Meta หรือ Facebook เผย 5 เทรนด์ Gen Z ที่ส่งผลต่อ Brand Engagement

Meta หรือ Facebook เผย 5 เทรนด์ Gen Z ที่ส่งผลต่อ Brand Engagement

เราจะเห็นได้ว่าชาว Gen Z นั้นค่อนข้างที่จะใช้เวลาอยู่กับ Social media สะส่วนใหญ่ โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram เพื่อติดตามข่าวสารจากแบรนด์ที่พวกเขาได้ติดตามไว้ โดยบทความข้างล่างนี้เราจะมาเล่าถึง 5 เทรนด์ที่นักการตลาดควรจับตามอง ถึงพฤติกกรมหรือความสนใจของกลุ่ม Gen Z โดยการรายงานจาก Meta

What Are the Core Characteristics of Generation Z? - The Annie E. Casey  Foundation

Gen Z มองแพลตฟอร์มของ Meta มากกว่าแค่เอาไว้ติดต่อสื่อสารกับคนสนิท แต่ยังเอาไว้ติดตามข่าวสารจากแบรนด์ต่างๆ

จากสถิติ Comscore บริษัทวิเคราะห์สื่อเผยว่า 2 ใน 3 ของ Gen Z ยังคงนิยมเล่น Facebook และ Instagram เป็นอันดับที่สาม เมื่อเทียบกับแอพดิจิตัลต่างๆทั้งในมือถือและเดสก์ท็อป สำหรับพวกเขาแล้วโซเชียลมีเดียนั้นไม่ได้มีไว้แค่ติดต่อสื่อสารกับเพื่อนๆเพียงเท่านั้น

แต่เขายังใช้ Quality Time ไปกับการท่อง social media และมี engage กับแบรนด์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย จากการวิจัยพบว่ามีถึง 60% ของคนที่ตอบแบบสอบถามนั้นก็มักจะติดตามแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบบนแพลตฟอร์มของ Meta ซึ่งแสดงให้เห็นว่า การมีบทบาทของแบรน์นั้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี

แบรนด์ที่คำนึงถึง Personalization ยังคงใช้ได้ผลกับ Gen Z

อย่างที่ทราบกันดีว่า Personalization นั้นจะทำให้เราเสริฟสินค้าหรือคอนเท้นต่างๆได้อย่างตรงใจกับผู้บริโภคมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่จากผลวิจัยของ Meta พบว่า 41% ที่ตอบแบบสอบถามมองว่า แบรนด์ที่สามารถปล่อยคอนเท้นที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของ Brand community จะทำให้พวกเขารู้สึก connected กับแบรนด์เหล่านั้นมากขึ้น

นอกจากนั้นแล้วพวกเขายังให้ความสำคัญกับ real-time conversation กับแบรนด์อีกด้วย มากไปกว่านั้นคือพวกเขาอยากที่จะคุยกับ brand expert ผ่านทาง social media อีกด้วยค่ะ ถือว่าน่าสนใจมากๆเลย สำหรับตัวผู้เขียนเองก็อยากจะคุยกับ expert ของแบรนด์นั้นๆ ว่าสินค้าจะเหมาะกับเราไหม และเผื่อมีการแนะนำที่เหมาะสมกับตัวเรามากขึ้นไปอีกด้วยค่ะ

Gen Z เชื่อมต่อกับแบรนด์ด้วยการมีส่วนร่วมผ่าน community และแบรนด์ที่พวกเขาติดตาม

จากเซอร์เวย์พบว่า 60% ของ Gen Z นั้นมองว่าการติดตามแบรนด์บน Social Media จะช่วยเชื่อมต่อความสนใจของเขากับแบรนด์ได้อย่างลึกซึ้ง และยังมีอีก 43% ของผู้ตอบแบบสอบถามยังบอกอีกว่าวิธียอดนิยมที่พวกเขาใช้ติดต่อกับแบรนด์คือเรื่องราวที่โพสต์โดยแบรนด์และ influencer บน social media

โดยผู้เขียนมองว่าการสร้าง Brand Community ที่จะใช้เป็นกลยุทธ์ในการ Retain ลูกค้า หรือรักษาลูกค้าให้มีความภักดีกับเราเรื่อยๆนั้น ก็ถือว่าสำคัญเช่นกัน เพราะจะช่วยให้มองเห็นมุมมองต่างๆของผู้ใช้จริงว่าเขารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์

และที่สำคัญคือสามารถสร้างกลุ่มคนในชุมชนให้เกิดการแชร์และแบ่งปันสินค้าและบริการที่น่าสนใจกับแบรนด์ของเราได้มากขึ้นด้วย อย่างเช่น Play Station ที่มีคอมมูนิตี้ที่ให้เกมเมอร์เข้ามาพูดคุยและร่วมแบ่งปันทริคกันเล่นซึ่งกันและกัน

Content Creator และ Influencer เป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจ

79% ของคนที่ได้ทำแบบสอบถามได้ตัดสินใจซื้อของจากเหล่า content creator เพราะพวกเขานั้นรู้สึกหลงรักแบรนด์และพอใจกับการนำเสนอสินค้า บริการผ่าน influencer โดย Instragram ยังถูกใช้โดยเกือบ 80% ของแบรนด์ที่สร้าง engagement กับเหล่า influencer

ถ้าจะพูดถึง Influencer Marketing ก็นึกถึง Zara เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ถูก mentioned ที่สุดใน instagram และยังมียอด reach สูงถึง 2,074,000,000 เลยนะ

Zara | InstaFashion

การสนับสนุนความยุติธรรมทางสังคมและความหลากหลายทางเชื้อชาติเป็นสิ่งสำคัญ

จากข้อมูลของ Meta พบว่าชาว Gen z นั้นใช้ Instagram เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาของ Social Justice โดยมีการพูดถึงเพิ่มขึ้น 300% ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2020 โดยทาง Meta ยังบอกอีกว่าสำหรับคนรุ่นนี้การกระทำสำคัญกว่าการพูด พวกเขานั้นคาดหวังให้แบรนด์สามารถทำงานร่วมกับ influencer ที่มาจากหลายเชื้อชาติและวัฒนธรรมที่หลากหลาย

Black Students Organize on Instagram to Call Out Racism

จากบทความด้านบทเราจะเห็นได้ว่า Gen Z นั้นค่อนข้างเป็นคนที่กล้าแสดงออก และยังมีความชื่นชอบ Personalization, Influencer Marketing, Brand community, และความหลากหลายทางเชื้อชาติที่เรามักจะคุ้นหูกับคำเหล่านี้อยู่บ่อยๆก็ยังคงเป็นสิ่งที่ชาว Gen Z นั้นยังคงให้ความสนใจอยู่

Source

อ่านบทความอื่นๆเกี่ยวกับGen Z ได้ที่นี่

Pitchakorn Sirimonta

Pitchakorn Sirimonta

Freelance at Everyday Marketing.co and current social media management who has a passion for business innovation and believe in data-driven marketing.

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น