สมัยเป็นครีเอทีฟตัวเล็ก ผมจำได้ว่า HR ยื่นกล่องเครื่องมือช่างให้ผม Welcome KIT สำหรับพนักงานใหม่ ทำจากกล่องเหล็กสีแดง และข้างในคือหนังสือของ เดวิด โอกิลวี่ ทำให้ผมจำมาจนถึงทุกวันนี้ เราเป็นช่างสร้างแบรนด์และซ่อมแบรนด์เราต้องเป็นมี “เครื่องมือ” มาในยุคนี้ ยุคที่ Disruption แล้วเราจะเครื่องมือชิ้นไหนดี แล้วอะไรสำคัญกว่าเครื่องมือ
แคมเปญการตลาดที่เป็น Business Case Study จาก Facebook ที่ผมจะเล่าให้ฟังในวันนี้เป็นแคมเปญการตลาดที่ดูจากภาพแล้วจะรู้สึกว่าบ้านมาก นั่นก็คือแคมเปญไก่กันชนจากเงินติดล้อเมื่อสองปีก่อน ที่ทำมาเพื่อสร้าง Awareness ให้คนรู้สักทีว่าที่เงินติดล้อก็มีประกันรถยนต์ขายนะ แถมที่สำคัญประกันรถยนต์ที่เงินติดล้อยังผ่อนเงินสดได้ด้วย วันนี้ผมจะมาเล่าเบื้องหลังแคมเปญนี้ให้คุณฟังในฐานะคนคิด Strategy แคมเปญนี้เมื่อตอนนั้นว่า
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 30 มกราคม 2563 ที่ผ่านมา(หรือเมื่อวานของวันที่เขียนบทความนี้) การตลาดวันละตอนได้มีโอกาสแวะเข้าไปพูดคุยกับคุณน้ำหวาน Managing Director ใหม่ของ CJ WORX ถึงวิสัยทัศน์ในปี 2020 ขององค์กร และบอกตามตรงว่าประทับใจกับความรอบรู้ในเรื่อง
การจะทำการตลาดหรือธุรกิจให้เป็น Personalization ได้สำเร็จไม่ใช่เรื่องง่ายแต่ก็ไม่ได้ยากจนเกินไป สำหรับบริษัทไหนที่ต้องการจะทำเรื่องนี้ให้ได้ แต่ยังไม่รู้ว่าควรจะเริ่มต้นทำอย่างไร วันนี้การตลาดวันละตอนมีรายงานเรื่อง 4 Keys Strategy จาก BCG มาเล่าให้ฟังว่าองค์กรชั้นนำที่ทำแล้วประสบความสำเร็จนั้นพวกเขามีแนวทางในการทำงานกันอย่างไร จากรายงานการวิเคราะห์ของ BCG บอกให้รู้ว่าพวกเขาได้ทำงานร่วมกับองค์กรชั้นนำที่ทำเรื่อง
เมื่อ E-Sports กลายเป็นสื่อใหม่ที่ร้อนแรงมากขึ้นทุกวัน เพราะเกมในวันนี้ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ อีกต่อไป จนทำให้แบรนด์ใหญ่ระดับโลกอย่าง KFC ยังต้องพึ่งฐานคนเล่นเกมหรือ E-Sports เพื่อจะขยายกลุ่มลูกค้าออกไปให้ใหญ่มากขึ้น หรือแม้แต่กระตุ้นลูกค้าเก่าให้กลับมาหาแบรนด์อีกครั้ง เพราะที่สำคัญกลุ่มคนเล่นเกมนี่แหละที่ยอมจ่ายเต็มที่เพื่อความเท่ห์และเทพในเกมที่เขาเล่น และนั่นก็เลยเป็นที่มาของแคมเปญการตลาดแบบ Collaboration Marketing
เมื่อโลกทั้งใบกำลังก้าวเข้าสู่ Aging Society หรือสังคมผู้สูงวัยเต็มตัว วันนี้การตลาดวันละตอนเลยเลือกหยิบหนึ่งแคมเปญการตลาดที่มาจากแบรนด์เครื่องสำอางระดับโลกอย่าง Shiseido กับแคมเปญที่มีชื่อว่า Beyond Time ที่จะทำให้คนเห็นว่าแม้คุณจะแก่ตัวไปก็ยังดูดีได้ตามกาลเวลา คงยากที่จะจินตนาการออกได้ว่าในปี 20 ปีข้างหน้าใบหน้าของเราและคนข้างๆ จะเป็นอย่างไร แต่คงจะไม่ยากเกินไปในวันที่เทคโนโลยีรอบด้านนั้นก้าวหน้าที่จะทำให้เรื่องนี้เป็นจริงได้
Brand Individualization ที่จะพูดถึงในวันนี้ มาจากการทำธุรกิจหรือการตลาดแบบ Personalization ที่เริ่มเป็นถึงพูดถึงอย่างมากในหมู่นักการตลาดยุคใหม่ไปจนถึงผู้บริหารเจ้าของธุรกิจ และจากบทความเรื่อง The Power of Personalization ที่การตลาดวันละตอนเคยเขียนก็ส่งผลให้สำนักพิมพ์สนใจจนกลายเป็นหนังสือ Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจขึ้นมา
จากข้อมูลสรุป insight ทุก generation ตั้งแต่ Baby Boomer ยัน Alpha ประจำปี 2020 ที่มีคนแชร์มากกว่า 22,000 ครั้ง (คลิ๊กอ่านได้ที่นี่)
ไม่น่าเชื่อเลยนะครับว่า CJ WORX เอเจนซี่ดังของไทยระดับคว้า Grand Prix ที่เวที Cannes Lion มาวันนี้จะผันตัวมาเป็น Academy เพื่อให้ความรู้กับลูกค้าแทนที่จะหวงเอาไว้เองในองค์กรแบบวิถีของเอเจนซี่ที่เป็นกันมา เพราะเมื่อแพลตฟอร์มต่างๆ ก็พยายามให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้เองง่ายขึ้นมากเพื่อตัดคนกลางออกไป
การจะทำ Personalized Marketing ที่แท้จริงไม่ได้เริ่มต้นที่เทคโนโลยีหรือ Data ใดๆ แต่เริ่มต้นที่ใจที่อยากจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าไม่รู้ลืม ซึ่ง case study การทำ Personalized Marketing ที่ผมจะเล่าให้ฟังในวันนี้ไม่ได้มาจากไหนไกล เพราะมาจากตัวเองที่เพิ่งได้ประสบพบเจอโดยตรงในหลักสูตร