Personalized Book เลือกหนังสือให้ด้วยใจ ประสบการณ์ตรงจาก DNA by SPU

Personalized Book เลือกหนังสือให้ด้วยใจ ประสบการณ์ตรงจาก DNA by SPU

การจะทำ Personalized Marketing ที่แท้จริงไม่ได้เริ่มต้นที่เทคโนโลยีหรือ Data ใดๆ แต่เริ่มต้นที่ใจที่อยากจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าไม่รู้ลืม ซึ่ง case study การทำ Personalized Marketing ที่ผมจะเล่าให้ฟังในวันนี้ไม่ได้มาจากไหนไกล เพราะมาจากตัวเองที่เพิ่งได้ประสบพบเจอโดยตรงในหลักสูตร DNA by SPU ตั้งแต่ครั้งแรกครับ เมื่อพี่หนุ่ม อำนาจ รัตนมณี เจ้าของร้านหนังสือ Passport Bookshop หรือ ร้านหนังสือเดินทางได้มอบหนังสือแบบ Personalized Book ให้กับผู้เรียนกว่า 103 คนด้วยใจ

สำหรับ Content เรื่อง Personalization ที่ผมกำลังจะเล่าให้ฟังในวันนี้ เป็นเคสที่ผมเล่าในงาน CTC2020 ใน Session Personalized Marketing เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2563 เป็นครั้งแรก แล้วที่เล่าเรื่องนี้ให้ฟังในงานเป็นครั้งแรกก็ไม่ใช่ว่าจะเก็บไว้เป็นหมัดเด็ดอะไร แต่นั่นเพราะผมเพิ่งได้ประสบพบเจอกับตัวเมื่อวันเสาร์ที่ 18 มกราคม 2563 หรือหนึ่งวันก่อนหน้าเท่านั้นเองครับ เรื่องมันเป็นแบบนี้ครับ

วันที่ 18 มกราคม 2563 หรือหนึ่งวันก่อนหน้างาน CTC2020 ผมได้มีโอกาสเข้าร่วมหลักสูตร DNA by SPU รุ่นที่ 5 ครั้งที่ 1 ซึ่งวิทยากรที่มาแชร์ประสบการณ์ให้ฟังคือคุณหนุ่ม อำนาจ รัตนมณี เจ้าของร้าน Passport Bookshop หรือร้านหนังสือเดินทาง ร้านหนังสือเล็กๆ แต่มีสไตล์ชัดเจนจนแม้จะขายราคาเต็มจากปกแบบไม่มีลดราคาเหมือนร้านหนังสือทั่วไป แต่ก็ยังสามารถยืนหยัดอยู่ได้มายาวนานกว่า 20 ปี และหนึ่งในนั้นก็มีผมเป็นแฟนคลับร้านพี่หนุ่ม ที่พยายามหาโอกาสแวะเวียนไปตลอดครับ

ในวันนั้นเนื้อหาที่พี่หนุ่มบรรยายก็คือการเอาประสบการณ์จากการทำร้านหนังสืออินดี้ หรือเรียกเต็มๆ ว่า Independent bookshop กว่า 20 ปีมาเล่าให้ฟังว่าเราจะทำร้านหนังสือเล็กอย่างไรให้ต่าง นั่นก็คือร้านเล็กแต่ลึก ต้องมีหนังสือในแบบที่ร้านใหญ่หรือร้านที่เป็นเครือข่ายร้านหนังสือหลายสาขาไม่มี

แต่ที่พีคที่สุดที่ประทับใจผมมากจนต้องเอามาเล่าให้ฟังคือ ก่อนที่พี่หนุ่มจะบรรยายจบ ทาง ดร. ธีรศานต์ สหัสสพาศน์ หรือพี่ไอซ์ บอกว่าทางหลักสูตร DNA ได้เอาหนังสือมามอบให้ผู้เรียนคนละหนึ่งเล่ม ซึ่งตอนแรกที่ได้ยินประโยคนี้ผมยังรู้สึกเฉยๆ ว่า “หนังสือหนึ่งเล่มหรอ อืม ที่บ้านมียังไม่ได้อ่านอยู่เกือบ 500 เล่ม และยังไม่นับว่าอ่านไปแล้วอีกเกือบพันเล่ม จะได้ซ้ำมั้ยนะ?”

แต่ระหว่างที่ผมคิดในใจยังไม่ทันเสร็จ ก็ได้ยินประโยคต่อท้ายว่า หนังสือทุกเล่มที่ทุกคนจะได้รับ ทางหลักสูตร DNA ได้เอาข้อมูลของผู้เรียนแต่ละคนเอาไปให้ทางพี่หนุ่ม เจ้าของร้าน Passport Bookshop อ่าน และทางพี่หนุ่มก็ได้ตั้งใจเลือกหนังสือที่เหมาะกับแต่ละคนมากที่สุดมาให้ด้วยความตั้งใจจริงๆ ครับ

พอสิ้นประโยคนี้เท่านั้นแหละครับทำเอาแทบจะลุกฮือด้วยจากที่นั่ง ด้วยความไม่น่าเชื่อว่าจะมีใครที่ทุ่มเทมากพอที่จะคัดหนังสือให้กับคนทีละคนถึงร้อยคนได้ง่ายๆ

Personalization Start with mindset before Data case study from DNA by SPU Personalized Book

ถ้าไม่เรียกว่านี่คือ Personalized Marketing หรือ Personalization ผมก็ไม่รู้ว่าจะมีคำไหนที่เหมาะกว่าคำนี้ในตอนนี้แล้วครับ

จากหนังสือธรรมดาๆ หนึ่งเล่ม กลายเป็นหนังสือที่ดูมีค่าและทำให้เราเฝ้าอยากรู้เร็วๆ ว่าเราจะได้รับหนังสือเล่มไหนที่เป็น Personalized Book สำหรับเรานะ

แน่นอนว่าไม่ใช่แค่ผมที่ร้องฮือด้วยความดีใจ แต่คนกว่า 103 คนทั้งห้องล้วนส่งเสียงอื้ออึงไม่แพ้กัน เชื่อมั้ยครับว่าในนาทีนั้นแม้ผมจะมีหนังสืออยู่ที่บ้านเกินพันเล่ม และได้รับหนังสือฟรีมามากมาย แต่ก็ไม่เคยมีเล่มไหนที่ทำให้ผมรู้สึกตื่นเต้นและใจเต้นแรงได้เท่าเล่มนี้มาก่อนเลยครับ

ในระหว่างที่ต่อแถวรอรับหนังสือผมก็แอบมีคำถามสงสัยว่าเค้าจะคัดหนังสือให้แบบ Personalized Book ที่เหมาะสำหรับแต่ละคนจริงๆ หรือ พอผมลองถามเพื่อนๆ ในหลักสูตรที่ได้รับหนังสือและแกะห่อแล้วว่าแต่ละคนทำงานอะไร อยู่ในช่วงไหนของชีวิต ก็พบว่าหนังสือเหล่านี้เหมาะกับพวกเขาแต่ละคนจริงๆ ครับ

Personalization Start with mindset before Data case study from DNA by SPU Personalized Book
Personalization Start with mindset before Data case study from DNA by SPU Personalized Book

เห็นมั้ยครับว่าการทำ Personalization นั้นไม่ได้เริ่มต้นด้วย Tools ราคาแพง Technology ใหม่ล้ำสมัย หรือ Data ที่มหาศาลแต่อย่างไร แต่เริ่มจากใจที่ต้องการจะทำให้ลูกค้าตรงหน้าประทับใจที่สุดเท่านั้นเอง

เหมือนกับพี่หลักสูตร DNA และพี่หนุ่ม ตั้งต้นด้วยใจที่ต้องการจะให้ทุกคนได้หนังสือที่เหมาะกับตัวเองมากที่สุด ส่วนวิธีการนั้นก็เรียบง่ายมาก แค่ทางหลักสูตรเอา Data หรือข้อมูลผู้เรียนแต่ละคนมาให้พี่หนุ่มอ่าน แล้วพี่หนุ่มก็ค่อยๆ คิดหรือ Analyze ออกมาว่าแต่ละคนกำลังต้องการหนังสือเล่มไหนเท่านั้นเอง

ผลที่ได้จาก Personalized Book จากคนที่บอกว่าไม่อ่านหนังสือก็ยังรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ลุ้นว่าตัวเองจะได้รับอะไร จากนั้นเมื่อแกะห่อออกมาก็รู้สึกดีใจที่ได้รับเล่มนี้ แน่นอนว่าผมก็เป็นอีกคนหนึ่งเช่นกันที่ได้รับหนังสือที่ไม่คาดคิดว่าจะได้ และเมื่ออ่านดูก็พบว่านี่แหละคือหนังสือที่ผมต้องการโดยไม่รู้ตัวมาก่อนจริงๆ

และนี่คือ Case Study การทำ Personalization ด้วยใจที่ต้องการให้อีกฝ่ายประทับใจจริงๆ ถ้ามองในด้าน Branding ก็คือว่าสร้าง Brand Experience ที่ดีมากตั้งแต่ครั้งแรกให้กับหลักสูตร DNA นี้

Personalization Start with mindset before Data case study from DNA by SPU Personalized Book

และนี่ก็คือหนังสือที่ผมได้รับจากพี่หนุ่ม และหลักสูตร DNA ในครั้งนี้ บอกได้ว่าชอบตั้งแต่ได้รับยังไม่แกะห่อออกด้วยซ้ำครับ

สนใจดูข้อมูลรายละเอียดของหลักสูตร DNA by SPU เพิ่มเติม > http://www.dnabyspu.com/

อ่านบทความเรื่อง Personalization ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/tag/personalization/

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *