อัพเดท eCommerce Trends ที่น่าจับตามอง

อัพเดท eCommerce Trends ที่น่าจับตามอง

ตั้งแต่มีโรคระบาดเกิดขึ้น ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าตลาด eCommerce นั้นเติบโตขึ้นทุกภาคส่วนจริงๆ หลายคนจากที่ช้อปออนไลน์ไม่บ่อยมากก็หันมาช้อปออนไลน์มากขึ้น ส่วนคนที่ไม่เคยช้อปออนไลน์เลยก็ได้เปิดหู เปิดตา ลองซื้อของผ่านออนไลน์ดูบ้าง ทำให้แบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มธุรกิจ Retail หันมาพัฒนาช่องทางออนไลน์ของตัวเองเพิ่มขึ้น วันนี้เพลินก็เลยขอหยิบ eCommerce Trends ที่น่าจับตามอง มาฝากกันค่ะ

จากข้อมูลของทีม Grazitti พบว่าคนส่วนมากที่หันมาช้อปปิ้งออนไลน์ผ่าน eCommerce เนี่ย มักจะช้อปผ่านมือถือสมาร์ทโฟนเป็นหลัก โดยจากการคาดคะเนเค้าก็บอกเลยว่า ภายในสิ้นปี 2021 นี้จะมี Transactions เกิดขึ้นบน eCommerce ที่เป็นการช้อปผ่านมือถือทั้งหมด 73% และเปอร์เซนที่เหลือคือจาก Devices อื่นๆ ที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟนค่ะ

โดยสิ่งที่จะทำให้คนช้อปง่ายขึ้นผ่านมือถือก็คือเรื่อของ การรวม Experience หรือประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไหลลื่นไม่สะดุดเข้าไปเพิ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องของการทำ Payment หรือขั้นตอนการจ่ายเงิน ยิ่งถ้าแอปหรือแพลตฟอร์มสามารถทำได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว ก็อาจจะทำให้คนซื้อของง่ายขึ้นมากเช่นกันค่ะ และถึงแม้ในไทยเองที่ผ่านมา การจ่ายเงินแบบ COD หรือ Cash on Delivery จะเป็นที่นิยมที่สุด แต่ด้วยเพราะเหตุการณ์เชื้อโรคระบาด ทำให้เทรนด์อย่างการจ่ายเงินผ่านการโอนแบบ Contactless เช่น Mobile Banking หรือกลุ่ม eWallet เพิ่มขึ้นตามลำดับค่ะ

mCommerce Trends

นอกจากนี้ ในส่วนของ m-Commerce ยังมีเรื่องของ Location-based Tracking ที่เป็นอีกหนึ่งกระแส ที่นักการตลาดสามารถนำไปใช้ต่อยอดในเรื่องของ Contextual Marketing หรือการตลาดตามบริบทของคนในแต่ละท้องที่ได้ด้วยค่ะ

2. ขายของผ่าน Social Media

เทรนด์ต่อมาก็ยังคงร้อนแรงต่อเนื่องกับการซื้อ-ขายผ่าน Social Media โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำ Shoppable Content ที่เพลินเคยเขียนถึงเทรนด์นี้ไปก่อนหน้านี้แล้ว หรือการทำ Branded Content ให้คนมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วย โดยข้อมูลพบว่ามี Instagram Users กว่า 113 ล้านคนที่ทำการคลิกเข้าไป Learn more เกี่ยวกับสินค้าที่ขายผ่าน IG Shop ทุกเดือน

ซึ่งตรงนี้ต้องบอกเลยว่าร้านไหนหรือแบรนด์ไหนที่ยังไม่ได้ทำ IG Shop ต้องรีบไปตั้งค่า Settings แล้วนะคะ เนื่องจากความนิยมค่อยๆ สูงขึ้น และถึงแม้ไม่มีตัวเลขเฉพาะประเทศไทยอย่างเดียว แต่จะบอกว่ามีคนไทยใช้ฟีเจอร์นี้อยู่แน่นอน เพลินเองก็เช่นกันค่ะ รวมไปถึงกลุ่มนักช้อปวัยรุ่น เด็กรุ่นใหม่ด้วยที่เค้าเติบโตมากับการซื้อของออนไลน์อยู่แล้ว ดังนั้นการค้นหาสินค้าที่อยากได้ การค้นหาแบรนด์ที่น่าสนใจ และซื้อสินค้าเหล่านั้นผ่านหน้า Feed ในโซเชียลจึงไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้เลยสำหรับคนกลุ่มนี้ค่ะ

eCommerce Trends ผ่านแพลตฟอร์ม Social Media

นอกเหนือจากนี้ ในส่วนของการซื้อ-ขายผ่าน Social Media ยังมีกระแสที่น่าสนใจอย่างการทำ Online Catalog ที่ให้คนกดเข้าไปดูได้เลย / รวมไปถึงการทำคอนเทนต์จำพวก How-to Video และ / การทำ Interactive เช่น การทำ Poll การสร้างคำถามเล็กๆ ง่ายๆ เหล่านี้ก็มาแรงอย่างต่อเนื่องเช่นกันค่ะ ดังนั้นหลังจากนี้ เปิดไอจีตั้งค่าร้านไม่พอ ยังต้องรีบใช้ฟีเจอร์คำถาม สร้างโพลต่างๆ เพิ่มขึ้นด้วยนะ

3. กระแสธรรมชาติ

ปีก่อนเป็นเทรนด์ยังไง ปีนี้ก็จะยังเป็นอยู่ เพราะเรื่องนี้ยังถูกมองว่าเป็นเรื่องที่ยังผลักดันไม่สุดทาง เนื่องด้วยกระแสโรคระบาดมาแรงแซงทางโค้งไปมาก จากต้นปี 2020 ที่หลายแบรนด์เริ่มรณรงค์งดจ่ายถุงพลาสติกอะไรเอยก็กลับเงียบลงอย่างไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเพราะโควิดจริงๆ ดังนั้นกลุ่มนักอนุรักษ์จะยังอยู่ค่ะ เพื่อผลักดันในเรื่องของสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ดูอย่างช่วงต้นปีที่ผ่านมา ยังมีเรื่องของ #SaveRalph เข้ามา ซึ่งแคมเปญที่ฮิตแบบนี้ก็เป็นหนึ่งในการรณรงค์เรื่อง Sustainability เช่นกัน

Sustainability Trends

โดยข้อมูลพบว่าคนส่วนใหญ่กว่า 73% ทั่วโลกเริ่ม Aware และมีความพยายามที่จะเปลี่ยนนิสัยในการช้อปปิ้งเพื่อสนับสนุนอะไรที่มันเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและลดผลกระทบต่อโลกสีเขียวด้วยค่ะ นอกจากนี้กลุ่ม Consumers บางรายก็ยินยอมที่จะจ่ายเงินแพงขึ้น เพื่อให้ได้มาซึ่งสินค้าที่เป็น eco-friendly ด้วย ตรงนี้ก็ต้องบอกว่าสินค้าที่มันดีอะเนอะ ย่อมมีขั้นตอนเยอะขึ้น มีคุณค่ามากขึ้น ทำให้ราคาเองก็ย่อมสูงขึ้นกันทั้งนั้น

อ่านบทความเกี่ยวกับ: เทรนด์รักษ์โลกเพิ่มขึ้น คลิกตรงนี้ได้เลยค่ะ

4. ช้อปปิ้งผ่านเสียง

เรื่องของ Voice นี่ก็ค่อยๆ ขยับมาแรงขึ้นเรื่อยๆ ปีก่อนๆ หน้าเพลินจำได้ก็เริ่มมีเป็นเหมือน Hint เข้ามาแล้วนิดนึง แต่ด้วยการทำงานผ่าน Image Recognition เพิ่งเริ่มบูมสุดๆ ทำให้กระแสการทำ Voice Recognition จมหายไปบ้าง แต่กลางปีนี้เริ่มกลับมาแล้ว ด้วยความที่หลายๆ แพลตฟอร์มเริ่มรองรับมากขึ้น อย่าง LINE งี้ เพลินและคนที่บ้านก็พูดให้มันพิมให้เหมือนกัน หรืออย่างการคุยกับ Siri เอย Alexa เอย Google เอย ทำให้คนเริ่มคุ้นชินละ รับรองว่าการสั่งการช้อปปิ้งผ่านเสียงมาแน่บน eCommerce Trends ค่ะ

eCommerce Trends กับเรื่องของ Voice Recognition

สิ่งหนึ่งที่ทำให้การสั่งงานผ่านเสียงนั้นบูมขึ้นมาได้ ก็คงหนีไม่พ้นเรื่องของความสะดวก รวดเร็วเนอะ แค่พูดๆ ก็ได้สิ่งที่ต้องการแล้ว อนาคตไม่แน่คนอาจจะขี้เกียจพูดอีก ขอแค่คิดแล้วมาส่งที่บ้านให้เลยได้ไหม ก็อาจจะเป็นได้นะคะ อย่างการทำงานกับคลื่นสมองอะไรแบบนี้ เป็นต้น แต่ถึงอย่างนั้นก็ต้องบอกว่าการช้อปปิ้งผ่านเสียงนี่ ไม่แน่อาจจะลดการ Shopping ไปก็ได้นะคะ เพราะคนจะไม่ได้เข้ามาเว็บเพื่อ Scroll เลื่อนๆ ดูนู้นนี่แล้ว หรือไม่ก็คนอาจจะนิยมใช้งานช้อปปิ้งผ่ายเสียงเฉพาะกับสินค้าที่เป็น Grocery products ต้องใช้ ต้องซื้ออยู่แล้วอย่างเดียวก็ได้ อันนี้ต้องรอดูกระแส eCommerce Trends กันต่อไปค่ะ

5. เรื่องของ Personalized Experience

ต่อเนื่องมากเหมือนเช่นเคย เพราะแน่นอนว่ากระแสที่เกิดใหม่ๆ ก็ต้องใช้เวลานานกว่าจะแพร่หลายเนอะ อย่างกรณีของ Personalized Experience เองก็เช่นกัน เราพูดกันมาได้สักพักละ แต่จะเห็น Success Case เก๋ๆ ในไทยตอนไหนอันนี้รอดู รอเขียนสรุปอยู่นะคะ

Personalized Experience

ซึ่งต้องบอกว่าเทรนด์นี้ไม่ได้จำกัดแค่งาน Content อย่างเดียวแล้ว แต่วันนี้มันเป็นเรื่องของ eCommerce ที่ต้องทำให้ได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Machine Learning เพื่อเรียนรู้ว่าคนชอบอะไร น่าจะชอบอะไรเพิ่ม ซึ่งจากข้อมูลก็พบว่า หากแบรนด์ Suggest ได้ตรงใจจริงๆ ละก็ นี่เลยค่ะ 77% ของลูกค้าเคยกดซื้อตามที่ Machine ทำการ Recommended แบบ Personalized แล้วนะ ดังนั้นเรื่องของ Data ที่มี ต้องรีบเอาออกมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแล้วค่ะ

6. eCommerce ไม่ใช่แค่ B2C แต่มี B2B เพิ่มขึ้น

ที่ผ่านมาเราเห็นว่า แพลตฟอร์ม eCommerce นั้นส่วนมากจะมาในรูปแบบ B2C เสียส่วนใหญ่ๆ เนอะ แต่ eCommerce Trends ที่น่าจัยตามองวันนี้ พบว่า eCommerce เค้าขยายเข้าสู่ตลาด B2B แล้วค่ะ ซึ่งจากการคาดการณ์พบกว่าสิ้นปี 2021 นั้นจะมี Transactions ของกลุ่ม B2B ที่เกิดขึ้นผ่าน eCommerce มากกว่า 1.1 แสนล้านดอลล่าร์เลยทีเดียว

eCommerce Trends เข้าสู่ตลาด B2B มากขึ้น

นอกจากนี้กระแสภายใต้ B2B ยังมีเรื่องของ Self-Service option ที่เพิ่มเข้ามา คือสั่งซื้อของเอง ไม่ต้องคุยกับพนักงาน หรือติดต่อกับตัวแทนขายน้อยลง รวมไปถึงการขายของแบบ Up-selling และ Cross-selling เพิ่มขึ้นด้วยค่ะ โดยการทำงานก็จะทำผ่านระบบยอดนิยมอย่าง Clouds เพิ่มขึ้น รวมไปถึงเรื่องของ Personalized options ที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้นด้วยค่ะ

7. คนเริ่มสนับสนุนร้านเล็กมากกว่ากลุ่มนายทุน

เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่เกิดขึ้นในไทยเราเองเหมือนกัน กับการรณรงค์หันหลังในนายทุนแล้วเริ่ม Support กลุ่ม Small Businesses ที่เป็นเจ้าของกันเองแบบไม่ได้มี Back up ใหญ่โต ซึ่งข้อมูลจาก Salesforce ก็พบว่า 56% ของกลุ่มผู้บริโภคบอกว่า พวกเค้าเริ่มซื้อของจากร้านเล็กๆ เหล่านี้มากขึ้นกว่าปีที่แล้วอีกในปีนี้

Support small businesses

ซึ่งปัจจัยที่ทำให้คนอยากสนับสนุนร้านเล็กอย่างนึงเลยก็คือ ความรู้สึกที่ได้ซื้อสินค้าแปลกใหม่ไม่ต้อง Mass มาก ร่วมไปถึงบริการหลังการขายที่ดีกว่าธุรกิจใหญ่ๆ จะทำได้ ทั้งนี้เทรนด์นี้ก็น่าจะมาจากผลกระทบของเหตุการณ์โรคระบาดด้วย ทำให้คนหันมาเอาใจใส่ร้านเล็กๆ ให้อยู่รอดมากขึ้นค่ะ

8. เรื่องของประสบการณ์ในการจ่ายสำคัญมาก

หลักๆ ในกระแสนี้คือเรื่องของระบบการจ่ายเงินหรือ Payment Experience ค่ะ เพราะมันคือปัจจัยสำคัญที่ทั้งด้าน Consumers และด้านแบรนด์ต่างๆ ก็ให้ความสำคัญมาก โดยร้านค้าเองก็บอกว่าจะเลือกแบงค์จากระบบที่จ่ายเงินได้สะดวกสบายมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Mobile Wallets / QR Code หรือพวก POS ต่างๆ ด้วย

Payment gateway สำคัญ

รวมไปถึงการใช้ฟีเจอร์อย่าง ‘Buy now, pay later’ หรือซื้อก่อนจ่ายทีหลังนั้นก็เป็น Model ที่น่าจับตามองว่าจะไปได้ไกลสุดๆ โดยข้อมูลพบว่าคนที่ใช้ฟีเจอร์นี้นั้นส่วนใหญ่เป็นกลุ่มรายได้ดีด้วยค่ะ

เป็นอย่างไรบ้างคะ กับ eCommerce Trends ที่น่าจับตามอง บอกเลยว่ารู้ก่อน ปรับตัวก่อน เพราะเดี่ยวก็จะเข้าสู่ฤดูเทศกาลแล้ว คนจับจ่ายกันเยอะขึ้น รีบกลับไปปรับเว็บ eCommerce ของตัวเองให้รองรับความสะดวกสบายผู้ซื้อกันนะคะ

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *