ปฏิเสธไม่ได้ว่าในยุค Data-Driven Marketing แบบนี้แต่นักการตลาดส่วนใหญ่กลับมี Data จริงๆ ให้ใช้น้อยมาก ส่วนหนึ่งก็เพราะไม่ได้วางแผนในการเก็บ Data ไว้แต่แรก อีกส่วนก็เพราะเก็บข้อมูลมาแล้วมากมาย แต่ไม่ได้ทำ Data ที่มีให้พร้อมใช้งาน ซึ่งแน่นอนว่าในขั้นตอนการเตรียมข้อมูลให้พร้อมใช้งานหรือที่เรียกว่า
Data Science for marketing หรือการทำ Data Analytics นั้นกำลังกลายเป็นหัวใจสำคัญของโลกธุรกิจยุคใหม่ที่ไม่ใข่แค่การตลาดอีกต่อไป เพราะการเล่นกับ Data นั้นช่วยให้เราสามารถตอบคำถามยากๆ หรือแม้กระทั่งทำให้พบคำตอบใหม่ให้กับคำถามเดิม ทำให้เห็นถึง Insight ใหม่ที่ถ้าไม่ใช้
อย่างที่รู้กันว่าเทรนด์การตลาดแบบ Personalization กำลังมาอย่างมากในบ้านเรา ซึ่งในอนาคตการตลาดแบบ Personalized Marketing จะกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างยิ่งต่อตัวเลขกำไรหรือขาดทุนขององค์กร แต่ประเด็นสำคัญคือธุรกิจต้องทำให้การทำ Personalization เป็นแกนหลักของการขับเคลื่อนองค์กรทั้งหมดให้ได้ และนี่คือสิ่งที่แบรนด์ควรรู้ถ้าอยากจะทำการตลาดแบบ Personalization ให้ประสบความสำเร็จครับ 1. ลงทุนกับเรื่อง
หนึ่งในคำถามที่ผมโดนถามบ่อยมากจากนักการตลาดและผู้ประกอบการเจ้าของธุรกิจคือ “ธุรกิจของตัวเองเหมาะกับการใช้ Social listening tool มั้ย?” หรือ “ธุรกิจผมเป็น B2B ไม่ค่อยมีใครออนไลน์กันหรอก” จริงหรือ? แม้ในวันนี้คนไทยยังอาจไม่ครบ 100% ที่อยู่บนออนไลน์ แต่จากข้อมูลของ
การทำ Strategy ที่ดีต้องเริ่มจากการมีข้อมูลที่ดีและ Data ที่เพียงพอ การตลาดวันละตอนที่จะเล่าให้ฟังในวันนี้ไม่ใช่เคสแคมเปญการตลาดจากที่ไหน แต่มาจากประสบการณ์ตรงในการหาข้อมูลให้ลูกค้าอสังหาริมทรัพย์รายหนึ่งที่เริ่มต้นจากบรีฟง่ายๆ ว่าอยากทำ Digital Marketing แต่พอผมลงไป Finding ดีๆ กลับพบว่าปัญหาของลูกค้ารายนี้นั้นเบสิคกว่านั้นมาก และที่สำคัญ
วันนี้เราจะมาพูดถึงตัวช่วยทำ การตลาด อย่าง Micro-Moments ที่ Google ได้บัญญัติขึ้นมาเพื่อนิยามถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องการจะทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยทันที ซึ่งแบ่งออกได้เป็น 4 ช่วงเวลา (Moment) ได้แก่ I want to
ใครที่เป็นนัก Content ทำเพจ ทำวิดิโออยู่เตรียมดีใจได้เลยค่ะ เพราะ Facebook เค้ากำลังเปิด Facebook Creator monetization Program ให้นัก Content อย่างการตลาดวันละตอนเนี่ยแหละ ได้ทำเงินกันเพิ่มมากขึ้นอีกทางนึง โดยจุดประกายของการทำ Options นี้เพิ่มก็เกิดจากการที่Facebook ได้เห็น Growth ของการเสพเนื้อหา Live-Streaming ต่างๆ ที่โตขึ้นแบบก้าวกระโดดในช่วงโควิดที่มานั่นเองค่ะ ซึ่งจริงๆ การทำ Monetization สำหรับ Creators อาจจะไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรบน Facebook ใช่ไหมคะ แต่ว่าคราวนี้ Facebook เค้าจะเปิดให้ Creators เข้าถึง Options การสร้างรายได้ได้มากขึ้นจากเดิมนั้นเองค่ะ ที่เพลินยังพูดว่ามากขึ้นนั้น ก็เพราะเค้ายังไม่ได้เปิดให้ Creators ทุกคนเน๊าะ
เมื่อประเด็นเรื่อง Privacy ที่กำลังมาแรงอาจทำให้แบรนด์ไม่สามารถมอบ Customer Experience ที่รู้ใจแบบ Personalization ให้ลูกค้าได้เต็มที่อย่างที่ควรจะเป็น โดยเฉพาเมื่อ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ที่กำลังจะประกาศใช้อย่างเต็มที่ในกลางเดือนพฤษภาคม 2563
แคมเปญการตลาดแบบ Hijack Marketing ที่จะเล่าให้ฟังในวันนี้เป็นเรื่องของความฉลาดในการใช้วิกฤตให้กลายเป็นโอกาสที่จะแนะนำธุรกิจตัวเองให้ลูกค้าใหม่รู้จัก หรือแม้แต่ให้ลูกค้าเก่าเห็นค่ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง กับแคมเปญที่ชื่อ Winning delays จากช่องเคเบิ้ลทีวีพรีเมียม Canel+ เมื่อช่วงซัมเมอร์ปีก่อนประเทศฝรั่งเศสเกิดปัญหาเที่ยวบินดีเลย์เยอะมาก และการดีเลย์ที่ว่าก็เกิดจากการประท้วงของบรรดาพนักงานที่เกี่ยวข้อง ผลคือทำให้แทบทุกเที่ยวบินเกิดผลกระทบทั้งหมด โชคดีหน่อยก็ดีเลย์แค่ครึ่งชั่วโมง หรือถ้าหนักหน่อยก็ฟาดไป
Guilty Strategy หรือกลยุทธ์การตลาดที่ทำให้คนรู้สึกผิดกับการจะตัดสินใจอะไรบางอย่าง เมื่อเอามาประยุตก์ใช้กับเว็บขายสินค้ามือสองที่เปลี่ยนจากการชูจุดขายเรื่องราคาถูกกว่า หรือคุณภาพเทียบเท่าของใหม่ให้กลายเป็นใช้ของมือสองซิรักษ์โลก ตามกระแส Green Consumer ที่กำลังมาทั่วโลกครับ สินค้าประเภทเสื้อผ้าแฟชั่นเป็นหนึ่งในสินค้าที่คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยอยากได้ของมือสองเท่าไหร่ ดังนั้นทางเว็บที่ขายเสื้อผ้ามือสองออนไลน์ที่ประเภทสวีเดนที่ชื่อ Tradera เลยทำแคมเปญที่มีชื่อว่า Face the