Cognito AI ที่เข้าใจหัวอก Call Center

Cognito เป็นบริษัทที่สร้าง AI มาเพื่องานนี้ เพื่อให้บรรดา Customer Service หรือ Call Center นั้นเข้าใจถึงอารมณ์ของลูกค้าที่โทรมา และยังช่วยแนะนำอีกด้วยว่าควรพูดอย่างไรให้จัดการลูกค้าปลายสายได้ดีขึ้น

ไม่ใช่ด้วยการวิเคราะห์ภาษา แต่ด้วยการวิเคราะห์น้ำเสียง จังหวะการพูด หรือโทน ก็สามารถบอกได้แล้วว่าคนที่กำลังพูดกับเราอยู่นั้นกำลังคิดหรือรู้สึกอะไรอยู่ แล…ะตัวพนักงานของเรานั้นพูดตอบโต้กับลูกค้าปลายสายได้ดีพอหรือยัง

ด้วยการวิเคราะห์แบบ Real-time เสมือนว่ามีหัวหน้างานผู้เชี่ยวชาญมานั่งอยู่ข้างๆเรา ก็จะค่อยบอกให้เราพูดให้ช้าลงบ้าง เว้นจังหวะให้ดีขึ้นบ้าง หรือแม้แต่แสดงออกถึงความเห็นใจกับลูกค้าในบางครั้งบ้าง

ทั้งหมดนี้คือทำให้ลูกค้าพอใจกับการให้บริการมากที่สุด ในยุคที่ลูกค้าพร้อมจะหันไปหาตัวเลือกใหม่ได้ภายในเสี้ยววินาทีถ้าไม่พอใจ

สำหรับใครที่อยู่ฝั่งแบรนด์ที่ต้องมีงาน Customer Service ลูกค้าเป็นส่วนประกอบหลัก ไม่ว่าจะบริการหลังการขาย หรือบริการก่อนการขาย เชื่อได้ว่าระบบนี้น่าจะทำให้ธุรกิจคุณดีขึ้นไม่มากก็น้อยแน่ๆ

เพราะอย่างที่ซุนวูว่า รู้เขารู้เรารบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง

ขอบคุณ AI จาก Cognito ที่ทำให้ชัยชนะอยู่ไกล้แค่เอื้อม

ลองดูคลิปเต็มๆของเคสนี้ได้ที่ลิงก์นี้ครับ
https://www.youtube.com/watch?v=DsxidcICdfY

และลองเข้าไปดูเนื้อหาเต็มๆได้ที่ลิงก์จาก Blognone ครับ
https://www.blognone.com/node/10098

อย่าลืมติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอนกันได้ที่ https://www.everydaymarketing.co/