ยกระดับ Personalized Marketing ด้วย Data จาก The 1 for Business

ยกระดับ Personalized Marketing ด้วย Data จาก The 1 for Business

สำหรับโลกธุรกิจในปัจจุบันนั้น การทำ Data นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ นักการตลาดเองก็คุ้นเคยกับการใช้งาน Data ในฐานะเครื่องมือหลักที่ช่วยให้นักการตลาดนำไปวิเคราะห์และวางกลยุทธิ์ต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ตอนนี้ข้อมูลจากถัง First-party Data อย่างเดียวอาจจะไม่พอ

#TheNextLevel วันนี้ เราได้มีโอกาสในการพูดคุยกับคุณกฤษณะ งามสม Head of Business – The 1 ตัวแทนจาก “The 1 for Business” โซลูชั่นใหม่จาก The 1 ผู้นำดิจิทัลไลฟ์สไตล์และลอยัลตี้แพลตฟอร์มภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล ที่จะมาช่วยเพื่อยกระดับ Personalization เพิ่มขีดความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลภายใต้แนวคิด Customer First, Data First  ด้วย 3 Data Solution สำหรับธุรกิจแบบ Ready-to-Scale

.

และนี่ก็คือสรุปจากการพูดคุยกันในวันนั้น

Customer​ First, Data​ First​ การตลาดที่ดีเริ่มต้นจาก Customer experience ที่ดี

หลายคนคงพอจะคุ้นเคยกับ The 1 ในฐานะ Loyalty Platform ภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล ถึงถือเป็นระบบสมาชิกที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับหนึ่งของประเทศ ซึ่งมีข้อมูลครอบคลุมและสามารถเข้าถึงทุกไลฟ์สไตล์ทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์กว่า 19 ล้านคน และมีการสะสมคะแนน The 1 กว่า 14,000 ล้านคะแนนต่อปี จนทำให้เกิดมีกลุ่มของ Data ที่เกิดขึ้นมามหาศาล

ซึ่งล่าสุดทาง The 1 ก็ได้นำกลุ่มของ Data ที่มีนั้นมาพัฒนาต่อยอดเปิดตัวเป็น “The 1 for Business” โซลูชัน​สำหรับ​ธุรกิจ​เพื่อตอบโจทย์​ดิจิทัล​มาร์เก็ตติ้ง​โดย​เฉพาะ​ ด้วยแนวคิด Customer 360 เข้าใจทุกความต้องการ อย่างแท้จริง เพื่อสร้างประสบการณ์ ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ จากการนำ Data ของลูกค้ามาวิเคราะห์ จนสามารถเข้าใจความต้องการ ไลฟ์สไตล์ ความชอบ หรือรสนิยมของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างละเอียด ทำให้ The 1 เองสามารถใกล้ชิด หรือมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ใกล้ชิดขึ้น ซึ่งธุรกิจที่เข้ามาเป็น Partner กับ The 1 ก็สามารถเข้ามาใช้ข้อมูลในส่วนนี้ได้เช่นกัน

ซึ่งความแข็งแกร่งของ The 1 นั้นไม่ได้มีเพียงเรื่องของ Data เท่านั้น แต่ในเรื่องของ Point และ Reward ก็โดดเด่นไม่แพ้กัน เนื่องจาก User ส่วนใหญ่นั้นเข้าใจระบบการ Earn Point หรือ Redeem Point ของ The 1 อยู่แล้ว จึงไม่ต้องมีการเรียนรู้ หรืออธิบายขั้นตอนกันใหม่ให้ยุ่งยาก

Partnership Marketing: การตลาดแบบ Win-Win

สำหรับการทำงานของ The 1 for Business นั้นจะให้ความสำคัญกับเรื่อง Customer Experience เป็นหลัก ในส่วนของลูกค้าก็ควรจะได้รับข้อเสนอในสิ่งที่เขาชอบ เป็น lifestyle หรือ behavior ของเขาจริงๆ  

มากกว่า​ที่​เขาจะได้รับข้อเสนอในแบบ Mass Offer ที่ไม่มีความเกี่ยวข้องกับเขาเลย ซึ่งแน่นอนว่าถ้ามันไม่ใช่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการหรืออยากได้ ซึ่งถ้าเกิดเป็นอย่างนี้ในฝั่งแบรนด์เองก็ไม่เกิด Conversion กลายเป็นการตลาดแบบที่ไม่ Win เลยสักฝ่าย

ดังนั้นทาง The 1 ก็เลยพัฒนาโซลูชั่นนี้ขึ้นมาเพื่อให้แบรนด์​ และธุรกิจ​ต่างๆ​ ได้มาร่วมกันใช้งาน Data ในถังของ The 1 ที่มีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่กว่า 19 ล้านคน เพื่อแบรนด์สามารถเข้าถึง และเข้าใจลูกค้า ในแบบที่ตอบโจทย์แบบ Win-Win กันทุกฝ่าย เพราะการจะตั้งต้นทำ Customer Experience ที่ดีได้นั้นจะต้องเริ่มคิดจาก  Data ก่อน คือเราจะต้องเข้าใจ​ความเป็นลูกค้า​โดย​พื้นฐานก่อนว่าเขาเป็นคนยังไง​ ชอบซื้ออะไร มีพฤติกรรมแบบไหน แล้วเราจึงค่อยวางแผนพัฒนาสินค้า บริการ หรือกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ให้ตอบโจทย์กับผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์

For Consumers

  • Better​ informed
  • Better​ value
  • Better​ relevancy
  • Better​ shopping experience

ในมุมมองลูกค้านั้น สิ่งที่เขาควรได้รับก็คือการได้รับแจ้งเตือนในสิ่งที่มีคุณค่า เหมาะสม และมีความเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน ความชอบ ไลฟ์สไตล์ หรือพฤติกรรมของเขา เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ในการชอปปิงที่ดีที่สุด

For Brands

  • Better customer insights
  • Better reach & relevancy
  • Better engagement
  • Better ROI

แล้วสำหรับแบรนด์​ล่ะ​ แบรนด์​มองหาอะไรอยู่บ้าง?​ แบรนด์เอง​ก็พยายามนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดหรือสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา ซึ่งการจะทำสิ่งนี้ได้นั้นแบรนด์จำเป็นจะต้องมี Customer Insight เพื่อจะได้เข้าถึงและ Engage กับกลุ่มลูกค้า รวมถึงควบคุม ROI ต่างๆ เหล่านี้ได้

จึงทำให้เกิดเป็นโซลูชัน​ The​ 1 ​for ​Business​ ขึ้นมาให้ลูกค้าต้องได้สิ่งที่ดีที่สุด เหมาะกับเขาที่สุดจากในเครือ The 1 แล้วก็ในเครือของพาร์ทเนอร์​เราไป  ยกตัวอย่างเช่น ​ลูกค้าอาจจะ​ไม่เคยรู้ว่ามันมีสินค้า​ชนิดนี้อยู่​ แต่เมื่อเขาอยู่ใน Segment นั้นๆ​ เครื่องมือการตลาดของ The 1 ก็จะสามารถเข้าไปถึงลูกค้าได้ผ่าน Data ​และ Insight ต่างๆ และจะช่วยให้เกิดการ Converse กับโปรดักส์​ต่างๆ​ มันไม่ใช่การโฆษณา​แบบหว่าน​ แต่เป็นการดูแลในแบบ Personalization ให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในแบรนด์มากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งการจะทำ Personalization นั้นต้องดูจาก Data เป็นหลัก ยิ่งเป็น Data ที่มาจาก Behavior ด้วยแล้วยิ่งเป็นอะไรที่ตอบโจทย์มากๆ ซึ่งการที่พาร์ทเนอร์สามารถเข้าถึง Data ในส่วนนี้ด้วยนั้นนับว่ามีประโยชน์​กับทุกฝ่ายจริงๆ​ 

ดังนั้นสิ่งที่ The​ 1 ต้องการส่งต่อนั้นจะกลายเป็นการตลาดแบบ 3 Win คือ Win ทั้งในกลุ่มของ The​ 1 เอง Win ทั้งเครือพาร์ทเนอร์ และ Win ทั้งตัวลูกค้าเอง

Move Forward Your Business to The Next Level ก้าวไปข้างหน้าอย่างยั่งยืน

The 1 for Business  นำเสนอโซลูชั่นสำหรับธุรกิจที่ครบวงจรและพร้อมใช้งาน ผ่าน 3  โซลูชั่นหลัก ที่สามารถ customize ได้ตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและการตลาดของพาร์ทเนอร์ที่ตอบโจทย์หลากหลายรูปแบบการดำเนินธุรกิจ 

มาดูกันว่า 3 โซลูชั่นนี้จะประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

1.Loyalty & Rewards

เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือในการแสดงความใส่ใจลูกค้าด้วยสิทธิพิเศษที่หลากหลาย ทั้งการสะสมคะแนนและแลกของรางวัล เพื่อเป็นการสร้างโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง 

โดยโซลูชั่นนี้ประกอบด้วย 3 เซอร์วิส ได้แก่

-The 1 BIZ – Connect

เป็นการเชื่อมตัวธุรกิจเข้ากับฐานลูกค้าคุณภาพจาก Loyalty & Rewards ของ The 1 เพิ่ม Brand Value และต่อยอดสร้างความผูกพัน ลองนึกภาพตามดูว่าถ้าเราไม่มี Loyalty ก็จะกลายเป็นแค่เราเดินเข้าไปในร้านใดร้านหนึ่งเพื่อซื้อสินค้า พอชำระเงินเสร็จแล้วก็จบไป ทางแบรนด์ไม่สามารถรู้ได้เลยว่าเราเป็นใคร ชอบสินค้าอะไร ประเภทไหน แล้วจะกลับไปซื้ออีกเมื่อไหร่ ซึ่งมันไม่มีทางที่จะสื่อสารหรือเชื่อมต่อกันได้เลย

แต่ถ้าแบรนด์นั้นเริ่มมีการเก็บข้อมูลลูกค้า หรือเริ่มทำ Membership ของตัวเอง เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรมกาารซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า แล้วมาเชื่อมต่อกับระบบ Loyalty & Rewards ของ The 1 ซึ่งเราจะให้นิยามว่ามันเป็นระบบแบบ Ready-to-Scale ที่จะเข้าไปช่วยเชื่อมต่อกับระบบ POS หรือระบบ CRM ของธุรกิจต่างๆ แล้วจัดการในเรื่องของการ Earn Point หรือ Redeem Point ให้แบบอัตโนมัติ 

ซึ่งระบบ  Point นี้ถือเป็น Ecosystem ของ The 1 หมายความว่าเมื่อเชื่อมต่อกันปุ๊บ ลูกค้าที่อยู่ระบบของ The 1 ก็พร้อมที่จะพรั่งพรูเข้าไปใช้บริการ เพื่อสะสมพ้อยกับธุรกิจนั้นทันที นอกจากนี้เมื่อเชื่อมต่อกับเซอร์วิส The 1 BIZ – Connect แล้วยังสามารถเช็กยอดการสะสมและแลกคะแนนได้ตลอด เพื่อต่อยอดปรับกลยุทธ์ รวมถึงจัดโปรโมชันหรือสิทธิพิเศษ เพื่อช่วยกระตุ้นการใช้จ่ายของลูกค้าได้ด้วย 

สำหรับการเชื่อมต่อกับโซลูชั่น Loyalty & Rewards ของ The 1 นั้นจะช่วยตัดขั้นตอนที่ยุ่งยาก เช่นการสร้าง Loyalty Platfrom หรือการจะ Earn Point หรือ Redeem Point ในแต่ละครั้งของลูกค้าแต่ละคนก็ต้องมีข้อมูลอยู่ในระบบว่า Earn หรือ Redeem ไปเท่าไหร่​ หรือการสื่อสารให้คนทั่วไปทราบว่าทางธุรกิจมี Loyalty Program และตัว privilege ในโปรแกรมมีความน่าสนใจอย่างไร ซึ่งก็เป็นขั้นตอนวุ่นวายและใช้งบประมาณ​พอสมควร​ นอกจากนี้ก็จะมีเรื่องของค่าใช้จ่ายในการสร้างแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างสูง​ด้วย แต่การเข้ามาเชื่อมต่อกับ The 1 นั้นเหมือนเป็นการข้ามสเต็ปเหล่านั้นไป เรียกได้ว่าเชื่อมต่อปุ๊ป ก็สเกลอัปปั๊บได้ทันที

Case Study

ขอยกตัวอย่างเป็นธุรกิจ​ปั๊มน้ำมันที่ทางแบรนด์นั้นได้ Insight มาว่าคนส่วนมากมักจะมาเติมน้ำมันทุกวันศุกร์ ประเด็นก็คือถึงแม้คนจะเติมน้ำมันทุกวันศุกร์ แต่ก็ไม่ได้เติมปั๊มเดิมเสมอไป แบรนด์จึงต้องการจัดทำแคมเปญเพื่อเรียกให้คนมาเติมน้ำมันที่ปั๊มของตัวเอง แต่ไม่รู้ว่าต้องทำแคมเปญอะไรถึงจะดึงดูดใจผู้บริโภค 

แต่หลังจากที่แบรนด์ได้มาเชื่อมต่อกับระบบของ The 1 ทำให้พบว่า ลูกค้าที่ชอบเติมน้ำมันทุกวันศุกร์ส่วนใหญ่เขาชอบชอป grocery products เป็นประจำ แบรนด์จึงทำแคมเปญร่วมกับ Tops ออกมาว่าถ้ามาเติมน้ำมันที่ปั๊มเราในวันศุกร์ ​จะแจกคูปองส่วนลดให้ไปซื้อของที่ Tops ต่อได้อีก เป็นต้น​ 

ซึ่งสมมติ​ว่าถ้าเราไม่รู้ Insight ​นี้เราอาจจะทำแคมเปญออกมาได้ไม่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งนั่นก็ไม่ทำให้แบรนด์เกิด Conversion ซึ่งเมื่อเราเลือกของที่ถูกใจลูกค้าได้​ ลูกค้าก็จะรู้สึกว่าแบรนด์​เข้าใจเรามากขึ้น​

-The 1 BIZ – Point

สำหรับการจะแจก Point ในธุรกิจ​ของตัวเองอย่างเดียวนั้นก็อาจจะไม่ดึงดูดใจ​เท่าไหร่แล้ว ซึ่งถ้าแบรนด์ต้องการให้สามารถนำ Point ไปแลกได้หลากหลาย ก็จำเป็นจะต้องมีทีมเข้าไป acquire กับพาร์ทเนอร์เจ้าอื่นๆ เพื่อให้ส่ง Privilege ต่างๆ เข้ามาร่วมอีก ซึ่งขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้นั้นค่อนข้างวุ่นวาย และเสียเวลาไปพอสมควร แต่ถ้าธุรกิจเข้ามาเชื่อมต่อกับ The 1 ตัว Point ที่ลูกค้าได้รับจากการทำแคมเปญของธุรกิจเรานั้น ก็สามารถนำไปหมุนเวียนไปใช้กับพาร์ทเนอร์ทั้งหมดในระบบของ The 1 ได้

ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ข้อได้เปรียบของโซลูชั่นนี้ในการสร้างความแตกต่างให้แบรนด์ ด้วยการสร้างแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น เสริมประสิทธิภาพให้แคมเปญการตลาดยิ่งน่าสนใจ เพิ่มการเข้าถึงหน้าร้านแค่ใช้คะแนนสร้างกิมมิค รวมถึงนำมาช่วยในการสร้าง Brand ที่ตอบโจทย์และมอบสิทธิพิเศษ ให้กับลูกค้าอยู่เสมอ

Graphical user interface, text, application

Description automatically generated

หากธุรกิจต้องการสร้าง engagement และ เพิ่ม conversion สำหรับแคมเปญพิเศษ หรือกระตุ้นยอดขายในช่วงเวลาพิเศษ สามารถเลือกใช้ The 1 BIZ – Point, Point Pack นำไปแจกเพิ่มเติม เพื่อกระตุ้นการซื้อของลูกค้า 

Case Study

แบรนด์นาฬิกาดัง ได้จัดกิจกรรมไปออกบูธที่อีเว้น และต้องการสร้างความสนใจ กระตุ้นในคนที่มีเดินงานตัดสินใจซื้อสินค้าที่บูธภายในงาน จึงจัดทำแคมเปญพิเศษ หากซื้อนาฬิกาภายในงาน 

รับพ้อย The 1 คูณสามไปเลย 

Graphical user interface, application

Description automatically generated

ทางเลือกของธุรกิจที่ต้องการสร้างความน่าสนใจของสินค้าและบริการ ด้วยการใช้การแลกคะแนนของ The 1 เพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ ด้วยอัตราคะแนนและกิมมิคสุดพิเศษ เช่น flash deal สามารถเลือกใช้ The 1 BIZ – Point, Reward Package แลกคะแนนในอัตราพิเศษ เพื่อรับส่วนลด หรือ สินค้าตัวอย่าง หรือ บริการสุดพิเศษได้ทันที โดย Reward จะปรากฏอยู่บน The 1 Application ที่มีมากกว่า 5 ล้านสมาชิกดาวโหลดใช้งานอยู่ สามารถเลือกกดรับ reward และนำไปใช้ ได้ง่ายๆ ตลอดเวลา

Case Study

ยกตัวอย่างเคสง่ายๆ อย่าง ศูนย์บริการรถยนต์ ที่ใส่ใจ ห่วงใยผู้ใช้บริการ ในช่วงเวลาท่องเที่ยวปลายปี เปิดโอกาสให้สมาชิก The 1 สามารถใช้คะแนน The 1 เพียง 1 คะแนน เพื่อรับบริการเช็คเดินทางไกล พื้นฐาน พร้อมตรวจเช็กระบบเบรก ฟรี! แบบนี้ก็ได้เช่นกัน

-The 1 BIZ – Tools

Graphical user interface

Description automatically generated
Graphical user interface

Description automatically generated

เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการต่อยอดการขายสำหรับธุรกิจ จาก The 1 for Business ที่สามารถพร้อมเปิดใช้งานได้ทันที เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีหน้าร้าน หลายๆ สาขา หรือเป็นหน้าร้านออนไลน์ก็ได้ทั้งหมด 

  • The 1 BIZ – Manager : เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการติดตาม วัดผล ต่อยอด ผ่าน Dashboard ที่ให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์ สรุปข้อมูล และปรับกลยุทธ์แคมเปญการตลาดให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากที่สุด
  • The 1 BIZ – App : เป็นแอปพลิเคชันสำหรับหน้าร้าน จะกี่สาขา ก็เริ่มใช้งานและแจกคะแนนทำการตลาดได้ทันที ทำให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการทุกการใช้คะแนนของแบรนด์กับลูกค้าได้เอง ใช้งานง่าย เข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงรองรับระบบปฏิบัติการ iOS และ Android
  • The​ 1 ​BIZ​ Open​ API : เป็นการผสานรวมกันระหว่าง The 1 Biz – Connect เข้ากับระบบ CRM ระบบ POS และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซผ่าน Open API เพียงแค่คีย์​ค่าลงไปหรือสแกนเบอร์​โทรจากแอปฯ The 1 ระบบก็จะเชื่อมกันอัตโนมั​ติแบบ seamless ทำให้ประสบการณ์การชอปปิงของลูกค้าไหลลื่นไม่มีสะดุด
  • The 1 Passport : ถ้าตีความ​ง่ายๆ มันคือการใช้ The 1 ในการล็อกอิน​เข้าสู่ระบบ เมื่อธุรกิจ​นำฟีเจอร์​ของ The 1 Passport เข้าไปใช้งานก็จะทำให้รู้ได้เลยว่า User คนนี้เป็นใคร มีจำนวน Point เหลืออยู่เท่าไหร่ Redeem อะไรไปบ้าง และควรจะนำเสนอสินค้าประเภท​ไหนให้เขาเห็นดี 

2.Data & Insights Services

เพราะอย่างที่เรารู้กันดีว่า The 1 นั้นมีฐานข้อมูลที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง จึงทำให้บริการ Data & Insights นั้นถือเป็นเซอร์วิสที่เป็นพระเอกของ The 1 เลยทีเดียว ซึ่ง Product ในกลุ่มนี้ประกอบไปด้วย 2 บริการ คือ 


-The 1 BIZ – Data Enrichment

บริการที่ช่วยให้พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าของตัวเองได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งครอบคลุมถึงไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และความต้องการเชิงลึก เข้าใจทุกไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้าคนสำคัญ พร้อมจัดสรรโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์และตรงใจ ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าด้วยมุมมองแบบ 360 องศา เพื่อกำหนดกลยุทธ์ธุรกิจ สร้างแคมเปญการตลาดได้ตรงจุด พร้อมยกระดับ Customer Experience 

ซึ่งโดยปกติธุรกิจต่างๆก็จะมี Data ตั้งต้น ของเขาอยู่แล้ว เช่นมี Contact Information ประวัติการซื้อขายของลูกค้า ว่าเขามาซื้อสินค้าและบริการอะไรบ้าง แต่ข้อมูลเท่านั้นอาจไม่เพียงพอ เพราะธุรกิจไม่สามารถรู้ได้เลย ว่าควรจะทำแคมเปญแบบไหน หรือจะพัฒนา product อะไรต่อ

แต่ถ้าหากมีถังข้อมูลจาก The 1 มาเสริมทัพ โดยเอาข้อมูลทั้ง 2 ถังนี้มาเชื่อมต่อกันก็จะทำให้มีปริมาณข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นในหลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ Demographic, Family Status, Lifestyle, Spending Behavior, Financial Behavior ไปจนถึง Visit Location เมื่อเรามี Data และ Insights ที่มากพอ ก็จะทำให้เราสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงคาดการณ์ความต้องการ

และพัฒนาโซลูชั่นที่เหมาะสมได้นั่นเอง

Case Study

ยกตัวอย่างเวลาเราไปดูบ้านหรือคอนโด เมื่อเราเข้าไปที่ Sales Gallery พนักงานก็มักจะให้เรากรอกข้อมูลเบื้องต้นเอาไว้ เช่น ชื่อนามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทร ซึ่งนั่นก็ถือว่าเป็น Brand Database แล้ว แต่เมื่อมีลูกค้าเข้าไปเยี่ยมชมโครงการแล้ว คำถามคือ…แบรนด์จะทำอย่างไรต่อ เนื่องจากแบรนด์ก็รู้แค่ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเท่านั้น แต่ถ้าแบรนด์มาทำ Data Enrichment ร่วมกับ The 1 สิ่งที่แบรนด์จะได้รู้เพิ่มเติมก็คือ เขาอยู่โลเคชั่นแถวไหน มี Family Status อย่างไงมีลูกกี่คน ลูกอยู่ในช่วงอายุเท่าไหร่ มีไลฟ์สไตล์อย่างไร มีไลฟ์สไตล์ชอบท่องเที่ยว และมี Basket Size ในหมวดสินค้าเพื่ออุปโภคและบริโภคสูงมาก 

ซึ่งนั่นก็อาจจะอนุมานได้ว่าเขาอยู่เป็นครอบครัวใหญ่แน่ๆ 

เมื่อเรารู้ Data และ Insights เหล่านี้แล้ว ตัวธุรกิจก็จะสามารถนำไปทำแคมเปญที่เหมาะสมได้ เช่นสมมุติว่ารู้ว่ากลุ่มนี้เป็นกลุ่ม Family และชอบท่องเที่ยว การจัดทำแคมเปญขึ้นมาหาคนกลุ่มนี้ก็อาจจะเป็นการเสนอขายห้องที่มีขนาดใหญ่ ฟรีตั๋วเครื่องบินเที่ยวญี่ปุ่นไปกลับ 5 ท่าน เป็นต้น

-The 1 BIZ – Insight Report

เป็นบริการที่ช่วยสรุปข้อมูลสำคัญของกลุ่มเป้าหมายตามโจทย์ที่ต้องการจากพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ ในรูปแบบภาพและกราฟที่เข้าใจง่าย เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มลูกค้าที่ต้องการได้มากขึ้น โดยมีการสรุปสถิติที่น่าสนใจให้เห็นภาพรวมกลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง รวมถึงมีการอัปเดตพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจด้วยการวางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างแม่นยำกว่าที่เคย

สำหรับข้อมูลในส่วนนี้จะไม่ใช่ Data แบบรายบุคคล แต่จะเป็นการดึงข้อมูลของกลุ่มคนที่ใช้สินค้าและบริการที่เรากำหนดไว้ สมมุติว่าเจอทั้งหมด 1 หมื่นคน เราสามารถดูได้เลยว่าเป็นเพศชายหรือหญิงมากกว่ากัน เป็นคนที่มีลูกกี่เปอร์เซ็นต์ ลูกอายุประมาณเท่าไหร่ มีกำลังซื้อมากน้อยแค่ไหน โลเคชั่นที่เขาชอปปิงจะอยู่ที่ไหนซะส่วนใหญ่ ลักษณะของพฤติกรรมการใช้จ่ายของเขาอยู่ในระดับไหน สามารถดูได้แม้กระทั่งว่าเขาใช้จ่ายในแบรนด์อะไรอยู่ในประเภทไหน เขาซื้ออันนี้แล้วเขาซื้ออะไรอีก 

ซึ่งจะเห็นได้ว่าเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาต่อยอดได้ทั้งหมดเลย บางแบรนด์ก็นำข้อมูลเหล่านี้มาพัฒนาสินค้าและบริการ หรือทำแคมเปญ บางแบรนด์ก็เอามาใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจในการเปิดสาขา หรือธุรกิจใหม่ว่าควรเปิดในโลเคชั่นไหนถึงจะตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่วางไว้มากที่สุด

3.Reach & Engagement Services

สำหรับโซลูชั่นสุดท้ายนี้เราตั้งใจให้โฟกัสไปที่การยิงโฆษณา หรือ Digital Marketing campaign โดย The 1 นั้นได้ตั้ง Product ขึ้นมาตัวแรกภายใต้กลุ่ม Reach & Engagement Services ซึ่งใช้ชื่อว่า The 1 BIZ – Audience+ 

-The 1 BIZ – Audience+ 

เป็นบริการที่ใช้ในการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายจากฐานสมาชิกของ The 1 ที่มีกว่า 19 ล้านคน ให้ตรงกับวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ด้วยพฤติกรรมของ User ที่หลากหลาย ทั้งด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้า ความชอบ ความสนใจ ทางแบรนด์จึงมั่นใจได้ว่าจะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง และแม่นยำ 

ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสาร Content ได้อย่างตรงจุด รวมถึงสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุ้มค่าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ทั้ง SMS, EDM, The 1 Application และโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่าง Facebook เป็นต้น

และทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งจากประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับ 3 Data Solution จาก The 1 for Business ที่จะมาช่วยธุรกิจในการยกระดับ การทำ Personalization ให้ตอบโจทย์ตรงใจลูกค้ามากกว่าที่เคยด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า รวมทั้งสามารถรักษาลูกค้าเดิม และเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

สามารถรับชม การตลาดสัปดาห์ละตอน LIVE ย้อนหลังได้ที่

และสำหรับใครที่สนใจ Business Solution นี้ สามารถติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ The 1 for Business the1forbusiness@central.co.th https://www.the1.co.th/the1forbusiness

Bambinun*

Bambinun*

Content Creator แห่งการตลาดวันละตอน ที่หลงรักการเล่าเรื่องผ่านตัวหนังสือ พอๆ กับการกินของอร่อย และใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการเป็นทาสแมว

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น