Data-Driven Communication ที่ PIM / นักอ่านหนังสือ / เจ้าของเพจอ่านแล้วเล่า

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *