Social Media Strategies 2022 ที่ไม่ควรพลาด

ช่วงก่อนหน้าโรคระบาดเราในฐานะนักการตลาดก็มีกลยุทธ์และลูกเล่นให้ทำมากมาย แต่พอเข้าสู่ช่วงโรคระบาดหนักๆ ไปจนถึงหลังสถานการณ์คลี่คลาย นักการตลาดอย่างเราๆ ก็ถูกบีบให้เหลือสิ่งที่ทำได้ไม่มากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นทำการตลาดผ่าน Social Media นี่ยิ่งเป็นอะไรที่กลายเป็น Red Ocean ไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นวันนี้เรามาดู Social Media Strategies 2022 กันค่ะว่าปีหน้ามีอะไรที่เราควรโฟกัสบ้าง?

บอกก่อนว่า Strategies เหล่านี้มาจาก Surveys ของเหล่า Chief Marketing Officers หรือ CMOs ดังๆ ในต่างประเทศที่ทางทีมงามของบริษัท Grazitti Interactive เค้าไปรวบรวมมาให้ ซึ่งก็มีจะกลยุทธ์และลูกเล่นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาให้ทีม Social Media กระฉับกระเฉง แอคทีฟมากขึ้น ไปจนถึง Approach การใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลในปีหน้าอันใกล้นี้ด้วยค่ะ

Strategy 1 – มองหาโอกาสจากการทำ Experiments

ต้องบอกว่าหลายแบรนด์ทำ Content Marketing บนโซเชียลแพลตฟอร์มมานานจนลืมคิดถึงไปแล้วว่าจริงๆ แล้วสิ่งที่เราทำ สิ่งที่เราโพสต์ลงไปนั้นใช้สิ่งที่คนติดตามเราเค้าอยากอ่าน อยากเสพจริงๆ หรือเปล่า ดังนั้นก่อนที่เราจะเริ่มเบื่อกับการทำคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย แล้วไปหาอะไรใหม่ๆ ทำ ขอให้เรามั่นใจก่อนว่าสิ่งที่เราทำนั้นมันใช่ โดยอาจจะลองถามตัวเองดูว่า เราเคยรับฟัง Feedback หรือ Responds จากลูกค้าบนหน้าเพจหรือบัญชีโซเชียลมาปรับปรุงหรือสร้างคอนเทนต์บ้างไหม? หรือสักแต่จะขายของ บอกฟีเจอร์ดีๆ ของแบรนด์เราอย่างเดียว

ดังนั้นในปีหน้าให้ลองใช้สื่อโซเชียลของเราแบบใหม่ดูบ้าง ลองเปลี่ยนจากการใช้โซเชียลเพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น แจกของฟรี เล่นกิจกรรม มาเป็นอะไรที่จะกลายมาเป็นโอกาสให้กับแบรนด์มากขึ้น เช่นการใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อทำ Experiments หรือการทดลองอย่าง A/B Testing แบบนี้ ทั้งนี้ก็เพื่อดูว่า Message ที่เราชอบพูดมันออกไปนักหนา มันดีจริงไหม? ก็ไม่ Verify มันซะ หรือจะเป็นการมองหา Insights ผ่านสื่อโซเชียลก็ได้ พวก Social Data ทำให้เราได้อยู่แล้ว อย่างเคสของแบรนด์ Starkist ที่เป็นแบรนด์ทูน่ากระป๋องก็สามารถเปลี่ยนสินค้าที่ Commoditize จัดๆ ให้มีจุด Value ใหม่ๆ ผ่านการรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคด้วย Social Listening กว่า 800,000 Conversations ค่ะ

Strategy 2 – พยายามอัพเดทฟีเจอร์ใหม่ของแพลตฟอร์มตลอด

จนถึงทุกวันนี้มีนักการตลาดท่านใดบ้างไหมคะที่ยังไม่เคยใช้ TikTok หรือ IG Story บ้าง? เพราะหากคุณตอบว่าไม่เคยเลย แสดงว่าคุณไม่ได้ปรับตัวและเริ่มทิ้งระยะห่างกับผู้คนและเทรนด์พอสมควรแล้วนะ ซึ่งแน่นอนว่าการทำธุรกิจและทำการตลาดที่ดีย่อมต้องเป็นการไปตามสิ่งที่ผู้คนเค้าทำ เค้าอยู่กันด้วย ดังนั้นเรื่องของ Social Media Strategies 2022 ข้อที่ 2 ก็คือเรื่องของการที่แบรนด์หรือนักการตลาดต้องหมั่นอัพเดทตัวเองให้ทันอะไรใหม่ๆ อยู่ตลอด ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ หรือจะเป็นฟีเจอร์ช่วยขายใหม่ๆ ที่คนนิยมเล่นกัน เป็นต้นค่ะ

อย่างล่าสุดเพลินก็มีอัพเดทฟีเจอร์ใหม่ๆ ของอินสตาแกรมไปเยอะแยะมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการใส่ LINK ใน IG Story ที่ทำได้แล้วทุกบัญชีหรือจะเป็นการกดไลค์ Story ได้แล้ว เป็นต้น พวกนี้แหละค่ะที่เราสามารถมองหาโอกาสในการเพิ่มยอดขายได้ แล้วเราไม่ควรช้าที่จะปรับตัวเลย พยายามอัพเดทและเปิดรับฟังข่าวสารบ่อยๆ จะได้ไม่ตกขบวนค่ะ

Strategy 3 – ล้อ Social Media ไปกับการตลาดส่วนอื่นๆ ด้วย

จากผลสำรวจจาก CMOs หลายท่านก็บอกว่านักการตลาดหลายคนชอบหั่นการทำการตลาดอกเป็นท่อนๆ เสียจนมันไม่เป็นภาพเดียวกัน เรื่องเดียวกันแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการแยกทีมโซเชียลออกจากทีมที่ทำ Application หรือคนซื้อสื่อ คนทำ SEO แบบนี้ก็จะทำให้การสื่อสารของแบรนด์มันไปคนละทิศคนละทาง ยิ่งแบรนด์ที่มีการจ้างเอเจนซี่ให้รับผิดชอบแต่ละส่วนแตกต่างกันไป ทีม Marketing ของแบรนด์ก็ต้องทำงานหนักหน่อย เพื่อให้ทุกทีมจากหลากเอเจนซี่ทำงานและ Deliver ผลงานที่เป็นเรื่องเดียวกันค่ะ

ดังนั้นอย่าลืมว่าไม่มีการตลาดส่วนไหนสำคัญที่สุด หรือมากกว่าอันอื่นๆ แต่ให้มองว่ามันขาดอันใดอันนึงไปไม่ได้ อันนี้เพลินขอแนะนำเองว่า มันคือการวาง Journey รวมไปถึง Service Design ของเราให้ดี ว่าเราจะร้อยเรียงการตลาดแต่ละ Touchpoint อย่างไรให้มันเชื่อมต่อกันไม่สะดุดนั่นเองค่ะ

Strategy 4 – ปรับตัวให้ทันเมื่ออยู่บนโซเชียล

ข้อนี้ต้องบอกว่าคล้ายๆ กับกลยุทธ์ข้อ 2 แต่เพิ่มเติมคือการปรับตัวและรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลให้ทันท่วงที ไม่ว่าจะเรื่องของเทรนด์ที่กำลังมา เริ่มมีกระแสแล้ว หากเราอยาก Join เทรนด์นี้บ้างก็ต้องอยู่ในช่วงที่ไฟกำลังลุก ไม่ให้รอไฟมอดแล้วค่อยมาทำโพสต์แบบนั้นก็จะเรียกว่ามาช้าไปแล้วค่ะ นอกจากเรื่องของเทรนด์แล้ว ก็ต้องคอยดูพวกกระแสดราม่าในเพจของเรา ในอุตสาหกรรมของเราเพิ่มเติมด้วยว่า คนกำลังพูดถึงเรื่องที่เกี่ยวกับเราไม่ทางตรงก็ทางอ้อมแบบไหนกันบ้าง แล้วรีบใช้ Room หรือช่องว่างที่ยังเหลืออยู่ในการหยิบจับมันมาเป็นโอกาสในการทำ Social Media Strategies 2022 ต่อไปค่ะ

Strategy 5 – พาร์ทเนอร์ร่วมกับ Business Influencers

กลยุทธ์ต่อมาก็ยังคงเป็นเรื่องของการ Invest ในเหล่า Influencers ให้ช่วยผลักดันแบรนด์ให้ไปไกลขึ้น เพราะเหล่าคนดังบนโลกออนไลน์นั้นเค้ามีฐานแฟนคลับเป็นของเค้าเอง เมื่อเราใช้เค้าก็เท่ากับว่าพวกเค้ากำลังบอกต่อสารได้ดีกว่าแบรนด์พูดเองกับผู้บริโภคโดยตรง มันจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าค่ะ ซึ่งจากผลสำรวจจากเหล่า CMOs ก็พบด้วยว่าอีก 3 ปีข้างหน้านั้นงบการตลาดสำหรับการใช้งาน Influencers จะเพิ่มขึ้น 12.7% ส่วนนักการตลาดท่านใดสนใจจ้างพวกเราการตลาดวันตอนก็พร้อมเสมอนะคะ หรือถ้ามองหาสาวอวบที่ชอบไปคาเฟ่ ท่องเที่ยวก็ติดต่อเพลินได้เช่นกัน ขอขายของหน่อยนะคะ อย่าหมั่นไส้กันเลยยย

Strategy 6 – Content ยังเป็นใจหลักสำคัญอยู่

มาต่อกับข้อที่ 6 ที่ต่อให้เราจะพัฒนาระบบของเราอะไรต่างๆ หรือก้าวตาม Metaverse อะไรมากมาย สุดท้ายเรื่องของเนื้อหาที่เราทำ ที่เราต้องการสื่อออกไปนั้นก็ยังเป็นใจความหลักอยู่ดี เพราะต่อให้เราสร้างโลกเสมือนจริงขึ้นมา แต่ข้างในไม่ได้มีอะไร คนก็ปิดทิ้งได้เหมือนกันค่ะ ดังนั้นใส่ใจกับเนื้อหาเยอะๆ ทำให้เนื้อหามันมี Value ยังไงคนก็อ่าน

Strategy 7 – เข้าใจลักษณะการค้นหาบน Social Media

สุดท้ายคือเรื่องของการเข้าใจลักษณะการค้นหาของคนทั่วไปบนสื่อ Social Media ว่ามันเหมือนหรือต่างกับการค้นหาบน Google อย่างไร อย่างการค้นหาบน Twitter คนอาจจะหาตามเทรนด์ ตามบัญชีที่พวกเค้าชื่นชอบ แต่พอมาเป็นไอจี คนนิยมคนหาสถานที่ นิยมหาตาม Hashtag หรือการแท็กในรูปแล้วลากต่อไปเป็น Journey เป็นหลักแบบนี้

ดังนั้นมันจึงสำคัญและจำเป็นมากกับแบรนด์ที่จะเข้าใจ Nature การเล่นแพลตฟอร์มต่างๆ ของคน ไม่ใช่สักแต่จะลงเนื้อหาของเราอย่างเดียว คนอยู่ในกลุ่มไหม อยู่ใน Community แล้วหาสินค้าผ่าน Community FB Group หรือเปล่า ตรงนี้ต้องทำการบ้านเพิ่มแล้วละค่ะ ทั้งนี้ก็เพื่อเพิ่มโอกาสให้คนได้เจอเราและสนใจเพิ่มขึ้นนั่นเอง

ทั้งหมดนี้ก็คือ Social Media Strategies 2022 ที่นักการตลาดและแบรนด์ไม่ควรพลาดที่จะ Skip มันไปเลยในปีหน้า อย่าลืมใส่ใจกับมันเยอะๆ อย่าเพิ่งเบื่อว่ามันไม่มีอะไรอย่างอื่นนอกจาก Facebook และ Instagram แล้วหรอหากเรายังทำ 7 ข้อข้างบนได้ไม่ดีพอ มาลุยไปด้วยกันนะค้า

Source: Social Media Today