Personalization เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกทีในต่างประเทศ ที่นักการตลาด New Gen บ้านเราควรรู้ไว้ เพราะการทำ Personalized คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของ customer experience ก็ว่าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะเป็นไปได้ก็ต้องเริ่มจาก “การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง”
กลยุทธ์การร่วมมือกันระหว่างแบรนด์ หรือที่เรียกว่า Collaboration Strategy กำลังมาแรงขึ้นทุกที เหมือนที่ IKEA ร่วมมือกับ Weare.de เว็บช้อปเสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์ชื่อดังของประเทศเยอรมนี เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายตู้และให้ความรู้ว่าตู้เสื้อผ้าซีรีส์ PAX นั้นดียังไง PAX ซีรีส์ตู้เสื้อผ้ายอดนิยมของ
NHS Blood and Transplant แคมเปญการตลาดจิตวิทยา ให้คนอยากบริจาคเลือด แคมเปญชวนคนมาบริจาคเลือด ด้วยคนที่เพิ่งมาบริจาคเลือด เชื่อมั้ยว่าจิตวิทยาง่ายๆเมื่อผสมผสานกับเทคโนโลยี ก็ทำให้เกิดผลลัพธ์ดี ๆ เพิ่มขึ้นได้ครับ เราอยากทำดีเพราะมีคนรู้จักเพิ่งทำไป ผมเคยอ่านหนังสือเล่มหนึ่งด้านพฤติกรรมพยากรณ์หรือจิตวิทยาซักเล่มนี่แหละครับ(ถ้านึกออกจะกลับมาบอกอีกที) เค้าบอกว่าการเอาชื่อและรูปภาพของคนที่มาบริจาคเลือดติดไว้ที่รถ
![[บทพิเศษสัมภาษณ์ผู้บริหาร] Zanroo อาสาพาธุรกิจไทยไป Japan](https://www.everydaymarketing.co/wp-content/uploads/2019/05/52474423_2075949455784336_5053772276424507392_n.jpg.webp)
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 14 กุมภาพันธ์ 2562 ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสพูดคุยแบบใกล้ชิดกับ MD ของ Zanroo Japan คุณ Taishiro Miyayauchi หรือคุณ Ro
ที่อยากเอามาเล่าเพราะส่วนตัวเคยเห็นแคมเปญแบบนี้ในต่างประเทศมาแล้วประทับใจ ที่ทำ Social Campaign ที่เล่นกับคนบน Social จริงๆไปทั่ว Social ไม่ได้อยู่แค่ในพื้นที่อย่างเพจหรือ account ของตัวแบรนด์เองแบบที่บ้านเรานิยมทำกัน เพราะล่าสุด Samsung Galaxy Note9
United Airline คือสายการบินที่ว่า ที่ย้ายทีมงานและเครื่องทั้งหมดไปยังสนามบินใหม่ที่ชื่อว่า EWR หรือ Newark Liberty International Airport เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายจากการเดินทางที่เร็วกว่า เมื่อเทียบกับสนามบินเดิมที่ใช้มานานอย่าง JFK แต่ปัญหาคือคนเมืองส่วนใหญ่กลับคิดว่าเจ้าสนามบิน Newark
Cognito เป็นบริษัทที่สร้าง AI มาเพื่องานนี้ เพื่อให้บรรดา Customer Service หรือ Call Center นั้นเข้าใจถึงอารมณ์ของลูกค้าที่โทรมา และยังช่วยแนะนำอีกด้วยว่าควรพูดอย่างไรให้จัดการลูกค้าปลายสายได้ดีขึ้น ไม่ใช่ด้วยการวิเคราะห์ภาษา แต่ด้วยการวิเคราะห์น้ำเสียง จังหวะการพูด
โปรโมชั่นใหม่เอาใจคนลอนดอน เมื่อรถไฟชอบมาเลท ก็เลยใช้โอกาสนี้ให้กลายเป็นยอดขายและเข้าสู่ลูกค้าใหม่ๆได้พร้อมกัน Gordon’s Gin ออกโปรโมชั่นที่จะลดให้ในช่วง 5-6 โมงเย็น ในวันทำงาน ถ้าเมื่อไหร่ที่รถไฟมาเลท แค่ทวีตมาแล้วเอาส่วนลดไป จะได้ไม่ต้องอารมณ์เสียเพราะรถไฟ ไปนั่งจิบเครื่องดื่มเย็นๆให้สบายอารมณ์ดีกว่า ถือเป็นการให้ส่วนลดที่ฉลาดมาก เข้ากับ
เชื่อว่าทุกวันนี้คงไม่มีใครที่ไม่รู้จัก AirBNB ระบบการจองห้องพักในประเทศต่างๆ ผ่านโลกออนไลน์ ที่ผู้ต้องการจองห้องพัก สามารถติดต่อกับเจ้าของที่พักได้โดยตรงผ่านระบบอินเทอร์เนต ในครั้งนี้ AirBNB เแงก็พยายามเตอมเต็มจินตนาการ พร้อมเปิดประสบการณ์ใหม่ ให้คุณลองไปใช้ชีวิตเหมือนอยู่ในหนังที่ได้รางวัลออสการ์กันดูสักครั้ง แล้วคุณล่ะอยากลองเข้าไปใช้ชีวิตในโลกออสการ์สักครั้งไหม? เติมเต็มจินตนาการพร้อมเปิดประสบการณ์ใหม่ในการเข้าพัก เวลาเราไปดูหนังเรามักจะจินตนาการไปว่าถ้าเราได้อยู่หรือใช้ชีวิตในบ้านแบบในหนังเรื่องนั้นเรื่องนี้ คงจะสนุกและมีความสุขสุดๆ
Facebook Live ยังคงเป็นเทรนด์ที่มาแรงอย่างต่อเนื่อง ในการนำเสนอ Content แบบ Real-time ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจที่ต้องการสร้างการมีส่วนราวมกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะการ Live นั้นจะช่วยสร้าง Engagement และ Organic Reach